Cerillion 26.2 estende l’IA dall’assistenza clienti alla previsione dell’abbandono

Cerillion ha annunciato la disponibilità generale di Cerillion 26.2 il 4 novembre 2026, aggiungendo funzionalità di IA alla sua suite BSS/OSS preintegrata per i fornitori di servizi di comunicazione. La nuova versione copre l’assistenza clienti, la configurazione dei servizi, la progettazione di pacchetti che tengono conto della concorrenza e la previsione dell’abbandono dei clienti.

Le nuove funzionalità interessano attività che di solito sono ripartite tra i team di assistenza, prodotto e fidelizzazione. Sono integrate nella suite preintegrata, accanto ai cataloghi e ai flussi di lavoro per promozioni e configurazione che intendono supportare; la governance centralizzata e i collegamenti con sistemi di IA esterni costituiscono il livello sottostante per la distribuzione.

Nuove funzionalità di IA in tutta la suite

Per l’assistenza clienti, il nuovo Agente per l’assistenza clienti recupera i dati del cliente e del servizio necessari durante una richiesta e suggerisce come procedere. Cerillion afferma che l’agente è pensato per rendere l’assistenza più rapida e coerente, riducendo al contempo la formazione necessaria per abilitare i nuovi utenti all’uso del sistema.

Un secondo agente gestisce una gamma più ampia di attività complesse legate ai servizi e alla configurazione dei sistemi. Cerillion afferma che l’Agente per la configurazione dei servizi riduce il lavoro manuale e la dipendenza da competenze specialistiche, accelerando l’introduzione di nuovi servizi e delle integrazioni di rete.

Quando gli strumenti agentici del catalogo progettano pacchetti, i team di prodotto possono anche utilizzare informazioni sulle offerte della concorrenza. Cerillion afferma che la Creazione di pacchetti attenta alla concorrenza è pensata per accelerare la risposta ai cambiamenti del mercato e contribuire a differenziare le proposte risultanti all’interno di Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn applica modelli di IA e apprendimento automatico per individuare i clienti con il rischio più elevato di abbandono. Cerillion ha dichiarato che i modelli si sono dimostrati molto efficaci nei progetti pilota con i clienti; i punteggi forniscono indicazioni più tempestive sul rischio di abbandono e supportano campagne e offerte mirate tramite Promotions Engine.

Governance e interoperabilità

Le funzionalità agentiche della nuova versione si basano su AI Management Centre, Model Context Protocol (MCP) Server e Agent2Agent Server. Il centro di gestione governa centralmente i modelli, mentre MCP Server fornisce un accesso controllato alle Open API di Cerillion tramite Progressive Discovery. Agent2Agent Server coordina flussi di lavoro articolati in più passaggi tra agenti e sistemi. Gli operatori possono adottare l’IA di Cerillion, integrare gli investimenti esistenti in soluzioni di IA sviluppate internamente o di terze parti, oppure combinare i due approcci.

L’AI Hub dell’azienda illustra come i sistemi esterni si integrano in questo ambiente. Gli agenti esterni approvati possono individuare e richiamare le funzionalità di Cerillion tramite Open API e ODA, con autorizzazioni circoscritte e, ove necessario, l’approvazione di una persona. Gli operatori stabiliscono a quali strumenti e dati possono accedere gli agenti; l’esecuzione è disciplinata da approvazioni basate su criteri e da registri di controllo. Tra i modelli esterni disponibili figurano ChatGPT, Claude, Gemini e Azure AI.

L’architettura precede questa versione. Cerillion 26.1, annunciata il 29 aprile 2026, ha introdotto la comunicazione e il coordinamento tra agenti, sviluppando le funzionalità degli agenti di IA e di MCP Server già presenti nella versione precedente. La sua progettazione basata su Progressive Discovery consente agli agenti di individuare dati e servizi pertinenti man mano che si sviluppano i flussi di lavoro, fornendo un contesto condiviso per coordinare le attività tra sistemi.

Catalogo, tariffazione e certificazioni

La nuova versione apporta modifiche anche ai prodotti operativi fondamentali. Dynamic Catalogue Workspace di Enterprise Product Catalogue visualizza in una griglia strutture complesse di prodotti, pacchetti e prezzi, così che i team di prodotto possano confrontarle e aggiornarle su larga scala, applicando le modifiche direttamente nella stessa vista.

Convergent Charging System aggiunge un’interfaccia Nchf nativa per la tariffazione 5G standalone. Le interfacce di tariffazione basate su REST e Diameter possono coesistere nella stessa installazione, consentendo agli operatori di migrare verso il 5G standalone continuando a supportare le reti ibride.

Enterprise Product Catalogue ha ottenuto la certificazione TM Forum ODA Component per Product Catalog Management. Dalla versione 26.1, Cerillion ha aggiunto 15 certificazioni TM Forum Real World Open API, portando il totale a 47 presso sette clienti. L’azienda afferma che si tratta del numero più alto tra i fornitori indipendenti di soluzioni BSS/OSS.

Per gli operatori, il valore concreto della nuova versione dipende dall’esecuzione governata delle attività in questo ambiente. Le funzionalità di IA ampliano la gamma di attività automatizzabili, mentre autorizzazioni, approvazioni umane e registri di controllo definiscono le modalità di gestione dell’automazione nei sistemi Cerillion ed esterni.