Junyoung Lee, Presidente di Tecnologia e CTO del Gruppo Yanolja, Co-CEO di Yanolja Cloud – Serie di Interviste

Yanolja è una società tecnologica globale leader che offre servizi dati-driven completi per migliorare le esperienze di imprese del settore turistico e di viaggiatori. La piattaforma cloud di Yanolja collega oltre 1,3 milioni di aziende di viaggio in 206 paesi, offrendo servizi di intelligenza artificiale verticali che migliorano l’efficienza e la redditività per le imprese, mentre elevano la qualità delle esperienze per i viaggiatori.

Prima di unirsi a Yanolja, Junyoung ha avuto una carriera di successo in Google (GOOGL ), dove ha lavorato per quasi due decenni in vari ruoli, tra cui ingegnere del software, manager di ingegneria e direttore di ingegneria. È stato il primo dipendente coreano di Google a livello globale e, durante il suo mandato, ha contribuito a numerosi progetti di ingegneria innovativi.

Le esperienze precedenti di Junyoung includono ruoli di ingegneria del software in Yahoo e Samsung Electronics, dove ha sviluppato e perfezionato la sua competenza tecnica.

Ha avuto un viaggio incredibile da Google a Yanolja, compreso un ruolo nella creazione di Google Corea. Cosa l’ha motivato a passare da un gigante tecnologico a una società in rapida crescita come Yanolja?

Il mio viaggio è iniziato come il primo parlante coreano nativo assunto presso la sede di Google in California, dove in seguito ho aiutato a creare Google Corea. Nei due decenni trascorsi in Google, ho visto come i dati e la tecnologia possano trasformare le vite e guidare innovazioni significative. Tuttavia, nonostante questi progressi, il settore dei viaggi è rimasto indietro nell’adozione di tecnologie all’avanguardia.

Quando ho incontrato Sujin Lee, il fondatore di Yanolja, la sua visione di affrontare le inefficienze e le sfide nel settore dei viaggi ha colpito una corda. I viaggi coinvolgono sogni, pianificazioni, prenotazioni e condivisioni – processi che generano immense quantità di dati. Tuttavia, questi dati sono rimasti in gran parte inutilizzati. L’impegno di Yanolja nell’utilizzare l’intelligenza artificiale e piattaforme di dati avanzate per migliorare queste esperienze è stato ispiratore. È stata un’opportunità unica di unirsi a una società all’avanguardia nella trasformazione di un’intera industria.

La visione audace di Yanolja, alimentata dall’intelligenza artificiale e dal nostro lago di dati proprietario, ci consente di raffinare e arricchire i dati per creare soluzioni di intelligenza artificiale verticali personalizzate per i settori del turismo e dell’ospitalità. Questo approccio non solo migliora l’efficienza operativa, ma ridefinisce anche le esperienze dei clienti, posizionando Yanolja come leader globale nel settore tecnologico dei viaggi.

Come leader nello spazio dell’intelligenza artificiale, quali lezioni dalle sue esperienze in Google e nei suoi ruoli precedenti sono state più significative nel plasmare il suo approccio alla guida dell’innovazione dell’intelligenza artificiale in Yanolja?

Due lezioni chiave hanno plasmato il mio approccio. In primo luogo, la tecnologia deve essere centrata sull’uomo. Il ritmo dell’innovazione spesso supera la capacità delle persone di adattarsi, quindi la progettazione intuitiva è fondamentale per un’adozione più ampia. In secondo luogo, i dati sono la base dell’intelligenza artificiale. Se i dati sono incompleti o difettosi, i risultati dell’intelligenza artificiale possono essere inaccurati o addirittura dannosi, proprio come un bambino che agisce in base a esperienze fuorvianti.

In Yanolja, diamo priorità all’integrità dei dati in tutta la catena di valore dei viaggi. Assicurandoci che i dati che scorrono attraverso i nostri sistemi siano accurati, offriamo soluzioni sicure e trasparenti per i nostri partner B2B e per i clienti finali. È qui che l’approccio di intelligenza artificiale verticale di Yanolja diventa critico – ci specializziamo in soluzioni di intelligenza artificiale personalizzate per l’industria dei viaggi, guidando risultati misurabili che migliorano direttamente la redditività e la soddisfazione del cliente.

Come la sua esperienza lavorativa in diversi paesi e ecosistemi tecnologici (Corea del Sud, Silicon Valley) ha influenzato il suo stile di leadership e la sua visione per la tecnologia?

Presso Google, nella Silicon Valley, ho collaborato con team di tutto il mondo su servizi globali, il che mi ha insegnato l’importanza di allineare team diversi verso un obiettivo comune. In Yanolja, ora dirigo team di R&S in Corea, India, Israele e Europa, unendoli come “One Yanolja Team” per guidare l’innovazione e eseguire progetti in modo collaborativo.

La mia esperienza nella Silicon Valley ha rafforzato la necessità di bilanciare le priorità aziendali a breve termine con gli investimenti tecnologici a lungo termine. Mentre le soluzioni immediate affrontano le sfide urgenti, l’innovazione sostenibile richiede lavori fondamentali. In Yanolja, integreremo i dati e l’intelligenza artificiale per affrontare le esigenze aziendali di oggi, costruendo allo stesso tempo una piattaforma per il futuro leadership nel settore tecnologico dei viaggi.

Come Yanolja sta utilizzando l’intelligenza artificiale per trasformare l’industria dei viaggi e dell’ospitalità, in particolare nelle aree di efficienza operativa e esperienza del cliente?

L’industria dei viaggi è stata a lungo lenta nell’adottare il cambiamento tecnologico. Molte operazioni nell’ospitalità e nella prenotazione sono ancora manuali o inefficienti, limitando sia la produttività che la crescita potenziale. In Yanolja, abbiamo introdotto soluzioni guidate dall’intelligenza artificiale per affrontare queste lacune.

Ad esempio, la nostra soluzione di prezzo dinamico utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per automatizzare gli aggiustamenti dei prezzi in tempo reale, impattando direttamente sui ricavi degli alberghi sostituendo i processi manuali con decisioni basate sui dati più intelligenti. Allo stesso modo, i nostri servizi di pianificazione dei viaggi guidati dall’intelligenza artificiale offrono itinerari personalizzati e percorsi di viaggio ottimizzati, migliorando l’esperienza del cliente.

Oltre a questi esempi, Yanolja applica l’intelligenza artificiale nel servizio clienti, nel marketing, nell’ottimizzazione del flusso di lavoro e nello sviluppo del prodotto. Le nostre soluzioni di intelligenza artificiale verticale sono personalizzate per soddisfare le esigenze uniche delle imprese di viaggio, consentendoci di guidare la trasformazione dell’industria creando sistemi innovativi, efficienti e centrati sul cliente.

Yanolja opera in oltre 200 paesi. Quali sono le sfide e le opportunità che derivano dall’estensione delle soluzioni di intelligenza artificiale per un pubblico globale così diversificato?

Estendere le soluzioni di intelligenza artificiale a livello globale richiede la comprensione delle esigenze di mercato diversificate, sfruttando allo stesso tempo le conoscenze condivise. Ad esempio, la nostra soluzione di prezzo dinamico si adatta senza problemi ai mercati come il Sudafrica, l’India e la Corea utilizzando un unico modello che identifica modelli di prezzo universali dal nostro lago di dati.

Una delle sfide significative è superare le barriere linguistiche. Per affrontare questo, abbiamo sviluppato strumenti guidati dall’intelligenza artificiale come la traduzione di immagini sensibili al contesto, consentendo ai non parlanti coreani di accedere a contenuti localizzati in inglese, giapponese e cinese. Oggi, Yanolja supporta oltre 60 lingue, riflettendo il nostro impegno per l’inclusività e l’accessibilità globale.

Yanolja offre una suite integrata di soluzioni come PMS cloud, motori di prenotazione e sistemi di pagamento. Può condividere approfondimenti su come questi sistemi utilizzano l’intelligenza artificiale per migliorare la produttività e la personalizzazione?

Abbiamo integrato l’intelligenza artificiale nel nostro sistema di gestione alberghiera basato su cloud (PMS) per semplificare le operazioni. Ad esempio, la nostra interfaccia di intelligenza artificiale consente ai manager degli alberghi di richiedere compiti come assegnazioni di stanze o rapporti operativi in modo conversazionale, semplificando processi complessi.

Inoltre, gli strumenti di servizio clienti guidati dall’intelligenza artificiale ci aiutano ad automatizzare la classificazione e la priorità delle richieste, riducendo i tempi di risposta del 40%. Queste innovazioni, combinate con le nostre soluzioni di intelligenza artificiale verticale, assicurano l’efficienza operativa e la personalizzazione per tutti gli stakeholder.

Come il lago di dati proprietario di Yanolja aiuta a sbloccare nuove applicazioni di intelligenza artificiale e quale ruolo gioca la qualità dei dati nel successo delle vostre soluzioni?

L’intelligenza artificiale continua a sbloccare il potenziale dei dati inutilizzati, trasformando le agenzie di viaggio online in agenti di viaggio iper-personalizzati e migliorando l’esperienza del cliente. L’attenzione di Yanolja sull’intelligenza artificiale verticale assicura che le nostre soluzioni abbiano un impatto misurabile, distinguendoci come leader nell’ecosistema dei viaggi in evoluzione.

Guardando avanti, vediamo l’intelligenza artificiale non solo ottimizzare le prenotazioni di viaggio o gli itinerari, ma abilitare esperienze di viaggio completamente integrate e senza soluzione di continuità. Le informazioni guidate dall’intelligenza artificiale empoweranno le imprese a prevedere e soddisfare meglio le esigenze dei clienti, assicurando che ogni aspetto del viaggio di un viaggiatore sia personalizzato e ottimizzato. Per raggiungere questo, Yanolja sta costruendo una piattaforma di dati di viaggio personalizzata per l’industria, incorporando la connettività, una fonte unica di verità tramite un lago di dati e tecnologie basate su intelligenza artificiale e apprendimento automatico – tutte critiche per mantenere la qualità dei dati e sbloccare nuove applicazioni.

Quali tendenze vede plasmare il futuro dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e come Yanolja si sta posizionando per guidare in questo spazio?

L’intelligenza artificiale è pronta a rivoluzionare l’industria dei viaggi sbloccando il vasto potenziale dei dati inutilizzati. Nel prossimo decennio, vedremo un passaggio dalle piattaforme di prenotazione semplici a agenti di viaggio guidati dall’intelligenza artificiale altamente sofisticati che offrono esperienze di viaggio iper-personalizzate. Questi agenti non solo aiuteranno i viaggiatori a pianificare, ma li assisteranno anche nella presa di decisioni in tempo reale durante il loro viaggio.

In Yanolja, siamo all’avanguardia di questa trasformazione concentrandoci sull’intelligenza artificiale verticale – creando applicazioni specializzate che affrontano le sfide uniche dell’industria dei viaggi. Le nostre soluzioni basate sui dati stanno già aiutando le imprese a ottimizzare le operazioni, personalizzare i servizi e, in ultima analisi, migliorare la soddisfazione del cliente.

Il futuro vedrà anche una maggiore integrazione dell’intelligenza artificiale in tutta la catena di valore dei viaggi, dal momento in cui un cliente sogna il suo viaggio al momento in cui condivide la sua esperienza dopo il viaggio. Ci stiamo posizionando per guidare questo cambiamento investendo pesantemente nelle capacità di intelligenza artificiale che continueranno a disturbare e ridefinire come l’industria dei viaggi opera.

Come qualcuno che ha costruito e gestito team in Google Corea e ora in Yanolja, quali consigli ha per favorire l’innovazione e la collaborazione nei team tecnologici?

Innanzitutto, è importante avere una visione e una missione chiare e sostenibili per ciò che si vuole raggiungere con la tecnologia. Ogni persona porta con sé punti di forza unici. Tuttavia, non importa quanto talentuoso sia un gruppo di persone, se non sono allineati nella loro direzione, rischiano di rimanere indietro nel rapido ambiente in evoluzione dell’era dell’intelligenza artificiale. Credo che ciò di cui c’è bisogno oggi non sia un genio che non può collaborare, ma un team di 10 individui con un lavoro di squadra eccezionale. Si tratta di prendere 10 pezzi di legno – ciascuno diverso per forma, dimensione e colore – e trasformarli in un capolavoro unico. L’obiettivo finale è creare qualcosa che migliora la vita delle persone in tutto il mondo. Questo, credo, è il ruolo dei team tecnologici nell’era dell’intelligenza artificiale.

Dove vede Yanolja nei prossimi 5-10 anni, in particolare nella sua ricerca di diventare un leader globale nella tecnologia dei viaggi?

Lasciare una società stabilita nella Silicon Valley per unirsi a Yanolja è stato guidato dal mio obiettivo di disturbare l’industria dei viaggi a livello globale come società tecnologica, sfruttando i dati. Questo processo è già in corso e il ritmo sta accelerando. Al cuore di questa trasformazione c’è l’intelligenza artificiale. L’innovazione attraverso la tecnologia sta ridisegnando il mondo e, come dirigente tecnologico, è mio dovere e responsabilità assicurarmi che le soluzioni guidate dall’intelligenza artificiale creino servizi che soddisfino le esigenze dei clienti e, in ultima analisi, guidino il successo di Yanolja.

Guardando avanti, Yanolja mira a essere la fondazione per l’innovazione globale dei viaggi, sfruttando le nostre capacità di intelligenza artificiale verticale per costruire un ecosistema di viaggio unificato ed efficiente. Nei prossimi dieci anni, noi vediamo le nostre soluzioni guidate dall’intelligenza artificiale non solo migliorare l’efficienza operativa, ma anche creare nuovi modi per le imprese e i consumatori di sperimentare i viaggi, disturbando l’industria in modi che abbiamo solo iniziato a esplorare. Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Yanolja.