Definity prevede di offrire assistenza IA direttamente nei flussi di lavoro dei broker Vyne con ProNavigator

Definity Financial Corporation introdurrà l’assistente ProNavigator di Guidewire nella propria piattaforma digitale per broker Vyne, nell’ambito di un piano annunciato insieme a Guidewire il 12 novembre 2026, che riguarda l’auto privata, i beni personali e l’auto commerciale con tariffazione individuale.

L’assistente si chiamerà Definity Assist. I broker potranno usare il linguaggio di tutti i giorni per chiedere informazioni e visualizzare la risposta all’interno del flusso di lavoro Guidewire che stanno già utilizzando. Le società hanno presentato l’integrazione come un progetto di implementazione e non hanno indicato una data di disponibilità.

Definity si aspetta che l’assistente renda più efficiente il lavoro dei broker, permetta di rispondere più rapidamente alle richieste e riduca i tempi di apprendimento per il nuovo personale, migliorando al contempo le interazioni con i clienti. Il progetto si basa sui flussi di lavoro esistenti di Definity per la gestione delle polizze e sulla sua esperienza, maturata in oltre un decennio, nell’applicazione dell’IA nel settore assicurativo.

Le richieste dei broker guideranno i materiali di supporto

L’implementazione offre inoltre a Definity un modo per apprendere dalle richieste dei broker. Le domande dovrebbero evidenziare gli aspetti dei contenuti di assistenza, della formazione e della documentazione delle polizze che necessitano di miglioramenti; le informazioni che ne deriveranno guideranno le modifiche ai processi e le future esperienze dei broker basate sull’IA.

In questo modo, l’implementazione svolge una seconda funzione, oltre a rispondere alle domande. I singoli broker ricevono aiuto al momento del bisogno, mentre gli schemi ricorrenti nelle loro domande possono far emergere carenze ripetute nei materiali di supporto. Intervenire sulla base di questi schemi permetterebbe a Definity di affrontare sia la causa delle richieste ricorrenti sia le richieste stesse.

Modelli e controlli di accesso di ProNavigator

La documentazione di ProNavigator di Guidewire colloca l’assistente in una barra laterale all’interno delle applicazioni principali, dove può fornire risposte, suggerimenti e azioni basati sul lavoro che l’utente sta svolgendo. Il prodotto utilizza i modelli Claude di Anthropic; Guidewire si serve dell’API Converse per interpretare tabelle e grafici in documenti come i manuali di sottoscrizione e della funzione Citations di Claude per allegare alle risposte riferimenti a livello di paragrafo.

Per la generazione aumentata dal recupero, che basa le risposte sui contenuti recuperati, ogni cliente dispone di un proprio database vettoriale. Guidewire afferma che questo archivio dedicato mantiene separati i dati dei clienti. ProNavigator associa inoltre le regole di accesso a categorie aziendali, come la regione o il ramo assicurativo, e usa l’accesso unico per applicare in modo uniforme le autorizzazioni basate sui ruoli ai documenti di origine, alle ricerche e alle risposte generate.

Per facilitare le verifiche, ProNavigator registra le richieste, le risposte e le relative citazioni, a beneficio dei team addetti alla conformità, delle verifiche contabili e delle controversie sui sinistri. Guidewire afferma che ogni informazione generata dall’IA è sottoposta alla supervisione umana; l’architettura protegge inoltre le informazioni personali identificabili e impedisce che i dati proprietari dei clienti vengano usati per addestrare modelli pubblici.

Questi dettagli descrivono ProNavigator in generale; l’annuncio non specifica la configurazione precisa di Definity. La prova fondamentale per il servizio pianificato sarà capire se sia possibile fornire risposte più rapide mantenendo citazioni delle fonti, controlli di accesso e supervisione umana, mentre Definity usa i dati sulle richieste dei broker per migliorare i materiali di supporto.