Farshad Kheiri, Head of AI e Data Science di Legion – Serie di Interviste

Farshad Kheiri è il responsabile di AI e Data Science di Legion Technologies, un leader del settore per prodotti di gestione della forza lavoro basati sull’intelligenza artificiale e sull’apprendimento automatico. La società utilizza tecnologie avanzate per risolvere alcune delle più grandi sfide aziendali relative alla gestione della forza lavoro, creando al tempo stesso un’esperienza lavorativa che aiuta ad attirare e trattenere i dipendenti.

Cosa ti ha inizialmente attratto verso l’informatica e l’ingegneria?

Sono un appassionato di matematica e algoritmi! Ho imparato a programmare attraverso corsi online e alcune lezioni in aula. La mia formazione è in ingegneria elettrica, ma ho anche una laurea in matematica, processi stocastici e probabilità. Sono affascinato dai numeri e dalle dimostrazioni matematiche e nel tempo libero leggo matematica e geometria.

Hai recentemente iniziato a lavorare per Legion all’inizio del 2022; cosa ti ha attirato verso questa azienda?

3 cose mi hanno attirato verso Legion: la forte e intelligente leadership dell’azienda; lo stato attuale della piattaforma di intelligenza artificiale e il potenziale di innovazione che può essere applicato; e il modo in cui aiutano così tante persone trasformando lavori orari in lavori di qualità.

Cosa è esattamente la piattaforma di gestione della forza lavoro di Legion?

Il nostro obiettivo a Legion è trasformare i lavori orari in lavori di qualità. Pertanto, abbiamo sviluppato la piattaforma di gestione della forza lavoro di Legion basata sull’intelligenza artificiale per aiutare a ottimizzare l’efficienza del lavoro e l’impegno degli dipendenti contemporaneamente. Automatizza oltre 55 compiti di routine, consentendo ai nostri clienti di ridurre il tempo di pianificazione del 55% e di creare previsioni della domanda accurate e granulari in modo automatico. Migliora anche la soddisfazione dei dipendenti attraverso una maggiore flessibilità e controllo degli orari, strumenti di comunicazione digitale moderni, accesso istantaneo ai guadagni maturati e prestazioni e ricompense progettate specificamente per le esigenze dei dipendenti orari e dei loro responsabili. I dipendenti ricevono quindi orari migliori che si adattano meglio alle loro preferenze, nonché strumenti moderni e flessibilità simili a quelle dei lavori freelance. Con Legion WFM, le aziende possono ottimizzare la spesa per il lavoro, ridurre il rischio di conformità, migliorare la produttività dei responsabili e ridurre l’abbandono.

Come aiuta questa piattaforma a combattere la carenza di manodopera e a migliorare la vita dei dipendenti orari?

La carenza di manodopera ha reso più difficile attirare, motivare e trattenere i dipendenti. Mentre la nostra ultima ricerca sottolinea che la Grande Rinuncia sta iniziando a mostrare segni di rallentamento, la maggior parte dei lavoratori orari è ancora profondamente insoddisfatta del proprio lavoro. Per attirare e trattenere meglio i dipendenti orari, le aziende devono investire in incentivi e tecnologie per la gestione della forza lavoro – come la piattaforma WFM di Legion – che offrono flessibilità e controllo degli orari, nonché migliorano la comunicazione e offrono accesso istantaneo ai guadagni maturati.

La piattaforma WFM di Legion fornisce ai dipendenti orari strumenti critici per il posto di lavoro in un’app facile da usare, aumentando la loro probabilità di rimanere in azienda più a lungo. Ad esempio:

Pianificazione automatica di Legion utilizza l’intelligenza artificiale per abbinare automaticamente le esigenze aziendali alle preferenze dei dipendenti per creare l’orario perfetto. Attraverso tecniche di ottimizzazione, la piattaforma di Legion comprende automaticamente la domanda prevista, le regole del modello di lavoro, i requisiti di conformità alle leggi sul lavoro, le competenze e le preferenze dei dipendenti e può generare un orario in pochi secondi. La pianificazione basata sull’intelligenza artificiale di Legion consente inoltre ai responsabili di gestire rapidamente e facilmente le modifiche degli orari. La piattaforma suggerirà automaticamente i dipendenti più adatti a coprire i turni aperti in base alle competenze, preferenze, fattori di conformità e vincoli di budget. Abbinando automaticamente le esigenze aziendali alle preferenze dei dipendenti, le aziende possono ottimizzare i costi del lavoro mentre i dipendenti possono avere un miglior equilibrio tra vita lavorativa e personale che si adatta alle loro esigenze di cura dei figli, scuola o altri lavori.

Comunicazioni frontline di Legion consente alle aziende di offrire facilmente opzioni di comunicazione digitale ai dipendenti, ai loro responsabili e colleghi – senza i rischi di conformità associati all’accesso fuori orario o alle sfide tipicamente associate all’estensione della posta elettronica ai dipendenti frontline.

Prestazioni e ricompense di Legion misurano automaticamente le prestazioni dei dipendenti e calcolano ricompense o punti di infrazione per fornire misurazioni oggettive delle prestazioni quotidiane di un dipendente. I responsabili possono valutare e premiare facilmente i migliori performer, mentre le classifiche in-app gamificano l’esperienza per aiutare a guidare la motivazione dei dipendenti. 

InstantPay di Legion consente ai datori di lavoro di fornire facilmente e efficientemente ai dipendenti l’accesso ai guadagni maturati, nonché la possibilità di tenere traccia dei loro guadagni in tempo reale. Offrendo questa funzionalità attraverso l’app WFM di Legion, che il 95% dei dipendenti utilizza regolarmente, le aziende possono anche guidare l’adesione agli orari, migliorare il comportamento di registrazione/cancellazione e coprire i turni più velocemente mostrando ai dipendenti quanto guadagneranno per un turno aperto.

Perché la previsione della domanda e l’ottimizzazione degli orari sono così importanti?

La previsione della domanda è estremamente importante per gestire efficientemente la forza lavoro, limitando al tempo stesso lo stress sui responsabili per calcolare quanti lavoratori dovrebbero essere in servizio per un certo turno. La sovrastima o la sottostima dei turni può avere effetti negativi sull’azienda, dai dipendenti orari al livello aziendale. La sottostima può portare a problemi di morale all’interno dell’organizzazione e a entrate perse, mentre la sovrastima può portare a spese eccessive per il lavoro. Con la previsione della domanda basata sull’intelligenza artificiale, le organizzazioni possono creare previsioni della domanda precise per ciascuna delle loro sedi invece di affidarsi a un approccio unico per tutti. Le previsioni della domanda basate sull’intelligenza artificiale possono tenere conto di fattori esterni che potrebbero influenzare la domanda, come il meteo, le festività o gli eventi locali, nonché eventi interni come le promozioni in-store. La previsione della domanda basata sull’intelligenza artificiale è autoapprendente, quindi le previsioni continuano a migliorare anche in condizioni in evoluzione.

La flessibilità degli orari gioca anche un ruolo significativo nella decisione di un dipendente di accettare o rimanere in un lavoro. Tuttavia, i dipendenti frontline non sono gli unici a soffrire. I responsabili trascorrono molto tempo a creare e gestire gli orari, impegnati in compiti amministrativi che sottraggono tempo alla formazione e allo sviluppo del loro team o alla cura dei clienti. Offrire una pianificazione automatizzata che consente di ottimizzare gli orari è fondamentale per gli datori di lavoro per soddisfare la domanda e rispondere alle esigenze aziendali.

Quali sono i diversi tipi di algoritmi di apprendimento automatico utilizzati?

A Legion, utilizziamo una vasta gamma di tecniche per la previsione, dall’apprendimento automatico tradizionale a tecniche più avanzate come l’apprendimento attivo. Legion sta crescendo il nostro prodotto principale in molte direzioni diverse e man mano che cresce, continueremo ad applicare l’intelligenza artificiale in quelle nuove aree.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere sul tuo lavoro a Legion?

Legion ha forti valori fondamentali condivisi dal team di leadership e trasmessi a ogni dipendente. Tutti sono concentrati sull’aiutare il team a avere successo – e sull’aiutare i nostri clienti a trasformare lavori orari in lavori di qualità.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Legion Technologies.