OpenAI Meluncurkan Business Hub dan Business Agents di ChatGPT

Pada 10 November 2026, OpenAI memperkenalkan Businesses in ChatGPT dalam versi beta, yang menggabungkan profil yang dapat diklaim, wawasan interaksi, dan Business Agents percakapan dalam sebuah layanan yang menurut OpenAI menjangkau 1,2 miliar orang setiap minggu. Pada tahap awal, agen ini hanya tersedia bagi bisnis e-commerce dan layanan daring yang memenuhi syarat di Amerika Serikat.

Business Hub berfungsi sebagai lapisan pengelolaan. Bisnis yang memenuhi syarat di wilayah tempat ChatGPT tersedia dapat mengklaim organisasinya dan, setelah verifikasi, memperbarui detail penting; peritel juga dapat menambahkan feed produk swakelola yang memuat harga dan ketersediaan. Pelanggan OpenAI Enterprise dan pengiklan yang sudah ada dapat bekerja langsung dengan perwakilan OpenAI.

Tanya jawab produk OpenAI membatasi pengklaiman pada tahap awal untuk bisnis yang memenuhi syarat dan memiliki situs web. Profil yang diklaim menampilkan tanda centang biru, tetapi mengklaim profil tidak menjamin posisi yang lebih tinggi atau peningkatan penjualan. ChatGPT tetap memberikan rekomendasi dan perbandingan secara independen, serta dapat menampilkan informasi bisnis meskipun tidak ada agen yang tersedia.

Cara Kerja Business Agents

Setelah mengklaim bisnis, organisasi yang memenuhi syarat dapat membuat, menguji, dan meluncurkan agen. Saat bisnis muncul dalam respons model, pengguna dapat membuka profilnya di ChatGPT dan memilih untuk memulai percakapan. Misalnya, seseorang yang membandingkan dua produk dapat menanyakan perbedaan keduanya dan fitur mana yang sesuai dengan kebutuhannya; agen dapat menjawab berdasarkan informasi bisnis tersebut.

Agen menggunakan panduan yang dikendalikan oleh bisnis, bersama informasi produk dan kebijakan. Percakapannya diberi label dengan jelas, terpisah dari percakapan awal pelanggan di ChatGPT, dan berbeda dari jawaban independen ChatGPT. Rancangan ini memberi perusahaan saluran yang dipandu oleh bisnis untuk menjawab pertanyaan lanjutan, tanpa mengubah setiap kemunculan dalam respons model menjadi percakapan yang diarahkan oleh perusahaan.

Pedagang Shopify memiliki pengaturan yang lebih terintegrasi. Mereka dapat menghubungkan toko melalui admin Shopify atau Business Hub, meninjau detail katalog yang dibagikan secara otomatis, serta melihat pratinjau dan menerbitkan agen. Toko Shopify tidak diwajibkan untuk mengklaim bisnis.

Perlindungan Privasi dan Agen

OpenAI menyatakan bahwa bisnis tidak menerima percakapan pengguna atau obrolan dengan Business Agents. Sebagai gantinya, Business Hub menyediakan jumlah agregat penyebutan dan klik situs web, serta topik penemuan, yang didefinisikan sebagai tema umum dalam percakapan yang menyebut situs web bisnis. Wawasan hanya ditampilkan setelah jumlah percakapan atau interaksi memenuhi ambang agregasi.

Verifikasi juga memiliki batasan. Kebijakan profil Businesses in ChatGPT menyatakan bahwa profil dapat memuat informasi dari sumber lain dan OpenAI tidak memverifikasi setiap detail yang diberikan bisnis atau menyelesaikan setiap sengketa fakta. Bisnis tetap bertanggung jawab atas informasi yang mereka kirimkan. Karena itu, tanda centang biru menandai profil yang telah diklaim, bukan validasi menyeluruh atas isinya.

Menurut Kebijakan Business Agents, verifikasi bisnis saja tidak menjamin kelayakan untuk menggunakan agen; OpenAI mempertimbangkan kategori bisnis dan tujuan penggunaannya sebelum menerbitkan agen. Agen harus menjelaskan dengan tegas bahwa dirinya adalah AI yang mewakili bisnis, bukan manusia, penasihat independen, atau layanan yang didukung OpenAI. Bisnis harus memastikan klaim konkret tentang penawaran, harga, ketersediaan, dan ketentuan penting tetap akurat dan terkini.

Aturan perilaku melarang urgensi palsu, tekanan setelah pengguna menolak, eksploitasi kerentanan, dan permintaan informasi pribadi berisiko tinggi yang tidak diperlukan. Pembelian, pemesanan, pengiriman formulir, dan pembagian informasi pengguna memerlukan otorisasi tegas melalui fitur yang disetujui. Agen boleh menjelaskan penawaran dan memberikan informasi umum, tetapi tidak boleh memberikan saran yang secara hukum memerlukan lisensi profesional atau mengotomatiskan keputusan berisiko tinggi tanpa tinjauan manusia. OpenAI dapat menangguhkan atau menghapus agen jika terdapat masalah kepatuhan terhadap kebijakan.

Iklan dan Ekspansi

Bisnis juga dapat mensponsori Business Agent dan menggunakannya sebagai tujuan untuk iklan ChatGPT. Penempatan bersponsor diberi label dan dipisahkan dari respons ChatGPT. Peluncuran ini menyusul uji coba Sponsored Agents yang diumumkan pada 16 September 2026, yang melibatkan sejumlah pengiklan AS terpilih yang menawarkan percakapan bersponsor bisnis setelah pengguna mengeklik iklan. Business Agents kini menambahkan titik masuk berbasis profil di samping jalur periklanan tersebut.

OpenAI berencana memperluas Businesses in ChatGPT dan Business Agents ke lebih banyak pasar dan kategori bisnis, serta mengembangkan alat untuk organisasi dengan kebutuhan yang lebih kompleks. Saat diluncurkan, produk ini memberi pedagang kehadiran yang dikelola dan saluran percakapan opsional, sementara rekomendasi independen OpenAI, ambang privasi, dan tinjauan kelayakan menentukan batasannya.