Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Sam Liang adalah CEO & Founder dari Otter.ai, Otter.ai menyediakan catatan pertemuan otomatis untuk pertemuan virtual, kerja jarak jauh, dan pertemuan tatap muka, untuk meningkatkan kolaborasi, komunikasi, dan produktivitas. Otter menciptakan teknologi pengenalan ucapan dan NLP proprietary dan telah memproses puluhan juta pertemuan dan melayani jutaan pengguna.

Apa yang awalnya menarik Anda untuk mempelajari ilmu komputer?

Saya selalu menyukai fisika, dan kakak laki-laki saya mempelajari ilmu komputer, jadi saya dipengaruhi olehnya ketika saya melihatnya mengkode di komputer. Saya mulai memprogram dan menyukainya, jadi itulah bagaimana saya mulai bekerja dengan komputer.

Anda bekerja di Google selama empat tahun untuk membangun Google Maps, apa yang Anda pelajari dari pengalaman ini?

Saya adalah tim lead untuk layanan lokasi Google Map. Kami memulai tim ini pada 2006 sebelum iPhone pertama dirilis. Pada 2007, ketika Steve Jobs mendemonstrasikan iPhone secara langsung untuk pertama kalinya kepada publik, salah satu aplikasi yang ditunjukkannya adalah Google Maps dan titik biru yang menunjukkan lokasi Anda saat ini. Untuk melihat di mana Anda berada di ponsel adalah sebuah hal besar pada saat itu. Melalui pengalaman ini, saya belajar tentang kekuatan data besar karena pekerjaan kami membangun ini berdampak pada miliaran orang.

Anda meluncurkan start-up pertama Anda pada 2010 yang kemudian diakuisisi oleh Alibaba, apa yang mendorong pikiran entrepreneur Anda?

Saya terinspirasi untuk menjadi seorang wirausaha dan pendiri awal dalam karir saya. Ketika saya mengejar Ph.D. di Stanford University, saya dikelilingi oleh orang-orang yang pasti akan mengubah ruang teknologi, jika tidak dunia. Ini membantu saya mengenali passion saya sendiri. Setiap hari saya melihat orang lain melakukan hal-hal besar dan saya mulai berpikir: “Okay, mengapa saya tidak bisa melakukannya suatu hari nanti?”

Apakah Anda bisa membagikan kisah asal-usul start-up terbaru Anda Otter.ai?

Ketika saya membangun sebuah start-up, saya memikirkan tentang masalah apa yang saya coba selesaikan. Saya kesulitan mengingat semua yang dibahas dalam semua pertemuan saya — 30, terkadang 40 pertemuan seminggu — dan menciptakan Otter untuk secara akurat menangkap dan menyimpan informasi. Dengan Otter, saya menyadari kita tidak hanya menangani masalah praktis penyimpanan informasi. Kita juga menangani masalah teknologi dengan perangkat lunak speech-to-text canggih yang kita bangun. Bagaimana Anda mengajarkan mesin untuk memahami aksen yang berbeda atau membedakan kata-kata dengan pengucapan yang sama? Sebagai ilmuwan komputer, saya terpesona oleh tantangan ini, dan sebagai pemilik bisnis, saya ingin membuat pertemuan lebih produktif. Pada 2021, kita menemukan bahwa rata-rata durasi pertemuan adalah 81 menit dan melibatkan 3,45 orang. Teknologi seperti Otter dapat membantu mengurangi biaya ini dan mengembalikan waktu karyawan.

Dengan lebih dari setengah miliar pengguna pertemuan virtual dan hybrid harian, dan pergeseran yang meningkat ke model kerja hybrid permanen, jutaan profesional dan organisasi yang semakin besar menjelajahi alat seperti Otter untuk meningkatkan kolaborasi, aksesibilitas, dan produktivitas di tempat kerja.

Karena itu, Otter.ai telah mengalami pertumbuhan luar biasa selama setahun terakhir, dengan peningkatan 400% dalam total menit yang ditranskrip — dari 3 miliar menit menjadi 12 miliar.

Kita melihat masa depan kerja yang didefinisikan oleh modalitas hybrid dan cara kita berkomunikasi dalam pertemuan, apakah itu virtual atau tatap muka, adalah bagian vital dari keberhasilan perusahaan. Itulah mengapa kita meluncurkan Otter baru.

Apakah Anda bisa membahas bagaimana pengenalan ucapan dan pengenalan suara Otter bekerja?

Menggunakan kecerdasan buatan, Otter.ai membuat informasi dari percakapan suara langsung dapat diakses dan dapat digunakan dengan menghasilkan catatan pertemuan waktu nyata dan audio yang aman, dapat dibagikan, dan dapat dicari. Otter secara khusus memikirkan profesional bisnis yang berlari dari satu pertemuan ke pertemuan lain, sambil menjuggling beberapa proyek dengan tim yang berbeda.

Kita membangun mesin transkripsi kita sendiri yang menggunakan AI Natural Language Processing (NLP) untuk menciptakan pengalaman pertemuan yang lebih dapat diakses dan produktif. NLP membantu Otter mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan fisik dan kontekstual yang terus berubah (bahasa, makna, konteks, dll.) sehingga dapat merekam dan menranskrip pertemuan dengan akurasi terkemuka di industri dan menyediakan pengguna Otter dengan wawasan yang dihasilkan AI termasuk kata kunci ringkasan, kosakata pelanggan, dan identifikasi pembicara.

Apa itu Diarization dan bagaimana teknologi ini memungkinkan sistem untuk mengenali identitas pembicara?

Diarization adalah teknologi yang memisahkan suara satu orang dari suara pembicara lain. Teknologi ini dibangun untuk percakapan dan dapat membedakan antara pembicara, menghasilkan cetakan unik untuk setiap suara orang.

Otter memungkinkan analisis semua audio yang diucapkan dan didengar pengguna, jenis wawasan, saran, atau pengingat apa yang dapat dibagikan?

Otter baru dirancang sebagai satu-stop untuk memenuhi kebutuhan pertemuan untuk setengah miliar profesional kerja hybrid dan mengambil Otter dari layanan transkripsi tunggal ke alat kolaborasi dan pertemuan AI multi-pemain yang lengkap. Ini mempermudah komunikasi Anda untuk pertemuan yang lebih cerdas, lebih kolaboratif, dan lebih produktif — penggunaan pertama kecerdasan buatan percakapan untuk mengubah pertemuan menjadi alur kerja yang dapat digunakan. Berikut adalah tampilan apa yang baru.

• Beranda & Kalender untuk Mengelola Semua Kebutuhan Pertemuan Anda: Beranda Otter baru memusatkan semua kebutuhan pertemuan untuk profesional – satu-stop untuk pertemuan dan tindakan pascapertemuan. Gunakan beranda untuk dengan mudah mengakses percakapan bersama yang penting, sorotan dan komentar, dan tindakan yang ditandai.
• Meeting Gems™ untuk Ringkasan Kunci: Catatan pertemuan Otter selalu berguna, tetapi sekarang Anda dan rekan tim Anda dapat mengubah pertemuan menjadi alur kerja yang dapat digunakan dengan panel Meeting Gems™ baru. Meeting Gems™ dapat dihasilkan langsung dari pertemuan Anda dengan menyoroti cuplikan dalam catatan. Dengan mudah tangkap tindakan, keputusan, dan momen kunci pertemuan Anda, lalu gunakan panel Meeting Gems™ untuk menetapkan tindakan, tambahkan komentar, atau ajukan pertanyaan, semua dengan satu klik.
• Garisan Otomatis (Beta untuk Otter Bisnis di browser web) untuk Ringkasan Pertemuan Cepat: AI proprietary Otter akan secara otomatis membuat ringkasan pertemuan yang dikurasi dan ditampilkan di panel Garis besar sehingga Anda dan rekan Anda dapat dengan mudah mengakses ringkasan apa yang dibahas.
• Tangkapan Layar Satu-Klik untuk Referensi Visual: Dengan satu klik, tambahkan slide pertemuan atau gambar lain yang dipresentasikan pada pertemuan virtual Anda langsung ke catatan Otter untuk referensi visual cepat dan mudah untuk Anda dan tim Anda (hanya tersedia saat menggunakan Otter Assistant yang sekarang tersedia untuk pengguna Pro dan Bisnis).

Apa beberapa kasus penggunaan paling populer untuk platform Otter?

Otter mendefinisikan kembali komunikasi untuk menjadi lebih kolaboratif, dapat diakses, dan produktif di seluruh spektrum. Beberapa kasus penggunaan termasuk perusahaan Fortune 500 yang berkolaborasi dalam lingkungan kerja hybrid, jurnalis yang ingin menranskrip wawancara mereka dengan akurat, siswa yang mengambil catatan dalam kuliah virtual, dan tuna rungu yang membutuhkan cara yang lebih baik untuk berkomunikasi. Tujuan kita berikutnya adalah untuk memasuki lebih banyak kasus penggunaan perusahaan di mana seluruh tim menggunakan dan berkolaborasi dengan Otter.

Apa jenis pertumbuhan pengguna yang dilihat selama COVID-19 karena peningkatan penggunaan Zoom dan platform kerja dari rumah lainnya?

Membangun pada pertumbuhan Otter pada 2020 (di mana pendapatan tumbuh lebih dari 800 persen), kita membuat beberapa pengumuman pada 2021 untuk terus membangun dan tumbuh misi Otter.ai untuk mendefinisikan kembali masa depan komunikasi untuk menjadi lebih kolaboratif, dapat diakses, dan produktif untuk semua.

Pada Februari, kita mengumumkan $50 juta Seri B yang dipimpin oleh Spectrum Equity, dengan partisipasi berkelanjutan dari Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Pada 19 Mei 2021, kita meluncurkan Otter Assistant untuk Zoom. Otter Assistant secara otomatis bergabung dengan pertemuan yang dijadwalkan untuk merekam, mengambil catatan, dan berbagi transkrip dengan peserta pertemuan sehingga pengguna dapat fokus pada berkolaborasi dan terhubung dalam pertemuan dengan mengetahui Otter secara otomatis menranskripnya, atau mereka dapat melewatkan pertemuan dan menangkap catatan setelahnya.

Pada 25 Agustus 2021, Otter Assistant diperluas untuk mendukung Microsoft Teams dan Google Meet.

Pada 23 September 2021, Otter mengumumkan Ekstensi Chrome Otter.ai untuk Google Meet dan Google Calendar. Ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan Otter.ai ke Google Calendar mereka dan menranskrip pertemuan di Google Meet secara waktu nyata. Transkrip disimpan ke akun Otter mereka untuk akses yang aman, dapat dibagikan, dan dapat dicari.

Tahun ini, dengan Otter baru, kita memajukan masa depan pertemuan dan komunikasi untuk menjadi lebih kolaboratif, dapat diakses, dan produktif dengan menyediakan pusat pertemuan untuk tim, garis besar yang dihasilkan AI, dan fitur yang lebih dapat digunakan dan kolaboratif.

Apakah ada yang lain yang ingin Anda bagikan tentang Otter?

Saya percaya bahwa Otter akan terus berkembang, bahkan di dunia pascapandemi. Nilai Otter dapat diterapkan pada pekerja yang berpartisipasi dalam pertemuan virtual, hybrid, dan tatap muka. Otter membantu dengan berbagi pengetahuan, komunikasi, dan kolaborasi tim. Kita semua menghabiskan terlalu banyak waktu dalam pertemuan, dan saya sangat antusias tentang kekuatan AI untuk membuat pertemuan lebih produktif. Pengalaman Otter baru membuat kolaborasi pertemuan lebih mudah dan lebih cepat – membuatnya menjadi alat esensial untuk tim bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi mereka dalam pertemuan hybrid, tatap muka, dan virtual saat ini.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, dan saya sarankan wirausaha lain untuk juga berpikir: “Okay, mengapa saya tidak bisa melakukannya suatu hari nanti?”. Untuk mempelajari lebih lanjut, pembaca sebaiknya mengunjungi Otter.ai.