Russ Blattner, Co-Founder dan CEO, SUPERWISE – Seri Wawancara

Russ Blattner adalah Co-Founder dan Chief Executive Officer dari SUPERWISE, platform terkemuka untuk operasi AI perusahaan, yang memungkinkan organisasi untuk mengoperasikan, memantau, dan mengatur model AI di lingkungan yang kompleks dan terregulasi. Di bawah kepemimpinannya, SUPERWISE, yang sebelumnya dikenal sebagai Blattner Technologies, telah muncul sebagai perusahaan kunci yang menggerakkan Platform Pemerintahan dan Operasi AI Perusahaan, yang memungkinkan pelanggannya untuk dengan cepat mengembangkan, mengirim, melindungi, dan mengatur solusi AI dalam skala besar.

Sebagai advokat yang diakui untuk AI yang bertanggung jawab, Russ mendukung pengembangan kerangka etika dan sistem AI yang berfokus pada kepercayaan yang selaras dengan tujuan bisnis dan harapan masyarakat.

Anda menghabiskan waktu di perusahaan seperti BT Group dan Lucent Technologies sebelum mendirikan Blattner Technologies. Pengalaman pribadi atau profesional apa yang Anda miliki selama tahun-tahun awal itu yang membentuk keputusan Anda untuk membangun perusahaan yang fokus pada pengoperasian dan pengaturan AI perusahaan? Apa celah yang Anda lihat di pasar yang tidak dilihat oleh orang lain?

Sebelum saya memulai perusahaan saya sendiri, saya melihat secara langsung bagaimana sistem perusahaan dapat mempercepat atau menghambat inovasi tergantung pada seberapa baik mereka dikelola. Kami sedang memindahkan gunung dengan data, namun adopsi terus mengenai dinding yang sama; pilot teknologi yang tidak pernah melewati konsep, sakit kepala kepatuhan, dan titik buta operasional. Celahnya jelas: perusahaan tidak hanya membutuhkan solusi data dan teknologi, mereka membutuhkan cara untuk mengoperasikan mereka secara bertanggung jawab, dengan tata kelola dan keterbukaan yang dimasukkan sejak hari pertama. Itulah yang mendorong saya untuk membangun perusahaan yang tidak hanya fokus pada penerapan AI, tetapi pada mengelola seluruh aset AI di seluruh bisnis.

Pada tahun 2023, Blattner Technologies mengakuisisi platform Superwise.ai asli yang berbasis di Israel. Apa yang membuat akuisisi itu menjadi titik balik untuk perusahaan Anda, dan bagaimana teknologi dan tim di balik Superwise mempengaruhi roadmap Anda ke depan?

Akuisisi Superwise.ai adalah titik balik karena memberikan kami mesin pengawasan dan tata kelola yang sudah matang dan teruji, serta tim R&D Israel yang sangat berbakat yang telah memecahkan masalah tata kelola AI selama bertahun-tahun. Secara instan, kami dapat menawarkan visibilitas akhir-ke-akhir ke model AI, mendeteksi bias dan drift secara real-time, dan mengotomatiskan pelaporan kepatuhan. Dasar itu menjadi tulang punggung roadmap kami, memungkinkan kami untuk berkembang dari pemantauan ke tata kelola AI penuh dan pengelolaan agen.

Ketika Anda mengganti merek dari Blattner Technologies ke SUPERWISE pada tahun 2024, apa yang diwakili oleh perubahan itu bagi pelanggan dan visi Anda? Apakah itu lebih tentang keselarasan, skala, atau sesuatu yang lebih dalam?

Penggantian merek tidak hanya kosmetik, itu adalah deklarasi fokus. Blattner Technologies adalah perusahaan teknologi yang luas; SUPERWISE sangat fokus pada tata kelola AI, risiko, kepatuhan, dan pengoperasian. Bagi pelanggan, itu menandakan bahwa kami tidak hanya bereksperimen dengan AI, kami adalah platform pilihan untuk perusahaan yang bersaing di industri yang sangat kompetitif. Ini menyelaraskan identitas kami dengan misi kami untuk membuat AI dapat diamati, dikendalikan, dan akuntabel.

Bagaimana Anda memastikan bahwa SUPERWISE mempertahankan inovasi teknis dan tata kelola model yang kuat di seluruh pelanggan di sektor yang terregulasi seperti kesehatan, keuangan, dan konstruksi?

Kami membangun untuk sektor seperti kesehatan, keuangan, dan konstruksi, di mana kesalahan tidak hanya mahal, tetapi juga dapat berakibat fatal. Itulah mengapa Platform Tata Kelola dan Operasi AI kami menggabungkan alat pengembangan cepat dengan penjaga aktif: firewall AI, kontrol akses berbasis peran, deteksi bias dan drift, dan laporan kepatuhan satu-klik. Inovasi tidak berarti bergerak cepat dan memecahkan sesuatu, itu berarti bergerak cepat sambil membuktikan bahwa Anda berada dalam kendali.

Seiring pertumbuhan tim Anda, bagaimana Anda secara sengaja membangun budaya perusahaan yang menghargai kepercayaan, transparansi, dan AI yang bertanggung jawab? Apakah ada kerangka kerja atau kebijakan internal tertentu yang Anda tetapkan untuk mendukung hal itu?

Sejak hari pertama, kami telah merekrut orang-orang yang percaya pada janji dan tanggung jawab AI. Kami mengikuti kerangka tata kelola yang jelas seperti NIST AI RMF, memaksakan transparansi dalam pengambilan keputusan, dan memerlukan pengawasan manusia dalam lingkaran untuk model berdampak tinggi. Secara internal, kami menjalankan apa yang kami jual. Platform kami memantau model kami, sehingga infrastruktur teknis SUPERWISE hidup di bawah akuntabilitas yang sama dengan pelanggan kami.

Apa yang membedakan platform SUPERWISE dalam hal keterbukaan waktu nyata, deteksi bias, dan pemantauan drift?

Apa yang membuat kami berbeda dalam keterbukaan waktu nyata, deteksi bias, dan pemantauan drift adalah pendekatan kontekstual yang proaktif kami. Kami tidak hanya mengatakan bahwa ada bias, kami menunjukkan secara tepat subkelompok mana yang terkena dan memberikan rekomendasi yang dapat diambil, bahkan menjalankan tindakan korektif secara otomatis ketika sesuai. Pemantauan drift kami melampaui ukuran statistik sederhana untuk menggunakan teknik model berbasis lanjutan yang menangkap hubungan kompleks dalam data dimensi tinggi, memberikan analisis granular untuk mengidentifikasi penyebab akar sebelum mereka berkembang menjadi masalah nyata. Dalam keterbukaan, penemuan metrik otomatis kami berarti Anda tidak perlu tim ilmuwan data untuk mengonfigurasi pemantauan, platform segera menampilkan apa yang paling penting tentang perilaku model Anda dalam produksi, bukan setelah mereka sudah mempengaruhi hasil pasien atau bisnis. Ini bukan hanya pemantauan, ini adalah tata kelola AI yang cerdas dan pencegahan yang memastikan model Anda tetap dapat dipercaya dan patuh pada skala perusahaan.

Apakah Anda dapat menjelaskan platform AgentOps terbuka baru yang diluncurkan pada Juni 2025 dan bagaimana itu mendukung pengembang yang menggunakan kerangka kerja seperti Flowise, Langflow, dan N8n?

AgentOps adalah lompatan kami ke standar terbuka untuk AI agen. Apakah Anda membangun aliran di Flowise, Langflow, atau N8n, Anda sekarang dapat menjalankan, memantau, dan mengatur mereka di dalam SUPERWISE. Pengembang mendapatkan fleksibilitas, tetapi perusahaan mendapatkan pengawasan yang mereka butuhkan, melacak tindakan agen, memastikan mereka beroperasi dalam penjaga, dan mengintegrasikannya dengan sistem perusahaan.

Ceritakan tentang implementasi dengan Renova Health. Bagaimana SUPERWISE mengintegrasikan AI waktu nyata ke dalam alur kerja klinis untuk meningkatkan dokumentasi dan keterlibatan pasien?

Pendekatan kami dengan Renova Health adalah untuk menggabungkan AI kami secara strategis ke dalam alur kerja yang ada, menciptakan integrasi yang mulus yang bekerja secara real-time selama panggilan pasien. Ini termasuk segalanya, dari transkripsi AI yang diperkuat, ringkasan, dan pengingat selama panggilan langsung hingga menggunakan pembelajaran mesin untuk membangun persona pasien, memprediksi kebutuhan, dan memandu perawatan yang dipersonalisasi.

Sekarang, bukan manajer perawatan yang berusaha mengingat dan mendokumentasikan semuanya secara manual setelahnya, AI kami ada di sana untuk menandai pola yang relevan, menyarankan langkah berikutnya, dan bahkan membantu menyusun catatan klinis saat percakapan berlangsung. Kami telah membebaskan tim perawatan Renova untuk fokus pada apa yang mereka lakukan dengan baik – membangun hubungan pasien – sambil memastikan tidak ada yang penting terlewatkan. Ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana implementasi AI yang bertujuan dapat mengubah pengiriman kesehatan tanpa kehilangan sentuhan manusia yang penting.

Apa beberapa vertikal lainnya – seperti manufaktur atau perdagangan – di mana Anda telah melihat SUPERWISE memberikan hasil yang transformatif?

Di manufaktur, kami telah membantu perusahaan seperti Bridgestone merevolusi jaminan kualitas mereka dengan mengurangi siklus klaim garansi dari bulan menjadi hari melalui deteksi cacat awal. Untuk vertikal konstruksi, kami telah menciptakan dasbor risiko waktu nyata yang mencegah penundaan yang mahal dan membantu perusahaan mengkalibrasi ulang model risiko proyek untuk tetap di depan volatilitas rantai pasokan melalui pemrosesan data lapangan yang diperkuat AI.

Kerja kami di ritel dan e-commerce telah sama-sama inovatif. Kami telah memungkinkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dengan wawasan perilaku yang diperkuat AI yang secara dramatis meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan ulang, dan sistem pengingat waktu nyata kami telah menyelamatkan pengecer dari bencana tingkat konversi dengan menandai drift agen harga sebelum mempengaruhi hasil bisnis.

Apa yang paling menggembirakan saya adalah bahwa pendekatan platform-terlebih-dahulu SUPERWISE untuk tata kelola AI secara konsisten memberikan nilai bisnis yang dapat diukur sambil mempertahankan kepercayaan dan keandalan yang berbagai industri tuntut; apakah itu mengoptimalkan sumber daya dalam proyek konstruksi yang kompleks, memastikan kepatuhan di seluruh rantai pasokan, atau mencegah drift model di lingkungan ritel yang dinamis. Ini adalah dampak bisnis yang signifikan yang platform kami sedang berikan – hari ini..

Sebagai advokat lama AI yang bertanggung jawab, bagaimana Anda menyeimbangkan tujuan bisnis dengan harapan masyarakat yang lebih luas seputar etika, kesetaraan, dan transparansi?

AI yang bertanggung jawab bukanlah proyek sampingan, itu adalah keunggulan pasar yang harus dibangun ke dalam infrastruktur AI kami. Perusahaan menyadari bahwa tanpa tata kelola, AI menjadi kewajiban. Kami memenangkan kesepakatan karena kami membantu pelanggan mencapai target kinerja dan membuktikan kepada regulator, mitra, dan masyarakat bahwa AI mereka adil, dapat dijelaskan, dan aman.

Melihat lima hingga sepuluh tahun ke depan, bagaimana Anda membayangkan peran tata kelola AI perusahaan akan berkembang – dan di mana Anda melihat SUPERWISE berada dalam masa depan itu?

Ketika AI menjadi lebih terdistribusi – berjalan di perangkat edge, terintegrasi ke dalam SaaS, diintegrasikan ke dalam alur kerja yang tak terhitung – tantangan akan bergeser dari membangun AI ke mengelolanya dalam skala besar. Tata kelola AI akan menjadi sama fundamentalnya dengan keamanan siber. Dan itu tidak akan mengejutkan Anda bahwa kami membayangkan dunia di mana SUPERWISE akan menjadi platform yang dipercaya perusahaan untuk mengawasi seluruh aset AI mereka, tidak peduli di mana atau bagaimana mereka berjalan.

Terima kasih for wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi SUPERWISE.