BirchAI chiude un round di seed di 3,1 milioni di dollari per la piattaforma di supporto clienti sanitari

Un leader nel supporto sanitario abilitato da AI, BirchAI ha annunciato di aver chiuso un round di seed di 3,1 milioni di dollari per migliorare il supporto clienti sanitari attraverso la sua piattaforma edge AI-powered. La società di venture capital focalizzata sull’AI Radical Ventures ha guidato il round.

Automazione del supporto clienti sanitari

BirchAI sfrutta le capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per automatizzare gli aspetti diversi del supporto clienti sanitari, come la riassunzione, la classificazione e l’analisi delle chiamate dei clienti.

La società è una spin-off dell’organizzazione di ricerca sull’AI di punta Allen Institute for AI (AI2), che ha partecipato al round di finanziamento insieme a Flare Capital Partners e WRF Capital.

BirchAI sta utilizzando l’AI all’avanguardia per affrontare alcune delle numerose sfide nel settore sanitario. Il settore si affida fortemente ai team di supporto clienti basati su telefono gestiti da dipendenti con formazione clinica, ma molti di coloro che ricoprono questi ruoli stanno invecchiando. La pandemia di COVID-19 ha reso ancora più difficile trovare personale qualificato per i sottosettori dei dispositivi medici, dei farmaci e delle assicurazioni sanitarie.

Attraverso l’utilizzo della loro AI, BirchAI sta automatizzando il lavoro dopo la chiamata per grandi aziende, raccogliendo anche dati dalle chiamate per estrarre preziosi insight sui clienti.

Fondata da Kevin Terrel, Sumant Kawale e Yinhan Liu nel 2020, BirchAI ha raccolto un team che in precedenza aveva collaborato su queste questioni. Prima di BirchAI, Liu aveva ricoperto una posizione di ricerca di punta presso Facebook (META ) AI Research (FAIR) ed era l’autore principale di alcuni lavori dell’azienda nel campo dell’NLP, come i paper RoBERTa e BART. BirchAI sfrutta tutto ciò per combinare AI all’avanguardia, competenze sanitarie e competenze di distribuzione AI aziendale per creare nuove soluzioni AI.

Rob Toews è un partner di Radical Ventures che ora fa parte del consiglio di amministrazione di BirchAI.

“Il team di BirchAI porta una profondità tecnologica straordinaria e un’esperienza nel settore per affrontare un problema molto reale che affligge l’industria sanitaria”, ha detto Toews. “La piattaforma NLP di BirchAI va oltre il semplice risparmio di costi e l’efficienza. La tecnologia AI di questo tipo sblocca anche insight che possono alimentare decisioni strategiche di prodotto e aziendali per i suoi clienti.”

“Molte chiamate nel settore sanitario sono complesse, lunghe e costose, a causa di significative esigenze di documentazione”, ha detto Terrell. “La nostra attenzione iniziale è focalizzata sulle chiamate complesse, che generano oltre 10 miliardi di dollari di costi annuali per il sistema sanitario. Con BirchAI, le aziende renderanno più facile per i loro dipendenti documentare e analizzare le chiamate. La nostra piattaforma riduce i costi e migliora la qualità dell’esperienza del cliente e del dipendente.”

Obiettivi per il nuovo finanziamento

La società utilizzerà il finanziamento aggiuntivo per accelerare la crescita del team, affrontare la lista d’attesa dei clienti e avanzare la piattaforma AI. Collabora con diverse aziende Fortune 500 per sviluppare queste soluzioni e sta lavorando per espandere la sua base clienti nel settore farmaceutico.

“La piattaforma di automazione intelligente di BirchAI trasforma e digitalizza alcuni dei flussi di lavoro basati su chiamate più complessi e manuali nel settore sanitario, abilitando i team di supporto clienti a fornire una cura dei pazienti di alta qualità guidata da nuove intuizioni cliniche, riducendo al contempo i costi di questa cura”, ha detto Parth Desai di Flare Capital Partners. “Flare Capital è entusiasta di sostenere il team di BirchAI nella loro missione.”