Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Intervista alla serie

Jen Cole si è unita ad Appen nel novembre 2021 e porta con sé oltre 22 anni di esperienza nella costruzione di piattaforme di marketing e dati aziendali, nella gestione di team di go-to-market e nel scaling della fornitura di servizi abilitati dalla tecnologia. Come SVP & GM, Enterprise, Jen è responsabile del successo del business aziendale di Appen, compresa la strategia di go-to-market, le vendite, la consegna e le operazioni per garantire una crescita continua e un successo sostenibile dei clienti.

Prima di unirsi ad Appen, Jen era il Presidente di Sincro, una società di Ansira, dove ha guidato un team globale di 1000 persone nella costruzione di tecnologie pubblicitarie, piattaforme di e-commerce e soluzioni di marketing per ambienti di business di ecosistemi distribuiti. Prima di ciò, Jen era il SVP Digital di CDK Global, focalizzato sulla crescita delle capacità digitali all’interno delle soluzioni tecnologiche end-to-end di CDK per il settore del retail automobilistico.

Jen ha un MA in Psicologia presso l’Università della California, Berkeley e un BS in Psicologia presso l’Università di Colgate.

Potresti condividere con noi cosa comporta una giornata nella tua vita ad Appen?

Guido team da tutto il mondo, quindi le mie giornate sono principalmente trascorse collegandomi con i membri del team per aiutarli a essere di successo. Questi giorni facciamo gran parte del nostro lavoro su Microsoft Teams, quindi spesso inizio la mia giornata con chiamate con i miei team europei. La parte centrale della giornata è occupata dal team statunitense e la fine è con l’Australia e le Filippine. Adoro la varietà di esperienze che avere team in tutto il mondo fornisce!

Come ho detto, il mio focus è aiutare i miei team a essere di successo, sia che si tratti di costruire i sistemi di supporto giusti, assicurarsi di avere un buon sviluppo dei dipendenti, o dotare i miei team degli strumenti e delle competenze necessarie per prendersi cura efficacemente dei nostri clienti. Sono spesso la voce dei nostri clienti all’interno dei diversi team all’interno di Appen, compresa la nostra organizzazione di sviluppo del prodotto, e quindi trascorro del tempo priorizzando, costruendo casi d’affari e influenzando dove concentriamo le nostre risorse.

Trascorro molto tempo valutando i dati, assimilando le informazioni e prendendo decisioni, spesso molto rapidamente, in modo da rimanere al passo con le tendenze e cambiare direzione come necessario nel nostro spazio in rapida evoluzione.

E, per quanto possibile, mi impegno a interagire con i nostri clienti. Ad esempio, un vero punto di forza di questo ultimo trimestre è stata la rinascita degli eventi e delle conferenze in persona; non c’è nulla di paragonabile all’esperienza di interagire con centinaia di esperti in un unico luogo.

Hai sia un MA che un BA in psicologia, come ha aiutato questa conoscenza della psicologia umana a gestire grandi team?

Ho sempre apprezzato le prospettive diverse che gli individui portano alla tavola ogni giorno e ho goduto studiando l’impatto che le nostre esperienze diverse hanno su come affrontiamo la vita e il lavoro. Durante la mia carriera professionale, sono stata una studentessa della dinamica di squadra e dell’arte di assemblare grandi talenti diversi, sfruttando le differenze individuali per creare team altamente efficaci.

Quali sono alcuni tratti che hai costantemente visto nelle persone che lavorano bene nei team di AI?

Curiosità: c’è così tanto da imparare, devi essere un apprendista costante per essere nel settore dell’AI.

Agilità: i modelli non sono mai perfetti e non saranno mai completi; questo spazio è sulla raffinazione e il cambiamento perpetui.

Etica: c’è molto potere nell’AI, quindi è importante avere persone dedicate alla costruzione di un’AI etica e al test continuo delle ipotesi e dei pregiudizi.

L’industria dell’AI è nota per la mancanza di diversità etnica e di genere, potresti discutere le sfide di assunzione e gestione di un team diversificato?

Sono stata una donna che lavora nella tecnologia per gli ultimi 23 anni, quindi ho avuto molta esperienza come unica donna nella stanza. Può essere difficile integrarsi, trovare alleati e sentirsi a proprio agio essendo se stessi. Affrontare la sfida è triplice:

1: Concentrarsi sull’assunzione di team più diversificati

2: Creare forti opportunità di sviluppo all’interno in modo che la diversità etnica e di genere si estenda a tutti i livelli, e

3: Creare un ambiente in cui tutte le persone possano essere se stesse.

Su Forbes, sei stata citata sull’importanza di celebrare e trasmettere nuovi incontri e vittorie dei clienti. Come viene gestito questo quando si gestiscono team così grandi?

Riuniamo l’intero team da tutto il mondo per chiamate mensili e, durante queste chiamate, dedichiamo una quantità significativa di tempo a evidenziare casi di studio del lavoro che stiamo facendo per i nostri clienti.

Stiamo anche dedicando molto tempo e risorse alla creazione di playbook per i nostri team. Si tratta di sfruttare le conoscenze acquisite dal lavoro che facciamo per i nostri clienti per migliorare i nostri processi, strumenti e formazioni. Nessuno dei nostri clienti ha esattamente gli stessi casi d’uso e il mio team fa un lavoro incredibile portando la propria esperienza e creatività per aiutare i nostri clienti con le loro sfide uniche. Considerando il fatto che siamo in questo spazio da 25 anni e lavoriamo con migliaia di aziende in tutto il mondo, possiamo sempre fare di più per sfruttare le nostre conoscenze approfondite e portarle alla tavola come base per soddisfare efficacemente le esigenze uniche di ciascun cliente.

La chiave per creare una grande cultura è creare una cultura di apprendimento in cui i team condividono e si aiutano a vicenda per crescere al fine di portare il meglio ai nostri clienti.

alla fine della giornata, come mantieni questi team felici e motivati?

Ascoltiamo i nostri team: abbiamo persone incredibilmente esperte e appassionate con grandi idee.

Sii responsabile e reale: ho trovato che le persone sono più felici e motivate se sentono di poter fidarsi dei loro leader.

Trattare gli altri con grazia: è stato un periodo difficile negli ultimi anni nel mondo, le persone hanno bisogno di supportarsi a vicenda.

Trova il tempo per conoscersi a vicenda: siamo in larga misura una società remota, quindi ho trovato che è necessario essere deliberati e creativi nel costruire i team.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere sul tuo lavoro ad Appen?

Lavoriamo con aziende che costruiscono un’ampia gamma di capacità alimentate dall’AI e queste aziende sono in un percorso continuo che coinvolge una vasta gamma di esigenze di dati e supporto. Dalle facili o completamente scalate progetti adatti al self-service alle iniziative nascenti che richiedono test pesanti e apprendimento ai progetti incredibilmente complessi che richiedono un andirivieni con i nostri esperti, sono orgogliosa della nostra capacità di incontrare i nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso di AI. Siamo continuamente flessibili con loro e questo rende sicuramente il nostro lavoro interessante!