50 Colloqui in Profondità: Trovare il Tuo Perfetto Assunto

Jeff Bezos è spesso attribuito a dire che preferirebbe “intervistare 50 persone e non assumere nessuno piuttosto che assumere la persona sbagliata.” È un sentimento che condivido certamente.

Ho assunto per un pugno di aziende, dalla guida di un fornitore di soluzioni di gestione dell’energia globale al mio ruolo attuale di CEO di Claroty, un fornitore di sicurezza dei sistemi cibernetico-fisici dedicato a proteggere le infrastrutture critiche. L’industria tecnologica è un mercato in rapida evoluzione e competitivo, e non sopravviverai, anzi non prospererai, se assumi le persone sbagliate.

Indipendentemente dal fatto che si tratti di una startup o di un’azienda stabilita, chi assumi avrà un impatto diretto sul tuo successo futuro. Ogni dipendente è la base su cui qualsiasi azienda costruisce la sua identità e i suoi valori. Se assumi male, danneggi la produttività e il morale della tua organizzazione, aumenti il turnover e forse la reputazione dell’azienda. Se assumi bene, le tue persone diventano il tuo vantaggio competitivo, mettendoti in una posizione favorevole per la scalabilità e la crescita.

Il segreto, credo, è assumere candidati che si adattino bene alla cultura della tua organizzazione e non affidarsi troppo all’automazione guidata dall’AI per farlo. Secondo un recente sondaggio della Society for Human Resource Management (SHRM), il 79% delle organizzazioni utilizza l’automazione o l’AI nel reclutamento. Altre ricerche indicano anche che i leader sono preoccupati per la possibile perdita di giudizio umano nel processo di assunzione.

Trovare le persone giuste significa più che trovare le giuste competenze e abilità. Significa anche assicurarsi che i nuovi assunti si adattino bene alla cultura della tua azienda. Ad esempio, in Claroty, i nostri quattro valori fondamentali – che includono People First, Customer Obsession, Strive for Excellence e Integrity – non sono solo slogan. Sono centrali per come operiamo insieme e la lente attraverso cui valutiamo ogni decisione. Ad esempio, “People First” non è un riconoscimento del benessere dei dipendenti, è un riconoscimento che i migliori team sono costruiti sul rispetto e sul sostegno reciproco. Quando le organizzazioni mettono le persone al centro, l’innovazione e la resilienza seguono.

Questi valori plasmano ogni interazione, ogni prodotto e ogni risultato in Claroty, compresa la scelta dei nuovi assunti. Assumere candidati che si adattino alla cultura è essenziale. Considerate il successo commerciale e culturale di Zappos, che deriva dalla sua attenzione costante all’assunzione per adattamento culturale. I suoi 10 valori fondamentali – come “Deliver WOW through service” e “Be humble” – guidano ogni decisione di assunzione, formazione e operativa. I nuovi assunti completano un programma di formazione di quattro settimane che li immerge nella cultura dell’azienda, compresa l’esperienza di servizio clienti e di magazzino. Questo impegno è sottolineato da “The Offer“, che paga i nuovi dipendenti per lasciare se non si sentono allineati con i valori dell’azienda – una pratica firmata che garantisce l’allineamento culturale e l’integrità a lungo termine.

Mentre l’AI sta trasformando il modo in cui lavoriamo e sta agendo come un potente moltiplicatore di forze, assumere le persone giuste rimane ancora più critico – poiché la creatività, il pensiero critico e l’intelligenza emotiva diventano sempre più preziose. Nell’era dell’AI, l’allineamento culturale conta più che mai, poiché le competenze umane saranno il principale differenziatore aziendale in un mondo in cui l’autenticità sta diventando rara. Ecco come ho imparato ad assumere proprio questo tipo di persone:

Assumi in base alla cultura

Definisci chiaramente la cultura che vuoi costruire e assumi di conseguenza. Assicurati che i nuovi assunti si allineino a questa cultura e siano disposti a indossare i molti cappelli necessari per avere successo oggi. L’assunzione che si allinea con la tua cultura aiuta a garantire che tutti i dipendenti siano allineati con i valori e gli obiettivi dell’azienda. Questo allineamento favorisce un senso di coesione e unità all’interno del team, rendendo più facile lavorare verso obiettivi comuni. Quando hai una cultura chiaramente definita e assumi regolarmente individui che si adattano bene a quella cultura, l’assunzione diventa sempre più facile nel tempo. Il successo di Southwest Airlines, Zappos e molti altri dimostra questo.

Strutturando le interviste e le valutazioni attorno ai valori fondamentali, garantirai che ogni nuovo membro del team contribuisca e rafforzi la cultura dell’azienda fin dal primo giorno.

La cultura mangia l’esperienza

Sì, assumerei qualcuno con meno esperienza e competenze che sia un adattamento culturale molto migliore. Ciò perché un cattivo adattamento culturale avrebbe un impatto negativo sul team. Qualcuno che è affamato, dedicato e allineato con i nostri valori, ma che richiede un po’ di formazione, si dimostrerà un’assunzione migliore nel lungo termine. È anche importante comunicare chiaramente i nostri valori ai candidati in modo che capiscano se sono un buon adattamento. Naturalmente, le competenze e l’esperienza contano, ma non a scapito della cultura. Io pure preferirei intervistare altri 50 candidati fino a quando non troviamo la persona giusta.

Qualcuno con ottime competenze tecniche e un curriculum solido, ma che si rivela un cattivo adattamento alla cultura dell’azienda, può disturbare la dinamica di squadra esistente o, peggio, contribuire a creare un ambiente tossico.

Un trabocchetto da evitare è la creazione di un’organizzazione monolitica in cui tutti condividono lo stesso background societale o culturale – la diversità di esperienze di vita, istruzione e cultura porta prospettive preziose che alimentano la creatività, l’innovazione e la risoluzione dei problemi. I team con background variati affrontano le sfide da angolazioni diverse, spesso scoprendo soluzioni che gruppi più omogenei potrebbero perdere. Allo stesso tempo, l’allineamento sui valori aziendali fondamentali – come l’integrità, la focalizzazione sul cliente o l’eccellenza – gioca un ruolo altrettanto cruciale. I valori condivisi creano una base di fiducia, coesione e scopo, aiutando i dipendenti a collaborare più efficacemente e a rimanere concentrati sugli obiettivi comuni.

Assumi attraverso la tua forza lavoro esistente

Salto l’ufficio dei reclutatori e trovo candidati attraverso referenze dirette dei membri del team. Il nostro tasso di referenze dei dipendenti è attualmente del 47% e il nostro obiettivo per quest’anno è aumentarlo al 57%. Questi sono candidati di migliore qualità e persone già conosciute e rispettate da quelli del team. Allo stesso tempo, è essenziale assumere talenti noti, specialmente nelle prime fasi. Mentre i primi assunti devono essere individui di cui ti fidi e che si adattino perfettamente alle esigenze dell’azienda, il che è essenziale per il successo, ciò rimane vero mentre l’azienda cresce.

Quando assumi, usa l’AI per l’efficienza

Più aziende stanno adottando strumenti AI per semplificare le attività amministrative associate all’assunzione e persino migliorare l’esperienza dei candidati attraverso chatbot alimentati da AI per rispondere alle domande dei candidati e automatizzare la pianificazione delle interviste. Secondo Gartner, i team HR stanno sempre più rivolgendosi all’AI generativa, con il 38% attualmente in fase di sperimentazione, pianificazione o già implementata. Questo è un aumento significativo rispetto al 19% di giugno 2023.

Noi utilizziamo strumenti AI nei nostri processi di ricerca per identificare candidati che non stanno attivamente cercando lavoro. Nel nostro processo di reclutamento, utilizziamo l’AI per filtrare efficientemente i curriculum e identificare i più rilevanti tra tutte le candidature che riceviamo. Inoltre, presto implementeremo uno strumento AI che trascrive le interviste in base a competenze predefinite, nonché l’uso continuo di ChatGPT per creare descrizioni del lavoro, costruire processi di reclutamento e altro.

Mentre l’AI sta consegnando chiare efficienze nel reclutamento, il suo utilizzo richiede ancora un equilibrio attento. Secondo uno studio sull’impatto dell’AI nelle assunzioni, i potenziali svantaggi includono un eccesso di enfasi sulle competenze tecniche, una riduzione dell’interazione umana e il rischio di trascurare le competenze morbide o l’allineamento culturale. La ricerca sottolinea che mentre l’AI migliora la velocità e la scalabilità, la supervisione umana rimane essenziale per le decisioni più sfumate. Poiché gli strumenti di AI generativa sono ancora in una fase iniziale, le aziende devono continuare a sperimentare e raffinare i loro approcci fino a quando non emergono le migliori pratiche comprovate.

Mentre l’AI sta trasformando rapidamente il processo di assunzione, trovare il talento giusto rimane un viaggio dinamico – uno che richiede un’apprendimento continuo e un adattamento costante in mezzo a un cambiamento tecnologico e una disruption accelerati. Tutte le organizzazioni hanno bisogno di dipendenti che possano adattarsi rapidamente, abbracciare l’innovazione e allinearsi con la cultura. Quando le persone funzionano come un’unità compatta, saranno anche più aperte all’apprendimento da e all’integrazione degli strumenti AI – e di altre nuove tecnologie – nel loro lavoro, collaborare più efficacemente con i sistemi AI e i colleghi umani e guidare l’innovazione attraverso l’AI in modi che si allineano sempre con i tuoi valori e obiettivi. Speriamo che non dovrai intervistare così tante persone per trovare la persona giusta, ma se lo fai – tu e la tua azienda sarete meglio.