Sam Liang, CEO & Pendiri Otter.ai – Seri Wawancara

Sam Liang adalah CEO & Pendiri Otter.ai, Otter.ai menyediakan catatan pertemuan otomatis untuk pertemuan virtual, kerja jarak jauh, dan pertemuan tatap muka, untuk meningkatkan kolaborasi, komunikasi, dan produktivitas. Otter menciptakan teknologi pengenalan ucapan dan NLP proprietary dan telah memproses puluhan juta pertemuan dan melayani jutaan pengguna.

Apa yang awalnya menarik Anda untuk mempelajari ilmu komputer?

Saya selalu menyukai fisika, dan kakak laki-laki saya mempelajari ilmu komputer, jadi saya dipengaruhi olehnya ketika saya melihatnya mengkode di komputer. Saya mulai memprogram dan menyukainya, jadi itu bagaimana saya mulai bekerja dengan komputer.

Anda bekerja di Google (GOOGL ) selama empat tahun untuk membangun Google Maps, apa yang Anda pelajari dari pengalaman ini?

Saya adalah pemimpin untuk layanan lokasi Google Map. Kami memulai tim ini pada tahun 2006 sebelum iPhone pertama dirilis. Pada tahun 2007, ketika Steve Jobs mendemonstrasikan iPhone secara langsung kepada publik untuk pertama kalinya, salah satu aplikasi yang dia tunjukkan adalah Google Maps dan titik biru yang menunjukkan lokasi Anda saat ini. Melihat di mana Anda berada di ponsel adalah hal besar pada saat itu. Melalui pengalaman ini, saya mempelajari kekuatan data besar karena pekerjaan kami membangun ini berdampak pada miliaran orang.

Anda meluncurkan start-up pertama Anda pada tahun 2010 yang kemudian diakuisisi oleh Alibaba, apa yang mendorong pola pikir wirausaha Anda?

Saya terinspirasi untuk menjadi seorang wirausaha dan pendiri awal dalam karir saya. Ketika saya mengejar Ph.D. di Stanford University, saya dikelilingi oleh orang-orang yang pasti akan mengubah ruang teknologi, jika tidak dunia. Ini membantu saya mengenali passion saya sendiri. Setiap hari saya melihat orang lain melakukan hal-hal besar dan saya mulai berpikir: “Okay, mengapa saya tidak bisa melakukannya suatu hari nanti?”

Bagaimana Anda bisa membagikan kisah asal-usul start-up terbaru Anda, Otter.ai?

Ketika saya membangun start-up, saya memikirkan tentang masalah apa yang saya coba selesaikan. Saya kesulitan mengingat semua yang dibahas dalam semua pertemuan saya — 30, terkadang 40 pertemuan seminggu — dan menciptakan Otter untuk secara akurat menangkap dan menyimpan informasi. Dengan Otter, saya menyadari bahwa kami tidak hanya menangani masalah praktis penyimpanan informasi, tetapi juga masalah teknologi dengan perangkat lunak speech-to-text yang kami bangun. Bagaimana Anda mengajarkan mesin untuk memahami aksen yang berbeda atau membedakan kata-kata dengan pengucapan yang sama? Sebagai ilmuwan komputer, saya terpesona oleh tantangan ini, dan sebagai pemilik bisnis, saya ingin membuat pertemuan lebih produktif. Pada tahun 2021, kami menemukan bahwa rata-rata durasi pertemuan adalah 81 menit dan mencakup 3,45 orang. Teknologi seperti Otter dapat membantu mengurangi biaya ini dan memberi kembali waktu kepada karyawan.

Dengan lebih dari setengah miliar pengguna pertemuan virtual dan hybrid harian, dan pergeseran yang meningkat ke model kerja hybrid permanen, jutaan profesional dan jumlah organisasi yang semakin meningkat menjelajahi alat seperti Otter untuk meningkatkan kolaborasi, aksesibilitas, dan produktivitas di tempat kerja.

Karena itu, Otter.ai telah mengalami pertumbuhan luar biasa selama setahun terakhir, dengan peningkatan 400% dalam total menit yang ditranskrip – dari 3 miliar menit menjadi 12 miliar.

Kami melihat masa depan kerja yang didefinisikan oleh modalitas hybrid dan cara kita berkomunikasi dalam pertemuan, baik virtual maupun tatap muka, adalah bagian vital dari kesuksesan perusahaan. Itulah mengapa kami meluncurkan Otter baru.

Bagaimana Otter’s pengenalan ucapan dan pengenalan suara bekerja?

Menggunakan kecerdasan buatan, Otter.ai membuat informasi dari percakapan suara tersedia dan dapat ditindaklanjuti secara instan dengan menghasilkan catatan pertemuan dan audio waktu nyata yang aman, dapat dibagikan, dan dapat dicari. Otter khusus memikirkan profesional bisnis yang berlari dari satu pertemuan ke pertemuan lain, sambil menjalankan beberapa proyek dengan tim yang berbeda.

Kami membangun mesin transkripsi sendiri yang menggunakan AI Natural Language Processing (NLP) untuk menciptakan pengalaman pertemuan yang lebih dapat diakses dan produktif. NLP membantu Otter mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan fisik dan kontekstual yang terus berubah (bahasa, makna, konteks, dll.) sehingga dapat merekam dan menranskrip pertemuan dengan akurasi terkemuka di industri dan menyediakan wawasan yang dihasilkan AI untuk pengguna Otter, termasuk kata kunci ringkasan, kosakata pelanggan, dan identifikasi pembicara.

Apa itu Diarization dan bagaimana itu memungkinkan sistem untuk mengenali identitas pembicara?

Diarization adalah teknologi yang memisahkan suara satu orang dari suara pembicara lain. Teknologi ini dibangun untuk percakapan dan dapat membedakan antara pembicara, menghasilkan cetakan unik untuk suara setiap orang.

Otter memungkinkan analisis semua audio yang diucapkan dan didengar oleh pengguna, jenis wawasan, saran, atau pengingat apa yang dapat dibagikan?

Otter baru dirancang sebagai satu-stop untuk memenuhi kebutuhan pertemuan bagi setengah miliar profesional kerja hybrid dan membawa Otter dari layanan transkripsi single-player ke alat pertemuan dan kolaborasi AI multi-pemain yang lengkap. Ini menyederhanakan komunikasi Anda untuk pertemuan yang lebih cerdas, lebih kolaboratif, dan lebih produktif — penggunaan pertama kecerdasan buatan percakapan untuk mengubah pertemuan menjadi alur kerja yang dapat ditindaklanjuti. Berikut adalah beberapa hal baru.

• Beranda & Kalender untuk Mengelola Semua Kebutuhan Pertemuan Anda: Beranda Otter baru memusatkan semua kebutuhan pertemuan bagi profesional – satu-stop untuk pertemuan dan tindakan pasca-pertemuan. Gunakan beranda untuk dengan mudah mengakses percakapan penting yang dibagikan, sorotan dan komentar, dan item tindakan yang diberi tag.
• Meeting Gems™ untuk Ringkasan Kunci: Catatan pertemuan Otter selalu berguna, tetapi sekarang Anda dan tim Anda dapat mengubah pertemuan menjadi alur kerja yang dapat ditindaklanjuti dengan panel Meeting Gems™ baru. Meeting Gems™ dapat dihasilkan langsung dari pertemuan Anda dengan menyoroti cuplikan dalam catatan. Dengan mudah, tangkap item tindakan, keputusan, dan momen kunci pertemuan Anda, lalu gunakan panel Meeting Gems™ untuk mengassign item tindakan, menambahkan komentar, atau mengajukan pertanyaan, semua dengan satu klik.
• Gariskan Otomatis (Beta untuk Otter Bisnis di browser web) untuk Ringkasan Pertemuan Cepat: AI proprietary Otter akan secara otomatis membuat ringkasan pertemuan yang dikurasi dan ditampilkan di panel Garis besar sehingga Anda dan rekan Anda dapat dengan mudah mengakses ringkasan apa yang dibahas.
• Tangkapan Layar Satu-Klik untuk Referensi Visual: Dengan satu klik, tambahkan slide pertemuan atau gambar apa pun yang dipresentasikan di pertemuan virtual Anda langsung ke catatan Otter untuk referensi visual yang cepat dan mudah bagi Anda dan tim Anda (hanya tersedia saat menggunakan Otter Assistant yang sekarang tersedia untuk pengguna Pro dan Bisnis).

Apa beberapa kasus penggunaan paling populer untuk platform Otter?

Otter mengubah komunikasi untuk menjadi lebih kolaboratif, dapat diakses, dan produktif di seluruh spektrum. Beberapa kasus penggunaan termasuk perusahaan Fortune 500 yang berkolaborasi dalam lingkungan kerja hybrid, jurnalis yang ingin menranskrip wawancara mereka dengan akurat, siswa yang mengambil catatan dalam kuliah virtual, dan tuna rungu yang membutuhkan cara yang lebih baik untuk berkomunikasi. Tujuan kami berikutnya adalah untuk memasuki lebih banyak kasus penggunaan perusahaan di mana seluruh tim menggunakan dan berkolaborasi dengan Otter.

Apakah ada pertumbuhan pengguna yang signifikan selama COVID-19 karena peningkatan penggunaan Zoom dan platform kerja dari jarak jauh lainnya?

Membangun pada pertumbuhan Otter pada tahun 2020 (di mana pendapatan tumbuh lebih dari 800 persen), kami membuat beberapa pengumuman pada tahun 2021 untuk terus membangun dan tumbuh dalam misi Otter.ai untuk mengubah masa depan komunikasi menjadi lebih kolaboratif, dapat diakses, dan produktif bagi semua.

Pada Februari, kami mengumumkan $50 juta Seri B yang dipimpin oleh Spectrum Equity, dengan partisipasi berkelanjutan dari Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Pada 19 Mei 2021, kami meluncurkan Otter Assistant untuk Zoom. Otter Assistant secara otomatis bergabung dengan pertemuan yang dijadwalkan untuk merekam, mengambil catatan, dan membagikan transkrip dengan peserta pertemuan sehingga pengguna dapat fokus pada berkolaborasi dan terhubung dalam pertemuan dengan mengetahui bahwa Otter secara otomatis menranskripnya, atau mereka dapat melewatkan pertemuan sama sekali dan menangkap catatan setelahnya.

Pada 25 Agustus 2021, Otter Assistant diperluas untuk mendukung Microsoft Teams dan Google Meet.

Pada 23 September 2021, Otter mengumumkan Ekstensi Chrome Otter.ai untuk Google Meet dan Google Calendar. Ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan Otter.ai ke Google Calendar mereka dan menranskrip pertemuan di Google Meet secara waktu nyata. Transkrip disimpan ke akun Otter mereka untuk akses yang aman, dapat dibagikan, dan dapat dicari.

Tahun ini, dengan Otter baru, kami memajukan masa depan pertemuan dan komunikasi untuk menjadi lebih kolaboratif, dapat diakses, dan produktif dengan menyediakan pusat pertemuan untuk tim, garis besar yang dihasilkan AI, dan fitur yang lebih dapat ditindaklanjuti dan kolaboratif.

Apakah ada hal lain yang ingin Anda bagikan tentang Otter?

Saya percaya bahwa Otter akan terus berkembang, bahkan di dunia pasca-pandemi. Nilai Otter dapat diterapkan pada pekerja yang berpartisipasi dalam pertemuan virtual, hybrid, dan tatap muka. Otter membantu dengan berbagi pengetahuan, komunikasi, dan kolaborasi tim. Kami semua menghabiskan terlalu banyak waktu dalam pertemuan, dan saya sangat antusias tentang kekuatan AI untuk membuat pertemuan lebih produktif. Pengalaman Otter baru membuat kolaborasi pertemuan lebih mudah dan lebih cepat – membuatnya menjadi alat yang penting bagi tim bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi mereka dalam pertemuan hybrid, tatap muka, dan virtual saat ini.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, dan saya mendorong wirausaha lain untuk juga berpikir: “Okay, mengapa saya tidak bisa melakukannya suatu hari nanti?”. Untuk mempelajari lebih lanjut, pembaca harus mengunjungi Otter.ai.