Mengarahkan Manusia dengan Mesin

Awal 1800-an menandai dimulainya Revolusi Industri di AS, sebuah era transformasi yang didorong oleh kemajuan teknologi. Pengenalan mesin dan teknik manufaktur baru mengubah lanskap ekonomi, meningkatkan efisiensi produksi sambil mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja manual di beberapa domain. Akibatnya, perubahan ini menghasilkan kehilangan pekerjaan.

Hari ini kita menyaksikan skenario serupa, dengan kemajuan otomatisasi yang menjanjikan untuk merevolusi tenaga kerja dengan cara yang meningkatkan produktivitas. Namun, bersama dengan kemajuan teknologi ini, kekhawatiran yang familiar tentang penggantian pekerjaan kembali muncul di antara pekerja. Sementara penggantian pekerjaan jangka pendek mungkin terjadi selama periode transisi, pada akhirnya, kemajuan ini tidak akan sepenuhnya menggantikan manusia, tetapi mendefinisikan kembali peran mereka dalam tenaga kerja.

Mencari Pekerjaan yang Bermakna

 Pandemi COVID-19 menyebabkan salah satu krisis pekerjaan paling parah terjadi, memaksa hampir 23 juta karyawan AS kehilangan pekerjaan. Pew Research Center menemukan bahwa selama waktu itu, sebagian besar pekerja secara serius mempertimbangkan untuk mengubah bidang atau pekerjaan dalam upaya mencari pekerjaan yang lebih bermakna. Hari ini, keinginan untuk mencari makna bertahan dalam 70% individu di tempat kerja, memaksa perusahaan untuk memenuhi tuntutan ini atau menghadapi risiko kehilangan bakat kepada organisasi yang melakukannya.

 Hal ini ditekankan tahun lalu ketika lebih dari 34 juta orang Amerika secara sukarela mengundurkan diri dari pekerjaan mereka, sebuah gerakan yang beberapa orang sebut sebagai Great Reshuffle. Perusahaan sekarang menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam memastikan kecukupan tenaga kerja. Sementara itu, orang Amerika terus mencari dan menemukan peluang yang lebih baik yang menawarkan mereka rasa tujuan dan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi

Industri Jasa paling mungkin mengalami perubahan besar ini, seperti yang dibuktikan oleh kepergian 8,6 juta pekerja dari peran keperawatan, layanan makanan, dukungan kantor, dan produksi. AI dapat memitigasi dampak perubahan ini melalui integrasi atau pengambilalihan tugas-tugas yang membosankan, mengubah posisi yang sebelumnya tidak diinginkan menjadi pekerjaan yang diinginkan.

Perpotongan AI

Sementara evolusi pekerjaan karena kemajuan AI jelas terlihat di bidang seperti STEM, upaya kreatif, bisnis, dan hukum, transformasi ini juga meluas ke bidang kesehatan, ritel, dan lain-lain, di mana kemauan untuk bekerja menurun karena stres kerja atau ‘kekurangan tujuan’. Pada tahun 2030, aktivitas yang mencakup hingga 30% dari jam yang saat ini bekerja di seluruh perekonomian AS dapat diotomatisasi dengan AI.

Otomatisasi dapat mengambil alih tugas-tugas yang membosankan, membebaskan manusia dari tugas-tugas yang berulang, stres, dan memakan waktu. Perubahan ini memungkinkan pekerja untuk mengalihkan fokus mereka dan memanfaatkan keterampilan antar pribadi mereka dalam peran yang lebih dihargai, menciptakan lingkungan bisnis yang lebih efisien yang dipandu oleh manusia dan ditingkatkan oleh teknologi.

Kesehatan

Di bidang kesehatan, solusi koordinasi perawatan yang ditenagai AI menggunakan algoritma canggih untuk menganalisis berbagai data pencitraan medis, termasuk CT scan, EKG, dan ekokardiogram. Teknologi ini menyediakan profesional kesehatan dengan wawasan waktu nyata dan penilaian yang diotomatisasi untuk mempercepat diagnosis, memperluas bantuan kepada populasi yang lebih luas dan mengurangi beban kerja pada pekerja kesehatan, yang mengalami kekurangan staf yang signifikan (diperkirakan 1,1 juta perawat meninggalkan profesi pada tahun 2023). Kekurangan staf ini memaksa perawat bekerja lebih keras dari sebelumnya. Perawatan yang ditenagai AI berjanji untuk meringankan beban kerja mereka.

Meskipun catatan medis elektronik (EMR) telah menjadi umum di bidang kesehatan, dengan 96% rumah sakit perawatan akut dan 88% klinik berbasis kantor menggunakan alat ini, banyak yang sekarang mengintegrasikan kemampuan AI. Alat-alat ini membantu dalam mengevaluasi risiko pasien untuk kondisi kesehatan tertentu atau risiko populasi yang lebih luas setelah peristiwa besar seperti wabah penyakit. Di bidang kesehatan yang kritis, mempertahankan standar perawatan di tengah beban kerja yang berat sangat penting. Kemampuan otomatisasi untuk membantu profesional kesehatan membantu mengurangi tingkat stres, memastikan pasien menerima perawatan yang optimal, serta memungkinkan bisnis untuk berkembang.

Ritel

Di bidang ritel, kereta belanja pintar merevolusi industri dengan mengoptimalkan kemampuan toko untuk menyediakan layanan yang luar biasa. Pengalaman berbelanja pintar ini melebihi preferensi pelanggan untuk kenyamanan, kemudahan penggunaan, dan interaksi tanpa gesekan; opsi pengguna yang ramah memungkinkan mereka untuk menavigasi produk dan layanan dengan efisien. Sementara otomatisasi dan AI diharapkan memengaruhi 6 juta pekerja ritel penuh waktu pada tahun 2030, kereta belanja pintar dapat mengubah peran pekerja, terutama kasir, dengan mengalihkan tugas mereka ke posisi yang lebih menantang secara intelektual. Perubahan ini memungkinkan mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan atau melakukan tugas tambahan seperti mengisi ulang rak. Ini menambah nilai tambah pada pekerjaan dan ritel, meningkatkan efisiensi operasional.

Di luar kereta belanja pintar, asisten virtual pintar (IVAs) dapat menyediakan rekomendasi dan solusi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan, bahkan untuk pertanyaan yang kompleks. Asisten-asisten yang ditenagai AI ini tersedia 24/7 untuk memastikan bahwa pelanggan menerima dukungan sesuai dengan jadwal mereka, membangun loyalitas merek dan memastikan kepuasan pelanggan.

Komunikasi

IVAs juga umum digunakan dalam sistem auto-answering dan pusat panggilan, mempermudah tugas seperti penjadwalan janji dan pertemuan untuk praktik medis dan bisnis lainnya. Mereka juga memfasilitasi pengisian resep dan mengelola status pesanan di apotek dan toko ritel. Fungsi ini memungkinkan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dasar mereka dengan efisien, bahkan di luar jam kerja reguler, sambil mengurangi beban kerja resepsionis atau agen pusat panggilan. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa konsumen mengekspresikan minat yang signifikan dalam berbagai kasus penggunaan asisten otomatis, memprioritaskan atribut seperti kecepatan, kenyamanan, dan kemampuan multitasking. Pusat panggilan terkenal karena tingkat stres yang tinggi, sehingga IVAs memungkinkan agen manusia untuk fokus pada menangani panggilan yang kompleks tanpa merasa terbebani, memfasilitasi hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan mengurangi stres.

Sentuhan Manusia

Untuk saat ini, bertentangan dengan kekhawatiran tentang pengangguran massal, mengadopsi AI menawarkan manfaat yang signifikan bagi perusahaan dan pekerja. Otomatisasi masih dalam keadaan kematangan yang berkembang, bergantung pada keahlian manusia untuk membuka kemampuan dan potensinya secara penuh.

Ada kebutuhan bagi orang untuk menemukan tujuan di tempat kerja dan meminimalkan stres. Dengan mengalihkan tugas ke teknologi yang diotomatisasi, manusia dapat dibebaskan untuk fokus pada tugas yang memanfaatkan kekuatan unik mereka. Ini membangun hubungan antara kecerdasan manusia dan kemajuan teknologi. Ketika peran berkembang, kejelasan muncul, menyoroti kebutuhan untuk memanfaatkan keterampilan manusia bersama dengan otomatisasi, pada akhirnya membudidayakan lanskap bisnis yang lebih efisien dan harmonis.