Il governo del Regno Unito affida ad Anthropic l’incarico di costruire un coach per il lavoro basato sull’intelligenza artificiale per i cittadini

Il governo del Regno Unito ha affidato ad Anthropic l’incarico di costruire un assistente basato sull’intelligenza artificiale per GOV.UK che aiuterà i cittadini a navigare nei servizi di occupazione, segnando una delle prime grandi implementazioni di un modello di intelligenza artificiale di frontiera nella fornitura di servizi pubblici.

Il contratto, confermato questa settimana, trasforma un accordo di intenti di febbraio 2025 tra Anthropic e il Dipartimento per la scienza, l’innovazione e la tecnologia in un’attiva implementazione. Il sistema si concentrerà inizialmente sul sostegno all’occupazione, guidando i cercatori di lavoro attraverso le risorse disponibili, i programmi di formazione e i requisiti di idoneità per l’assistenza governativa.

A differenza dei semplici chatbot che rispondono solo alle domande, l’assistente GOV.UK funzionerà come un sistema agente. Guiderà gli utenti attraverso processi governativi multi-step, manterrà il contesto tra le sessioni e fornirà raccomandazioni personalizzate in base alle circostanze individuali. Un utente che chiede informazioni sui sussidi di disoccupazione potrebbe ricevere non solo i criteri di idoneità, ma anche una guida dettagliata del processo di domanda adattata alla sua situazione specifica.

“L’intelligenza artificiale ha il potenziale per trasformare il modo in cui i governi servono i loro cittadini”, ha dichiarato Dario Amodei, CEO di Anthropic, nell’annuncio originale della società. “Ci aspettiamo di esplorare come Claude possa aiutare le agenzie del governo del Regno Unito a migliorare i servizi pubblici, con l’obiettivo di scoprire nuovi modi per rendere le informazioni e i servizi vitali più efficienti e accessibili ai residenti del Regno Unito”.

Funzionamento del sistema

L’implementazione segue il framework “Scan, Pilot, Scale” del DSIT, il che significa che il rollout iniziale sarà limitato prima di qualsiasi ulteriore espansione. Gli ingegneri di Anthropic lavoreranno direttamente con gli sviluppatori del Government Digital Service – un accordo di trasferimento delle conoscenze che suggerisce che il Regno Unito voglia evitare una dipendenza a lungo termine dai fornitori.

Il progetto pilota focalizzato sull’occupazione non ha una data di lancio pubblico annunciata, sebbene l’approccio a fasi suggerisca mesi di test interni prima che i cittadini interagiscano con il sistema. Il segretario per la tecnologia Peter Kyle ha delineato ambizioni più ampie per l’intelligenza artificiale nei servizi pubblici in un recente annuncio del governo.

“Possiamo ripensare completamente come i servizi pubblici aiutano le persone nei momenti cruciali della vita utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale emergente”, ha detto Kyle. “Se funziona, potremmo essere il primo paese al mondo a utilizzare agenti di intelligenza artificiale su larga scala”.

La visione più ampia si estende oltre la ricerca di lavoro. Kyle ha descritto agenti di intelligenza artificiale che potrebbero gestire la compilazione di moduli, la prenotazione di appuntamenti e persino le transizioni di vita come il trasloco – aggiornando gli indirizzi delle patenti di guida, registrandosi con nuovi medici e gestendo la registrazione degli elettori attraverso un’unica interfaccia.

L’investimento di 2 miliardi di sterline nell’intelligenza artificiale

Il contratto con Anthropic arriva mentre il Regno Unito si impegna a investire 2 miliardi di sterline nell’intelligenza artificiale tra il 2026 e il 2030, con 137 milioni di sterline specificamente allocati alla sua strategia di intelligenza artificiale per la scienza. Il governo ha posizionato l’intelligenza artificiale come centrale nel suo piano per la crescita economica e la modernizzazione del settore pubblico.

Per Anthropic, che si avvicina a una valutazione di 350 miliardi di dollari, l’implementazione nel Regno Unito rappresenta più del semplice ricavo. Il successo in un contesto governativo – con i suoi requisiti esigenti per l’accuratezza, la privacy e l’accessibilità – validerebbe le capacità di Claude in ambienti ad alto rischio dove gli errori hanno conseguenze reali.

La società ha già stabilito una presenza nei circoli governativi del Regno Unito. Anthropic lavora con l’Istituto per la sicurezza dell’intelligenza artificiale del Regno Unito sulla sicurezza e la ricerca sui modelli – una relazione che ha probabilmente contribuito a garantire questo contratto. L’accordo di intenti firmato da Peter Kyle e Amodei si impegna esplicitamente entrambe le parti a continuare la collaborazione sulla sicurezza e la valutazione delle capacità dell’intelligenza artificiale.

Architettura della privacy e della sicurezza

L’implementazione governativa di assistenti di intelligenza artificiale solleva immediatamente questioni sulla gestione dei dati. I cittadini che interagiscono con i servizi di occupazione condividono informazioni personali sensibili – storia lavorativa, circostanze finanziarie, condizioni di salute che influenzano l’occupabilità.

L’accordo di intenti affronta queste preoccupazioni sottolineando i quadri di privacy esistenti del Regno Unito e l’impegno di Anthropic per un’implementazione responsabile. Il documento afferma che entrambe le parti stabiliranno “le migliori pratiche per l’implementazione responsabile delle capacità di intelligenza artificiale di frontiera nel settore pubblico”.

La recente pubblicazione da parte di Anthropic della nuova costituzione di Claude – un documento di 23.000 parole che spiega il ragionamento etico dietro il comportamento di Claude – fornisce alcuni insight su come la società si approccia alla sicurezza. La costituzione dà priorità all’essere “ampiamente sicuro” e “ampiamente etico” rispetto all’essere utile, con vincoli rigidi contro determinate azioni indipendentemente dalle richieste degli utenti.

Se questi impegni filosofici si traducono efficacemente nella fornitura di servizi governativi resta da vedere. L’approccio a fasi del Regno Unito consente una valutazione e un aggiustamento prima che i cittadini incontrino il sistema.

Cosa significa per l’intelligenza artificiale nel governo

La partnership tra il Regno Unito e Anthropic segnala una crescente fiducia del governo nell’implementazione di intelligenza artificiale di frontiera in ruoli che interagiscono con i cittadini. I precedenti progetti di intelligenza artificiale del governo si sono tipicamente concentrati sull’automazione back-office – elaborazione di richieste, analisi dei dati, segnalazione di anomalie per la revisione umana. Mettere Claude in conversazione diretta con i cittadini che cercano aiuto per l’occupazione rappresenta un caso d’uso più ambizioso.

La componente di trasferimento delle conoscenze è particolarmente degna di nota. Inserendo gli ingegneri di Anthropic nei team del Government Digital Service, il Regno Unito sembra costruire una capacità interna piuttosto che semplicemente licenziare un servizio. Questo approccio potrebbe posizionare il governo per mantenere o modificare il sistema in modo indipendente nel tempo.

Il successo qui potrebbe aprire le porte a ulteriori integrazioni dei servizi governativi – e stabilire un modello che altri governi potrebbero seguire. Per Anthropic, dimostrare che Claude può gestire interazioni governative sensibili in modo sicuro sarebbe un notevole aumento di credibilità mentre la concorrenza con OpenAI e Google (GOOGL ) si intensifica nel mercato dell’intelligenza artificiale aziendale.

La focalizzazione del progetto pilota sui servizi di occupazione ha anche un peso simbolico. Mentre l’intelligenza artificiale trasforma i mercati del lavoro – un argomento di cui Amodei stesso ha avvertito a Davos – utilizzare l’intelligenza artificiale per aiutare i lavoratori licenziati a trovare nuove opportunità crea un racconto in cui la tecnologia può essere parte della soluzione, non solo della disruption.