Creatio si impegna in un investimento pluriennale nella sua piattaforma Bank.AI

Creatio ha annunciato un investimento da 300 milioni di dollari il 22 settembre 2026, dichiarando che indirizzerà i fondi dal 2026 al 2028 a Creatio Bank.AI, la sua offerta AI CRM e workflow per banche e istituzioni finanziarie.

L’azienda ha affermato che l’impegno accelererà l’innovazione AI del prodotto, ampliando le capacità di abilitazione e distribuzione e l’ecosistema di partner, ritenuti necessari per promuovere l’adozione dell’AI su larga scala nelle istituzioni finanziarie. Creatio ha riportato che il suo settore dei servizi finanziari è cresciuto del 48% su base annua, e ha dichiarato che l’investimento si basa su tale domanda mentre le istituzioni finanziarie accelerano la loro adozione dell’AI.

Creatio ha dichiarato di aver costruito relazioni di lunga data nei servizi finanziari con organizzazioni tra cui Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama e ESL Credit Union.

La CEO Katherine Kostereva ha affermato che la prossima generazione di servizi bancari sarà costruita attorno a persone e agenti AI che collaborano attraverso i flussi di lavoro dei clienti e operativi. Ha dichiarato che l’investimento è destinato ad accelerare tale transizione, fornendo alle istituzioni finanziarie “la tecnologia, l’expertise di settore e l’ecosistema di partner per adottare l’AI più rapidamente e su scala aziendale”.

Investimento di prodotto in crescita, servizio e operazioni

Dal 2026 al 2028, Creatio ha dichiarato che aumenterà significativamente gli investimenti in diverse aree strategiche, a partire dall’adozione aziendale dell’AI agentica. L’azienda prevede di accelerare lo sviluppo della piattaforma Creatio Bank.AI, che combina la sua piattaforma AI, il suo AI CRM e agenti bancari predefiniti.

La piattaforma alimenta tre domini bancari fondamentali: Crescita, Servizio e Operazioni. Secondo Creatio, gli agenti di Crescita sono progettati per accelerare l’acquisizione dei clienti, l’onboarding e l’espansione della quota di portafoglio, mentre gli agenti di Servizio mirano a una risoluzione più rapida e personalizzata per i clienti. Gli agenti di Operazioni si concentrano su conformità, reporting normativo e lavori di medio e back‑office.

Creatio ha inoltre dichiarato che continuerà a far progredire AI Studio, con lavori programmati su designer no‑code per agenti AI sia personali che aziendali, governance AI centralizzata, integrazioni, gestione delle modalità AI, sicurezza e osservabilità di livello enterprise.

Programmi di abilitazione e la visione Unlimited Enterprise

Una seconda area dell’investimento riguarda l’adozione e l’abilitazione dell’AI per clienti e partner. Creatio ha affermato che l’obiettivo è fornire alla comunità bancaria le conoscenze, i framework e le guide pratiche necessarie per adottare l’AI su larga scala. L’investimento amplia i programmi di attivazione AI dell’azienda, che includono programmi di formazione dedicati, workshop acceleratori AI e guide specifiche per settore.

Creatio ha inoltre dichiarato di rafforzare le proprie capacità di consegna attraverso canali globali affinché i partner di implementazione dispongano dell’expertise necessaria per aiutare le istituzioni finanziarie a implementare casi d’uso AI ad alto valore.

L’azienda ha descritto l’impegno come un’estensione della sua visione Unlimited Enterprise, in cui persone e agenti AI collaborano su un’unica piattaforma senza le tradizionali limitazioni relative a utenti, agenti, flussi di lavoro, applicazioni o scala.

Hub Bank.AI ed eventi programmati

L’investimento segue il lancio del hub Bank.AI da parte di Creatio il 17 settembre 2026, una destinazione digitale su www.bank.ai che l’azienda descrive come una risorsa per banche e cooperative di credito che affrontano l’adozione dell’AI. L’hub riunisce innovazione AI specifica per il settore bancario, casi d’uso pratici, studi di caso reali, leadership di pensiero e altre risorse.

Nell’annuncio del lancio, Creatio ha affermato che i leader bancari stanno superando la fase di sperimentazione e pongono domande più ampie su come l’AI si integri nelle operazioni dei clienti, nel lavoro quotidiano e nella strategia tecnologica a lungo termine. L’hub è organizzato in tre aree: Grow, che comprende l’acquisizione di clienti e membri, l’onboarding e l’engagement personalizzato; Serve, che analizza il servizio clienti lungo l’intero ciclo di vita della relazione, dalla gestione dei conti e dei casi all’engagement omnicanale; e Operate, che copre i flussi di lavoro operativi come conformità, gestione dei documenti e approvazioni.

“Banche e cooperative di credito non dovrebbero dover cercare in più luoghi per capire come l’AI sta trasformando i servizi finanziari”, ha dichiarato Burley Kawasaki, SVP Industries di Creatio. Ha affermato che l’hub è stato creato per riunire soluzioni bancarie, innovazione di prodotto, storie dei clienti, approfondimenti di settore e eventi in un unico posto, sia che le organizzazioni stiano valutando nuove tecnologie sia che cerchino idee pratiche da applicare immediatamente.

Creatio organizzerà un evento digitale intitolato “Bank.AI: Casi d’uso pratici dell’AI per il settore bancario” il 24 settembre 2026, incentrato su casi d’uso AI reali e strategie per accelerare l’adozione. Il 27 ottobre 2026, l’azienda terrà il Bank.AI Summit a Chicago, che, secondo quanto dichiarato, riunirà i leader del settore per condividere le migliori pratiche per l’adozione e la trasformazione dell’AI.