OpenAI e ServiceNow ampliano la partnership con il plugin per i flussi di lavoro di ChatGPT

Il 28 ottobre 2026, OpenAI e ServiceNow hanno annunciato un ampliamento della partnership che integra più modelli e agenti di OpenAI nei prodotti ServiceNow e collega i flussi di lavoro ServiceNow a ChatGPT e Codex, interessando lo sviluppo di applicazioni, la cybersicurezza, la valutazione dei rischi tramite comandi vocali e nuove implementazioni all’interno di entrambe le aziende.

L’ampliamento si basa sull’accordo pluriennale annunciato dalle aziende il 20 gennaio 2026, che ha reso OpenAI una capacità di intelligenza artificiale preferenziale sulla piattaforma ServiceNow AI. In base a tale accordo, la piattaforma AI di ServiceNow integra direttamente nei flussi di lavoro aziendali i modelli di OpenAI, tra cui GPT-5.2, e le aziende avevano previsto l’introduzione in ServiceNow di tecnologie native per la voce e la conversione diretta da parlato a parlato. L’annuncio di gennaio descriveva aziende che gestiscono sulla piattaforma oltre 80 miliardi di flussi di lavoro all’anno.

Eseguire azioni governate direttamente in ChatGPT

Una nuova integrazione di ServiceNow porta il contesto aziendale e le azioni dei flussi di lavoro direttamente in ChatGPT, consentendo ai team di esaminare i problemi e compiere il passo successivo nella stessa conversazione. Secondo l’annuncio di OpenAI, un membro del team IT potrà trovare incidenti simili, valutare il rischio di una modifica e aggiornare un record di ServiceNow senza uscire da ChatGPT. I clienti collegano ChatGPT alla propria istanza di ServiceNow e scelgono quali funzionalità rendere disponibili; Action Fabric di ServiceNow applica le regole aziendali e le autorizzazioni esistenti, così le azioni che gli utenti possono eseguire rispecchiano la configurazione e i livelli di accesso della loro organizzazione.

ServiceNow ha descritto il plugin come uno strumento che consente di passare da una domanda all’esecuzione di un’azione governata in un’unica conversazione, mantenendo ServiceNow come sistema in cui tali azioni vengono eseguite e governate. L’azienda sta inoltre presentando in anteprima esperienze interattive all’interno di ChatGPT: in un esempio, un tecnico reperibile può esaminare gli avvisi di monitoraggio collegati, le modifiche recenti e i servizi interessati, quindi assegnare l’incidente al team più adatto e aggiornare il relativo record senza uscire da ChatGPT.

«L’IA diventa più utile quando le persone possono metterla al lavoro nei sistemi da cui dipendono le loro aziende», ha dichiarato il presidente e cofondatore di OpenAI Greg Brockman nell’annuncio di OpenAI. «Integrando i nostri modelli con i flussi di lavoro e il contesto aziendale di ServiceNow, aiutiamo i team a sviluppare software, affrontare i rischi per la sicurezza e mettere l’IA al lavoro in tutta l’organizzazione».

Funzionalità previste per Codex, la sicurezza e la voce

Le aziende intendono sviluppare nuove funzionalità in tre aree. Per lo sviluppo di applicazioni, un’integrazione prevista di Codex in AI Workflow Factory di ServiceNow è concepita per aiutare gli sviluppatori a creare applicazioni sfruttando il contesto aziendale e le funzionalità della piattaforma ServiceNow; inoltre, i modelli di OpenAI alimenteranno Build Agent e Autonomous Engineer per supportare lo sviluppo e l’ammodernamento delle applicazioni.

Per la cybersicurezza, le aziende stanno collaborando a una soluzione congiunta che combina le funzionalità di OpenAI per la cybersicurezza con il contesto relativo agli asset, alle identità e alle attività aziendali di ServiceNow. ServiceNow ha dichiarato che l’obiettivo è aiutare i team a individuare, classificare, convalidare e mitigare i percorsi di attacco che interessano codice, applicazioni, carichi di lavoro, reti e identità, precisando che l’analisi di una base di codice può far emergere da 10.000 a 100.000 vulnerabilità informatiche esistenti e sintetiche, o anche di più.

ServiceNow ha dichiarato che la partnership più ampia mira ad accelerare la strategia Shift Zero, basata su misure di sicurezza proattive e preventive, e che di recente ha aderito al programma Trusted Access for Cyber di OpenAI. OpenAI, dal canto suo, è uno dei membri fondatori della Control Tower Alliance, annunciata di recente da ServiceNow: un ecosistema che, secondo ServiceNow, riunisce leader nei settori dell’IA, della sicurezza, delle infrastrutture e della governance per aiutare le aziende ad adottare un’IA affidabile su larga scala.

Secondo OpenAI, un’esperienza basata su OpenAI all’interno di Super Intelligence Control Tower di ServiceNow consentirà alle persone di descrivere a voce un caso d’uso dell’IA; il sistema compilerà i campi della valutazione e raccoglierà le informazioni mancanti ponendo domande di approfondimento. La comunicazione di ServiceNow descrive un’anteprima in cui un professionista dei rischi aziendali illustra a voce un caso d’uso dell’IA e l’agente vocale precompila i campi del questionario, pone domande di approfondimento quando mancano informazioni necessarie o queste non sono chiare e assegna automaticamente un livello di rischio in base allo scopo dichiarato.

Implementazioni all’interno di entrambe le aziende

ServiceNow prevede di offrire a tutti i dipendenti l’accesso a ChatGPT Work e Codex, estendendolo oltre la propria organizzazione ingegneristica. OpenAI ha dichiarato che gli ingegneri di ServiceNow potranno usare Codex per esplorare basi di codice, apportare modifiche ed eseguire test, mentre i team di tutta l’azienda potranno utilizzare ChatGPT Work nelle attività quotidiane. ServiceNow prevede inoltre di utilizzare le funzionalità di OpenAI nelle proprie attività interne di sicurezza.

OpenAI ha dichiarato di utilizzare i flussi di lavoro di ServiceNow nelle proprie attività, con il supporto di Super Intelligence Control Tower. Nella comunicazione di ServiceNow si afferma che OpenAI prevede di utilizzare ServiceNow in tutte le proprie attività.

Il presidente e amministratore delegato di ServiceNow, Bill McDermott, ha presentato l’ampliamento come l’inizio di un nuovo capitolo di trasformazione aziendale, affermando nell’annuncio di ServiceNow: «ServiceNow è la Super Intelligence Control Tower che coordina, protegge e governa l’IA in tutta l’azienda».

Disponibilità

Il plug-in MCP di ServiceNow è disponibile nel marketplace di OpenAI dal 28 ottobre 2026; secondo le aziende, le funzionalità avanzate sono previste entro la fine del 2026. Le funzionalità vocali di Super Intelligence Control Tower sono previste per il primo trimestre del 2027. Le funzionalità di sicurezza basate su OpenAI dovrebbero entrare in accesso anticipato a gennaio 2027, con la disponibilità generale prevista per il secondo trimestre del 2027. Codex in AI Workflow Factory dovrebbe essere disponibile nel 2027.