Meningkatnya Manajemen Reputasi Berbasis AI

Di era yang ditentukan oleh pengambilan keputusan algoritmik, kecerdasan buatan tidak hanya mengubah cara kita mencari informasi, tetapi juga informasi apa yang kita temukan. Reputasi saat ini tidak hanya bergantung pada halaman pertama hasil pencarian Google. Reputasi semakin dibentuk dan didefinisikan oleh bagaimana sistem AI menggambarkan Anda, perusahaan Anda, dan merek Anda. Seperti yang dikatakan ChatGPT, Claude, Gemini, dan model AI lainnya yang tak terhitung jumlahnya menjadi saluran utama untuk penemuan pengetahuan, sebuah bidang baru hubungan masyarakat telah muncul: manajemen reputasi bertenaga AI.

Ketika seseorang bertanya kepada model AI, "Siapa [Merek Anda]?", jawaban yang mereka terima merupakan hasil sintesis dari kumpulan data yang sangat besar. Ini mencakup liputan berita, siaran pers, postingan blog, ulasan, halaman Wikipedia, aktivitas media sosial, dan berbagai sinyal konten lainnya. Masalahnya, sebagian besar bisnis tidak memikirkan bagaimana model AI menyerap dan merangkum kehadiran publik mereka. Dengan demikian, mereka kehilangan peluang besar atau mempertaruhkan kerugian yang sangat besar.

Bagaimana Sistem AI Membentuk Opini

Model AI sangat bergantung pada pengenalan pola dan probabilitas untuk menghasilkan respons. Model ini tidak "berpikir" dalam arti tradisional. Sebaliknya, mereka mengidentifikasi kata berikutnya yang paling mungkin secara statistik berdasarkan data yang telah mereka lihat. Ini berarti bahwa mengelola reputasi di era AI tidak hanya membutuhkan visibilitas, tetapi juga konsistensi dan kepercayaan di semua titik kontak digital.

Ambil contoh JPMorgan Chase. Ketika ditanya tentang bank tersebut, ChatGPT secara konsisten menyebutnya sebagai salah satu lembaga keuangan terbesar dan paling berpengaruh di dunia. Ini bukan kebetulan. JPMorgan berinvestasi besar dalam konten, kepemimpinan pemikiran, dan komunikasi perusahaan. CEO-nya, Jamie Dimon, menerbitkan karya-karya yang banyak dibaca surat pemegang sahamPerusahaan ini memiliki ruang redaksi yang aktif, memperbarui kanal media sosialnya secara berkala, dan mengamankan penempatan media yang stabil di outlet-outlet papan atas. Hasilnya, sistem AI mengenalinya sebagai entitas yang kredibel dan stabil.

Bandingkan hal ini dengan merek yang kurang dikenal yang memiliki liputan pers yang sporadis, pesan yang tidak konsisten, atau informasi daring yang kontradiktif. Model AI mungkin menghasilkan deskripsi merek yang tidak lengkap atau bahkan tidak akurat. Dalam beberapa kasus, AI generatif telah menimbulkan halusinasi kemitraan atau kontroversi. Meskipun beberapa orang menganggap hal ini sebagai bug teknologi, bagi para pemasar dan profesional PR, hal ini merupakan celah strategis yang harus diatasi.

Memberi Makan Mesin: Membangun Narasi Berbasis Data

Manajemen reputasi saat ini harus mencakup strategi untuk "memberi makan mesin". Ini berarti mengembangkan dan mendistribusikan konten yang memperkuat narasi yang koheren dan akurat tentang merek Anda. Siaran pers tetap penting. Begitu pula artikel pihak ketiga, kepemimpinan pemikiran, entri Wikipedia, Crunchbase profil, dan wawancara di berbagai publikasi industri. Tujuannya adalah membanjiri ranah publik dengan konten yang andal dan positif bagi merek yang dapat diserap dan disintesis oleh model AI.

Pertimbangkan bagaimana caranya Tesla telah mencapai hal ini. Meskipun iklan tradisionalnya minim, Tesla mendominasi wacana daring. Pembaruan produk, cuitan eksekutif, dan penampilan medianya menciptakan aliran data baru yang konstan. Model AI tidak kekurangan sinyal yang andal ketika diminta untuk menggambarkan misi, kinerja, atau kepemimpinan Tesla. Hal yang sama berlaku untuk perusahaan seperti HubSpot, yang telah berinvestasi dalam blog yang produktif dan pusat sumber daya yang memposisikannya sebagai otoritas pemasaran. Aliran konten ini tidak hanya memengaruhi pembaca manusia. Mereka juga mengajarkan sistem AI tentang apa yang diwakili oleh sebuah merek.

Melampaui SEO: Strategi Hibrida untuk Optimasi AI

Dalam lingkungan ini, SEO saja tidak cukup. Sementara optimasi mesin pencari (SEO) membantu meningkatkan trafik, optimasi AI berfokus pada memengaruhi materi sumber yang diandalkan oleh model bahasa. Hal ini membutuhkan pendekatan hibrida: yang menggabungkan PR, pemasaran konten, dan strategi teknis. Mengejar backlink atau peringkat kata kunci saja tidak lagi cukup. Sebaliknya, para profesional PR harus memastikan bahwa merek mereka dibingkai dengan tepat dalam kumpulan data yang dikonsumsi AI.

Salah satu metode efektif adalah mengaudit jejak digital merek Anda dengan mempertimbangkan AI. Apa yang akan dilihat model bahasa jika dilatih hanya pada konten publik Anda? Apakah model tersebut menyampaikan cerita yang konsisten? Apakah model tersebut mencerminkan misi, nilai, dan keunggulan kompetitif Anda? Alat seperti Perplexity.ai atau Google Gemini dapat memberikan gambaran tentang bagaimana AI generatif merangkum merek Anda. Menguji sistem ini secara berkala dengan pertanyaan seperti "Apa itu [Merek]?" atau "Apakah [Merek] dapat dipercaya?" dapat mengungkap titik buta dan menyoroti area untuk pengembangan konten.

Penyebutan Kredibel dan Konten yang Membangun Kepercayaan

Strategi lainnya adalah menyelaraskan merek Anda dengan sumber bereputasi tinggi. Ketika sebuah perusahaan disebutkan oleh media terkemuka seperti Forbes, Bloomberg, atau TechCrunch, penyebutan tersebut lebih mungkin diserap oleh model bahasa. Sinyal-sinyal ini memiliki bobot lebih besar dalam data pelatihan, sehingga meningkatkan kemungkinan AI akan merujuknya saat menghasilkan respons. Contoh kasus terbaru adalah Kemitraan OpenAI dengan PwC, yang menerima liputan media luas dan memperkuat kredibilitas OpenAI dalam layanan AI perusahaan.

Konten yang membangun kepercayaan tetap menjadi inti dari manajemen reputasi berbasis AI. Ini mencakup wawancara pendiri, studi kasus, testimoni klien, kebijakan yang transparan, dan kepemimpinan pemikiran yang menunjukkan keahlian di bidangnya. Konten harus berkualitas tinggi dan bervolume tinggi. Ini bukan berarti membanjiri web. Ini berarti memiliki alur konten yang disengaja yang mendukung narasi merek Anda di berbagai format dan saluran. Satu white paper dapat dialihfungsikan menjadi seri blog, postingan media sosial, topik podcast, dan promosi media.

Mengapa Reputasi AI Akan Menentukan Kesuksesan Bisnis

Kita sedang mendekati dunia di mana agen AI akan mengambil keputusan atas nama kita. Mereka akan memilih vendor, menyarankan restoran, mengevaluasi pelamar kerja, dan merekomendasikan penasihat keuangan. Dalam banyak kasus, pilihan-pilihan ini akan didasarkan pada bagaimana mereka meringkas seseorang atau entitas. Sebagaimana peringkat Google mentransformasi pemasaran digital di awal tahun 2000-an, jawaban yang dihasilkan AI kini sedang membentuk kembali reputasi. Merek-merek yang sukses adalah mereka yang memperlakukan AI bukan sebagai alat pencarian, melainkan sebagai pemangku kepentingan.

Ini bukanlah ide futuristik. Perusahaan-perusahaan saat ini telah berinvestasi dalam tata kelola konten AI dan pelatihan karyawan untuk mengurangi risiko reputasi. Menurut sebuah penelitian Laporan Financial TimesPerusahaan konsultan seperti McKinsey, EY, dan KPMG sedang mengedukasi staf tentang penggunaan dan tata kelola AI yang bertanggung jawab. Tren ini menggarisbawahi meningkatnya kesadaran bahwa merek yang disalahartikan dapat memengaruhi perekrutan, kemitraan, dan kepercayaan konsumen. AI tidak akan memaafkan kekurangan data. AI juga tidak akan mengoreksi kesalahpahaman kecuali jika materi yang mendasarinya berubah. Profesional hubungan masyarakat harus berpikir ke depan dan bertindak sekarang.

Persepsi adalah realitas. Di era AI, persepsi tersebut diciptakan dalam skala besar, oleh sistem yang terlatih berdasarkan apa yang kita berikan. Jika merek Anda tidak memiliki sumber yang kredibel, nadanya tidak konsisten, atau tidak membahas isu-isu kunci, AI akan mengisi kekosongan tersebut. Dan Anda mungkin tidak menyukai cerita yang disampaikannya.

Solusinya bukanlah panik. Melainkan membangun narasi secara proaktif. Mulailah dengan pesan inti Anda, lalu bangun infrastruktur digital yang mendukungnya. Publikasikan konten yang memiliki tujuan. Lacak bagaimana AI mendeskripsikan Anda. Bermitralah dengan media tepercaya. Dan perlakukan merek Anda sebagai data karena itulah yang dilihat AI. Kita memasuki era baru PR, di mana pengaruh diukur tidak hanya dari judul berita, tetapi juga dari prompt dan output.