La gestione dei servizi aziendali sta rendendo realtà i team potenziati dall’intelligenza artificiale

I tuoi dipendenti probabilmente si sentono come robot.

Il solo tentativo di stare al passo nel nostro mondo sempre più connesso e sempre acceso spesso significa un’infinita serie di avvisi per le varie applicazioni e tecnologie che utilizziamo per svolgere il nostro lavoro. Siamo inondati di telefonate, email, messaggi di testo, messaggi di Slack, ecc. I nostri team sono più connessi che mai, ma ciò potrebbe effettivamente limitare la nostra produttività e collaborazione. Uno studio ha scoperto che i dipendenti già spendono quasi il 30% del loro tempo su email, portando a livelli elevati di stress e pressione per rispondere ai messaggi invece di concentrarsi su compiti più sostanziali.

Sebbene la comunicazione sia fondamentale per la collaborazione e la creatività tra i team, specialmente nelle forze lavoro ibride e remote di oggi, un eccesso di comunicazioni sta bloccando la capacità dei dipendenti di svolgere il loro lavoro migliore e soffocando la creatività invece di favorirla.

Questo scenario di sovraccarico di comunicazioni è la realtà per la maggior parte dei team tra i dipartimenti all’interno di un’organizzazione. Tuttavia, la buona notizia è che esiste una soluzione per semplificare le comunicazioni interne, le richieste e i compiti.

I team IT hanno da tempo riconosciuto il valore delle soluzioni di IT Service Management (ITSM) nel semplificare e migliorare l’efficienza. Questi sistemi utilizzano l’intelligenza artificiale per aiutare ad automatizzare i compiti di routine, a priorizzare le richieste e a fornire opzioni di self-service per i dipendenti. Invece di avere una persona reale che faccia questo da sola, l’intelligenza artificiale supporta rapidamente compiti semplici come l’automazione del routing dei biglietti di servizio, l’utilizzo di assistenti virtuali per rispondere a domande frequenti e lo sviluppo di un ciclo di feedback infinito per migliorare l’esperienza dell’utente finale.

Un recente sondaggio dei clienti di SolarWinds ha scoperto che le funzionalità di intelligenza artificiale nelle soluzioni ITSM hanno consentito ai team IT di ridurre il tempo di risoluzione dei biglietti del 24% e di risparmiare in media 23 ore a settimana. Questi vantaggi possono ora essere sfruttati sempre più oltre i team IT con il passaggio a ciò che viene chiamato “Gestione dei servizi aziendali”, che consente ad altri dipartimenti di creare il proprio sistema di gestione dei biglietti guidato dall’intelligenza artificiale.

Chiudere le porte della comunicazione: l’intelligenza artificiale e la gestione dei servizi aziendali vengono in soccorso

L’espansione della Gestione dei servizi aziendali (ESM) fornisce a ogni dipartimento all’interno di un’organizzazione il proprio portale di servizio, il sistema di gestione dei biglietti e il catalogo dei servizi. Ciò consente ai dipartimenti di risorse umane, giuridici, marketing, vendite e altri di godere dello stesso aumento di efficienza e produttività che i team IT hanno visto per anni. E con l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei servizi ESM, si facilita ulteriormente la cooperazione interdipartimentale, consentendo all’intera organizzazione di migliorare la consegna dei servizi, gestire meglio le richieste e accelerare i flussi di lavoro per una migliore esperienza dei dipendenti e dei clienti.

Considera un dipartimento di risorse umane che svolge un ruolo fondamentale nel successo di un’organizzazione, dalla selezione e dall’integrazione dei nuovi dipendenti all’amministrazione dei benefici e all’impegno dei dipendenti. Sono frequentemente inondati di richieste, dalle richieste di congedo ai problemi di stipendio e tutto il resto. I canali di comunicazione tradizionali come email, telefonate e messaggi istantanei spesso risultano in collo di bottiglia e ritardi, lasciando i dipartimenti di risorse umane a lottare per stare al passo.

Con un sistema ESM, i dipartimenti di risorse umane possono trasformare le loro operazioni e ridurre notevolmente la necessità di email o telefonate. Ad esempio, le richieste di congedo possono essere semplificate attraverso il sistema ESM. I dipendenti potrebbero inviare richieste attraverso il portale, che verrebbero quindi inoltrate automaticamente per l’approvazione ai manager appropriati, con notifiche e promemoria inclusi. Ciò riduce l’onere amministrativo sul dipartimento di risorse umane e garantisce che le richieste vengano elaborate tempestivamente, migliorando la soddisfazione dei dipendenti.

Il vantaggio dell’intelligenza artificiale: scalare il successo in tutta l’organizzazione

I vantaggi dell’ESM migliorano ulteriormente con l’integrazione dell’intelligenza artificiale, che ha già dimostrato di essere uno strumento potente per le aziende. Gli algoritmi di intelligenza artificiale all’interno dell’ESM possono analizzare i dati generati dalle varie richieste e interazioni, fornendo informazioni preziose a tutti i team. Le soluzioni ESM guidate dall’intelligenza artificiale possono andare oltre la semplice direzione delle richieste dei biglietti, ad esempio fornendo risposte personalizzate in base al profilo e alle interazioni passate del dipendente. L’intelligenza artificiale sarà anche in grado di identificare tendenze nelle richieste dei dipendenti, aiutando i dipartimenti a rispondere proattivamente alle preoccupazioni comuni e a migliorare le politiche e i flussi di lavoro dell’azienda. Con la promessa dell’intelligenza artificiale, l’intera organizzazione è pronta a diventare più produttiva ed efficiente.

L’intelligenza artificiale avrà un impatto profondo sulle nostre aziende e team. Ma, contrariamente ad alcune preoccupazioni, prevediamo che ciò liberi il tempo dei nostri team per lavori più incisivi invece di significare una perdita di posti di lavoro. Possiamo aspettarci che le persone lavorino insieme ai loro nuovi “colleghi” guidati dall’intelligenza artificiale, assumendo nuovi ruoli creativi e innovativi che l’intelligenza artificiale non è adatta a svolgere. In breve, invece di sostituire i posti di lavoro, l’intelligenza artificiale empowererà gli esseri umani a spendere il loro tempo dove è più coinvolgente e incisivo.

Le organizzazioni non possono permettersi di lasciare che le comunicazioni interne inefficienti rallentino le loro operazioni e la creatività. È arrivato il momento di immaginare un luogo di lavoro in cui i dipendenti di tutta l’organizzazione possano dedicare la loro attenzione alle loro responsabilità sostanziali invece di essere sopraffatti da un diluvio di avvisi e notifiche. Il futuro del lavoro è arrivato, portando a una creatività, innovazione e produttività senza precedenti, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda o industria.