L’intelligenza artificiale aumenta le risorse umane, ma un approccio umano-centrico è indispensabile

Man mano che l’intelligenza artificiale (AI) continua a fare nuove scoperte nel settore delle risorse umane, sta guadagnando un’accettazione sempre maggiore. Uno studio recente ha rivelato che quasi la metà dei lavoratori intervistati nel Regno Unito e negli Stati Uniti crede che l’AI possa aiutare a ridurre i pregiudizi e le pratiche di assunzione ingiuste; molti pensano addirittura che l’AI possa superare gli esseri umani nel garantire l’equità durante il processo di assunzione.

Con l’integrazione crescente di apprendimento automatico (ML), elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e altre tecnologie AI, stiamo assistendo a un visibile e favorevole spostamento verso modi di lavorare più intelligenti e efficienti. E, di conseguenza, le competenze AI stanno crescendo in domanda.

Tuttavia, anche se l’AI continua a ridisegnare il modo in cui assumiamo e gestiamo i talenti, il cuore delle risorse umane sarà sempre umano – radicato nella comprensione, nella compassione e nelle connessioni che rendono ogni luogo di lavoro unico.

AI: una nuova era di efficienza

Dall’acquisizione dei talenti all’avanzamento e alla conservazione dei dipendenti, le funzioni delle risorse umane traggono grandi benefici dall’AI. Ciò non avviene solo attraverso l’automazione di vari compiti, ma anche attraverso insight e raccomandazioni basati sui dati in tempo reale.

Secondo un recente sondaggio, l’AI è previsto offrire notevoli vantaggi in aree come l’analisi delle persone, il reclutamento dei talenti e lo sviluppo e l’apprendimento. I leader delle risorse umane riconoscono il suo potenziale nell’automatizzare compiti come la comunicazione con i candidati, la selezione dei curricula e le valutazioni – attività che altrimenti richiederebbero un notevole sforzo manuale. Prendendosi cura di questi lavori ripetitivi, l’AI consente ai team delle risorse umane di dedicare il loro tempo a iniziative strategiche come la formazione delle strategie dei talenti, il miglioramento dell’engagement dei dipendenti e la guida del successo organizzativo.

Dall’automazione all’aumentazione

Come afferma correttamente IBM, la tecnologia AI va oltre l’automazione all’aumentazione. Il potenziale trasformativo dell’AI risiede nell’aumentare e amplificare le capacità umane, sbloccando così un nuovo livello di efficienza che consentirà al dipartimento delle risorse umane di prestare attenzione costante e uguale a tutti i dipendenti in tutta l’organizzazione.

Sfruttando l’AI, i professionisti delle risorse umane possono garantire che ogni dipendente riceva supporto e opportunità di sviluppo personalizzate in base alle loro esigenze e aspirazioni di carriera uniche. La sua capacità di analizzare i dati in tempo reale e fornire insight azionabili significa che le risorse umane sono in una posizione migliore per affrontare proattivamente le questioni, identificare i dipendenti ad alto potenziale e preparare strategie per favorire la crescita e l’engagement. Non si tratta solo di spuntare caselle; si tratta di dimostrare un impegno per costruire un luogo di lavoro più equo in cui ogni contributo dei dipendenti sia riconosciuto e valorizzato.

AI si fa personale

Il potenziale dell’AI va oltre l’automazione dei compiti; consente alle risorse umane di prendere decisioni personalizzate che migliorano l’esperienza dei dipendenti. Ad esempio, gli strumenti AI possono tracciare le traiettorie di carriera dei dipendenti e suggerire percorsi di carriera potenziali in base alle loro competenze, interessi e prestazioni passate, consentendo ai responsabili delle risorse umane di identificare coloro che hanno il potenziale per ruoli al di là delle loro posizioni attuali.

Allo stesso modo, l’AI può raccomandare programmi di apprendimento e sviluppo personalizzati in base alle competenze e agli obiettivi di carriera dei dipendenti, migliorando le loro competenze e preparandoli per futuri ruoli e promozioni. Considerate l’impatto di opportunità di sviluppo mirate per un dipendente che è vicino a soddisfare i requisiti per una promozione ma non è a conoscenza di una lacuna di competenze che un programma di apprendimento ben progettato potrebbe facilmente affrontare.

Non dimenticare l’umano nelle risorse umane

Ci sono numerose qualità che rendono gli esseri umani, beh, umani. Il ruolo di un professionista delle risorse umane richiede loro di incanalare molte di queste qualità per connettersi con i dipendenti e costruire relazioni significative. In un certo senso, essi ancorano i dipendenti all’organizzazione, fornendo supporto e orientamento, e favoriscono un senso di appartenenza.

Preservare il tocco umano

Secondo dati recenti, solo il 41% dei dipendenti si sente curato nel proprio luogo di lavoro. Altri studi indicano anche che fino al 92% dei cercatori di lavoro preferisce organizzazioni che dimostrano empatia quando cerca un lavoro. Soprattutto oggi, quando molte organizzazioni operano in modelli remoti o ibridi, in cui il tempo di schermo sostituisce principalmente le interazioni in persona, la necessità di contatto umano – anche attraverso scambi online – è più importante che mai. Ciò rende ogni interazione un’opportunità per connettersi e rafforzare una cultura in cui tutti i dipendenti si sentono valorizzati, ascoltati e sostenuti. Ciò richiede intelligenza emotiva, ascolto attivo e una comprensione dei bisogni individuali – qualità che nessuna macchina può replicare.

Gli strumenti AI eccellono nel razionalizzare i flussi di lavoro e nell’analizzare i dati, ma falliscono in aree che richiedono profondità emotiva e contesto. Dopo tutto, le soluzioni non possono essere unidimensionali o imposte. La risoluzione dei conflitti, ad esempio, richiede una comprensione della dinamica personale e l’affrontare situazioni sensibili con empatia. Allo stesso modo, la gestione del cambiamento organizzativo o il sostegno alla crescita dei dipendenti richiede una comprensione delle motivazioni e delle paure che non possono essere ricavate solo dai dati. La risoluzione dei problemi richiede una stretta collaborazione e una comprensione genuina dei trigger e dei punti dolenti, nonché la capacità di creare un’atmosfera che accoglie prospettive diverse e spesso impegnative.

Solo un essere umano può veramente empatizzare con un altro, offrendo conforto in tempi di difficoltà, incoraggiamento quando qualcuno ha bisogno di un impulso, e apprezzamento per premiare il buon lavoro. Inoltre, comprendere e navigare le sfumature culturali e le differenze individuali richiede discernimento umano. In definitiva, quando pensi a contattare qualcuno nel dipartimento delle risorse umane, pensi a una persona e non a una macchina.

Lascia che l’AI faccia le cose noiose in modo che gli esseri umani possano fare ciò che fanno meglio

I compiti tediosi, noiosi e ripetitivi occupano molto tempo, lasciando poco tempo e energia per dedicarsi a interazioni più significative con i dipendenti e attività per migliorare l’engagement.

Ciò che l’AI può creare è un flusso di lavoro equilibrato prendendosi cura dei must-do monotoni, consentendo agli esseri umani di concentrarsi sui punti di contatto chiave nel ciclo di vita dei dipendenti – onboarding, valutazioni delle prestazioni, risoluzione dei conflitti, costruzione di team e così via. Queste sono aree che non possono funzionare adeguatamente senza il coinvolgimento umano.

Detto ciò, gli individui che capiscono come massimizzare i vantaggi dell’AI mantenendo il tocco umano fondamentale per il loro ruolo saranno più richiesti. Man mano che le organizzazioni si rivolgono sempre più a insight basati sui dati e processi automatizzati, questi professionisti saranno valorizzati non solo per la loro competenza tecnica, ma anche per la loro capacità di bilanciare le loro competenze umane innate con i vantaggi offerti dall’AI.

Una collaborazione ideale tra umani e AI sarebbe qualcosa del genere – gli esseri umani, con la loro creatività, intuizione ed empatia, continuano a eccellere dove brillano di più, mentre l’AI lavora instancabilmente per analizzare i dati, scoprire modelli nascosti e perfezionare ogni compito per farlo funzionare come un orologio.