Kyndryl porta in ServiceNow le operazioni autonome basate su Bridge

Il 9 novembre 2026, Kyndryl ha annunciato l’ampliamento della partnership con ServiceNow, incentrata su Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, una soluzione sviluppata congiuntamente e disponibile tramite ServiceNow Store. Basata su Kyndryl Bridge, applica i dati operativi e gli agenti IA all’analisi degli incidenti, alla valutazione dei rischi e alla loro risoluzione.

Secondo Kyndryl, la soluzione mira a migliorare la produttività, ridurre i rischi e ottenere risultati aziendali migliori grazie a informazioni predittive e alla risoluzione automatizzata dei problemi. Giovanni Carraro, responsabile delle alleanze strategiche globali dell’azienda, ha affermato che l’obiettivo è aiutare i clienti a «superare la fase di sperimentazione, mettere l’IA al lavoro e diventare imprese autonome di fiducia».

Come i dati operativi guidano la risoluzione dei problemi

Secondo il progetto, i clienti ServiceNow elaborano i dati operativi tramite Bridge per fornire contesto su risorse, configurazioni, dipendenze, prestazioni, eventi, modifiche, incidenti, rischi e soluzioni. Agenti specializzati utilizzano questo contesto per individuare i problemi sulla base degli schemi di guasto, generare analisi causali basate su prove, valutare i rischi e fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione.

Le informazioni ricavate da ogni incidente risolto vengono reinserite nella piattaforma, creando un ciclo di feedback a supporto delle automazioni e delle raccomandazioni successive. Questo approccio collega la risoluzione degli incidenti a una memoria operativa più ampia, consentendo di utilizzare i problemi già gestiti nelle analisi future, anziché trattare ogni risoluzione come un evento isolato.

La scheda di ServiceNow Store elenca dashboard per gli approfondimenti operativi, indicatori dello stato dell’IT, analisi delle cause alla radice degli incidenti, generazione di procedure per la risoluzione degli incidenti e valutazione dei rischi associati alle modifiche. Riporta inoltre la possibilità di fornire riscontri sugli approfondimenti operativi e di comunicare con Bridge tramite server attraverso il Model Context Protocol.

Dimensioni di Bridge e controlli di governance

Kyndryl riferisce che la piattaforma Bridge nel suo complesso, lanciata nel 2022, è utilizzata da oltre 1.400 imprese, genera più di 16 milioni di approfondimenti basati sull’IA al mese e riduce gli incidenti IT fino al 50%. L’esperienza operativa dell’azienda è raccolta in oltre 10.000 procedure consigliate predefinite, procedure operative, pratiche di risoluzione e interventi di progettazione.

Bridge riunisce l’inventario delle risorse, le informazioni sulle prestazioni delle risorse e i dati di progettazione relativi alle risoluzioni efficaci. La gestione della memoria basata su agenti è progettata per preservare il patrimonio di conoscenze e il contesto operativo dell’organizzazione, favorendo la modernizzazione continua.

Kyndryl descrive Bridge come un piano di controllo basato su agenti, un livello che governa il funzionamento degli agenti IA nell’intero parco tecnologico di un’impresa. Applica le politiche aziendali sotto forma di codice nel momento in cui si compiono le azioni, mantiene una registrazione verificabile di ciò che ha fatto ciascun agente e del motivo, e richiede l’approvazione umana quando il livello di rischio lo giustifica. Il catalogo dei servizi comprende oltre 190 servizi.

Michael Park, vicepresidente senior di ServiceNow per le partnership e i canali globali, ha affermato che la sua azienda mette a disposizione AI Control Tower e gli strumenti di governance per un funzionamento sicuro, mentre Kyndryl contribuisce con dati operativi e competenze ingegneristiche approfondite, offrendo modelli collaudati che i clienti possono applicare nei propri ambienti.

Tempistiche dello Store e requisiti di implementazione

La scheda dello Store chiarisce un’importante distinzione temporale: la versione 26.10.16 è datata 5 novembre 2026 ed è indicata come la prima versione pubblicata su ServiceNow Store. L’annuncio del 9 novembre è quindi successivo alla pubblicazione iniziale sullo Store: documenta l’ampliamento della partnership e la disponibilità della soluzione, non la prima comparsa dell’applicazione.

La scheda classifica Kyndryl Autonomous Operations come un’applicazione a pagamento, certificata e basata sull’IA generativa, venduta da Kyndryl Inc. e compatibile con ServiceNow Australia Patch 7 e Zurich Patch 13. Tra i prerequisiti figurano ITSM Prime, ITOM Advanced con Discovery ed Event Management, componenti Now Assist come AI Skill Kit e Generative AI Controller, nonché componenti client e server del Model Context Protocol.

Le condizioni di licenza di ServiceNow specificano inoltre che le funzionalità di IA nelle applicazioni sviluppate dai partner possono consumare Assists, che vengono scalati dall’account del cliente, e che i partner devono fornire una stima del numero di Assists che le loro applicazioni potrebbero consumare.

Per i clienti, l’ampliamento collega il contesto operativo, le analisi generate dall’IA e la risoluzione dei problemi soggetta a governance nei flussi di lavoro IT di ServiceNow. Bridge fornisce dati, pratiche di risoluzione, tracciabilità e controlli di approvazione, mentre ServiceNow mette a disposizione i flussi di lavoro basati sull’IA e la piattaforma. L’implementazione e la governance diventano quindi elementi centrali per l’adozione; il valore operativo dipende dalla capacità del ciclo di feedback sugli incidenti di trasformare le conoscenze accumulate da Bridge in interventi di risoluzione costantemente migliori.