United Airlines Melarang Agen AI Tanpa Izin Memesan Perjalanan

United Airlines mengumumkan pada 11 November 2026 bahwa maskapai itu melarang agen AI pihak ketiga tanpa izin untuk memesan, mengelola, atau membeli perjalanan melalui platform digital dan saluran distribusi tidak langsungnya. Maskapai tersebut menyebut risiko terhadap privasi dan keamanan akun, transaksi yang tidak diinginkan, serta potensi pertentangan dengan persyaratan Federal Aviation Administration (FAA) dan U.S. Department of Transportation.

United menyatakan bahwa membagikan kredensial akun kepada asisten AI pribadi dapat membuat informasi sensitif terekspos, sementara tindakan agen dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan miles frequent flyer MileagePlus.

Contoh terkait penerbangan yang diberikan United adalah proses check-in, yang mengharuskan seseorang menyatakan bahwa bagasinya tidak berisi zat terlarang seperti bahan peledak. Maskapai tersebut menyatakan bahwa tindakan otomatis berpotensi melanggar peraturan FAA dan DOT, sementara check-in otomatis dapat menyebabkan penumpang melewatkan informasi keselamatan penting.

Kebijakan ini membedakan izin dari pelanggan dan izin dari maskapai. Penumpang dapat memberi wewenang kepada asisten, tetapi United tidak wajib mengizinkannya melakukan transaksi, dan panduan United untuk pelanggan menyatakan bahwa maskapai tersebut belum bekerja sama dengan agen AI pihak ketiga mana pun.

Hal yang Masih Dapat Dilakukan Penumpang

Riset dan perencanaan berbantuan AI tetap diizinkan selama alat yang digunakan memanfaatkan informasi umum dan tidak mengakses united.com atau aplikasi United. United menyarankan pelanggan agar tidak memberikan kredensial, nomor konfirmasi, detail MileagePlus, atau informasi sensitif lainnya. Pelanggan dapat meninjau teks yang dihasilkan AI dan melakukan sendiri pencarian yang disarankan di situs web atau aplikasi United.

Pemesanan yang dilakukan agen pihak ketiga sebelum 11 November 2026 tidak akan dibatalkan. Panduan United menyarankan pelanggan untuk meninjau rencana perjalanan terbaru guna memastikan pemesanan dan penerbitan tiket sudah benar, segera mengganti kata sandi setelah membagikan detail login MileagePlus, serta mengamankan akun jika mencurigai adanya akses atau pembelian tanpa izin.

Cakupan dan Penerapan Kontrak

Kontrak Pengangkutan, yang direvisi pada 11 November 2026, mendefinisikan agen AI sebagai perangkat lunak atau layanan yang melakukan tindakan secara otonom atau semiotonom, sekalipun tindakannya diawasi atau disetujui oleh penumpang maupun orang lain. Definisi tersebut mencakup pencarian informasi, pencarian, pemesanan, pembelian, penerbitan tiket, pengelolaan layanan, dan pengelolaan produk yang ditawarkan oleh atau melalui United, termasuk penerbangan, kursi, peningkatan kelas, produk tambahan, dan produk mitra.

Cakupan tersebut meliputi asisten yang terintegrasi dalam media sosial, layanan pesan, mesin pencari, dan platform konsumen lainnya; peramban yang dilengkapi AI; agen mandiri; serta asisten pihak ketiga yang terhubung ke United melalui koneksi yang disediakan agen perjalanan atau perantara lainnya. Kontrak melarang agen AI membuat, mengubah, atau mengelola layanan tiket, serta membeli layanan atau produk. Kontrak itu juga mencantumkan pemesanan yang dibuat, diubah, atau dikelola oleh agen AI sebagai pemesanan yang dapat dibatalkan United tanpa pemberitahuan.

Untuk tiket yang terkait dengan pelanggaran, upaya yang dapat diambil tidak terbatas pada pembatalan: United memiliki hak, antara lain, untuk menyatakan tiket tidak berlaku, membatalkan sisa segmen perjalanan, menghapus miles MileagePlus atau manfaat lainnya, mencabut status elite, mengakhiri keanggotaan program, dan mengambil tindakan hukum.

Ketentuan situs web United yang telah diperbarui mewajibkan izin tertulis sebelumnya untuk akses agen otomatis ke united.com atau aplikasi seluler, dan mengizinkan maskapai tersebut memblokir atau membatasi agen semacam itu. Ketentuan tersebut juga melarang penggunaan tarif, jadwal, ketersediaan, harga, atau data lain dari situs dan aplikasi untuk melatih, menyempurnakan, memberikan landasan, mengevaluasi, atau mengembangkan model atau sistem AI maupun pembelajaran mesin dengan cara lain.

Ketentuan untuk Integrasi yang Disetujui

Ketentuan situs web mengecualikan teknologi bantu bagi penyandang disabilitas; peramban standar yang dioperasikan seseorang, tetapi tidak mencakup fitur agen otomatisnya; alat terbatas yang hanya mengubah suara atau teks seseorang menjadi pencarian yang kemudian dijalankan dan ditinjau oleh orang tersebut; pengindeksan pencarian halaman publik; serta alat yang dioperasikan oleh atau untuk United. Agen perjalanan dan platform pemesanan tidak boleh menggunakan agen AI pihak ketiga untuk mencari, memesan, atau mengelola perjalanan United melalui saluran langsung maupun tidak langsung; penggunaan alat AI pihak ketiga milik agen perjalanan sendiri memerlukan izin United.

United menyatakan ingin menerapkan integrasi teknologi yang terstandardisasi dan aman, dengan perlindungan privasi, keamanan, otorisasi, dan akuntabilitas, sebelum mengizinkan agen berinteraksi langsung dengan akun atau pemesanan. Dengan demikian, integrasi yang disetujui—bukan kredensial yang dibagikan pelanggan—menjadi prasyarat bagi pengelolaan perjalanan dengan AI di saluran United, sekaligus tetap membuka jalur untuk pemesanan otomatis dengan kendali yang ditetapkan maskapai.