Travel + Leisure Co. Perkenalkan VOYA untuk Mengubah Perencanaan Liburan dengan AI Menjadi Pemesanan

Travel + Leisure Co. memperkenalkan VOYA, layanan pramutamu perjalanan berbasis AI yang memungkinkan pemilik Club Wyndham yang memenuhi syarat beralih dari menjelaskan liburan yang diinginkan hingga memesan masa inap yang memenuhi syarat dalam satu percakapan. Tersedia melalui aplikasi dan situs web Club Wyndham, layanan ini menggabungkan rekomendasi yang dipersonalisasi, reservasi dengan poin, perencanaan rencana perjalanan, dan sejumlah tugas pengelolaan reservasi dalam satu antarmuka.

Pengumuman pada 10 November ini menempatkan fungsi transaksional sebagai inti produk. VOYA dirancang untuk membantu pemilik mewujudkan ide perjalanan dengan memanfaatkan kepemilikan liburan yang sudah mereka miliki, alih-alih berhenti pada saran destinasi atau daftar kegiatan.

Menurut perusahaan, sekitar 30% pemesanan di klub liburan masih dilakukan melalui telepon. Perusahaan memandang pemesanan melalui percakapan sebagai cara untuk memindahkan lebih banyak proses tersebut ke kanal digital, sambil tetap menyediakan dukungan langsung untuk situasi yang membutuhkan bantuan tambahan.

Dari Preferensi Liburan hingga Reservasi yang Memenuhi Syarat

Pemilik dapat menjelaskan perjalanan yang mereka inginkan dan menerima rekomendasi berdasarkan riwayat pemesanan, saldo poin, dan status VIP mereka. Informasi tersebut memberi layanan pramutamu ini gambaran tentang akun pemilik sekaligus permintaan liburannya.

VOYA dapat mencari, memesan, dan mengonfirmasi reservasi dengan poin yang memenuhi syarat melalui percakapan. Jika pencarian tidak membuahkan hasil, layanan ini dapat membantu menemukan alternatif yang tersedia. Kemampuan pemesanan ini terbatas pada reservasi yang memenuhi syarat dalam layanan kepemilikan; pengumuman tersebut tidak menyebutkan adanya agen pemesanan tanpa batas untuk hotel, maskapai penerbangan, atau lokapasar perjalanan mana pun.

Cakupan tersebut sejalan dengan pembedaan yang dijelaskan di halaman informasi layanan pramutamu AI Club Wyndham yang sudah ada, yang menyebutkan reservasi dengan poin melalui chat AI serta pilihan penggunaan poin atau kartu tersimpan yang lebih luas melalui chat langsung. Halaman itu juga menyatakan bahwa pemilik harus masuk ke akun untuk menggunakan asisten tersebut, sehingga layanan ini terhubung dengan lingkungan liburan berbasis akun.

Bagi pemilik, manfaat yang diharapkan adalah berkurangnya langkah terpisah antara menemukan perjalanan yang sesuai dan memastikannya. Bagi operator, keterkaitan teknis yang penting adalah antara permintaan dalam percakapan dan ketersediaan, informasi akun, serta aturan reservasi yang menentukan masa inap mana yang benar-benar dapat dipesan.

Personalisasi Membutuhkan Lebih dari Sekadar Percakapan yang Baik

Asisten perjalanan umum dapat menyarankan liburan ke pantai. Namun, layanan pramutamu di dalam klub liburan perlu mencocokkan preferensi tersebut dengan pilihan yang dapat dipesan pemilik, tempat yang pernah mereka kunjungi, serta manfaat yang terkait dengan akun mereka.

Travel + Leisure Co. mengatakan VOYA memanfaatkan informasi tersebut untuk menyesuaikan rekomendasi. Dalam pengumuman ini, perusahaan tidak menyebutkan penyedia model yang mendasarinya ataupun menerbitkan uraian terperinci tentang arsitektur orkestrasi yang digunakan. Meski demikian, kemampuan yang diungkapkan menunjukkan tantangan produk ini: memahami permintaan terbuka dan meneruskannya ke sistem transaksional yang memiliki batasan.

Pembedaan ini penting karena rekomendasi yang masuk akal dan reservasi yang terkonfirmasi merupakan dua hasil yang berbeda. Pengalaman berbasis percakapan akan bermanfaat jika dapat mempertahankan maksud pemilik sekaligus menerapkan persyaratan proses pemesanan, termasuk kelayakan dan ketersediaan inventaris.

“Kemampuan berbasis AI ini menegaskan komitmen kami yang terus memimpin industri untuk merevolusi pengalaman liburan bagi para pemilik dengan menghilangkan hambatan serta membantu mereka menemukan dan merencanakan liburan impian berikutnya,” kata Sy Esfahani, Chief Technology Officer Travel + Leisure Co.

Perencanaan dan Dukungan Berlanjut Setelah Pemesanan

VOYA juga mendukung pembuatan rencana perjalanan khusus yang memadukan masa inap yang telah dipesan dengan rekomendasi kegiatan di resor dan pengalaman di sekitarnya. Rekomendasi perencanaan ini memperluas percakapan hingga mencakup hal-hal di luar akomodasi; pengumuman tersebut tidak menyatakan bahwa setiap kegiatan yang disarankan dapat dibeli atau dipesan melalui VOYA.

Untuk reservasi yang memenuhi syarat, pemilik dapat membatalkan dan memesan ulang melalui pengalaman percakapan ini. Jika diperlukan bantuan tambahan, perusahaan mengatakan VOYA dapat menghubungkan pemilik dengan dukungan langsung sambil mempertahankan konteks percakapan.

Pengalihan ini merupakan bagian dari rancangan layanan. Dengan tetap menyediakan konteks permintaan pemilik, kebutuhan untuk mengulangi preferensi atau menjelaskan masalah yang sama setelah beralih dari bantuan otomatis ke petugas dapat dikurangi.

Layanan pramutamu ini tersedia melalui kanal digital yang sudah mapan. Halaman aplikasi Club Wyndham menjelaskan fitur untuk menemukan resor, memesan melalui perangkat seluler, melacak poin, mengakses informasi kepemilikan, dan mengelola reservasi. VOYA menambahkan cara berbasis percakapan untuk mengerjakan hal-hal yang sudah biasa dilakukan pemilik melalui lingkungan akun tersebut.

Penggunaan Kembali pada Tahap Awal Menjadi Salah Satu Indikator Adopsi

Travel + Leisure Co. mengatakan lebih dari 60% pemilik yang pernah menggunakan VOYA kembali menggunakannya setidaknya sekali setelah layanan itu diperkenalkan di aplikasi Club Wyndham pada akhir Juli. Angka tersebut menunjukkan penggunaan berulang di antara orang-orang yang telah mencoba layanan ini, bukan tingkat adopsi di seluruh basis pemilik.

Pengumuman tersebut tidak menyebutkan jumlah pengguna yang diwakili, persentase percakapan yang berujung pada pemesanan, ataupun penurunan volume panggilan telepon yang terukur. Hasil-hasil tersebut berbeda dari tingkat keterlibatan, terutama untuk produk yang dirancang untuk menghubungkan inspirasi dengan reservasi yang selesai dilakukan.

Club Wyndham melayani lebih dari 500.000 keluarga pemilik, sehingga penerapan ini menjangkau basis pengguna yang sudah cukup besar. Asisten yang terintegrasi dalam hubungan tersebut dapat memanfaatkan konteks akun yang tidak otomatis tersedia bagi alat perencanaan perjalanan independen.

Landasan untuk Memperluas Penerapan ke Klub Liburan Lain

WorldMark termasuk salah satu merek berikutnya yang direncanakan akan menerima kemampuan pramutamu AI. Travel + Leisure Co. juga berencana menghadirkan pengalaman pencarian yang lebih fleksibel dan didukung AI dalam rilis mendatang; kedua peningkatan ini tidak boleh disamakan dengan ketersediaannya di seluruh portofolio saat ini.

Perusahaan ini menyediakan lebih dari enam juta liburan setiap tahun dan mengoperasikan berbagai merek di bidang kepemilikan liburan, klub perjalanan, dan wisata gaya hidup. Portofolionya mencakup Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club, dan RCI, serta merek lainnya.

Arti penting VOYA terletak pada keterhubungan antara AI percakapan dan operasi layanan yang sudah ada. Kegunaannya akan diukur dari seberapa andal pemilik dapat menemukan masa inap yang memenuhi syarat, menyelesaikan reservasi, dan memperoleh bantuan ketika permintaan berada di luar cakupan otomatisasi. Penerapan ini memberikan contoh nyata bagaimana AI untuk perjalanan beralih dari menghasilkan ide ke sistem yang mewujudkan ide tersebut menjadi liburan.