Farshad Kheiri, Head of AI e Data Science presso Legion – Serie di interviste

Farshad Kheiri è il responsabile di AI e Data Science presso Legion Technologies, un leader del settore per prodotti di gestione della forza lavoro basati sull’intelligenza artificiale e sul machine learning. L’azienda utilizza tecnologie avanzate per risolvere alcune delle più grandi sfide aziendali relative alla gestione della forza lavoro, creando al contempo un’esperienza lavorativa che aiuta ad attirare e trattenere i dipendenti.

Cosa ti ha inizialmente attirato verso l’informatica e l’ingegneria?

Sono un tipo da algoritmi e matematica! Ho imparato a programmare attraverso corsi online e alcune lezioni in campus. La mia formazione è in ingegneria elettrica, ma ho una laurea minorile in matematica, processi stocastici e probabilità. Sono affascinato dai numeri e dalle dimostrazioni matematiche e nel tempo libero leggo matematica e geometria.

Hai recentemente aderito a Legion all’inizio del 2022; cosa ti ha attirato verso questa azienda?

3 cose mi hanno attirato verso Legion: la forte e intelligente leadership dell’azienda; lo stato attuale della piattaforma di intelligenza artificiale e il potenziale di innovazione che può essere applicato ad essa; e il modo in cui aiutano così tante persone trasformando lavori orari in lavori di qualità.

Cosa è esattamente la piattaforma di gestione della forza lavoro di Legion?

A Legion, la nostra missione è trasformare i lavori orari in lavori di qualità. Pertanto, abbiamo sviluppato la piattaforma di gestione della forza lavoro basata sull’intelligenza artificiale per aiutare a ottimizzare l’efficienza del lavoro e l’impegno degli dipendenti contemporaneamente. Automatizza oltre 55 compiti di routine, consentendo ai nostri clienti di ridurre il tempo di pianificazione del 55% e di creare previsioni di domanda accurate e granulari in modo automatico. Migliora anche la soddisfazione dei dipendenti attraverso una maggiore flessibilità e controllo degli orari, strumenti di comunicazione digitale moderni, accesso istantaneo ai guadagni maturati, e prestazioni e ricompense progettate specificamente per le esigenze dei dipendenti orari e dei loro manager. Pertanto, i dipendenti ottengono orari migliori che corrispondono più da vicino alle loro preferenze, nonché strumenti moderni e flessibilità simile a quella dei lavori freelance. Con Legion WFM, le aziende possono ottimizzare la spesa per il lavoro, ridurre il rischio di conformità, migliorare la produttività dei manager e ridurre l’abbandono.

Come aiuta questa piattaforma a combattere la carenza di manodopera e a migliorare la vita dei dipendenti orari?

La carenza di manodopera ha reso più difficile attrarre, motivare e trattenere i dipendenti. Mentre la nostra ultima ricerca sottolinea che la Grande Rinuncia sta iniziando a mostrare segni di rallentamento, la maggior parte dei lavoratori orari è ancora profondamente insoddisfatta del proprio lavoro. Per attirare e trattenere meglio i dipendenti orari, le aziende devono investire in incentivi e tecnologie per la forza lavoro – come la piattaforma Legion WFM – che offrono flessibilità e controllo degli orari, nonché migliorano la comunicazione e offrono accesso istantaneo ai guadagni maturati.

La piattaforma Legion WFM fornisce ai dipendenti orari strumenti critici per il posto di lavoro in un’app facile da usare, aumentando la probabilità che rimangano in azienda più a lungo. Ad esempio:

Pianificazione automatica di Legion utilizza l’intelligenza artificiale per abbinare automaticamente le esigenze aziendali alle preferenze dei dipendenti per creare il piano perfetto. Attraverso tecniche di ottimizzazione, la piattaforma Legion comprende automaticamente la domanda prevista, le regole del modello di lavoro, i requisiti di conformità alle leggi sul lavoro, le competenze dei dipendenti e le preferenze dei dipendenti e può generare un piano in pochi secondi. La pianificazione basata sull’intelligenza artificiale di Legion consente inoltre ai manager di gestire rapidamente e facilmente le modifiche al piano. La piattaforma suggerirà automaticamente i dipendenti più adatti per coprire i turni aperti in base alle competenze, alle preferenze, ai fattori di conformità e ai vincoli di budget. Abbinando automaticamente le esigenze aziendali alle preferenze dei dipendenti, le aziende possono ottimizzare i costi del lavoro mentre i dipendenti possono avere un miglior equilibrio tra lavoro e vita che si adatta alle loro esigenze di cura dei figli, scuola o anche lavori aggiuntivi.

Comunicazioni di prima linea di Legion consente alle aziende di offrire facilmente opzioni di comunicazione digitale ai dipendenti, ai loro manager e colleghi – senza i rischi di conformità associati all’accesso fuori orario o alle sfide tipicamente associate all’estensione della posta elettronica ai dipendenti di prima linea.

Prestazioni e ricompense di Legion misurano automaticamente le prestazioni dei dipendenti e calcolano le ricompense o i punti di infrazione per fornire misurazioni oggettive delle prestazioni quotidiane di un dipendente. I manager possono valutare e premiare facilmente i dipendenti di alto livello, mentre le classifiche dell’app gamificano l’esperienza per aiutare a guidare la motivazione dei dipendenti. 

InstantPay di Legion consente ai datori di lavoro di fornire facilmente e efficientemente ai dipendenti l’accesso ai guadagni maturati, nonché la possibilità di tenere traccia dei loro guadagni in tempo reale. Offrendo questa funzionalità attraverso l’app Legion WFM, che il 95% dei dipendenti utilizza regolarmente, le aziende possono anche guidare l’adesione agli orari, migliorare il comportamento di registrazione/cancellazione e riempire i turni più velocemente mostrando ai dipendenti quanto guadagneranno per un turno aperto.

Perché la previsione della domanda e l’ottimizzazione degli orari sono così importanti?

La previsione della domanda è estremamente importante per gestire efficientemente la forza lavoro, limitando al contempo lo stress sui manager per calcolare quanti lavoratori dovrebbero essere in servizio per un certo turno. Eccesso o carenza di personale può avere effetti negativi sull’azienda, dai dipendenti orari al livello aziendale. La carenza di personale può portare a problemi di morale all’interno dell’organizzazione e a entrate perse, mentre l’eccesso di personale può portare a spese eccessive per il lavoro. Con la previsione della domanda basata sull’intelligenza artificiale, le organizzazioni possono creare automaticamente previsioni di domanda precise per ciascuna delle loro sedi invece di affidarsi a un approccio “una taglia per tutti”. Le previsioni della domanda basate sull’intelligenza artificiale possono tenere conto di fattori esterni che potrebbero influenzare la domanda, come il meteo, le festività o gli eventi locali, nonché eventi interni come promozioni in negozio. La previsione della domanda basata sull’intelligenza artificiale è autoapprendente, quindi le previsioni continuano a migliorare anche in condizioni in evoluzione.

La flessibilità degli orari gioca anche un ruolo significativo nella decisione di un dipendente di accettare o rimanere in un lavoro. Tuttavia, i dipendenti di prima linea non sono gli unici a soffrire. I manager trascorrono gran parte del loro tempo creando e gestendo gli orari, occupati da compiti amministrativi che sottraggono tempo che potrebbero spendere per formare e sviluppare il loro team o occuparsi dei clienti. Offrire una pianificazione automatizzata che consente orari ottimizzati è fondamentale per gli datori di lavoro per soddisfare la domanda e rispondere alle esigenze aziendali.

Quali sono i diversi tipi di algoritmi di apprendimento automatico utilizzati?

A Legion, utilizziamo una vasta gamma di tecniche per la previsione, dal machine learning tradizionale a tecniche più avanzate come l’apprendimento attivo. Legion sta crescendo il nostro prodotto principale in molte direzioni diverse e man mano che cresce, continueremo ad applicare l’intelligenza artificiale in quelle nuove aree.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere sul tuo lavoro a Legion?

Legion ha forti valori fondamentali condivisi dal team di leadership e trasmessi a ogni dipendente. Tutti sono concentrati sull’aiutare il team a avere successo – e aiutare i nostri clienti a trasformare i lavori orari in lavori di qualità.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Legion Technologies.