Come Ricostruire la Fiducia nelle Istituzioni Governative

Nel 1932, Franklin D. Roosevelt, candidato presidenziale del Partito Democratico, affrontò i problemi della Grande Depressione in un discorso dicendo: “Mi impegno, mi impegno con voi, a un nuovo patto per il popolo americano.” Le sue parole risuonarono con un elettorato statunitense che aveva perso fiducia nel governo e Roosevelt vinse le elezioni presidenziali con una valanga di voti. Per ricostruire quella fiducia, Roosevelt attuò il suo New Deal approvando una serie di riforme bancarie, investimenti infrastrutturali e programmi di soccorso lavorativo di emergenza.

Oggi, i governi di tutto il mondo affrontano una crisi di fiducia simile – una crisi che, secondo l’OCSE, sta danneggiando la coesione sociale e la partecipazione politica, nonché limitando la capacità dei governi di funzionare efficacemente e di rispondere a sfide domestiche e globali complesse. Secondo lo studio dell’organizzazione del 2023 studio, il 44% delle persone in tutto il mondo non aveva fiducia o aveva poca fiducia nei propri governi e solo il 37% era convinto che i propri governi bilanciassero gli interessi delle generazioni attuali e future. Notoriamente, solo il 41% credeva che utilizzassero le migliori prove disponibili quando prendevano una decisione.

All’inizio degli anni ’30, FDR fece il caso per le sue riforme attraverso ” conversazioni accanto al caminetto” che venivano trasmesse attraverso il nuovo mezzo di comunicazione a senso unico della radio. Il panorama mediatico di oggi è più complesso, sociale e vocale di quanto FDR potesse mai immaginare, ed è per questo che, per ricostruire la fiducia, i governi devono mostrare al pubblico i progressi che stanno facendo (attingendo ai dati disponibili) invece di limitarsi a dire quanto stanno facendo un buon lavoro.

Come i governi possono utilizzare i dati e la tecnologia per costruire la fiducia

Per ricostruire la fiducia del pubblico, i governi possono concentrarsi sulla consegna, sulla risposta e sulla trasparenza. I dati e la tecnologia offrono un modo potente per dimostrare la competenza migliorando la capacità dei governi di ascoltare, decidere e agire.

Utilizzando l’analisi dei dati in tempo reale e l’intelligenza artificiale, i governi possono capire meglio le esigenze dei cittadini, rispondere più velocemente alle preoccupazioni pubbliche e migliorare i servizi pubblici. Il monitoraggio dell’utilizzo dei servizi, dei feedback dei cittadini e del sentimento sociale può aiutare i leader a identificare i problemi in anticipo e a rendere le politiche più rilevanti ed efficaci. Ad esempio, Singapore utilizza l’analisi in tempo reale attraverso la sua piattaforma Smart Nation per monitorare i servizi e rispondere rapidamente alle esigenze dei cittadini. Allo stesso modo, il Regno Unito analizza i dati sull’utilizzo dei servizi e i feedback degli utenti attraverso gov.uk per migliorare continuamente la progettazione e la consegna dei servizi pubblici.

La fiducia dipende anche da un forte impegno a due vie con le comunità. Stabilire reti di collegamento con la comunità e partenariati con organizzazioni locali può aiutare i governi a rimanere radicati nella realtà locale, incorporare l’input dei cittadini nel processo decisionale e rafforzare la credibilità attraverso voci locali affidabili. Ad esempio, la Nuova Zelanda ha sviluppato uno strumento di progettazione per l’impegno della comunità e utilizza processi di impegno strutturati in tutto il governo centrale e locale per coinvolgere direttamente i gruppi della comunità nella progettazione delle politiche e nella consegna dei servizi. Allo stesso modo, l’iniziativa di partenariati strategici del Canada consente ai dipartimenti federali di lavorare congiuntamente con le comunità e le organizzazioni indigene per co-progettare progetti di sviluppo economico e allineare i programmi con le priorità locali.

Allo stesso tempo, i governi possono utilizzare la tecnologia per aumentare la trasparenza, tracciare i risultati pubblicamente e dimostrare un progresso misurabile. Quando i cittadini possono vedere chiaramente cosa funziona – e perché – la fiducia nelle istituzioni pubbliche cresce. Ad esempio, il governo della Corea del Sud digitalizza l’intero processo di appalto pubblico e fornisce l’accesso in tempo reale ai dati di appalto, migliorando la trasparenza, la supervisione e la responsabilità nelle operazioni del governo. Il portale di trasparenza del Brasile fornisce l’accesso aperto alla spesa pubblica e ai risultati dei programmi per rafforzare la responsabilità.

Una solida governance dei dati, la protezione della privacy e le misure di sicurezza informatica sono anche essenziali per mantenere la fiducia. I cittadini sono più propensi ad abbracciare il governo digitale quando sono confidenti che i loro dati personali siano sicuri e utilizzati in modo responsabile. Ad esempio, l’Unione Europea applica solide protezioni della privacy per garantire l’uso responsabile dei dati. Il quadro di identità digitale affidabile dell’Australia e le iniziative di sicurezza informatica nazionale aiutano a salvaguardare i dati dei cittadini e a costruire la fiducia nei servizi digitali.

La lezione della storia: risultati, non retorica

Anche negli anni ’30, le critiche al New Deal erano diffuse. Molti oppositori politici credevano che gli investimenti fossero un esempio di eccesso di potere del governo; altri risentivano delle aumenti delle tasse per i ricchi e alcune aziende si lamentavano che i soldi venivano sprecati per lavori che non erano necessari. Altri sentivano che i piani di Roosevelt non andavano abbastanza lontano e non afferravano la portata della Grande Depressione.

Immaginate come sarebbero state cariche quelle discussioni oggi, data l’attenzione che tutte le politiche e le leggi ricevono. Alcune delle misure più importanti del New Deal sarebbero sicuramente fallite. A differenza delle generazioni passate, i governi hanno oggi accesso ai dati in tempo reale, alle piattaforme digitali e all’analisi avanzata che possono aiutarli a destinare le risorse in modo più efficace, a tracciare l’impatto e a dimostrare i progressi. L’opportunità è chiara: la fiducia sarà ricostruita non solo attraverso i messaggi, ma attraverso i risultati che i cittadini possono vedere, misurare e credere.

Questa è l’opportunità che i leader politici hanno oggi grazie alla serie di strategie e strumenti digitali a loro disposizione. Utilizzandoli strategicamente, i governi possono affrontare i problemi seri che la società sta affrontando, rimanere entro il budget, dimostrare ai cittadini il successo delle loro politiche e ricostruire la fiducia che i governi possano fare del bene.

Le opinioni riflesse in questo articolo sono le opinioni dell’autore e non riflettono necessariamente le opinioni dell’organizzazione globale EY o delle sue società membre.