Amazon aggiunge gli acquisti via messaggio ad Alexa for Shopping

Amazon ha annunciato il 6 novembre 2026 che Alexa for Shopping è ora in grado di trovare prodotti, creare carrelli e completare acquisti tramite messaggi di testo. La funzionalità è disponibile inizialmente per un ristretto gruppo di clienti statunitensi invitati, mentre nei giorni successivi all’annuncio altri milioni di utenti potranno accedervi.

Acquistare tramite una conversazione via messaggio

I clienti possono riunire più richieste in un unico messaggio, per esempio chiedere di ricomprare il cibo per il cane e i tovaglioli di carta mentre cercano un regalo di compleanno. Alexa for Shopping cerca i prodotti, confronta le opzioni e risponde con alcuni suggerimenti; quando il cliente è pronto, può aggiungere i prodotti scelti al carrello e completare l’acquisto. Per esempio, una richiesta di riordinare il detersivo per il bucato acquistato il mese precedente si conclude con un acquisto, previa approvazione del cliente.

La conversazione consente anche di fare la spesa e scoprire nuovi prodotti. Il cliente può impostare un ordine settimanale di generi alimentari, inviare la foto di una ricetta per aggiungerne gli ingredienti al carrello, modificare un ordine esistente o chiedere idee per la cena basate sugli acquisti recenti. È possibile inviare foto di prodotti o abiti per trovare articoli simili su Amazon. Altre richieste riguardano lo stato dei pacchi, il monitoraggio dei prezzi e delle offerte, il confronto tra prodotti con relative recensioni e prezzi e lo storico dei prezzi fino a un anno. Tramite Shop Direct, i suggerimenti possono includere prodotti di negozi esterni oltre a quelli disponibili su Amazon.

Rajiv Mehta, vicepresidente di Amazon per il commercio conversazionale, ha dichiarato che la funzionalità è pensata per quei momenti in cui i clienti annotano una commissione da sbrigare in appunti, messaggi o chat di gruppo, così da poter delegare la ricerca, il confronto e l’acquisto successivi.

Accesso, compatibilità e continuità

Le domande frequenti sugli acquisti via messaggio limitano il servizio di messaggistica agli utenti invitati negli Stati Uniti e richiedono un account Amazon personale, un numero di cellulare verificato e l’attivazione delle chat RCS sul telefono. La maggior parte dei telefoni Android che utilizzano Google Messages e gli iPhone con iOS 18 o versioni successive soddisfa questo requisito, purché l’operatore supporti a sua volta RCS; Google Fi su iPhone non è ancora supportato.

Per iniziare, i clienti invitati accettano le condizioni e collegano il proprio numero di telefono; il contatto per gli acquisti viene visualizzato come “Alexa Shopping”. Chi non ha ricevuto un invito può iscriversi per ricevere via SMS notizie e offerte di Amazon ed essere tra i primi a essere avvisati quando verranno inviati altri inviti.

Amazon sta introducendo una continuità bidirezionale tra i messaggi, l’app Amazon Shopping, Amazon.com e i dispositivi compatibili con Alexa. Una ricerca di un regalo avviata in un messaggio può proseguire nell’app, dove confrontare le opzioni e completare l’acquisto; inoltre, le preferenze e i dettagli delle attività in corso vengono mantenuti da un’interazione all’altra. I clienti possono chiedere all’assistente di ricordare le proprie preferenze vegane o biologiche, fornire informazioni nutrizionali insieme alle richieste relative al cibo o tenere conto di attività come la preparazione a una maratona per i suggerimenti successivi. Nel tempo, Amazon prevede di inserire nella stessa conversazione di Alexa Shopping aggiornamenti sugli ordini, notifiche di consegna e offerte.

L’espansione di Alexa for Shopping

Amazon ha lanciato Alexa for Shopping il 13 maggio 2026, combinando l’esperienza di Rufus negli acquisti con la personalizzazione di Alexa+ nell’app per gli acquisti, sul sito web e su Echo Show. Per utilizzare l’assistente di base serve un account Amazon, ma non è necessario avere un abbonamento Prime, un dispositivo Echo o l’app Alexa. Gli acquisti via messaggio aggiungono un livello di accesso separato, soggetto ai propri requisiti relativi al numero di telefono e a RCS.

Con un ampliamento del 29 ottobre 2026 sono state aggiunte più di 100 azioni conversazionali relative agli acquisti e all’account, tra cui liste, liste regalo, Subscribe & Save, abbonamenti, istruzioni di consegna, fatturazione, saldi delle carte regalo e rimborsi. Queste azioni sono disponibili per tutti i clienti Amazon negli Stati Uniti tramite l’app Shopping e la versione desktop. Gli acquisti via messaggio estendono questo modello conversazionale all’interfaccia di messaggistica del telefono.

Amazon riferisce che, nei 12 mesi precedenti l’annuncio, più di 400 milioni di clienti hanno utilizzato Alexa for Shopping e che il numero di utenti delle sue funzionalità agentiche è cresciuto di oltre otto volte dall’inizio del 2026. Questi dati descrivono la diffusione dell’assistente già esistente, non l’adozione del nuovo canale via messaggio, che si trova ancora nella fase iniziale riservata agli utenti invitati.

Il lancio riunisce la ricerca dei prodotti, la creazione del carrello e gli acquisti in un’unica conversazione di messaggistica, mantenendo la possibilità di tornare all’app, al sito web e ai dispositivi Amazon. Nella fase iniziale, la portata del servizio resta limitata dagli inviti e dal supporto RCS, vincoli pratici per un insieme altrimenti ampio di azioni legate agli acquisti.