OpenAI lancia Business Hub e gli agenti aziendali su ChatGPT

Il 10 novembre 2026, OpenAI ha introdotto in versione beta le attività commerciali su ChatGPT, combinando profili rivendicabili, dati sul coinvolgimento e agenti aziendali conversazionali su un servizio che, secondo quanto dichiara, raggiunge 1,2 miliardi di persone ogni settimana. Inizialmente, gli agenti sono riservati alle attività idonee di commercio elettronico e servizi online negli Stati Uniti.

Business Hub è il livello di gestione. Le attività idonee nei mercati in cui è disponibile ChatGPT possono rivendicare la propria organizzazione e, dopo la verifica, aggiornare i dati principali; i rivenditori possono anche aggiungere feed di prodotti gestibili autonomamente, con prezzi e disponibilità. I clienti OpenAI Enterprise e gli inserzionisti già esistenti possono rivolgersi direttamente a un rappresentante di OpenAI.

Le FAQ sul prodotto di OpenAI limitano la rivendicazione iniziale alle attività idonee che dispongono di un sito web. Sul profilo rivendicato compare un segno di spunta blu, ma rivendicarlo non garantisce una posizione più alta né un aumento delle vendite. ChatGPT continua a fornire consigli e confronti in modo indipendente e può mostrare informazioni sulle attività anche quando non è disponibile alcun agente.

Come funzionano gli agenti aziendali

Dopo aver rivendicato un’attività, le organizzazioni idonee possono creare, testare e lanciare un agente. Quando l’attività compare nella risposta di un modello, l’utente può aprire il relativo profilo ChatGPT e scegliere di avviare una conversazione. Per esempio, chi confronta due prodotti può chiedere in cosa differiscono e quali caratteristiche rispondono alle proprie esigenze; l’agente può rispondere usando le informazioni dell’attività.

L’agente si basa su linee guida definite dall’attività, oltre che sulle informazioni relative ai prodotti e alle politiche. Le conversazioni sono chiaramente identificate, separate dalla conversazione originale del cliente su ChatGPT e distinte dalle risposte indipendenti di ChatGPT. Questo approccio offre all’azienda un canale, guidato dall’attività, per rispondere alle domande successive, senza trasformare ogni comparsa dell’attività nella risposta di un modello in una chat gestita dall’azienda.

I commercianti Shopify dispongono di un’integrazione più completa. Possono collegare un negozio tramite l’interfaccia di amministrazione di Shopify o Business Hub, controllare i dettagli del catalogo condivisi automaticamente e visualizzare un’anteprima dell’agente prima di pubblicarlo. Non è necessario avere un negozio Shopify per rivendicare un’attività.

Privacy e misure di protezione degli agenti

OpenAI afferma che le attività non ricevono le conversazioni degli utenti né le chat con gli agenti aziendali. Business Hub fornisce invece conteggi aggregati delle menzioni e dei clic sul sito web, oltre agli argomenti di scoperta, definiti come temi ricorrenti nelle conversazioni in cui viene citato il sito web dell’attività. Gli approfondimenti compaiono solo quando un numero sufficiente di conversazioni o interazioni raggiunge le soglie di aggregazione.

Anche la verifica ha dei limiti. La normativa sui profili delle attività commerciali su ChatGPT specifica che i profili possono includere informazioni provenienti da altre fonti e che OpenAI non verifica ogni dettaglio fornito dall’attività né risolve ogni controversia sui fatti. Le attività restano responsabili delle informazioni inviate. Il segno di spunta blu indica quindi che un profilo è stato rivendicato, non che i suoi contenuti siano stati convalidati in modo esaustivo.

In base alla normativa sugli agenti aziendali, la sola verifica dell’attività non garantisce che un agente sia idoneo: prima della pubblicazione, OpenAI valuta sia la categoria dell’attività sia l’uso previsto. L’agente deve dichiarare chiaramente di essere un’IA che rappresenta l’attività, e non una persona, un consulente indipendente o un servizio approvato da OpenAI. Le attività devono mantenere accurate e aggiornate le affermazioni concrete su offerte, prezzi, disponibilità e condizioni rilevanti.

Le regole di condotta vietano di creare un falso senso di urgenza, insistere dopo il rifiuto dell’utente, sfruttarne la vulnerabilità e richiedere informazioni personali ad alto rischio non necessarie. Acquisti, prenotazioni, invio di moduli e condivisione dei dati di un utente richiedono un’autorizzazione esplicita tramite una funzionalità approvata. Gli agenti possono illustrare le offerte e fornire informazioni generali, ma non possono dare consigli per i quali la legge richiede una licenza professionale né automatizzare decisioni ad alto impatto senza supervisione umana. OpenAI può sospendere o rimuovere gli agenti in caso di violazioni delle politiche.

Pubblicità ed espansione

Le attività possono anche sponsorizzare un agente aziendale e usarlo come destinazione per gli annunci su ChatGPT. I contenuti sponsorizzati sono contrassegnati come tali e separati dalle risposte di ChatGPT. Il lancio segue il test degli agenti sponsorizzati, annunciato il 16 settembre 2026, che ha coinvolto alcuni inserzionisti statunitensi e prevedeva conversazioni sponsorizzate dalle aziende dopo che gli utenti avevano fatto clic sugli annunci. Gli agenti aziendali aggiungono ora un punto di accesso tramite profilo, accanto a questa modalità pubblicitaria.

OpenAI intende estendere le attività commerciali su ChatGPT e gli agenti aziendali ad altri mercati e categorie di attività, oltre a sviluppare strumenti per le organizzazioni con esigenze più complesse. Al lancio, il prodotto offre ai commercianti una presenza gestita e un canale conversazionale facoltativo, mentre le raccomandazioni indipendenti di OpenAI, le soglie di privacy e le verifiche di idoneità ne definiscono i limiti.