Memahami Siklus Hype dan Trajektori Organisasi

Dalam lanskap teknologi yang berkembang pesat saat ini, inovasi memainkan peran penting dalam membentuk portofolio produk masa depan sebagai industri menjelajahi cara baru untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis, menghadirkan efisiensi, dan memperdalam keterlibatan pelanggan. Namun, dengan percepatan perubahan, sangat penting untuk memisahkan inovasi yang akan mengganggu atau menghasilkan hasil transformasional dan oleh karena itu memerlukan investasi besar dari yang perlu dijelajahi tetapi belum diinvestasikan. Ketika inovasi teknologi perusahaan mendapatkan momentum, menangkap imajinasi dan memicu keputusan impulsif yang dipicu oleh ketakutan kehilangan, tren dapat dengan cepat berubah dari hype dan kegembiraan menjadi kekecewaan. Siklus Hype Gartner sering kali dipandang oleh mereka di industri TI sebagai sumber daya objektiv untuk wawasan tentang risiko dan peluang teknologi baru yang muncul saat mereka mulai mendapatkan momentum. Konsep ini, yang pertama kali diterbitkan pada 1995, masih digunakan hari ini untuk memperkirakan trajektori inovasi dan apakah mereka akan melewati Trough of Disillusionment setelah hype awal.

Menghadirkan Nilai Bisnis dari Inovasi

Tidak ada pendekatan satu-ukuran yang sesuai untuk inovasi yang dapat membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan menemukan keunggulan kompetitif yang dibutuhkan organisasi. Peran seorang Chief Technology Officer (CTO) dalam sebuah perusahaan adalah untuk memahami teknologi yang muncul dan membuat tingkat investasi yang tepat tergantung pada di mana kita berada dalam siklus hype dan dampak potensial jika hype itu nyata. Ini memerlukan menjaga jari di atas denyut nadi inovasi teknologi yang berubah dengan cepat, memiliki kapasitas untuk menyelidiki mereka secara mendalam, dan bersiap untuk berubah dan berinvestasi dengan cepat untuk mengarahkan visi dan strategi teknologi perusahaan di seluruh peta jalan, produk, dan pelanggan.

Pemahaman tentang tahap adopsi menggunakan konteks Siklus Hype Gartner adalah cara efektif untuk memetakan teknologi mana yang memerlukan perhatian organisasi. Namun, sebagai pemimpin teknologi yang mengarahkan visi dan strategi kritis untuk mengembangkan atau meningkatkan produk atau layanan teknologi perusahaan tertentu, CTO harus memetakan teknologi tersebut melawan risiko gangguan potensial dan dampak pelanggan. Tren dengan potensi gangguan yang lebih tinggi layak mendapatkan investasi yang lebih besar lebih awal dalam siklus hype, bahkan dengan biaya upaya yang terbuang. Tren yang menarik dan mengkilap yang mungkin terlihat baik tetapi tidak akan memiliki dampak besar dapat menunggu sampai nanti dalam siklus hype. Tidak semua inovasi, terutama tidak dalam setiap aplikasi awal, akan bekerja untuk setiap organisasi atau memecahkan masalah pelanggan.

Membuat peta teknologi seperti itu untuk organisasi Anda memerlukan pendekatan yang lebih dipertimbangkan, berbasis data untuk menemukan teknologi yang ditakdirkan untuk menghadirkan nilai dan ROI untuk bisnis. Untuk mengembangkan gambaran yang lebih akurat tentang solusi mana yang merupakan “buzz tech” yang akan menyebabkan gesekan dan menawarkan nilai minimum, ini dapat secara efektif membantu CTO mengembangkan peta Siklus Hype mereka sendiri untuk menyelami teknologi yang mengganggu dan memperkirakan trajektori mereka dalam konteks tujuan strategis organisasi.

Serupa dengan Siklus Hype Gartner, siklus hype organisasi mempertimbangkan bagaimana setiap tahap model yang berkembang berlaku untuk implementasi teknologi inovatif baru oleh organisasi:

• Pemicu Inovasi: Di tahap ini, penggemar awal mulai menggunakan teknologi baru, membuat kasus penggunaan awal yang memicu minat di seluruh bisnis melalui momentum “bottom-up”. Dalam kasus model bahasa besar (LLM) seperti GPT-3, misalnya, ini akan menjadi sekelompok kecil pengembang, pembuat konten, dan orang-orang yang cerdas teknologi yang bereksperimen dengan teknologi untuk tugas seperti generasi teks, terjemahan bahasa, dan saran kode. Ketika kasus penggunaan awal ini muncul dan memicu minat yang lebih luas, CTO harus mengevaluasi seberapa besar gangguan jika hype itu sepenuhnya terwujud melawan seberapa sulitnya untuk mengejar ketinggalan jika organisasi memulai terlambat. Untuk teknologi berbasis LLM, misalnya, perusahaan yang perlu melatih LLM mereka sendiri akan diuntungkan dengan investasi awal dan menjadi yang pertama di pasar, tetapi perusahaan lain lebih baik menunggu solusi yang lebih mudah diadopsi dari vendor besar lainnya untuk tersedia. Dalam kedua kasus, investasi yang cukup diperlukan untuk memahami dampak potensial dan apakah lebih baik menunggu ekosistem untuk matang.

• Puncak Harapan yang Membengkak: Setelah penggemar awal menunjukkan hasil positif dari teknologi, mereka menciptakan gelombang kegembiraan. Terkadang potensi teknologi tersebut diperbesar dengan proyeksi yang tidak realistis tentang kemudahan penggunaan dan kekuatan transformasionalnya. Ini menyebabkan mentalitas “gold-rush” di mana berbagai departemen berlomba untuk memanfaatkan manfaat yang dihype. Hype ini juga menyebabkan ekosistem yang terfragmentasi dari kerangka kerja yang belum matang yang kemungkinan akan berubah. Keputusan yang terburu-buru dan akuisisi alat bayangan baru di fase ini dapat menyebabkan investasi yang tidak perlu sebelum alat tersebut sepenuhnya siap dan memerlukan banyak iterasi sebelum investasi menghasilkan pendapatan. Menunggu ruang untuk matang terkadang bisa lebih cepat di akhir. Namun, dalam beberapa area, dampaknya sangat tinggi sehingga satu harus menerima risiko dan membuat investasi tersebut terlepas dari biaya dan waktu yang terbuang. Menilai kapan itu benar memerlukan keputusan strategis bersama dengan organisasi yang menerima investasi yang ditingkatkan untuk keunggulan pemula, bahkan dengan risiko biaya dan waktu yang terbuang.

• Palung Kekecewaan: Sebagaimana dibahas di atas, ada semacam kepastian bahwa sebagian besar teknologi awal tidak akan memenuhi hype – ini mungkin karena alat awal belum matang dan memerlukan banyak investasi untuk disesuaikan dengan sistem internal, potensi penggunaan yang dilebih-lebihkan atau tidak dipahami, atau kesulitan teknis menciptakan gesekan dan hambatan implementasi. Kekecewaan ini menyebabkan gelombang skeptisisme ketika kegembiraan meredup dan pendanaan potensial mengering. Semakin eksplisit keputusan strategis untuk berinvestasi yang memperhitungkan kemungkinan kegagalan, semakin mudah bagi CTO untuk menilai apakah investasi itu “buzz tech” yang akan mati secara alami – setidaknya untuk sementara – atau jika itu adalah solusi yang berharga yang memerlukan investasi lebih lanjut dan waktu yang lebih lama untuk matang. Jika yang terakhir adalah kasusnya, CTO perlu fokus pada menemukan penyebab teknologi jatuh ke palung kekecewaan dan apakah pembelajaran awal memungkinkan perkiraan keberhasilan yang lebih baik dalam iterasi investasi berikutnya. Dalam kasus LLM, misalnya, jika ada kekurangan akses ke data relevan dan pemahaman yang lebih baik tentang jenis dan volume data yang dibutuhkan untuk kesuksesan dan dari mana datang.

• Tebing Pencerahan: Ketika teknologi yang dianggap CTO sebagai solusi yang layak tiba-tiba jatuh ke palung kekecewaan, memiliki visi strategis yang jelas dari awal membuatnya lebih mudah untuk memutuskan langkah berikutnya. Seringkali, kita berada di jalur untuk mencapai tujuan awal kita, tetapi menemukan hambatan yang memerlukan waktu dan investasi lebih lanjut. Pemahaman yang lebih baik tentang hambatan ini kemudian dapat mengarah pada rencana investasi berikutnya dengan kepercayaan diri yang lebih tinggi. Terkadang, tujuan perlu disesuaikan karena kita menyadari apa yang memungkinkan atau tidak. Dalam kasus seperti itu, sangat penting untuk bekerja sama dengan advokat di seluruh perusahaan, memastikan para pembela ini memiliki konteks dan pemahaman yang dibutuhkan untuk membentuk kembali strategi dan mengadopsi tujuan yang lebih realistis. Pendekatan yang terukur ini membangkitkan kembali minat dengan menunjukkan nilai jangka panjang dan ketika ini dilakukan secara efektif, itu menarik teknologi keluar dari palung kekecewaan ke tebing pencerahan.

• Mencapai Produktivitas: Sementara tahap akhir Siklus Hype Gartner adalah ‘Plateau of Productivity’, ini bukanlah waktu bagi CTO untuk menganggap pekerjaan mereka sebagai ‘selesai’. Untuk setiap teknologi baru untuk dianggap sukses, itu perlu secara terus-menerus menghadirkan hasil yang nyata dan nilai. Singkatnya, itu perlu membantu memecahkan masalah dunia nyata pelanggan sambil membantu tumbuhnya bisnis. Untuk benar-benar merealisasikan nilai teknologi, CTO perlu mempertimbangkan dampak yang lebih luas yang dapat dimilikinya terhadap peta jalan perusahaan. Seringkali, kesuksesan di satu area dapat mengimplikasikan peluang di tempat lain. Memperluas strategi untuk mengulangi kesuksesan di area lain dapat membayar dengan investasi inkremental saja. CTO perlu mengevaluasi metrik kinerja awal dan mempertimbangkan bagaimana produktivitas teknologi dapat dipertahankan dan disebarkan lebih lanjut dengan mengadopsi kemampuan baru dan integrasi, atau bahkan jika sudah waktunya untuk pensiun solusi yang digantikan oleh sesuatu yang baru.

Ketika percepatan inovasi teknologi terus berlanjut, berlomba untuk menjadi pengadopsi pertama untuk tetap relevan dan kompetitif menyajikan CTO dengan peluang dan tantangan. Sementara itu penting untuk tetap penasaran, lincah, dan gesit untuk mengadopsi perubahan, itu juga penting untuk memastikan teknologi baru mengarahkan inovasi internal, menghilangkan silo, dan memaksimalkan pengembalian investasi ketika perusahaan menjelajahi jalur baru untuk membuka produktivitas ke potensi penuhnya.