Farshad Kheiri, Head of AI and Data Science presso Legion – Serie di interviste

Farshad Kheiri è Head of AI and Data Science presso Tecnologie della Legione, leader del settore per i prodotti per la gestione della forza lavoro basati sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico. L'azienda utilizza una tecnologia avanzata per risolvere alcune delle più grandi sfide aziendali di WFM, creando al contempo un'esperienza dei dipendenti che aiuta ad attrarre e trattenere i dipendenti.

Cosa ti ha attratto inizialmente verso l'informatica e l'ingegneria?

Sono un ragazzo di matematica e algoritmi! Ho imparato a programmare attraverso corsi online e alcune lezioni nel campus. Il mio background è in ingegneria elettrica, ma ho una laurea in matematica, processi stocastici e probabilità. Sono affascinato dai numeri e dalle dimostrazioni matematiche e nel tempo libero leggo matematica e geometria.

Di recente ti sei unito a Legion all'inizio del 2022; cosa ti ha attratto di questa azienda?

3 cose mi hanno attratto di Legion: la leadership forte e intelligente dell'azienda; lo stato attuale della piattaforma AI e la potenziale innovazione ad essa applicabile; e il modo in cui aiutano così tante persone trasformando i lavori orari in buoni lavori.

Cos'è nello specifico la piattaforma di gestione della forza lavoro Legion?

In Legion, la nostra missione è trasformare i lavori orari in buoni lavori. Pertanto, abbiamo sviluppato la piattaforma di gestione della forza lavoro Legion basata sull'intelligenza artificiale per aiutare a ottimizzare contemporaneamente l'efficienza del lavoro e il coinvolgimento dei dipendenti. Automatizza più di 55 attività di routine, consentendo ai nostri clienti di ridurre i tempi di programmazione del 55% e di creare automaticamente previsioni della domanda altamente accurate e granulari. Migliora inoltre la soddisfazione dei dipendenti attraverso una maggiore flessibilità e controllo degli orari, moderni strumenti di comunicazione digitale, accesso istantaneo ai salari guadagnati e prestazioni e premi progettati specificamente per le esigenze dei dipendenti orari e dei loro manager. Pertanto, i dipendenti ottengono programmi migliori che corrispondono più da vicino alle loro preferenze, oltre a strumenti moderni e flessibilità simile a un concerto. Con Legion WFM, le aziende possono ottimizzare la spesa per la manodopera, ridurre il rischio di conformità, migliorare la produttività dei manager e ridurre l'attrito.

In che modo questa piattaforma aiuta a combattere la carenza di manodopera e a migliorare la vita dei dipendenti a ore?

La carenza di manodopera ha reso più difficile che mai attrarre, motivare e trattenere i dipendenti. Mentre il nostro ultimo riparazioni evidenzia che la Grande Dimissione comincia a dare segni di rallentamento, la maggior parte dei lavoratori a ore è ancora profondamente insoddisfatta del proprio lavoro. Per attrarre e trattenere meglio i dipendenti orari, le aziende devono investire in incentivi e tecnologie per la forza lavoro, come la piattaforma Legion WFM, che offrano flessibilità e controllo degli orari, oltre a migliorare la comunicazione e offrire accesso immediato ai salari guadagnati.

La piattaforma Legion WFM fornisce ai dipendenti orari strumenti critici sul posto di lavoro in un'app di facile utilizzo, che aumenta la loro probabilità di rimanere più a lungo in azienda. Per esempio:

Programmazione automatizzata di Legion utilizza l'intelligenza artificiale per abbinare automaticamente le esigenze aziendali con le preferenze dei dipendenti per creare il programma perfetto. Attraverso tecniche di ottimizzazione, la piattaforma Legion comprende automaticamente la domanda prevista, le regole del modello di lavoro, i requisiti di conformità alle leggi sul lavoro, le competenze e le preferenze dei dipendenti e può generare una pianificazione in pochi secondi. La pianificazione basata sull'intelligenza artificiale di Legion consente inoltre ai manager di gestire rapidamente e facilmente le modifiche alla pianificazione. La piattaforma suggerirà automaticamente i dipendenti più adatti a coprire i turni aperti in base a competenze, preferenze, fattori di conformità e vincoli di budget. Abbinando automaticamente le esigenze aziendali alle preferenze dei dipendenti, le aziende possono ottimizzare i costi del lavoro mentre i dipendenti sono in grado di avere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata che si adatta alle loro esigenze di assistenza all'infanzia, scuola o persino posti di lavoro aggiuntivi.

Comunicazioni in prima linea della Legione consente alle aziende di offrire facilmente opzioni di comunicazione digitale a dipendenti, manager e colleghi, senza i rischi di conformità associati all'accesso fuori orario o le sfide tipicamente associate all'estensione della posta elettronica ai dipendenti in prima linea.

Prestazioni e ricompense della legione misura automaticamente le prestazioni dei dipendenti e calcola premi o punti di infrazione per fornire misurazioni oggettive delle prestazioni quotidiane di un dipendente. I manager possono facilmente valutare e premiare i migliori performer, mentre le classifiche in-app ludicizzano l'esperienza per aiutare a stimolare la motivazione dei dipendenti. 

Legione InstantPay consente ai datori di lavoro di fornire ai dipendenti in modo semplice ed efficiente l'accesso ai salari guadagnati, nonché la possibilità di monitorare i loro guadagni in tempo reale. Offrendo questa funzionalità tramite l'app Legion WFM, che il 95% dei dipendenti utilizza già regolarmente, le aziende sono anche in grado di promuovere il rispetto degli orari, migliorare il comportamento di entrata/uscita e completare i turni più velocemente mostrando ai dipendenti quanto guadagneranno per un turno aperto.

Perché la previsione della domanda e l'ottimizzazione della pianificazione sono così importanti?

La previsione della domanda è estremamente importante per gestire in modo efficiente la forza lavoro, limitando anche lo stress posto sui manager per calcolare quanti lavoratori dovrebbero essere in programma per un determinato turno. I turni con personale in eccesso o insufficiente possono avere effetti negativi sull'azienda, dai dipendenti orari al livello aziendale. La carenza di personale può portare a problemi di morale all'interno di un'organizzazione e alla perdita di entrate, mentre l'eccesso di personale può portare a spese eccessive per il lavoro. Con la previsione della domanda basata sull'intelligenza artificiale, le organizzazioni possono creare automaticamente previsioni precise della domanda per ciascuna delle loro sedi invece di affidarsi a un approccio unico per tutti. Le previsioni della domanda di AI possono tenere conto di fattori esterni che potrebbero influenzare la domanda, come il tempo, le festività o gli eventi locali, nonché eventi interni come le promozioni in negozio. La previsione della domanda basata sull'intelligenza artificiale è ad autoapprendimento, quindi le previsioni continuano a migliorare anche in condizioni mutevoli.

Anche la flessibilità dell'orario gioca un ruolo significativo nella decisione di un dipendente di accettare un lavoro o di mantenerlo. Tuttavia, i dipendenti in prima linea non sono gli unici a soffrire. I manager trascorrono gran parte del loro tempo creando e gestendo le pianificazioni, incaricati di compiti amministrativi che tolgono il tempo che potrebbero dedicare alla formazione e allo sviluppo del proprio team o alla cura dei clienti. Offrire una programmazione automatizzata che consenta programmi ottimizzati è fondamentale per i datori di lavoro per soddisfare la domanda e soddisfare le esigenze aziendali.

Quali sono i diversi tipi di algoritmi di apprendimento automatico utilizzati?

In Legion utilizziamo un'ampia gamma di tecniche per la previsione, dall'apprendimento automatico tradizionale a tecniche più avanzate come l'apprendimento attivo. Legion sta sviluppando il nostro prodotto principale in molte direzioni diverse e man mano che cresce, continueremo ad applicare l'IA in queste nuove aree.

C'è qualcos'altro che vorresti condividere sul tuo lavoro in Legion?

Legion ha forti valori fondamentali che sono condivisi dal gruppo dirigente e trasmessi a ciascun dipendente. Tutti sono concentrati sull'aiutare il team ad avere successo e ad aiutare i nostri clienti a trasformare i lavori orari in buoni lavori.

Grazie per l'ottima intervista, i lettori che desiderano saperne di più dovrebbero visitare Tecnologie della Legione.