L’intelligenza artificiale potenzia le risorse umane, ma un approccio umano-centrico è indispensabile

Mentre l’intelligenza artificiale (AI) continua a fare nuove scoperte nel settore delle risorse umane, sta godendo di un’accettazione crescente. Uno studio recente ha rivelato che quasi la metà dei lavoratori intervistati nel Regno Unito e negli Stati Uniti ritiene che l’AI possa aiutare a ridurre i pregiudizi e le disparità nel trattamento di assunzione; molti pensano addirittura che l’AI possa superare gli esseri umani nel garantire l’equità durante il processo di assunzione.

Con l’integrazione crescente dell’apprendimento automatico (ML), dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di altre tecnologie AI, stiamo assistendo a un visibile e favorevole spostamento verso modi di lavorare più intelligenti e efficienti. E, di conseguenza, le competenze AI stanno crescendo in domanda.

Eppure, anche se l’AI continua a ridisegnare il modo in cui assumiamo e gestiamo i talenti, il cuore delle risorse umane sarà sempre umano – radicato nella comprensione, nella compassione e nelle connessioni che rendono ogni luogo di lavoro unico.

AI: una nuova era di efficienza

Già dalla acquisizione dei talenti all’avanzamento e alla retention degli impiegati, le funzioni delle risorse umane traggono grandi benefici dall’AI. Ciò avviene non solo attraverso l’automazione di vari compiti, ma anche attraverso approfondimenti e raccomandazioni basati sui dati in tempo reale.

Secondo un studio recente, l’AI è destinata a offrire notevoli vantaggi in aree come l’analisi dei dati sui dipendenti, la selezione dei talenti e lo sviluppo e l’apprendimento. I leader delle risorse umane riconoscono il suo potenziale nell’automatizzare compiti come la comunicazione con i candidati, la selezione dei curricula e le valutazioni – attività che altrimenti richiederebbero un notevole sforzo manuale. Prendendo in carico questi lavori ripetitivi, l’AI consente ai team delle risorse umane di dedicare il loro tempo a iniziative strategiche come la formazione delle strategie dei talenti, il potenziamento dell’engagement degli impiegati e la guida del successo organizzativo.

Dall’automazione all’aumento

Come sostiene a ragione IBM, la tecnologia AI va oltre l’automazione per arrivare all’aumento. La capacità di trasformazione dell’AI risiede nell’aumentare e amplificare le capacità umane, sbloccando così un nuovo livello di efficienza che consentirà al dipartimento delle risorse umane di prestare un’attenzione costante e uguale a tutti gli impiegati dell’organizzazione.

Sfruttando l’AI, i professionisti delle risorse umane possono garantire che ogni impiegato riceva un supporto e opportunità di sviluppo personalizzati in base alle proprie esigenze e aspirazioni di carriera. La sua capacità di analizzare i dati in tempo reale e fornire approfondimenti azionabili significa che le risorse umane sono in una posizione migliore per affrontare proattivamente i problemi, identificare gli impiegati ad alto potenziale e preparare strategie per favorire la crescita e l’engagement. Non si tratta solo di spuntare caselle; si tratta di dimostrare un impegno per costruire un luogo di lavoro più equo in cui il contributo di ogni impiegato sia riconosciuto e valorizzato.

AI si personalizza

Il potenziale dell’AI va oltre l’automatizzazione dei compiti; consente alle risorse umane di prendere decisioni personalizzate che migliorano l’esperienza dell’impiegato. Ad esempio, gli strumenti AI possono tracciare le traiettorie di carriera degli impiegati e suggerire percorsi di carriera potenziali in base alle loro competenze, interessi e prestazioni passate, consentendo ai responsabili delle risorse umane di identificare coloro che hanno il potenziale per ruoli al di là delle loro posizioni attuali.

Allo stesso modo, l’AI può consigliare programmi di apprendimento e sviluppo personalizzati in base alle competenze e agli obiettivi di carriera degli impiegati, migliorandoli e preparandoli per future promozioni e ruoli. Considerate l’impatto di opportunità di sviluppo mirate per un impiegato che è così vicino a soddisfare i requisiti per una promozione ma non è consapevole di una lacuna di competenze che un programma di apprendimento ben progettato potrebbe facilmente affrontare.

Non dimenticare l’umano nelle risorse umane

Ci sono numerose qualità che rendono gli esseri umani, beh, umani. Il ruolo di un professionista delle risorse umane richiede loro di canalizzare molte di queste qualità per connettersi con gli impiegati e costruire relazioni significative. In un certo senso, essi ancorano gli impiegati all’organizzazione, fornendo supporto e orientamento, e favoriscono un senso di appartenenza.

Preservare il tocco umano

Secondo dati recenti, solo il 41% degli impiegati si sente curato nel proprio luogo di lavoro. Altri studi indicano anche che fino al 92% dei cercatori di lavoro preferisce organizzazioni che dimostrano empatia quando cerca un lavoro. Soprattutto oggi, quando molte organizzazioni operano in modelli remoti o ibridi, in cui il tempo di schermo sostituisce principalmente le interazioni in persona, la necessità di contatto umano – anche attraverso scambi online – è più importante che mai. Ciò rende ogni interazione un’opportunità per connettersi e rafforzare una cultura in cui tutti gli impiegati si sentono valorizzati, ascoltati e sostenuti. Realizzare ciò richiede intelligenza emotiva, ascolto attivo e comprensione delle esigenze individuali – qualità che nessuna macchina può replicare.

Gli strumenti AI eccellono nel semplificare i flussi di lavoro e analizzare i dati, ma falliscono in aree che richiedono profondità emotiva e contesto. Dopo tutto, le soluzioni non possono essere unidimensionali o imposte. La risoluzione dei conflitti, ad esempio, richiede una comprensione della dinamica personale e l’affrontare situazioni sensibili con empatia. Allo stesso modo, la gestione del cambiamento organizzativo o il supporto alla crescita degli impiegati richiede una comprensione delle motivazioni e delle paure che non possono essere desunte solo dai dati. La risoluzione dei problemi richiede una stretta collaborazione e una comprensione genuina dei trigger e dei punti dolenti, insieme alla capacità di creare un’atmosfera che accoglie prospettive diverse e spesso impegnative.

Solo un essere umano può veramente empatizzare con un altro, offrendo conforto in tempi di difficoltà, incoraggiamento quando qualcuno ha bisogno di un boost, e apprezzamento per premiare il buon lavoro. Inoltre, comprendere e navigare le sfumature culturali e le differenze individuali richiede discernimento umano. In definitiva, quando si pensa a contattare qualcuno nel dipartimento delle risorse umane, si pensa a una persona e non a una macchina.

Lasciate che l’AI faccia le cose noiose in modo che gli umani possano fare ciò che fanno meglio

I compiti tediosi, faticosi e ripetitivi richiedono molto tempo, lasciando poco tempo e energia per dedicarsi a interazioni più significative con gli impiegati e attività per migliorare l’engagement.

Ciò che l’AI può creare è un flusso di lavoro equilibrato prendendo in carico le cose noiose, consentendo agli umani di concentrarsi sui punti chiave del ciclo di vita dell’impiegato – onboarding, revisioni delle prestazioni, risoluzione dei conflitti, costruzione di team e così via. Queste sono aree che non possono funzionare adeguatamente senza il coinvolgimento umano.

Detto ciò, gli individui che capiscono come massimizzare i benefici dell’AI mantenendo il tocco umano che è cruciale per il loro ruolo saranno più richiesti. Mentre le organizzazioni si rivolgono sempre più a approfondimenti basati sui dati e processi automatizzati, questi professionisti saranno valorizzati non solo per la loro competenza tecnica, ma anche per la loro capacità di bilanciare le loro competenze umane innate con i vantaggi offerti dall’AI.

Una collaborazione ideale tra umani e AI avrebbe un aspetto simile a questo – gli umani, con la loro creatività, intuizione ed empatia, continuano a eccellere dove brillano di più, mentre l’AI setaccia instancabilmente i dati, scopre modelli nascosti e affina ogni compito per farlo funzionare come un orologio.