Thomas Ioele, CEO TalentBridge – Seri Wawancara

Thomas Ioele adalah CEO TalentBridge, dengan pengalaman lebih dari empat dekade di bidang penyediaan tenaga kerja, perekrutan, dan layanan tenaga kerja. Ia mendirikan perusahaan tersebut bersama ayahnya pada 1985, tak lama setelah lulus kuliah, dan telah mengarahkan perkembangannya dari usaha penyediaan tenaga kerja menjadi perusahaan solusi talenta yang lebih luas. Fokusnya saat ini mencakup menghubungkan teknologi perekrutan, akses ke talenta global, dan keahlian manusia seiring perubahan cara organisasi mencari, melibatkan, dan mengevaluasi kandidat akibat AI.

TalentBridge menyediakan solusi penyediaan tenaga kerja, perekrutan, dan tenaga kerja, termasuk perekrutan langsung, tenaga kerja kontrak, penambahan staf, dan penyediaan tenaga kerja berbasis proyek. Perekrut berbasis AI miliknya, Caroline, mendukung keterlibatan kandidat dan alur kerja perekrutan bersama perekrut manusia. Dalam wawancara ini, Ioele membahas pengembangan Caroline 2.0, peran data tenaga kerja yang saling terhubung, serta cara organisasi menyeimbangkan otomatisasi dengan keadilan, transparansi, dan pertimbangan manusia di seluruh proses perekrutan.

Anda mendirikan perusahaan yang kelak menjadi TalentBridge bersama ayah Anda pada 1985, tak lama setelah lulus kuliah. Apa yang mendorong Anda berdua untuk memulai perusahaan ini, dan bagaimana visi awal Anda untuk bisnis tersebut berkembang selama lebih dari empat dekade?

Sejak didirikan, TalentBridge berangkat dari tujuan membantu perusahaan mengatasi persoalan yang sangat manusiawi: menemukan orang yang tepat untuk melakukan pekerjaan. Tentu saja, kami tidak pernah membayangkan betapa drastisnya industri ini akan berubah. Namun, pengalaman kami selama puluhan tahun telah memberi tim global kami perspektif dan pemahaman untuk melihat sejauh mana bidang ini dapat berkembang.

Misi awal kami berfokus pada menghubungkan orang dengan peluang dan membekali perusahaan dengan talenta agar dapat berkembang. Visi ini tetap menjadi inti pekerjaan kami hingga kini, tetapi dengan hadirnya SaaS dan, belakangan, AI, teknologi yang tersedia untuk mencapai tujuan kami telah berubah sepenuhnya. Tantangan dan kebutuhan pasar juga bergeser, mulai dari teknologi baru hingga ketidakpastian ekonomi dan geopolitik. Akibatnya, pelanggan kami memiliki kebutuhan baru: mengakses dan menilai talenta dengan lebih cepat dan lebih lincah. Kami terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

TalentBridge baru-baru ini meluncurkan Caroline 2.0, generasi terbaru perekrut berbasis AI miliknya. Apa pelajaran terpenting yang Anda peroleh dari Caroline versi awal yang paling memengaruhi rancangan dan kemampuan Caroline 2.0?

Pelajaran utama kami dari Caroline adalah sejauh mana AI dapat menghilangkan hambatan, alih-alih sekadar menambahkan lapisan teknologi baru. Kami mengidentifikasi bagian-bagian yang dapat memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan secara drastis kecepatan penyaringan, analisis, dan wawancara kandidat, sekaligus memastikan konsistensi dan menghilangkan bias dalam penyaringan wawancara. Pada saat yang sama, kami menyadari bahwa keterlibatan kandidat sangat penting. Karena itu, merancang platform yang membuat kandidat merasa didengarkan menjadi hal yang krusial. Intinya, kami ingin membekali agen wawancara kami dengan kemampuan untuk mendukung pengambilan keputusan oleh manusia seefektif mungkin.

Caroline 2.0 dirancang berdasarkan pelajaran-pelajaran tersebut dan dikembangkan menjadi agen wawancara AI yang tidak hanya mendengarkan, tetapi juga terlibat secara aktif. Kami merancang Caroline 2.0 agar mampu menangkap hal-hal tersirat selama wawancara, bukan sekadar mencocokkan kata kunci, serta menyediakan sumber informasi berbasis konteks bagi kandidat maupun tim SDM.

Caroline 2.0 dapat mendukung pencarian kandidat, penyaringan, wawancara, analisis, dan keterlibatan kandidat. Bagaimana Anda menentukan bagian mana dari proses perekrutan yang tepat untuk diotomatisasi dan bagian mana yang tetap perlu ditangani langsung oleh perekrut manusia?

Menelusuri basis data pelamar, menjadwalkan wawancara dengan pelamar secara otomatis, mencocokkan kata kunci dalam resume, dan mengirim pesan berulang kepada kumpulan kandidat adalah beberapa hal yang dapat dilakukan AI untuk menciptakan manfaat besar bagi perekrut manusia. Dengan demikian, perekrut dapat lebih banyak mencurahkan waktu pada aspek strategis perekrutan, alih-alih terjebak dalam urusan kecil proses perekrutan.

Batas tegas penggunaan AI terletak pada penilaian. Sejak awal, kami selalu merancang agen wawancara AI sebagai pendukung dan pemberi informasi bagi pengambilan keputusan manusia, bukan untuk memutuskan secara mandiri apakah proses dengan seorang kandidat perlu dilanjutkan atau tidak. Memahami motivasi, mengenali potensi, memberi saran kepada pemangku kepentingan di luar fungsi SDM, dan membangun kepercayaan dengan kumpulan kandidat—semua kemampuan ini harus sepenuhnya tetap berada dalam ranah tim perekrutan manusia. AI seharusnya menangani pekerjaan berulang secara cerdas agar perekrut memiliki lebih banyak waktu untuk menghadirkan siklus talenta yang luar biasa, baik bagi kandidat maupun perusahaan.

Anda pernah mengatakan bahwa AI, akses ke talenta global, data yang saling terhubung, dan otomatisasi dapat mengurangi lapisan-lapisan dalam model penyediaan tenaga kerja tradisional. Menurut Anda, bagian mana dari infrastruktur perekrutan saat ini yang paling mungkin hilang atau berubah secara mendasar dalam beberapa tahun ke depan?

Pencarian manual, peninjauan resume secara tradisional, dan wawancara penyaringan awal akan berubah drastis. Dalam beberapa tahun ke depan, gagasan bahwa perekrut menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk menyusun pencarian yang mahal, membuka resume, mencentang kata kunci, dan melakukan wawancara penyaringan awal akan terasa sangat ketinggalan zaman. Lapisan administratif dalam perekrutan juga akan menghilang seiring AI semakin banyak mengotomatiskan pencatatan dan pemeliharaan kumpulan kandidat.

Kategori dalam siklus talenta juga akan semakin terintegrasi. Penyediaan tenaga kerja, sistem pengelolaan kandidat, platform perekrutan, dan pasar talenta akan mulai terhubung secara lebih intuitif, sementara satu sumber informasi tepercaya tentang kandidat akan menjadi hal yang lazim.

Sistem perekrutan berbasis AI menimbulkan kekhawatiran tentang bias, terutama ketika model digunakan untuk menyaring atau mengevaluasi kandidat. Bagaimana TalentBridge menangani keadilan, audit, dan tata kelola saat merancang Caroline 2.0?

Kami menanggapi risiko bias dengan sangat serius. Setiap teknologi yang digunakan dalam perekrutan harus diterapkan dengan rendah hati, dengan kesadaran bahwa di satu sisi kita berhadapan dengan karier dan penghidupan seseorang, sementara di sisi lain ada kebutuhan bisnis yang krusial. Setiap minggu, kami berupaya mengidentifikasi dan menghilangkan bias yang muncul di platform kami untuk menjaga kualitas dan konsistensi informasi yang tersedia bagi para pengambil keputusan. Riset terbaru juga menunjukkan bahwa agen wawancara AI dapat menjadi lebih terstandardisasi dan tidak terlalu bias jika dimanfaatkan secara efektif.

Teknologi dapat mengungkap keterampilan, pengalaman, perkembangan karier, dan sinyal relevan lainnya, tetapi keputusan perekrutan pada akhirnya memerlukan penilaian dan akuntabilitas manusia. Seiring berkembangnya sistem ini, pemantauan berkelanjutan, transparansi, pengawasan manusia yang tepat, dan evaluasi hasil secara berkala sangatlah penting. Tujuannya haruslah menghasilkan keputusan yang lebih baik, bukan sekadar keputusan yang lebih cepat.

Salah satu keunggulan perekrut AI adalah kemampuannya untuk terus berinteraksi dengan kandidat, alih-alih membiarkan pelamar menunggu kabar. Seberapa penting pengalaman kandidat dalam perancangan Caroline 2.0, dan apakah AI benar-benar dapat membuat proses perekrutan terasa lebih personal, bukan kurang manusiawi?

Pengalaman kandidat merupakan pertimbangan utama dalam siklus talenta. Kami ingin kandidat terlibat aktif dalam prosesnya, dan caranya adalah dengan memastikan pengalaman mereka memberikan informasi yang memadai dan semenarik mungkin. Meski setiap wawancara dan interaksi dengan Caroline 2.0 diawali dengan penjelasan bahwa kandidat sedang berbicara dengan agen AI, agen tersebut tetap memiliki pemahaman menyeluruh tentang resume dan surat lamaran kandidat, serta pengetahuan lengkap mengenai posisi yang ditawarkan. Dengan demikian, agen dapat mengajukan pertanyaan cerdas yang sesuai dengan konteks dan pertanyaan lanjutan berdasarkan jawaban kandidat.

Kami memastikan Caroline selalu dapat diakses, sehingga menghilangkan keterlambatan dalam pemberian kabar dan hambatan administratif yang sering kali paling membuat kandidat frustrasi. Teknologi seharusnya menghilangkan hambatan, bukan interaksi.

Caroline 2.0 dirancang untuk terintegrasi dengan sistem pelacakan pelamar, platform SDM, sistem penggajian, dan teknologi ketenagakerjaan lainnya. Seberapa penting lapisan data yang terhubung ini agar agen perekrutan benar-benar bermanfaat, bukan sekadar menambah satu lagi alat AI ke dalam tumpukan teknologi SDM?

Menyediakan lapisan data yang terhubung sangatlah penting. Selama puluhan tahun, bidang SDM terus menambahkan sistem untuk menyelesaikan berbagai bagian masalah talenta secara terpisah. Akibatnya, terbentuk tumpukan solusi yang mahal dan sulit saling terhubung. Data yang terhubung memberi agen AI konteks agar benar-benar bermanfaat. Peluangnya adalah menghubungkan kembali seluruh siklus talenta, bukan sekadar menambahkan alat lain ke dalam tumpukan tersebut. AI memungkinkan informasi bergerak dengan kecepatan mesin, hal yang sangat penting ketika ribuan pelamar perlu disaring.

Seiring AI semakin mampu mewawancarai dan menilai kandidat dalam skala besar, seberapa transparan perusahaan seharusnya menjelaskan proses evaluasi kepada kandidat, dan bagaimana perusahaan perlu menerangkan keputusan perekrutan yang dibantu AI?

Kini, kandidat mengharapkan AI berperan dalam proses peninjauan; lebih dari 9 dari 10 perusahaan telah menggunakannya. Karena itu, tugas kami adalah menunjukkan alasan kandidat dapat memercayai sistem ini dan meyakinkan mereka bahwa AI memberikan dukungan cerdas dalam siklus talenta yang pada akhirnya tetap digerakkan oleh manusia. Perusahaan harus menjelaskan informasi apa yang dievaluasi, bagaimana AI berkontribusi dalam proses, dan mengapa penilaian manusia tetap penting. Kandidat tidak boleh merasa seolah-olah mereka dinilai oleh sistem yang tidak transparan.

Setelah lebih dari 40 tahun berkecimpung dalam penyediaan tenaga kerja, Anda telah menyaksikan perubahan besar dalam cara perusahaan mencari dan mengevaluasi talenta. Bagaimana transisi ke AI saat ini dibandingkan dengan perubahan teknologi sebelumnya dalam perekrutan, dan apa yang membuat periode ini berbeda?

AI pada dasarnya menulis ulang pedoman perekrutan dengan merancang ulang cara talenta dicari, dilibatkan, dan dievaluasi. Banyak perubahan teknologi diperkirakan akan mengubah industri secara menyeluruh, dan sebagian memang demikian. Internet, situs lowongan kerja, media sosial, dan wawancara virtual telah membawa dampak masing-masing. Namun, AI terasa berbeda karena mengubah bukan hanya cara kita menjalankan tugas-tugas tertentu, melainkan juga rancangan keseluruhan prosesnya. Dengan akses ke talenta global dan data yang saling terhubung, AI memberi kita peluang untuk menyingkirkan lapisan-lapisan yang telah menumpuk selama puluhan tahun, bukan sekadar mempercepat proses di dalamnya.

Ke depan, apakah Anda membayangkan AI terutama membantu perekrut secara individual, ataukah kita sedang beralih menuju model perekrutan yang lebih otonom, ketika agen AI mengelola sebagian besar alur kerja perekrutan sementara manusia berfokus pada penilaian, hubungan, dan keputusan akhir?

Otomatisasi alur kerja perekrutan akan menjadi hal yang lazim dalam siklus perekrutan perusahaan dalam beberapa tahun ke depan, tetapi perekrut manusia akan selalu menjadi bagian penting dari sistem ini. AI akan semakin banyak menangani pencarian kandidat, pekerjaan administratif, komunikasi, penjadwalan, dan evaluasi kandidat. Hal ini akan memungkinkan manusia untuk berfokus pada penilaian dan hubungan dengan kandidat.

AI tidak akan menggantikan perekrut, tetapi akan terus mengubah cara perekrut bekerja, cara kandidat direkrut, dan cara perusahaan mendapatkan talenta yang mereka butuhkan untuk meraih kesuksesan. Pada akhirnya, AI akan membantu menjadikan proses perekrutan lebih manusiawi.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa. Pembaca yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang perekrutan berbantuan AI, Caroline, dan solusi tenaga kerja dapat mengunjungi TalentBridge.