L’IA farà del tuo miglior esperto il tuo miglior scrittore

Le persone che conoscono di più la tua azienda sono di solito quelle che non pubblicano mai nulla.

L’ingegnere che può dirti esattamente perché i clienti abbandonano nel terzo mese. Il responsabile del supporto che ha sentito ogni obiezione a cui la tua pagina di vendita non risponde. L’operatore che sa quale promessa nella tua presentazione è la più difficile da mantenere. La loro conoscenza appare nei thread di Slack, negli appunti delle chiamate e nelle conversazioni nei corridoi. Quasi mai compare sul tuo blog, sulla tua newsletter o sul LinkedIn del tuo fondatore.

La conoscenza c’è. La scrittura è ciò che manca. Sapere qualcosa e scriverla sono sempre state due abilità diverse, e la maggior parte degli esperti ha avuto tempo solo per svilupparne una.

L’IA separa quelle due abilità. Questo cambia chi, in un’azienda, può essere la sua voce pubblica.

La tua migliore conoscenza non esce mai dall’azienda

La maggior parte dei contenuti delle startup viene scritta da chi sa scrivere, non da chi sa. Un marketer intervista l’esperto per venti minuti, poi trascorre una settimana a trasformare quegli appunti in qualcosa di rifinito e un po’ vago. L’esperto lo legge, si contorce su una frase o due, e lo approva perché ha davvero altro da fare.

Le aziende che potevano permetterselo hanno sempre avuto una soluzione. I dirigenti hanno ghostwriter e team di comunicazione. Tutti gli altri rimanevano in silenzio, e il pensiero più acuto dell’azienda rimaneva bloccato dentro persone che non riuscivano a metterlo su carta.

L’IA separa il sapere dalla scrittura

Ora l’ingegnere può parlare del problema di churn per quindici minuti e ricevere una bozza pulita. Corregge ciò che è sbagliato, aggiunge l’esempio che solo lui conosce, e la pubblica sotto il proprio nome.

Questo è già il modo in cui le persone usano l’IA al lavoro. In la ricerca economica di settembre di OpenAI, che copre più di 1,5 milioni di messaggi di ChatGPT legati al lavoro da aprile a luglio, le persone hanno sempre più rivolto l’IA a compiti al di fuori della propria occupazione. Tra i circa 6,200 lavoratori seguiti in quei mesi, l’uso ripetuto trasversale è aumentato dal 13,1% al 25,9%, misurato rispetto alla loro attività di IA nel ruolo. Quando le persone chiedevano aiuto fuori dal loro campo, erano più propense a fornire esempi e contesto, e più propense a chiedere all’IA di verificare il risultato.

Questo è lo schema giusto per la scrittura di esperti. L’esperto porta la conoscenza e il contesto. L’IA porta la maestria di un settore in cui non è mai stata addestrata. Scrivere è una delle abilità più utili da prendere in prestito in questo modo.

I fondatori dovrebbero considerare questo come una decisione di staffing. La tua migliore voce pubblica potrebbe non trovarsi affatto nel marketing. Potrebbe essere la persona che risponde ogni giorno alle domande più difficili dei clienti.

Il rischio è un feed pieno di post senza nessuno dietro di essi

C’è una preoccupazione legittima qui. L’IA permette anche alle persone di pubblicare senza nulla da dire, e hai visto il risultato: post levigati, tutti della stessa forma, nessuna persona dietro a nessuno di essi.

L’IA può trasportare solo il punto di vista che le fornisci. Se le dai una frase sulla tua industria ottieni ciò che direbbe a chiunque. Se le dai ciò che hai visto in duecento ticket di supporto e ciò su cui discuteresti con un concorrente, ottieni qualcosa che solo la tua azienda potrebbe pubblicare. La soluzione per i contenuti generici dell’IA è più esperti, non meno IA.

C’è anche una versione più intelligente della preoccupazione. Se qualcuno non riesce a scriverlo, ha davvero riflettuto a fondo? A volte, no. Scrivere espone i buchi di un’idea. Ma molti esperti pensano chiaramente ad alta voce. Possono spiegare un problema a un cliente in cinque minuti e restare comunque bloccati davanti a una pagina bianca. Il pensiero è avvenuto. La scrittura non è mai arrivata.

Come ho sostenuto in un articolo precedente sul punto di vista, la cosa scarsa quando il contenuto è infinito è una prospettiva che valga la pena leggere. I tuoi esperti ne hanno già una. Non hanno mai avuto un modo economico per farla uscire.

Dai ai tuoi esperti un editor, non un ghostwriter

La lezione che si applica a qualsiasi azienda è semplice: la stesura non è più la parte difficile. Gli standard lo sono.

Un ghostwriter sostituisce la voce dell’esperto con quella di uno scrittore. Un editor la protegge. Questo è il ruolo di cui una startup ha bisogno ora, e l’IA lo rende accessibile per un team che non potrebbe mai assumere un dipartimento di comunicazione.

L’installazione è semplice. L’esperto fornisce la conoscenza, di solito parlando, e mette il proprio nome sulle affermazioni. L’IA la trasforma in una bozza. Poi qualcuno agisce da editor: verifica ogni fatto e numero, elimina tutto ciò che l’esperto non direbbe ad alta voce, contrasta dove l’argomento è debole e mantiene la linea su ciò che l’azienda è disposta a sostenere. Quell’editor può essere il fondatore, un marketer o una risorsa frazionata. L’importante è che il ruolo esista.

Tratta l’IA come tratteresti un nuovo scrittore capace nel team. Forniscile il contesto di cui ha bisogno, spiegale come dovrebbe essere un buon risultato e valuta ciò che restituisce. È la stessa abilità di gestione in cui il prompting si sta trasformando in tutti gli altri ambiti dell’azienda.

Scrivere bene era una volta il prezzo per farsi ascoltare. Ora il prezzo è avere qualcosa da dire, e la tua azienda ha già persone che lo hanno.