Come l'intelligenza artificiale può migliorare la vita lavorativa, non solo renderla più efficiente

Quando parliamo della trasformazione che l'intelligenza artificiale può apportare a settori come la contabilità e la finanza, la maggior parte delle conversazioni verte su produttività, efficienza e ROI, come probabilmente è giusto che sia. In un certo senso, è comprensibile: le aziende hanno ragione a pensare ai profitti e a migliorare i processi che li influenzano. Ma ridurre la nostra riflessione sull'intelligenza artificiale ai soli numeri significa perdere di vista una parte significativa del suo potenziale impatto, ovvero il modo in cui influenza la vita lavorativa dei dipendenti. Dopotutto, la soddisfazione dei dipendenti e la produttività sono intrinsecamente collegate.

Anche su questo tema, però, si percepisce uno stereotipo: l'intelligenza artificiale è destinata a sostituire o ridurre il lavoro umano, lasciando contabili e team finanziari a contendersi una quota sempre più bassa del mercato del lavoro. Ma in realtà, la nostra ricerca indica una realtà diversa, molto più incoraggiante. E, fin dall'inizio, vorrei dire che la nostra filosofia aziendale è "dai contabili, per i contabili": siamo stati lì, nelle trincee di fine mese, e vogliamo il meglio per chi lavora in questo settore. Finora, quello che abbiamo effettivamente visto è che l'intelligenza artificiale potrebbe essere la rara innovazione che aumenta sia la produttività aziendale che il benessere dei dipendenti.

L'intelligenza artificiale che combatte il burnout e migliora la soddisfazione

FloQast's nuovo sondaggio globale sull'intelligenza artificiale rivela che i contabili che collaborano con l'intelligenza artificiale non sono solo più efficienti, ma anche più felici e in salute. Il 52% dei "collaboratori di intelligenza artificiale" – coloro che lavorano attivamente con l'intelligenza artificiale in modo mirato per raggiungere obiettivi e compiti specifici – afferma di sentirsi ben riposato, rispetto a solo il 18% dei non utilizzatori. I contabili che collaborano strettamente con l'intelligenza artificiale segnalano un aumento di 38 punti nell'equilibrio tra lavoro e vita privata e hanno il 56% di probabilità in più di avere tempo per completare il proprio lavoro.

Allo stesso modo, abbiamo scoperto che l'uso intenzionale dell'IA riduce il burnout del 24% dopo oltre un anno di utilizzo. Su una "scala di burnout" da 1 a 100, i collaboratori che utilizzano l'IA hanno registrato solo 17.5 punti, rispetto ai non utilizzatori di IA che hanno raggiunto il 21.6, un'ulteriore indicazione che l'IA può proteggere, e non mettere sotto pressione, la forza lavoro.

Oltre a questi dati, i contabili e i CFO che collaborano con l'intelligenza artificiale hanno anche maggiori probabilità di affermare di avere la possibilità di essere proattivi, di sentirsi più coinvolti e di avere voce in capitolo nei loro ruoli. Hanno quasi il doppio delle probabilità di prendere decisioni che incidono sulle performance della loro organizzazione e di fornire suggerimenti per il raggiungimento degli obiettivi strategici; nel complesso, hanno maggiori probabilità di affermare di essere coinvolti e ascoltati nelle conversazioni sulla direzione strategica.

Si tratta di una combinazione vincente: riduzione dello stress, miglioramento del riposo e lavoro di alto livello più gratificante. Le risposte confermano le speranze espresse da molti: l'intelligenza artificiale ridurrà il lavoro ripetitivo e consentirà ai contabili di ricoprire ruoli più strategici, utilizzando l'automazione di livello superiore per ottenere una visione più approfondita e predittiva delle finanze aziendali o dei clienti, che contribuirà a un processo decisionale più intelligente.

Questa è chiaramente una buona notizia, non solo per i dipendenti ma anche per i loro datori di lavoro: è un circolo virtuoso. In precedenza riparazioni hanno dimostrato che le aziende che migliorano la soddisfazione lavorativa dei propri dipendenti e l'equilibrio tra lavoro e vita privata solitamente ottengono prestazioni migliori, il che a sua volta favorisce la crescita.

Una grande opportunità

C'è, tuttavia, un problema. Nonostante il quadro positivo che emerge dai collaboratori che utilizzano l'intelligenza artificiale, la maggior parte dei responsabili finanziari non ha ancora definito come integrare l'intelligenza artificiale in modo significativo nel lavoro quotidiano dei propri team, e solo il 5-6% dei CFO ha una visione chiara dell'integrazione dell'intelligenza artificiale. Allo stesso modo, solo un CFO su cinque afferma di essere sicuro di scegliere gli strumenti di intelligenza artificiale più adatti alla propria attività. A questo punto, quindi, sembra che la visione della leadership, non la tecnologia, sia il principale ostacolo al progresso. Questi numeri sono sorprendentemente bassi. Ma questo non è un aspetto negativo: significa che la stragrande maggioranza del settore ha una reale opportunità di accedere ai vantaggi che stiamo riscontrando nella collaborazione basata sull'intelligenza artificiale.

E sebbene sia giusto affermare che c'è ancora molta strada da fare prima che la maggior parte dei contabili collabori con l'IA in modo realmente proficuo, ciò non significa che l'IA sia un territorio completamente sconosciuto. Infatti, il 76% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato l'IA sul lavoro. A livello di base, l'IA è già integrata in tutta la professione. Ma la differenza cruciale sta nel modo in cui viene utilizzata. L'idea di "utilizzare" l'IA può riferirsi a qualsiasi cosa, dalla stesura di un'e-mail con un chatbot al caricamento di dati in uno strumento generativo non autorizzato e alla richiesta di un riepilogo.

All'interno di questo 76%, meno del 10% afferma che l'IA è diventata parte integrante del proprio lavoro quotidiano. Passare da un utilizzo superficiale a una collaborazione significativa richiede una mentalità fondamentalmente diversa. Richiede chiarezza su ciò che l'IA deve raggiungere e un approccio deliberato e strutturato per integrarla. Se ben realizzata, l'IA non dovrebbe solo cambiare il modo in cui viene svolto il lavoro, ma dovrebbe renderlo materialmente più efficiente.

Da dove possono iniziare i leader

Come possiamo quindi passare dalla situazione attuale, con i CFO privi di un chiaro piano di intelligenza artificiale, al punto in cui la maggior parte dei contabili ne trae beneficio? Ci sono alcune azioni ad alto impatto che tutti i leader possono intraprendere come punto di partenza.

Innanzitutto, potrebbe sembrare ovvio, ma definire una chiara strategia di intelligenza artificiale è fondamentale. Le aziende devono evitare di buttarsi a capofitto senza considerare cosa stanno cercando di ottenere, identificando le reali esigenze che l'intelligenza artificiale può contribuire a soddisfare e stabilendo un chiaro senso di appartenenza e di adesione in tutta l'azienda. In parole povere, pagare per una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale non porterà reali benefici. I dipendenti vedranno i risultati solo quando l'intelligenza artificiale verrà utilizzata in modo consapevole e intelligente.

D'altro canto, però, è anche importante sviluppare una cultura che premi la sperimentazione. Le persone devono sapere di avere il permesso di provare cose nuove con l'intelligenza artificiale, in modo da poter scoprire i migliori casi d'uso e metodi di collaborazione. Se ogni nuova proposta di flusso di lavoro dovesse passare attraverso più cicli di approvazione, non si verificherebbero cambiamenti significativi.

Infine, è importante ridefinire il significato di "collaborazione" con l'IA: è essenziale integrare l'IA direttamente nei flussi di lavoro contabili come contributore attivo, non come strumento autonomo. Ciò significa fornire ai team chiarezza su chi possiede la tecnologia, a cosa è destinata, come funziona e come dovrebbero evolvere i suoi obiettivi.

Nel complesso, queste azioni possono trasformare l'intelligenza artificiale da una parola d'ordine in una realtà quotidiana e, stando ai dati, in un moltiplicatore di benessere.