SAP apre un negozio S.Fashion con VF Corporation per sperimentare l’IA nel commercio al dettaglio

SAP e VF Corporation hanno aperto S.Fashion, uno spazio dedicato all’innovazione nel commercio al dettaglio della moda basata sull’IA, presso la sede centrale di SAP a Walldorf, in Germania, l’11 novembre 2026, ha annunciato SAP. Il negozio propone una selezione di prodotti di The North Face, Vans e Timberland ed è stato concepito per sperimentare processi di vendita al dettaglio completi, dall’esperienza di acquisto alla gestione del punto vendita.

Il progetto porta la strategia di SAP per l’impresa autonoma, che mira a far sì che processi connessi riconoscano i cambiamenti e coordinino le azioni tra le diverse funzioni, in un contesto operativo di vendita al dettaglio nel settore della moda. La sua IA per il settore applica dati aziendali e competenze sui processi di vendita al dettaglio alle decisioni e alle azioni che riguardano scorte, gestione degli ordini, definizione dei prezzi, evasione degli ordini e riassortimento, con il supporto di applicazioni SAP, automazione e hardware connesso.

L’IA collega le attività dei clienti alle operazioni del punto vendita

La vendita al dettaglio della moda richiede di coordinare marchio, modello, taglia, colore, disponibilità, prezzo ed evasione degli ordini. S.Fashion combina i dati di identificazione a radiofrequenza (RFID) a livello di singolo articolo, la robotica e le applicazioni SAP per collegare inventario, ordini, prezzi, promozioni e rifornimenti. Gli agenti IA sono progettati per contribuire a interpretare gli eventi e coordinare le fasi successive, mentre le persone mantengono la supervisione delle regole operative e delle eccezioni.

Un ordine può avviare il prelievo dell’articolo, la personalizzazione, il confezionamento, il pagamento e il ritiro. La transazione aggiorna anche l’inventario e può attivare un rifornimento senza passaggi manuali tra sistemi separati. In questo modo, l’acquisto del cliente entra a far parte del flusso operativo: lo stesso evento può influire sull’evasione dell’ordine e sulla decisione successiva relativa all’inventario.

Gli strumenti digitali accompagnano il cliente lungo un’esperienza continua in negozio

Joule, parte di SAP Business AI Platform, accompagna i clienti nell’ingresso in negozio, nella scoperta dei prodotti, nell’orientamento all’interno del punto vendita e al momento del pagamento, tramite un’app mobile collegata al negozio fisico. Se i clienti acconsentono, le loro preferenze e le interazioni precedenti vengono utilizzate per proporre abbinamenti selezionati e consigli.

Presso una postazione per la personalizzazione, i clienti possono trasformare uno schizzo e un prompt in un’illustrazione generata dall’IA da ricamare. Dopo l’invio dell’ordine, il capo viene ricamato, confezionato e collocato in un armadietto personale per il ritiro. Una prova virtuale olografica permette ai clienti di valutare la vestibilità, il colore e l’aspetto complessivo senza cambiarsi.

Il riconoscimento degli articoli nel camerino e uno specchio intelligente suggeriscono taglie, prodotti da abbinare e idee per creare un look; i clienti possono inoltre chiedere un’altra taglia senza uscire dal camerino. Queste funzioni offrono diversi momenti in cui esaminare l’interazione digitale durante una visita in negozio, mentre i processi operativi connessi collegano tali interazioni all’evasione degli ordini.

In determinati orari, il negozio opera senza personale

In determinati orari, S.Fashion opera in autonomia, senza personale in sede, consentendo a SAP e VF di esplorare diversi modelli di vendita al dettaglio basati sulle stesse tecnologie e sugli stessi processi. L’accesso è riservato ai dipendenti SAP e ai loro amici e familiari; le visite di clienti e partner vengono organizzate su appuntamento. Questa soluzione offre a entrambe le aziende un negozio operativo in cui sperimentare i processi di gestione e mostrare come funzionano insieme.

L’amministratore delegato di SAP Christian Klein ha collegato il modello operativo ai suoi effetti attesi sui team del punto vendita: «Quando la tecnologia si fa carico della complessità, i team del punto vendita hanno più tempo da dedicare ai clienti e da investire nella creazione di esperienze che consolidano relazioni durature».

Sujay Kumar, vicepresidente della divisione Tecnologia per la pianificazione delle risorse aziendali a livello globale di VF Corporation, ha affermato che l’azienda utilizzerà questo ambiente per capire quali proposte incontrano il favore dei clienti, cosa è utile ai team del punto vendita e quali soluzioni potrebbero essere estese ai suoi marchi. Le sue priorità pongono la risposta dei clienti e l’utilità operativa al centro della sperimentazione.

Per VF, la sperimentazione aziendale non si limita a verificare se i clienti utilizzano le singole funzioni. L’obiettivo di estendere le soluzioni rende la risposta dei clienti, l’utilità per il personale e il coordinamento tra i processi i criteri per decidere quali soluzioni potrebbero essere introdotte nel più ampio portafoglio di marchi dell’azienda; per SAP, lo stesso ambiente serve a verificare se l’IA industriale può coordinare le attività del commercio al dettaglio senza eliminare il controllo umano.