Come gli esseri umani digitali migliorano la formazione dei dipendenti attraverso conversazioni uniche e simili alla vita

La formazione dei dipendenti è essenziale per adattarsi a un ruolo e assorbire la cultura aziendale; allo stesso modo, consente alle persone di apprendere nuove competenze e crescere professionalmente. Tuttavia, l’eccitazione di lavorare per una nuova azienda o di essere promossi a una nuova posizione si spegne nel momento in cui la mail di “formazione dei dipendenti” appare nella propria casella di posta.

Nonostante le aziende negli Stati Uniti abbiano speso oltre 100 miliardi di dollari in soluzioni di apprendimento tradizionali nel 2022, i webinar, i video preregistrati e i corsi di oggi sono così noiosi e poco coinvolgenti che i dipendenti a malapena conservano alcun materiale. Le aziende devono mettere da parte questi metodi di formazione non ispirati e rivolgersi verso la tecnologia di interfaccia intelligente di prossima generazione per offrire esperienze di apprendimento coinvolgenti, interattive e memorabili in modo efficiente in termini di costo e su larga scala.

I limiti dei metodi di formazione dei dipendenti tradizionali

Ci sono diversi problemi con i metodi di formazione tradizionali, che risultano in conseguenze costose. Il modo in cui i dipendenti interagiscono con il materiale di apprendimento non è favorevole alla conservazione delle informazioni. Ci sono poche, se non nessuna, opportunità per le persone di applicare il materiale di apprendimento che hanno appena consumato.

Questo fenomeno che descrive la perdita di informazioni è la curva dell’oblio, che sottolinea la necessità di metodi di formazione che promuovono la memorizzazione attraverso l’applicazione. Una volta terminato l’apprendimento, i dipendenti perdono il 70% di quelle informazioni entro 24 ore, e il 90% è perso entro una settimana. In definitiva, le aziende finiscono per spendere più denaro e tempo per riaddestrare i loro team.

Una formazione insufficiente può avere un impatto negativo sulla conservazione dei dipendenti, con un sondaggio di ClearCompany che rivela che il 94% dei dipendenti rimarrebbe più a lungo nel loro ruolo se le loro aziende investissero nello sviluppo del personale. Il problema è che le organizzazioni investono nello sviluppo del personale (per un valore di 100 miliardi di dollari). Tuttavia, i metodi sono così inefficaci che, per il dipendente, sembra che non ci sia stato alcuno sforzo da parte del datore di lavoro.

I dipendenti non sono anche fiduciosi nelle loro capacità. Ricerche di Gartner hanno scoperto che il 70% dei dipendenti afferma di non aver padroneggiato le competenze per svolgere il loro lavoro, il che potrebbe spiegare perché la conservazione è così bassa.

Interfacce intelligenti di prossima generazione alimentate da esseri umani digitali: come si inseriscono negli ambienti di formazione?

Gli esseri umani digitali sono interfacce intelligenti in tempo reale progettate per guidare, educare e parlare alle persone in tempo reale. Gli esseri umani digitali personalizzati presentano un modo scalabile per i dipendenti di praticare e raffinare le loro competenze attraverso scenari di ruolo. In particolare, gli esseri umani digitali utilizzano un dialogo naturale e responsivo per creare conversazioni simili a quelle umane che simulano ciò che i team incontreranno nel mondo reale.

Ad esempio, gli esseri umani digitali consentono ai venditori di praticare le loro presentazioni in diverse aree di competenza, come la gestione degli obiettivi, la conoscenza del prodotto e l’aumento delle vendite. In un ambiente sanitario, gli esseri umani digitali replicano conversazioni naturali e realistiche per aiutare gli infermieri a provare il processo di accettazione dei pazienti, ad esempio chiedendo sintomi, storia medica, storia medica della famiglia, ecc.

A differenza dei chatbot tradizionali, gli esseri umani digitali non recitano uno script pre-scritto, ma ascoltano e rispondono dinamicamente in tempo reale al dipendente in base al flusso della conversazione. Come buona prassi, le barriere di conversazione dovrebbero essere sempre incorporate in modo che l’interazione rimanga sicura e coerente con il marchio. Con queste in atto, e grazie all’intelligenza artificiale generativa (AI), gli esseri umani digitali hanno una varietà quasi infinita di output conversazionali, garantendo che i dipendenti siano pronti a interagire con clienti del mondo reale.

I vantaggi della formazione guidata da esseri umani digitali

Attraverso gli esseri umani digitali, le aziende possono garantire che i dipendenti siano liberi di commettere errori e perfezionare le loro competenze in un ambiente controllato in cui non c’è il rischio di perdere entrate o offendere un cliente reale. Questa capacità di praticare in scenari realistici e imparare dagli errori senza lo stress e l’ansia di praticare con clienti reali è perfetta per l’onboarding dei nuovi assunti e aiutarli a costruire la loro fiducia.

In altre parole, i dipendenti possono perfezionare le loro competenze in condizioni realistiche senza dover indossare il cartellino “in formazione”. Inoltre, gli esseri umani digitali consentono alle persone di conservare più informazioni rispetto ai metodi tradizionali, poiché ci sono numerose opportunità di applicare le informazioni appena apprese durante le interazioni simulate con gli esseri umani digitali.

Gli esseri umani digitali, sebbene in grado di simulare una varietà di interazioni, supportano la coerenza nella formazione dei dipendenti. Nei film, i ribelli chiudono gli affari più importanti, ma nella realtà, la coerenza e la struttura portano ai migliori risultati.

Le organizzazioni possono utilizzare gli esseri umani digitali per l’apprendimento e lo sviluppo per rendere i loro cicli di vendita e le loro pratiche più strutturate, producendo lavoratori più qualificati, affidabili e conoscitivi nel processo. Gli esseri umani digitali creano anche dipendenti più empatici, il che è particolarmente utile negli ambienti sanitari.

In aggiunta all’aumento dell’efficacia complessiva della formazione, i dipendenti godranno dell’interazione con gli esseri umani digitali. Rispetto all’apprendimento tradizionale basato sul testo, l’apprendimento con esseri umani digitali ha ottenuto punteggi molto più alti in ogni categoria, compreso il punteggio di efficacia, la ricordanza quasi totale delle informazioni e la raccomandazione dell’utente.

Quali capacità rendono una soluzione di esseri umani digitali ideale?

Non tutte le soluzioni di esseri umani digitali sono create uguali e le aziende devono valutare le capacità di ciascuna prima di prendere una decisione. Pertanto, ci sono diverse caratteristiche notevoli tipiche delle soluzioni leader che le aziende devono dare priorità nella loro ricerca.

Ad esempio, una soluzione di esseri umani digitali di classe mondiale dovrebbe incorporare facilmente le linee guida specifiche dell’azienda, le informazioni sui prodotti, il linguaggio del marchio, i playbook, i protocolli, ecc. Non solo questa capacità consente all’essere umano digitale di rimanere concentrato e non uscire dal tema, ma garantisce anche che le esperienze di apprendimento provengano da problemi e interazioni reali collegati ai prodotti e servizi dell’azienda. Le soluzioni di esseri umani digitali leader utilizzeranno anche grandi modelli linguistici, generazione aumentata e orchestratori di intelligenza artificiale intelligenti per garantire che la conversazione di formazione sia coerente, privata e libera da allucinazioni dell’AI.

Tutti imparano in modi diversi e a ritmi vari, il che significa che, mentre la formazione dovrebbe coprire materiali coerenti, non dovrebbe essere la stessa esperienza prefabbricata per ogni dipendente. Fortunatamente, le soluzioni di esseri umani digitali leader possono personalizzare le esperienze di apprendimento per i dipendenti, con alcune che forniscono feedback individualizzato e non giudicante, come ad esempio come la persona ha suonato, se ha permesso al cliente di parlare abbastanza o se ha detto qualcosa di errato, ulteriormente migliorando la conservazione delle conoscenze.

In aggiunta all’essere accessibili in tempo reale 24 ore al giorno e da dispositivi abilitati web, le soluzioni di esseri umani digitali avanzate sono disponibili in molte lingue e dialetti, rendendole perfette per le imprese globali.

<strong-La necessità di migliorare le competenze e della conservazione nell'era dell'AI

L’ansia intorno alle nuove tecnologie è reale. I dipendenti si aspettano che i loro datori di lavoro li preparino di conseguenza per la rivoluzione dell’AI. Allo stesso modo, con la capacità di lavorare da qualsiasi luogo, le persone sono libere di lasciare un lavoro se non fornisce una formazione adeguata, sottolineando la necessità di programmi di conservazione robusti. Pertanto, è fondamentale che le organizzazioni sfruttino gli esseri umani digitali, l’interfaccia moderna e potenzino la loro forza lavoro attraverso esperienze di formazione personalizzate e altamente interattive.