Assaf Baciu, Co-Fondatore & Presidente di Persado – Serie di Interviste

Assaf Baciu ha quasi due decenni di esperienza nella definizione della strategia aziendale e della direzione dei prodotti per organizzazioni SaaS leader del mercato. Come co-fondatore e Presidente di Persado, guida il progresso e i miglioramenti del portfolio di prodotti in crescita di Persado e sovrintende all’onboarding dei clienti, alla gestione della consegna delle campagne, ai programmi del Center of Enablement e ai servizi tecnici.

Persado offre una piattaforma di Motivation AI progettata per abilitare comunicazioni personalizzate su larga scala, incoraggiando gli individui a impegnarsi e intraprendere azioni. Alcuni dei marchi più grandi del mondo, come Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer e Verizon, utilizzano la piattaforma di Persado per creare comunicazioni altamente personalizzate. Secondo l’azienda, i primi 30 clienti di Persado hanno collettivamente generato oltre 4,25 miliardi di dollari di entrate aggiuntive attraverso l’utilizzo della piattaforma.

Può condividere la storia dietro la fondazione di Persado e come le sue esperienze precedenti hanno influenzato la sua creazione?

Il mio co-fondatore, Alex Vratskides, e io abbiamo fondato Persado 12 anni fa. Eravamo a Upstream e ci siamo innamorati di come i tassi di risposta ai messaggi di testo cambiavano con anche piccole modifiche nel linguaggio. Considerando che il numero di caratteri è limitato per SMS, abbiamo iniziato a pensare ai messaggi di testo come a un problema matematico che ha un numero finito di messaggi alternativi, e con l’algoritmo giusto avremmo potuto trovare quelli ottimali. Abbiamo valutato alcuni approcci e abbiamo visto che c’è un modo… e il resto è storia.

La piattaforma di Motivation AI di Persado è nota per la sua capacità di personalizzare il contenuto di marketing. Può spiegare come la piattaforma utilizzi l’intelligenza artificiale generativa per comprendere e sfruttare la motivazione del cliente?

Il GenAI, di per sé, tramite un modello di base, non può motivare sistematicamente. È un componente con un insieme di dati, apprendimento automatico e un ciclo di feedback di risposta.

Persado ha generato e ottimizzato il linguaggio utilizzando vari approcci per oltre 10 anni. Abbiamo accumulato un set di dati unico da un milione di test A/B di messaggi, attraverso settori, progettati per connettersi con i consumatori e motivare l’azione in qualsiasi fase. Sfruttiamo questi dati per ottimizzare un modello di base con Supervised Fine Tuning (SFT) e Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Abbiamo anche adattato un secondo modello di trasformazione per poter prevedere le prestazioni del messaggio in base ai parametri del linguaggio. Inoltre, i nostri algoritmi di apprendimento automatico comprendono in tempo reale quali elementi del linguaggio risuonano con un determinato individuo, quindi regolano la copia all’interno della comunicazione per quella persona o segmento.

Continuando a imparare la combinazione più efficace di elementi di messaggio per ogni consumatore e creando dinamicamente il contenuto più coinvolgente, il contenuto generato da Persado è in grado di superare il contenuto generato da umani e altre AI il 96% delle volte.

Come si differenzia la piattaforma di Motivation AI di Persado da altri strumenti di intelligenza artificiale generativa in termini di risultati aziendali?

Persado è unica su molti fronti.

• Purpose-Built – Persado ha i modelli specificamente addestrati e curati con 10 miliardi di token di comunicazione aziendale di marketing, abbinati a dati comportamentali.
• Emotionally Intelligent – La nostra AI è progettata per comprendere e generare linguaggio che suscita risposte emotive specifiche dal pubblico target. Questa capacità si basa su modelli di apprendimento automatico avanzati addestrati su dati linguistici e psicologici estensivi.
• Precision – La nostra piattaforma sfrutta le architetture di modello più potenti e viene addestrata con dati di comportamento dei clienti statisticamente validi. Abbiamo eseguito l’equivalente di oltre 1 milione di test A/B, il che ci consente di generare le parole, le frasi, le emozioni e le storie specifiche che guidano l’impatto incrementale il 96% delle volte.
• Knowledge Graph – Persado ha sviluppato una rappresentazione di concetti chiave espressi tramite linguaggio e della loro relazione con il settore verticale, il tipo di comunicazione, il percorso del ciclo di vita del cliente e i canali. Utilizziamo tecniche di NLP avanzate per classificare, identificare e utilizzare questi concetti (emozioni, narrazioni, struttura del messaggio, voce e altro) per generare e personalizzare messaggi con prestazioni migliori.
• Predictive – Utilizziamo analisi predittive per prevedere le prestazioni di diversi messaggi, consentendo ai marketer di creare contenuti con una alta probabilità di successo. Questo potere predittivo è unico e offre ai clienti un grande vantaggio competitivo.
  

Quali sono alcune delle principali funzionalità che la piattaforma di AI di Persado offre per garantire un’integrazione senza problemi con le tecnologie di marketing esistenti?

La nostra piattaforma si integra in modo sicuro con lo stack tecnologico esistente di un marchio per semplificare la generazione di contenuti di marketing in modo che i marchi possano generare facilmente il messaggio di marketing digitale di alta performance di cui hanno bisogno per migliorare i risultati. Combiniamo attributi utente personalizzati, non PII, e i modelli di generazione di linguaggio vincitori di premi di Persado per comunicare più efficacemente con ogni cliente attraverso canali, in qualsiasi fase del loro percorso.

La Motivation AI è compatibile con oltre 40 soluzioni di martech per garantire che ogni marchio possa utilizzare il proprio stack di martech esistente per generare output personalizzati più rilevanti per i propri clienti.

• Piattaforme di consegna dei contenuti – I nostri processi e tecnologie abilitanti sono progettati per semplificare la configurazione del contenuto generato da Persado nella piattaforma di distribuzione
• Piattaforme di dati dei clienti – La piattaforma facilita l’aggiornamento regolare dei dati non PII con Persado come input per la generazione di contenuti rilevanti e personalizzati
• Piattaforme di analisi – Forniamo processi e flussi di dati per integrare in modo trasparente i risultati e la segnalazione nel portale di Persado, supportando l’apprendimento continuo e potenziando le capacità di apprendimento automatico

Può descrivere il processo di onboarding di un nuovo cliente e come l’AI di Persado aiuta nella gestione e consegna delle campagne?

Prima dell’onboarding formale, Persado ingerisce tutti i materiali di voce del marchio rilevanti dai propri clienti, come linee guida di stile, informazioni sui segmenti, restrizioni linguistiche e altro. Ciò addestra il nostro modello su come scrivere per il marchio specifico di un’azienda fin dal primo giorno. Iniziamo con un kickoff di partnership per definire KPI e aree di focus delle campagne, nonché per educare gli utenti sul portale di Persado, la nostra piattaforma centralizzata in cui tutto il contenuto viene generato, approvato e distribuito. Oltre a ospitare incontri settimanali durante l’onboarding, concludiamo l’onboarding con una revisione aziendale esecutiva che riassume le prestazioni fino a quel momento e i prossimi passi.

I nostri team aiutano i marchi a ottenere il tono o la voce del marchio corretti attraverso canali, fondando tutte le loro uscite sull’emozione, un elemento chiave del linguaggio che motiva i clienti a impegnarsi. Inclinandosi verso le emozioni e le narrazioni più probabili di risuonare con ogni cliente, i marchi possono creare campagne più efficaci e redditizie, restando fedeli ai valori del marchio.

La scalabilità è uno dei modi più grandi in cui siamo in grado di aiutare le aziende con le loro campagne. La personalizzazione è una tattica chiave per i marketer per raggiungere il pubblico chiave e attirare nuovi clienti. Tuttavia, la vera personalizzazione è difficile da raggiungere su larga scala. Utilizzando la base di conoscenza di Persado di 1,5 miliardi di interazioni dei clienti reali, aiutiamo le aziende a scoprire quali versioni di un messaggio risuonano meglio con i propri clienti, in modo che possano personalizzare questi messaggi in tempo reale in ogni fase del percorso del cliente.

Ha lavorato con le principali banche e istituti di emissione di carte, guidando aumenti di entrate significativi. Potrebbe fornire esempi specifici di come l’AI di Persado abbia migliorato le prestazioni di marketing per questi clienti?

Sì, mentre lavoriamo con molti settori, abbiamo una profonda esperienza lavorando con 8 delle 10 più grandi banche degli Stati Uniti e 6 dei 7 principali istituti di emissione di carte di credito. Ecco alcuni esempi di impatto:

Chase ha utilizzato Persado per generare e ottimizzare messaggi di marketing per i consumatori nei suoi settori di carte e mutui. Hanno utilizzato Persado dal 2019 per scrivere copie di mercato personalizzate analizzando enormi set di dati di parole e frasi etichettate. Nei test pilota condotti da Chase, la copia pubblicitaria generata da Persado ha raggiunto tassi di clic fino a 450% più alti rispetto alla copia creata solo da esseri umani.

Ally Bank utilizza Persado per migliorare le opportunità di cross-selling. La piattaforma di Motivation AI di Persado ha aiutato Ally a comprendere quali comunicazioni di marketing risuonano bene con i propri clienti attraverso canali chiave come e-mail e web. Conoscendo i do e non do relativi a conversazioni mirate con i clienti, il team di marketing del prodotto e CRM è in grado di offrire una migliore esperienza del cliente e sbloccare miglioramenti a due cifre sui KPI come clic e conversioni effettive.

Come l’AI di Persado garantisce che i messaggi generati rimangano fedeli al marchio e siano conformi alle norme del settore, in particolare per settori altamente regolamentati come le finanze?

Come ha notato, poiché settori come i servizi finanziari sono altamente regolamentati, può essere difficile implementare l’AI attraverso funzioni aziendali. Nell’industria finanziaria e oltre, la conformità del marchio e la conformità legale sono un pezzo importante del puzzle dell’AI. Sebbene la conformità e l’istituzione della governance dell’AI possano sembrare scoraggianti, sia che si tratti di una grande impresa o di una piccola azienda, non dovrebbe essere un motivo per non implementare l’AI, o almeno provarla.

Per garantire che la copia sia allineata con le migliori pratiche e le norme, ingeriamo le linee guida di conformità e del marchio nel modello di Persado. I nostri strumenti integrati consentono una facile revisione della conformità e del marchio, feedback e approvazione prima della distribuzione.

Adattiamo il nostro approccio per aiutare i marchi dei servizi finanziari a rimanere conformi. Sebbene non possiamo mirare a specifiche demografie, come l’età, per marketing personalizzato nei servizi finanziari, creiamo narrazioni o toni emotivi di alta performance che risuonano in generale. Da lì, osserviamo quali messaggi risuonano con i diversi segmenti di una banca o di un istituto di emissione di carte.

Quali sono alcune delle sfide comuni che le aziende affrontano quando cercano di dimostrare il valore dell’AI, e come Persado affronta queste sfide?

C’è un “costo di opportunità persa” dell’inazione aziendale. Alcuni cambiamenti nella scelta delle parole possono significare la differenza tra una transazione completata, una domanda o un’iscrizione e denaro lasciato sul tavolo.

L’impatto di Persado è facilmente misurabile. Integriamo con i sistemi di analisi e valutiamo continuamente il successo tramite test A/B automatizzati che mostrano le prestazioni del nostro contenuto più coinvolgente e personalizzato, rispetto a ciò che il marchio ha inizialmente creato. E misuriamo la differenza tramite il tunnel di conversione. In media, Persado aumenta le prestazioni del contenuto del 43%, rispetto agli esseri umani da soli o a un’altra soluzione di AI.

La nostra AI purpose-built non è solo efficace, ma anche facile da misurare, il che consente ai leader aziendali di prendere decisioni migliori sugli investimenti tecnologici e dimostrare rapidamente il suo valore.

Considerando i rapidi progressi dell’intelligenza artificiale generativa, quali passi sta facendo Persado per rimanere all’avanguardia e mantenere la propria leadership nel settore?

Siamo stati leader nell’AI per oltre un decennio; molto prima che diventasse popolare a seguito del lancio di ChatGPT. Mentre la curiosità per il GenAI è aumentata attraverso i settori, siamo stati entusiasti di portare e ampliare le nostre capacità di marketing specifiche tra le grandi aziende che necessitano di una soluzione provata per creare messaggi di alta performance e conformi su larga scala. Lo facciamo attraverso canali: e-mail, siti web, social media, SMS/avvisi push e persino IVR.

I nostri team di prodotto e customer success globali ascoltano continuamente i nostri clienti, che sono tra i primi e più di successo adottatori di AI, e plasmano la nostra roadmap per aiutarli a offrire un’esperienza digitale del cliente eccezionale che guidi anche aumenti di vendite, completamenti di domande di prestito, pagamenti puntuali o altre azioni.

Ad esempio, abbiamo recentemente rilasciato nuovi segmenti preconfigurati per velocizzare la generazione di contenuti personalizzati per i marketer nel settore dei servizi finanziari, retail e viaggi. Questa funzione aiuta i marchi a aumentare l’engagement con gruppi specifici di clienti, rendendo più facile e veloce la generazione di contenuti di marketing che risuoneranno con i clienti.

Qual è la sua visione per il futuro del marketing e dell’AI?

Le possibilità per l’AI nel marketing si stanno solo espandendo. L’AI può servire come un asset utile per i marketer per migliorare le esperienze e raggiungere il pubblico in modi nuovi e più personalizzati. Penso che vedremo i marketer spostarsi dall’aspettativa (e utilizzo) del GenAI per migliorare l’efficienza e la produttività, all’assicurazione che gli strumenti di AI consegnino prestazioni aumentate misurabili.

L’istituzione della governance e degli standard dell’AI diventerà anche più importante mentre le aziende espandono i casi d’uso dell’AI con un occhio sulla responsabilità dell’AI. Se non sono attenti, i marchi rischiano di non essere conformi alle norme.

Le aziende dovranno essere vigili e utilizzare paratie per garantire che i modelli possano essere testati per assicurarsi che siano liberi da pregiudizi e che i contenuti di output siano accurati, rilevanti e fedeli al marchio. Applicata correttamente, l’AI ha il potenziale di aumentare notevolmente le prestazioni di marketing e le esperienze del cliente, generando il beneficio più prezioso per le aziende: entrate aumentate.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Persado.