Vijay Kurkal, Amministratore Delegato di Resolve – Serie di Interviste

Vijay Kurkal ricopre il ruolo di Amministratore Delegato di Resolve dove sovrintende alla crescita strategica dell’azienda mentre aiuta a massimizzare il potenziale di AIOps e automazione IT nelle imprese di tutto il mondo. Vijay ha una lunga storia nel settore tecnologico, avendo trascorso gli ultimi vent’anni lavorando con numerose aziende di software e hardware che sono passate da mainframe a tecnologie emergenti all’avanguardia. Prima di unirsi a Resolve, ha ricoperto posizioni di leadership in IBM, VMware, Bain & Company e Insight Partners, svolgendo un ruolo critico nell’accelerare la crescita di una vasta gamma di aziende tecnologiche e introducendo linee di prodotti all’avanguardia.

Da quando sei alla guida di Resolve, prima come COO e ora come CEO, cosa ti ha inizialmente attirato verso questa azienda?

C’è un’enorme necessità di automazione e AIOps oggi, data la sfida che le organizzazioni IT aziendali affrontano. Questi team gestiscono ambienti sempre più complessi, altamente virtualizzati e ibridi e sono incaricati di implementare rapidamente nuove tecnologie per rimanere competitivi. Senza l’aiuto di strumenti come l’automazione e l’AIOps, è impossibile gestire efficacemente questi ambienti e la complessità è destinata a crescere.

Considerata l’enorme opportunità di mercato, sono stato immediatamente attratto dalle profonde radici di Resolve nell’automazione. Attingendo alla mia esperienza di 20 anni con un’ampia gamma di aziende tecnologiche, sono incredibilmente entusiasta della possibilità che l’automazione e l’AIOps possano veramente trasformare le operazioni IT. Queste tecnologie sono dei veri e propri cambiamenti di gioco per le aziende – non solo per sopravvivere, ma per prosperare nell’attuale ambiente. Come abbiamo visto negli ultimi mesi, con l’accelerazione della trasformazione digitale, l’automazione è assolutamente necessaria per avere successo. Resolve è in una posizione unica per soddisfare queste esigenze e inaugurare la prossima generazione di operazioni IT.

Come descriveresti meglio ciò che Resolve offre alle aziende IT?

Combinando capacità AIOps all’avanguardia con la nostra piattaforma di automazione leader nel settore, Resolve aiuta i team IT a raggiungere operazioni IT più agili e autonome anche mentre l’infrastruttura continua a espandersi in termini di portata e complessità. Il nostro prodotto unificato offre un ciclo chiuso di scoperta, analisi, rilevamento, previsione e automazione, comprese automazioni preconfigurate che possono essere attivate autonomamente dagli insight di AIOps per stare un passo avanti ai problemi e alleggerire il carico sulle organizzazioni IT.

Il nostro obiettivo è aiutare i team ITOps, NetOps e Service Desk a soddisfare le crescenti richieste su IT, ottimizzare le operazioni, ridurre i costi, migliorare MTTR e le prestazioni e accelerare la consegna dei servizi attraverso il potere dell’automazione e dell’AIOps.

Per i lettori che non conoscono il termine AIOps, puoi spiegare cosa descrive questo termine e cosa lo rende così importante?

AIOps – o AI per le operazioni IT – aiuta a semplificare la gestione di ambienti IT ibridi e complessi distribuendo AI, apprendimento automatico e analisi avanzate per aggregare, analizzare e contestualizzare enormi quantità di dati raccolti da varie fonti in tutto l’ecosistema IT. Questi insight facilitano l’identificazione di problemi di prestazione esistenti o potenziali e la rilevazione di anomalie e l’individuazione della probabile causa radice degli incidenti. Nel tempo, l’apprendimento automatico può prevedere problemi futuri e automatizzare in modo proattivo le correzioni prima che influiscano sull’azienda.

Inoltre, la maggior parte degli strumenti AIOps offre capacità di correlazione avanzate che aiutano gli IT a determinare come gli allarmi sono correlati, riducendo il rumore raggruppando eventi simili e portando alla luce i veri problemi, in modo che le persone possano concentrarsi su ciò che più conta. Alcune soluzioni AIOps eseguono anche l’auto-scoperta e la mappatura delle dipendenze per fornire una visibilità approfondita su come le entità sono connesse tra loro e su come gli outage potrebbero impattare sui servizi aziendali critici. Ciò offre una vasta gamma di vantaggi, dalla gestione del CMDB aggiornato e preciso all’accelerazione della risposta agli incidenti e alla semplificazione della risoluzione dei problemi, della gestione dei cambiamenti e della conformità.

Quali sono alcune delle sfide dei dati affrontate dalle aziende IT?

La sfida dei dati più grande che le organizzazioni IT affrontano è la gestione della complessità aumentata causata dalla crescita esponenziale dell’infrastruttura e dall’ondata quotidiana di nuove tecnologie. I volumi di dati e il rumore degli allarmi creati dalla crescita dell’infrastruttura hanno superato la capacità umana di trovare l’ago nel pagliaio IT. Gartner stima un aumento del 2-3 volte del volume dei dati all’anno. Per sopravvivere in questo ambiente dinamico, è fondamentale per le organizzazioni IT adottare AIOps e automazione per aiutarle a gestire enormi quantità di dati e a semplificare la gestione delle nuove tecnologie.

Come possono le aziende superare queste sfide utilizzando Resolve?

Resolve consente alle aziende di gestire la crescente complessità IT con meno risorse attraverso la potente combinazione di AIOps e automazione. La piattaforma è progettata per fornire un immediato sollievo, nonché un valore a lungo termine.

A differenza di molte altre soluzioni AIOps sul mercato, i clienti non devono aspettare mesi per iniziare a vedere il valore con Resolve. In effetti, i clienti ottengono valore in pochi minuti con la scoperta e la mappatura delle dipendenze automatizzate di Resolve. Queste capacità ci consentono di generare visualizzazioni complete dell’infrastruttura, mappe topologiche dettagliate cross-domain, mappe di dipendenza delle applicazioni e viste complete dell’inventario. Inoltre, Resolve inghiotte dati da molti altri strumenti (come monitoraggio, gestione degli eventi, ITSM e soluzioni di logging) e li aggrega con i dati di telemetria raccolti in modo nativo dalla nostra piattaforma. Ciò consente ai clienti di raggiungere il tanto cercato “unico pannello di vetro” di cui hanno bisogno per gestire efficacemente l’infrastruttura ibrida complessa e fornisce una visibilità significativamente più ricca (e completa) tra i domini.

Nel corso di diverse settimane, questi insight vengono arricchiti e migliorati mentre Resolve “impara” l’ambiente e sfrutta l’apprendimento automatico per eseguire attività come la correlazione degli eventi e il clustering, l’analisi predittiva, la rilevazione delle anomalie multivariate, la soglia dinamica e la risoluzione autonoma – rendendo il prodotto esponenzialmente più intelligente (e prezioso) nel tempo.

Le nostre capacità di automazione di livello aziendale possono agire sugli insight dei componenti AIOps o possono essere utilizzate in modo indipendente. Progettate per la scala e la complessità degli ambienti ibridi moderni, la piattaforma può gestire tutto, dalle attività semplici ai processi complessi che vanno ben oltre la capacità degli altri strumenti. Combinare AIOps con questo livello di automazione offre una capacità senza pari di prevedere, prevenire e risolvere problemi autonomamente prima che influiscano sull’azienda e di migliorare radicalmente l’efficienza operativa complessiva.

Puoi descrivere come Resolve rende più facile indagare sugli incidenti di sicurezza?

La convalida automatica degli incidenti di Resolve determina rapidamente quali allarmi sono minacce reali e quali sono semplici falsi positivi. Ore di sforzo manuale vengono eliminate raccogliendo automaticamente i dati in tutto l’ambiente IT e gli strumenti di sicurezza, inclusi SIEM, feed di minacce, sistemi antivirus e log. Tutti questi dati vengono unificati in un dashboard personalizzabile, quindi è facile vedere il problema e determinare come risolverlo. Resolve centralizza l’orchestrazione dei flussi di lavoro di triage e indagine end-to-end per garantire che i problemi possano essere affrontati rapidamente. Catturiamo anche una traccia completa degli step di indagine degli incidenti e dei risultati per supportare la conformità e la governance.

Una delle funzionalità di Resolve è che consente ai professionisti IT di ignorare il “rumore” per concentrarsi sui problemi reali. Puoi discutere questo?

I professionisti IT sono bombardati dal rumore degli allarmi provenienti da più sistemi. È difficile capire dove concentrarsi poiché molti di questi allarmi sono falsi positivi e molti altri derivano dallo stesso problema sottostante.

Ad esempio, nel caso di un sistema di e-commerce che non funziona, le campane d’allarme inizieranno a suonare ovunque mentre i professionisti IT frugano attraverso molteplici fonti di dati per determinare se si tratta della rete, dell’applicazione o di uno dei molti pezzi sottostanti di infrastruttura o servizi che causano il problema. Potrebbe richiedere ore per determinare che il colpevole era un’utilizzazione del CPU alta che ha portato a un rallentamento del database e infine al fallimento del sistema di e-commerce. Peggio ancora, con tutto il rumore degli allarmi, i team IT potrebbero perdere gli eventi relativi al sistema di e-commerce e invece concentrarsi su un problema di priorità molto più bassa che non è correlato ai ricavi.

Resolve elimina il rumore degli allarmi eseguendo la correlazione degli eventi e il clustering. Gli algoritmi di clustering dell’apprendimento automatico vengono utilizzati per identificare e raggruppare eventi (tra sistemi e domini) che di solito si verificano insieme, il che comprime drasticamente i volumi degli eventi. La nostra piattaforma sfrutta anche l’analisi sequenziale dei modelli e la correlazione degli eventi basata sul tempo. Milioni di eventi tra applicazioni e infrastrutture vengono normalizzati e sequenziati in una serie temporale e quindi analizzati dall’apprendimento automatico per identificare modelli. Questi modelli consentono a Resolve di ridurre il rumore degli allarmi e aiutare a individuare la causa radice – nonché a rilevare proattivamente problemi prima che si verifichino. Inoltre, le correlazioni basate sulla serie temporale possono essere sfruttate per riprodurre tutti gli eventi verificatisi in un periodo di tempo precedente a un outage.

Nel caso dell’esempio di e-commerce sopra, Resolve sarebbe in grado di raggruppare tutti gli allarmi relativi al fallimento dell’applicazione, comprimendoli in un singolo evento. Il sistema potrebbe anche rintracciare la causa radice fino a un picco di utilizzo del CPU, rendendo facile e veloce per il team IT risolvere il problema invece di eseguire il triage di centinaia di allarmi in modo indipendente mentre cercano di capire dove si trova la causa radice. Se desiderato, Resolve può anche attivare una risposta automatizzata per occuparsi del problema in modo autonomo senza intervento umano.

Puoi fornire un caso di studio su come un cliente aziendale ha utilizzato Resolve?

Fujitsu aveva una serie di motivi per adottare l’automazione per offrire meglio i suoi servizi di gestione IT a una vasta gamma di aziende globali. Soprattutto, Fujitsu doveva ridurre i costi operativi mentre continuava a crescere la sua infrastruttura, migliorare l’efficienza organizzativa e standardizzare i processi. Li abbiamo aiutati a raggiungere tutti questi obiettivi automatizzando i processi chiave e migliorando MTTA e MTTR per garantire che affrontassero rapidamente i problemi che influenzavano i loro clienti per soddisfare gli SLA.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere su Resolve?

La trasformazione digitale ha guadagnato slancio a seguito della pandemia globale. Vediamo un’incredibile necessità di alleviare la pressione crescente sui sistemi e sul personale IT che la crisi ha creato. Nel frattempo, è anche evidente che le aziende devono pianificare in anticipo per il prossimo evento imprevisto. L’automazione e l’AIOps sono fondamentali per raggiungere questi obiettivi poiché possono aiutare a salvaguardare la continuità aziendale e migliorare l’agilità e la resilienza mentre riducono i rischi per la sicurezza e i costi. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a eccellere anche nei momenti difficili sfruttando strategicamente queste tecnologie.

Grazie per le tue meravigliose risposte. Chiunque desideri saperne di più può visitare Resolve.