Staircase AI raccoglie 4 milioni di dollari per la piattaforma di intelligenza delle relazioni

Staircase AI ha annunciato il completamento di un round di finanziamento di 4 milioni di dollari che consentirà alla società di creare Staircase Relationship Intelligence (SRI), che consente alle aziende di generare entrate ricorrenti annuali (ARR) e opportunità di upselling attraverso il monitoraggio delle relazioni. 

Staircase AI è un leader nell’intelligenza delle relazioni e la società ha ricevuto finanziamenti da Disruptive AI, una società di venture capital di primo livello specializzata in intelligenza artificiale. Ha anche ricevuto finanziamenti da StageOne Ventures, un fondo di venture capital che lavora per risolvere grandi sfide aziendali. 

Ori Entis è co-fondatore e amministratore delegato di Staircase AI.

“Siamo molto entusiasti che Disruptive AI e StageOne Ventures abbiano riposto la loro fiducia in Staircase AI”, ha dichiarato Entis. “Solo un sistema basato su intelligenza artificiale che fonde e analizza grandi quantità di dati sui clienti può fornire le informazioni approfondite necessarie per aiutare le aziende a comprendere meglio, trattenere e far crescere i loro clienti. Questo investimento ci aiuterà a scalare la nostra ingegneria e ad accelerare i nostri piani di commercializzazione.”

Analisi degli impegni

Attraverso l’utilizzo dell’apprendimento automatico, Staircase AI analizza migliaia di impegni digitali tra aziende e clienti. Operando 24 ore su 24, aiuta i team di servizio clienti a rilevare anomalie e tendenze. 

Fornisce anche previsioni e raccomandazioni, nonché identifica se qualcuno sta mettendo a rischio l’intero account. In questo caso, Staircase AI avvisa i membri del team del cambiamento e li indirizza a procedere. Ciò aiuta i leader del servizio clienti a comprendere come adattare le loro strategie, il che è possibile solo attraverso capacità di scienza dei dati avanzate. 

L’inizio di Staircase AI 

Fondata da Entis e Lior Harel, la società ha sede negli Stati Uniti con un team di ricerca e sviluppo in Israele. Entis era originariamente responsabile della gestione di un team di servizio clienti che generava oltre cento milioni di dollari di entrate ricorrenti annuali prima di rendersi conto che aveva bisogno di comprendere meglio la salute della relazione con il cliente e le relazioni che i membri del team avevano tra loro.

Entis ha quindi iniziato a leggere la corrispondenza esistente prima di determinare quali account erano stabili e quali erano a rischio. Lavorando con Harel, il team ha sviluppato uno strumento di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) basato su intelligenza artificiale che poteva scalare centinaia di migliaia di messaggi prima di analizzare automaticamente la corrispondenza. Ciò includeva sentiment, impegni e argomenti di conversazione da qualsiasi canale.

Yorai Fainmesser è socio generale di Disruptive AI. 

“È la magia dell’intelligenza artificiale che disrupta il paradigma del Customer Success – con capacità sovrumane su milioni di punti di dati, le relazioni potrebbero essere gestite in modo eccellente”, ha dichiarato Fainmesser. “Staircase AI può aiutare le aziende a migliorare le loro relazioni in un click, scalare la loro capacità di valutare un cliente e guidare le entrate ricorrenti annuali a livelli record.”

Yuval Cohen è socio gestore di StageOne Ventures. 

“I team di Customer Success lottano con relazioni complesse e molteplici con i loro clienti e, mancando di strumenti di analisi intelligenti, non sono stati in grado di coltivare e ampliare la loro relazione al massimo delle loro potenzialità”, ha dichiarato Cohen. “Attraverso l’intelligenza delle relazioni alimentata da Staircase AI, le aziende possono determinare se sono pronte a migliorare il loro servizio, mantenere il loro livello di servizio esistente o sono a rischio di churn.”