Come gli esseri umani digitali migliorano la formazione dei dipendenti attraverso conversazioni uniche e simili alla vita reale

La formazione dei dipendenti è essenziale per adattarsi a un ruolo e assorbire la cultura aziendale; allo stesso modo, consente alle persone di apprendere nuove competenze e crescere professionalmente. Tuttavia, l’entusiasmo per lavorare per una nuova azienda o essere promossi a una nuova posizione si spegne nel momento in cui arriva la mail di “formazione dei dipendenti” nella casella di posta.

Nonostante le aziende negli Stati Uniti abbiano speso oltre 100 miliardi di dollari in soluzioni di apprendimento tradizionale nel 2022, i webinar, i video registrati e i corsi di oggi sono così noiosi e poco coinvolgenti che i dipendenti raramente conservano alcuna delle informazioni. Le aziende devono mettere da parte questi metodi di formazione poco ispirati e adottare tecnologie di interfaccia intelligente di nuova generazione per offrire esperienze di apprendimento coinvolgenti, interattive e memorabili in modo efficiente in termini di costo e su larga scala.

I limiti dei metodi di formazione dei dipendenti tradizionali

Ci sono diversi problemi con i metodi di formazione tradizionali, che comportano conseguenze costose. Il modo in cui i dipendenti interagiscono con il materiale di apprendimento non è favorevole alla conservazione delle informazioni. Ci sono poche, se non nessuna, opportunità per le persone di applicare il materiale di apprendimento che hanno appena consumato.

Questo fenomeno che descrive la perdita di informazioni è la curva dell’oblio, che sottolinea la necessità di metodi di formazione che promuovono la memorizzazione attraverso l’applicazione. Una volta terminato l’apprendimento, i dipendenti perdono il 70% di quelle informazioni entro 24 ore e il 90% entro una settimana. In definitiva, le aziende finiscono per spendere più denaro e tempo per riaddestrare i loro team.

Una formazione insufficiente può avere un impatto negativo sulla conservazione dei dipendenti, con un sondaggio di ClearCompany che rivela che il 94% dei dipendenti rimarrebbe più a lungo nel proprio ruolo se le loro aziende investissero nello sviluppo del personale. Il problema è che le organizzazioni investono nello sviluppo del personale (per un valore di 100 miliardi di dollari). Tuttavia, i metodi sono così inefficaci che, per il dipendente, sembra che non ci sia stato alcuno sforzo da parte del datore di lavoro.

I dipendenti non sono anche fiduciosi nelle loro capacità. Ricerche di Gartner hanno scoperto che il 70% dei dipendenti afferma di non aver padroneggiato le competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro, il che potrebbe spiegare perché la conservazione è così bassa.

Interfacce intelligenti di nuova generazione alimentate da esseri umani digitali: come si adattano agli ambienti di formazione?

Gli esseri umani digitali sono interfacce intelligenti in tempo reale progettate per guidare, educare e parlare alle persone in tempo reale. Gli esseri umani digitali personalizzati presentano un modo scalabile per i dipendenti di praticare e perfezionare le loro competenze attraverso scenari di ruolo. In particolare, gli esseri umani digitali utilizzano un dialogo naturale e reattivo per creare conversazioni simili a quelle umane che simulano ciò che i team incontreranno nel mondo reale.

Ad esempio, gli esseri umani digitali consentono ai venditori di praticare le loro presentazioni in diverse aree di competenza, come la gestione degli obiezioni, la conoscenza del prodotto e la vendita incrociata. In un ambiente sanitario, gli esseri umani digitali replicano conversazioni naturali e realistiche per aiutare gli infermieri a provare il processo di accettazione dei pazienti, ad esempio chiedendo i sintomi, la storia medica, la storia medica familiare, ecc.

A differenza dei chatbot tradizionali, gli esseri umani digitali non recitano uno script pre-scritto, ma ascoltano e rispondono dinamicamente in tempo reale al dipendente in base al flusso della conversazione. Come buona prassi, le barriere di conversazione dovrebbero essere sempre incorporate in modo che l’interazione rimanga sicura e coerente con il marchio. Con queste in atto e grazie all’intelligenza artificiale generativa (AI), gli esseri umani digitali hanno una varietà quasi infinita di output conversazionali, garantendo che i dipendenti siano pronti a interagire con clienti del mondo reale.

I vantaggi della formazione guidata da esseri umani digitali

Attraverso gli esseri umani digitali, le aziende possono garantire che i dipendenti siano liberi di sbagliare e perfezionare le loro competenze in un ambiente controllato in cui non c’è il rischio di perdere entrate o offendere un cliente reale. La capacità di praticare in scenari realistici e imparare dagli errori senza lo stress e l’ansia di praticare con clienti reali è perfetta per l’onboarding dei nuovi assunti e aiutarli a costruire la loro fiducia.

In altre parole, i dipendenti possono perfezionare le loro competenze in condizioni realistiche senza indossare il cartellino “in formazione”. Inoltre, gli esseri umani digitali consentono alle persone di conservare più informazioni rispetto ai metodi tradizionali, poiché ci sono numerose opportunità di applicare le informazioni appena apprese durante le interazioni simulate con gli esseri umani digitali.

Gli esseri umani digitali, sebbene in grado di simulare una varietà di interazioni, supportano la coerenza nella formazione dei dipendenti. Nei film, i ribelli chiudono gli affari più importanti, ma nella realtà, la coerenza e la struttura portano ai migliori risultati.

Le organizzazioni possono utilizzare gli esseri umani digitali per l’apprendimento e lo sviluppo per rendere i loro cicli di vendita e le loro pratiche più strutturate, producendo lavoratori più qualificati, affidabili e conoscitivi nel processo. Gli esseri umani digitali creano anche dipendenti più empatici, il che è particolarmente utile in ambienti sanitari.

In aggiunta al miglioramento dell’efficacia complessiva della formazione, i dipendenti apprezzeranno l’interazione con gli esseri umani digitali. Rispetto all’apprendimento tradizionale basato sul testo, l’apprendimento con esseri umani digitali ha ottenuto punteggi molto più alti in ogni categoria, compreso il punteggio di efficacia, la ricordanza quasi totale delle informazioni e la raccomandazione dell’utente.

Quali capacità rendono una soluzione di esseri umani digitali ideale?

Non tutte le soluzioni di esseri umani digitali sono create uguali e le aziende devono valutare le capacità di ciascuna prima di prendere una decisione. Pertanto, ci sono diverse caratteristiche degne di nota tipiche delle soluzioni leader che le aziende devono dare priorità nella loro ricerca.

Ad esempio, una soluzione di esseri umani digitali di classe mondiale dovrebbe incorporare facilmente le linee guida specifiche dell’azienda, le informazioni sui prodotti, il linguaggio del marchio, i playbook, i protocolli, ecc. Non solo questa capacità consente all’essere umano digitale di rimanere concentrato e non uscire dall’argomento, ma garantisce anche che le esperienze di apprendimento provengano da problemi e interazioni reali collegati ai prodotti e servizi dell’azienda. Le soluzioni di esseri umani digitali leader utilizzeranno anche grandi modelli linguistici, generazione assistita da recupero e orchestratori di intelligenza artificiale intelligenti per garantire che la conversazione di formazione sia coerente, privata e libera da allucinazioni di intelligenza artificiale.

Ognuno apprende in modi diversi e a ritmi vari, il che significa che, sebbene la formazione debba coprire materiale coerente, non dovrebbe essere la stessa esperienza stereotipata per ogni dipendente. Fortunatamente, le soluzioni di esseri umani digitali leader possono personalizzare le esperienze di apprendimento per i dipendenti, con alcune che forniscono feedback individualizzato e non giudicante, come ad esempio come suonava la persona, se ha permesso al cliente di parlare abbastanza o se ha detto qualcosa di errato, migliorando ulteriormente la conservazione delle conoscenze.

In aggiunta all’essere accessibili in tempo reale 24 ore al giorno e da dispositivi abilitati web, le soluzioni di esseri umani digitali avanzate sono disponibili in molte lingue e dialetti, rendendole perfette per le aziende globali.

L’esigenza di migliorare le competenze e conservare i dipendenti nell’era dell’intelligenza artificiale

L’ansia intorno alle nuove tecnologie è reale. I dipendenti si aspettano che i loro datori di lavoro li preparino di conseguenza per la rivoluzione dell’intelligenza artificiale. Allo stesso modo, con la capacità di lavorare da qualsiasi luogo, le persone sono libere di lasciare un lavoro se non fornisce una formazione adeguata, sottolineando la necessità di programmi di conservazione robusti. A tal fine, è fondamentale che le organizzazioni sfruttino gli esseri umani digitali, l’interfaccia moderna e potenzino la loro forza lavoro attraverso esperienze di formazione personalizzate e altamente interattive. ovunque, le persone sono libere di lasciare un lavoro se non fornisce una formazione adeguata, sottolineando la necessità di programmi di conservazione robusti. A tal fine, è fondamentale che le organizzazioni sfruttino gli esseri umani digitali, l’interfaccia moderna e potenzino la loro forza lavoro attraverso esperienze di formazione personalizzate e altamente interattive.