Staircase AI Mengumpulkan $4 Juta untuk Platform Intelijen Hubungan

Staircase AI telah mengumumkan penyelesaian putaran benih sebesar $4 juta yang akan memungkinkan perusahaan untuk menciptakan Staircase Relationship Intelligence (SRI), yang memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan berulang tahunan (ARR) dan kesempatan upsell melalui pemantauan hubungan. 

Staircase AI adalah pemimpin dalam intelijen hubungan, dan perusahaan ini menerima pendanaan dari VC tahap awal Disruptive AI, yang berspesialisasi dalam kecerdasan buatan. Perusahaan ini juga menerima pendanaan dari StageOne Ventures, sebuah dana VC yang bekerja untuk memecahkan tantangan perusahaan besar. 

Ori Entis adalah co-pendiri dan CEO Staircase AI.

“Kami sangat senang bahwa Disruptive AI dan StageOne Ventures telah menaruh kepercayaan pada Staircase AI,” kata Entis. “Hanya sistem berbasis AI yang dapat memadukan dan menganalisis sejumlah besar data pelanggan yang dapat memberikan wawasan mendalam yang diperlukan untuk membantu perusahaan memahami, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan mereka. Investasi ini akan membantu kami meningkatkan kemampuan teknik dan mempercepat rencana pemasaran kami.”

Menganalisis Keterlibatan

Melalui penggunaan pembelajaran mesin, Staircase AI menganalisis ribuan keterlibatan digital antara perusahaan dan pelanggan mereka. Beroperasi 24/7, ia membantu tim layanan pelanggan mendeteksi anomali dan tren. 

Ia juga memberikan prediksi dan rekomendasi, serta mengidentifikasi apakah seseorang mengancam akun secara keseluruhan. Dalam hal ini, Staircase AI memberi tahu anggota tim tentang perubahan dan mengarahkan mereka untuk melanjutkan. Ini membantu pemimpin layanan pelanggan memahami bagaimana menyesuaikan pendekatan mereka, yang hanya mungkin melalui kemampuan ilmu data yang canggih. 

Awal Staircase AI 

Didirikan oleh Entis dan Lior Harel, perusahaan ini berbasis di AS dengan tim R&D di Israel. Entis awalnya bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan yang menghasilkan lebih dari seratus juta dolar dalam ARR sebelum ia menyadari bahwa ia perlu memahami lebih baik kesehatan hubungan klien dan hubungan antara anggota tim. 

Entis kemudian mulai membaca korespondensi yang ada sebelum menentukan akun mana yang stabil dan mana yang berisiko. Bekerja sama dengan Harel, tim mengembangkan alat AI pemrosesan bahasa alami (NLP) yang dapat menskalakan ratusan ribu pesan sebelum menganalisis korespondensi secara otomatis. Ini termasuk sentimen, keterlibatan, dan topik percakapan dari saluran mana pun. 

Yorai Fainmesser adalah Mitra Umum di Disruptive AI. 

“Ini adalah keajaiban AI untuk mengganggu paradigma Keberhasilan Pelanggan – dengan kemampuan supermanusia lebih dari jutaan poin data, hubungan dapat dikelola dengan baik”, kata Fainmesser. “Staircase AI dapat membantu perusahaan meningkatkan hubungan mereka dalam satu klik, meningkatkan kemampuan mereka untuk menilai pelanggan, dan menghasilkan pendapatan berulang tahunan ke tingkat rekor.”

Yuval Cohen adalah Mitra Pengelola di StageOne Ventures. 

“Tim Keberhasilan Pelanggan berjuang dengan hubungan yang kompleks dan banyak-ke-banyak dengan klien mereka, dan tanpa alat analitik cerdas, mereka tidak dapat memupuk dan mengembangkan hubungan mereka secara efektif hingga potensi penuh,” kata Cohen. “Melalui intelijen hubungan yang ditenagai oleh Staircase AI, perusahaan dapat menentukan apakah mereka siap untuk meningkatkan layanan, mempertahankan tingkat layanan yang ada, atau berisiko churn.”