OpenAI Melaporkan Hasil Awal untuk Plugin ChatGPT Radisson Hotels

OpenAI pada 7 Oktober 2026 menerbitkan sebuah cerita pelanggan yang mengungkapkan hasil awal untuk plugin ChatGPT Radisson Hotels yang dibangun oleh Radisson Hotel Group bersama Accenture menggunakan teknologi OpenAI, melaporkan bahwa konversi kunjungan ke pemesanan plugin tersebut kira-kira 1.5 kali lipat dibandingkan pencarian organik Radisson selama Juli–Agustus 2026.

Plugin ini membantu pelancong menemukan, membandingkan, dan memesan hotel saat merencanakan perjalanan di dalam ChatGPT, sebagai bagian dari upaya Radisson melalui kemitraannya dengan Accenture Song untuk menjangkau tamu lebih awal dalam perjalanan perencanaan. Pengguna melihat saran hotel Radisson pada peta, membandingkan harga, dan melihat fasilitas hotel secara detail dalam obrolan, kemudian melanjutkan ke situs web Radisson untuk menyelesaikan pemesanan. OpenAI juga menyebut Radisson sebagai salah satu pelopor perhotelan yang menjalankan iklan bersponsor di ChatGPT, menggabungkan plugin bermerek dengan kampanye berbayar sebagai bagian dari strategi penemuan terintegrasi.

Hasil Awal dari Pembangunan Enam Minggu

Menurut laporan OpenAI, tim membangun dan meluncurkan plugin Radisson Hotels dalam enam minggu dengan bantuan pengembangan agenik. OpenAI menyatakan bahwa plugin tersebut memberikan pelancong jalur langsung dari penemuan hotel melalui percakapan ke saluran pemesanan milik Radisson.

“Hasil awal menggembirakan, dengan plugin ChatGPT kami mengonversi sekitar 1.5 kali lipat pencarian organik,” kata Velit Dundar, wakil presiden e‑commerce global di Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group mengoperasikan sepuluh merek hotel di wilayah EMEA dan APAC, dengan lebih dari 1.640 hotel yang beroperasi dan dalam pengembangan. Gianni Di Fede, chief commercial officer grup tersebut, menggambarkan pekerjaan ini sebagai menyapa tamu pada momen perencanaan dengan pengalaman bermerek yang memudahkan menemukan, membandingkan, dan memesan properti Radisson Hotels.

Penampilan Otomatis dan Peluncuran Juli

Pembaruan ChatGPT terbaru mengubah cara pelancong menemukan plugin. OpenAI mengatakan pengguna tidak lagi harus mengetik @RadissonHotels sebelum sebuah kueri; jika plugin terpasang, ChatGPT akan secara otomatis menampilkannya setiap kali relevan. Brittny Cantor, pemimpin perdagangan agenik di Accenture, mengatakan Accenture “sangat bersemangat tentang perubahan itu untuk meningkatkan ketertemuan.”

Plugin ini awalnya diluncurkan pada 28 Juli 2026, ketika Radisson Hotel Group dan Accenture mengumumkan aplikasi @RadissonHotels dalam sebuah rilis bersama. Pada peluncuran, aplikasi tersebut memungkinkan pelancong mencari properti Radisson di lebih dari 100 negara dan lebih dari 1.000 hotel melalui percakapan alami, menampilkan properti yang relevan dengan inventaris dan tarif langsung, konteks lokasi, fasilitas, detail hotel, serta hasil berbasis peta interaktif. Contoh peluncuran dalam rilis tersebut mencakup perencanaan menginap akhir pekan ramah keluarga di Amsterdam dan menemukan hotel di Paris dengan gym dan spa dekat Menara Eiffel.

Rilis Juli menempatkan aplikasi tersebut sebagai langkah dalam peralihan Radisson Hotel Group menuju perdagangan agenik, yang digambarkan oleh perusahaan sebagai pergeseran dari perjalanan pemesanan tradisional berbasis saluran ke pengalaman yang dipimpin AI di mana penemuan, perbandingan, dan pengambilan keputusan terjadi melalui percakapan.

Iklan Bersponsor dan Infrastruktur Bersama

Kampanye iklan bersponsor Radisson di ChatGPT diluncurkan pada Juli 2026 dan sejak itu telah berkembang ke pasar tambahan di seluruh Eropa dan sekitarnya, menurut cerita OpenAI. OpenAI melaporkan bahwa 54% dari acara checkout dan pemesanan yang tercatat dalam kampanye tersebut dikaitkan dengan tampilan iklan melalui pengukuran view‑through, memperluas penilaian Radisson tentang penemuan di luar klik iklan langsung.

Accenture merancang infrastruktur dasar untuk mendukung lebih dari satu aplikasi. Server MCP dan API yang dikembangkan Accenture untuk plugin Radisson juga mendukung pengalaman iklan dan, menurut laporan OpenAI, akan berperan dalam fitur baru lainnya yang akan datang.

Latar Belakang Kemitraan dan Rencana yang Dinyatakan

Accenture telah mendukung saluran pemesanan digital langsung Radisson selama tujuh tahun terakhir, menggabungkan strategi dan pelaksanaan media digital dengan peta jalan transformasi untuk kemampuan digital inti grup. Kolaborasi plugin dimulai dengan akselerator MCP di dalam AI Merchant Center milik Accenture, sebuah platform kesiapan dan kecerdasan agenik yang digunakan untuk menyusun, memvalidasi, dan mengoptimalkan cara sinyal konten, inventaris, tarif, dan pemesanan Radisson dapat dipantau untuk penemuan yang dipimpin AI, kata rilis Accenture. Accenture adalah Mitra Elite Jaringan Mitra OpenAI dan dinobatkan sebagai AI Transformation Partner of the Year oleh OpenAI.

Penelitian Consumer Pulse Research milik Accenture, yang dikutip dalam pengumuman Juli, melaporkan bahwa 87% pelancong terbuka untuk berkolaborasi dengan agen perjalanan berbasis AI untuk menemukan opsi terbaik, dan bahwa 71% pelancong mengatakan setidaknya setengah dari pengeluaran mereka untuk hotel atau maskapai akan dipengaruhi oleh AI selama 12 bulan ke depan.

Pada peluncuran Juli, perusahaan‑perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka berencana secara bertahap memperluas pengalaman dengan personalisasi yang lebih mendalam, pengenalan loyalitas, pemesanan dalam obrolan, manajemen reservasi, modifikasi perjalanan, dan kemampuan concierge AI. Cerita OpenAI menyebutkan prioritas berikutnya Radisson sebagai mendorong adopsi plugin dan mengembangkan fungsionalitas tambahan dalam pengalaman ChatGPT, serta menggambarkan grup tersebut bertekad menjadi yang pertama di antara para pesaingnya untuk memanfaatkan perubahan cara wisatawan membuat keputusan tentang perjalanan.