Jen Cole, SVP & GM di Enterprise di Appen – Serie di Interviste

Jen Cole si è unita ad Appen nel novembre 2021 e porta con sé oltre 22 anni di esperienza nella costruzione di piattaforme di marketing e dati aziendali, nella guida di team di lancio sul mercato e nella scalabilità della fornitura di servizi abilitati dalla tecnologia. Come SVP & GM, Enterprise, Jen è responsabile del successo dell’attività aziendale di Appen, compresa la strategia di lancio sul mercato, le vendite, la consegna e le operazioni per garantire una crescita continua e un successo sostenibile dei clienti.

Prima di unirsi ad Appen, Jen era Presidente di Sincro, una società di Ansira, dove ha guidato un team globale di 1000 persone nella costruzione di tecnologie pubblicitarie, piattaforme di e-commerce e soluzioni di marketing per ambienti aziendali a distribuzione decentralizzata. Prima di ciò, Jen era SVP Digital di CDK Global, focalizzata sulla crescita delle capacità digitali all’interno delle soluzioni tecnologiche complete di CDK per il settore del retail automobilistico.

Jen ha un master in Psicologia presso l’Università della California, Berkeley e un bachelor in Psicologia presso l’Università di Colgate.

Potresti condividere con noi cosa significa una giornata nella tua vita ad Appen?

Guido team da tutto il mondo, quindi le mie giornate sono principalmente dedicate a connettermi con i membri del team per aiutarli a essere di successo. Questi giorni facciamo gran parte del nostro lavoro su Microsoft Teams, quindi spesso inizio la mia giornata con chiamate con i miei team europei. La parte centrale della giornata è occupata dal team degli Stati Uniti e la fine è con l’Australia e le Filippine. Adoro la varietà di esperienze che avere team in tutto il mondo mi offre!

Come ho detto, il mio obiettivo è aiutare i miei team a essere di successo, che sia costruendo i sistemi di supporto giusti, assicurando uno sviluppo professionale adeguato o fornendo ai miei team gli strumenti e le competenze necessarie per prendersi cura efficacemente dei nostri clienti. Sono spesso la voce dei nostri clienti all’interno dei diversi team di Appen, compresa l’organizzazione di sviluppo del prodotto, e quindi dedico tempo a stabilire priorità, a costruire casi d’affari e a influenzare dove concentrare le nostre risorse.

Trascorro molto tempo a valutare i dati, a raccogliere informazioni e a prendere decisioni, spesso molto rapidamente, in modo da rimanere avanti rispetto alle tendenze e da adattarci come necessario nel nostro spazio in rapida evoluzione.

E, per quanto possibile, mi impegno a interagire con i nostri clienti. Ad esempio, un vero punto di forza di questo ultimo trimestre è stata la rinascita degli eventi e delle conferenze in presenza; non c’è nulla di paragonabile all’esperienza di interagire con centinaia di esperti in un unico luogo.

Hai sia un master che un bachelor in psicologia, come ha aiutato questa conoscenza della psicologia umana nella gestione di grandi team?

Ho sempre apprezzato le diverse prospettive che gli individui portano alla tavola ogni giorno e ho goduto di studiare l’impatto che le nostre esperienze diverse hanno su come affrontiamo la vita e il lavoro. Nel corso della mia carriera professionale, sono stata una studentessa della dinamica di squadra e dell’arte di assemblare talenti diversi, sfruttando le differenze individuali per creare team estremamente efficaci.

Quali sono alcuni tratti che hai costantemente visto nelle persone che lavorano bene nei team di intelligenza artificiale?

Curiosità: c’è così tanto da imparare, devi essere un apprendista costante per essere nell’ambito dell’intelligenza artificiale.

Agilità: i modelli non sono mai perfetti e non lo saranno mai; questo spazio è caratterizzato da un perfezionamento e un adattamento costanti.

Etica: c’è un grande potere nell’intelligenza artificiale, quindi è importante avere persone dedite a costruire un’intelligenza artificiale etica e a testare continuamente ipotesi e pregiudizi.

L’industria dell’intelligenza artificiale è nota per la mancanza di diversità etnica e di genere, potresti discutere le sfide di assumere e gestire un team diversificato?

Sono stata una donna che lavora nella tecnologia per gli ultimi 23 anni, quindi ho avuto molta esperienza personale di essere l’unica donna in una stanza. Può essere difficile integrarsi, trovare alleati e sentirsi a proprio agio essendo se stessa. Affrontare la sfida è triplice:

1:

Focalizzarsi sull’assunzione di team più diversificati

2:

Creare forti opportunità di sviluppo interno in modo che la diversità etnica e di genere si estenda a tutti i livelli e

3:

Creare un ambiente in cui tutte le persone possano essere se stesse.

Su Forbes, sei stata citata riguardo all’importanza di celebrare e diffondere nuovi incontri e vittorie con i clienti. Come viene gestito questo quando si gestiscono team così grandi?

Raduniamo l’intero team da tutto il mondo per chiamate mensili e, durante queste chiamate, dedichiamo una quantità significativa di tempo a evidenziare casi d’uso del lavoro che stiamo facendo per i nostri clienti.

Stiamo anche dedicando molto tempo e risorse alla creazione di playbook per i nostri team. Questo significa sfruttare le conoscenze acquisite dal lavoro che facciamo per i nostri clienti per migliorare i nostri processi, strumenti e formazioni. Nessuno dei nostri clienti ha esattamente gli stessi casi d’uso e il mio team fa un lavoro incredibile portando la propria esperienza e creatività in tavola per aiutare i nostri clienti con le loro sfide uniche. Considerando il fatto che siamo in questo settore da 25 anni e lavoriamo con migliaia di aziende in tutto il mondo, possiamo sempre fare di più per sfruttare le nostre conoscenze approfondite e portarle in tavola come base per soddisfare efficacemente le esigenze uniche di ogni cliente.

La chiave per creare una grande cultura è creare una cultura dell’apprendimento in cui i team condividono proattivamente e si aiutano a vicenda per crescere al fine di offrire il meglio ai nostri clienti.

alla fine della giornata, come mantieni questi team felici e motivati?

Ascolta i nostri team: abbiamo persone incredibilmente esperte e appassionate con grandi idee.

Sii responsabile e autentico: ho trovato che le persone sono più felici e motivate se sentono di poter fidarsi dei loro leader.

Tratta gli altri con grazia: è stato un periodo difficile negli ultimi anni nel mondo, le persone hanno bisogno di supportarsi a vicenda.

Trova il tempo per conoscere semplicemente gli uni gli altri: siamo in larga misura una società remota, quindi ho trovato che devi essere intenzionale e creativo nel costruire i team.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere sul tuo lavoro ad Appen?

Lavoriamo con aziende che costruiscono un’ampia gamma di capacità alimentate dall’intelligenza artificiale e queste aziende sono in un percorso continuo che coinvolge una vasta gamma di esigenze di dati e di supporto. Dalle iniziative facili o completamente scalabili, adatte ai servizi self-service, alle iniziative nascenti che richiedono test e apprendimento intensivi fino a progetti incredibilmente complessi che richiedono un’iterazione continua con i nostri esperti, sono orgogliosa della nostra capacità di incontrare i nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso di intelligenza artificiale. Ci stiamo continuamente adattando con loro e questo rende sicuramente il nostro lavoro interessante!