Intelligenza Artificiale per le Organizzazioni Non Profit: Come Migliorare l’Efficienza

Il potenziale dell’intelligenza artificiale per guidare le vendite e i ricavi è ben noto, ma può beneficiare non solo le aziende profit. L’AI ha anche molti casi d’uso promettenti nello spazio non profit.

Le organizzazioni non profit sono consapevoli di questo potenziale e l’89% concorda che l’AI li renderà più efficienti. Tuttavia, solo il 28% ha implementato o sperimentato questa tecnologia. Ciò deriva in gran parte dalla mancanza di comprensione dell’AI e di ciò che può fare, quindi ecco cinque dei modi più grandi in cui può migliorare l’efficienza delle organizzazioni non profit.

1. Gestire i Donatori a Livello Individuale

La raccolta fondi e la gestione dei donatori sono alcuni dei casi d’uso più significativi dell’AI per le organizzazioni non profit. Gli strumenti di apprendimento automatico possono analizzare le informazioni nei database dei donatori e arricchirle con dati da fonti come i social media per saperne di più su ogni contributore. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per personalizzare le relazioni continue con queste persone per aumentare l’impegno e prevenire la perdita di donatori.

L’AI può identificare i donatori più probabili di donare o mostrarti come comunicare meglio con gli altri utenti. Molti enti non profit cercano di farlo attraverso la segmentazione, che aiuta, ma l’AI può impiegare questa strategia individualmente.

Questa individualizzazione è notevolmente efficace. Quando l’organizzazione non profit britannica Parkinson’s UK ha utilizzato l’AI per segmentare i suoi donatori, ha ricevuto più di 400 donazioni di oltre 15.000 dollari che avrebbe perso con metodi tradizionali.

2. Automatizzare la Comunicazione e il Servizio Utente

Le organizzazioni non profit possono anche utilizzare l’AI per automatizzare i messaggi ai donatori esistenti e potenziali. Scrivere e inviare email è più tempo-consuming di quanto molte persone si rendano conto, occupando il 28% della giornata lavorativa in media. Di conseguenza, puoi liberare ore ogni giorno automatizzando questo processo con l’AI.

L’AI generativa può utilizzare modelli per materiali di outreach, quindi personalizzare i messaggi per ogni utente specifico. In questo modo, puoi rivolgerti a ogni persona nel modo che più le piace, generando più impegno.

Allo stesso modo, l’AI può anche automatizzare i ruoli del servizio clienti. I chatbot possono gestire e rispondere alle domande delle persone sull’organizzazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente da quanti dipendenti abbiano a disposizione. Queste risposte rapide aiuteranno a promuovere la trasparenza e a dimostrare che ci si cura di ciò che pesa sulla mente delle persone.

3. Automatizzare i Controlli Interni

La gestione di un’organizzazione non profit comporta molti compiti amministrativi ripetitivi e datati che l’AI può automatizzare. Lasciare questi compiti alle macchine intelligenti ti consente di avere più tempo per concentrarti su lavori più raffinati e aggiungere valore, senza trascurare passaggi cruciali nella gestione di un’organizzazione non profit.

Le organizzazioni non profit devono assicurarsi di avere tre controlli centrali per prevenire errori e frodi — separazione dei compiti, autorizzazione per le transazioni e documentazione approfondita. Questi passaggi sono importanti ma tempo-consuming, ma i programmi AI possono semplificarli.

L’AI può analizzare i flussi di lavoro e i privilegi di accesso per assicurarsi che i compiti e i controlli dei dipendenti rimangano separati per prevenire frodi. Allo stesso modo, possono avvisare automaticamente le figure autoritarie quando qualcuno richiede una transazione in modo che possano esaminarla e autorizzarla prima. Ogni volta che un dipendente o un volontario completa un compito, l’AI può registrare e archiviare automaticamente il tutto per una documentazione più rapida e trasparente.

4. Analizzare l’Opinione Pubblica

L’analisi del sentimento è un altro caso d’uso importante per l’AI nelle organizzazioni non profit. Ogni organizzazione dovrebbe monitorare la propria percezione pubblica per capire come deve cambiare per soddisfare le aspettative dei consumatori, ma le organizzazioni non profit affrontano un’attenzione maggiore della maggior parte. L’AI può aiutare analizzando articoli web e post sui social media per vedere cosa le persone dicono dell’organizzazione e come ciò riflette i loro sentimenti.

Gli strumenti di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) possono analizzare il testo per capire quali emozioni rappresenta, come rabbia, delusione e sostegno. Queste informazioni possono aiutare a rivelare se alcune delle iniziative della tua organizzazione non profit sono state fraintese o, al contrario, hanno superato le aspettative. Puoi quindi prendere decisioni informate sui passi più efficaci da intraprendere in futuro.

Esaminare attentamente queste interazioni sarebbe quasi impossibile con processi manuali. Le persone condividono 1,7 milioni di contenuti ogni minuto solo su Facebook. L’AI ti consente di scansionare tutto ciò in pochi minuti per ogni menzione o interazione con la tua organizzazione.

5. Migliorare la Sicurezza Informatica

L’AI è anche uno strumento importante per difendersi contro la criminalità informatica. Le grandi aziende possono essere i bersagli più ovvi per gli hacker, ma i criminali informatici hanno attaccato organizzazioni non profit come la Croce Rossa in passato, rubando grandi quantità di informazioni sensibili. Molte organizzazioni non profit potrebbero non avere le risorse per un team di sicurezza completo, ma l’AI può automatizzare le cose.

Gli strumenti di monitoraggio della rete basati sull’apprendimento automatico possono imparare cosa si intende per comportamento normale nel tuo database in modo da poter rilevare le anomalie. Quando si verifica qualcosa di insolito, questo software può contenere la potenziale violazione e avvisare il personale IT per ulteriori indagini. Questa automazione ti consente di rispondere abbastanza in fretta per fermare le violazioni dei dati senza dover controllare manualmente l’attività di rete 24 ore su 24.

Allo stesso modo, gli strumenti di sicurezza automatizzati possono scansionare i tuoi dispositivi per il software obsoleto, eseguire il backup dei file critici e monitorare il dark web per le password violate. Queste informazioni ti consentono di rimanere sicuro indipendentemente dalle dimensioni del tuo dipartimento IT.

Le Organizzazioni Non Profit Hanno Molto da Guadagnare dall’AI

La gestione di un’organizzazione non profit può essere complicata, ma l’AI rende molte cose più facili. Le organizzazioni che applicano l’AI in uno di questi cinque modi possono diventare più efficienti, trasparenti e sicure. Questi vantaggi li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi nel modo più efficace possibile, nonostante gli ostacoli crescenti.