Kyndryl Menerapkan Kerangka Kerja AI Agentik pada Operasi TI Toyota Finance

Kyndryl, Toyota Systems Corporation, dan Toyota Finance Corporation mengumumkan pada 14 Oktober 2026 bahwa Kyndryl dan Toyota Systems mendukung Toyota Finance dalam mentransformasi operasional layanan TI dengan menerapkan AI agentik di seluruh bidang desain infrastruktur, manajemen perubahan, dan analisis dampak.

Operasional Manajemen Perubahan di Lingkungan Produksi

Dalam proyek ini, Kyndryl dan Toyota Systems akan menerapkan Kerangka Kerja AI Agentik Kyndryl untuk menghadirkan alur kerja berbasis AI di seluruh operasional TI perusahaan Toyota Finance. Kedua perusahaan tengah mengembangkan solusi operasional manajemen perubahan TI yang akan menjalankan agen AI dengan berpedoman pada aturan dan pengetahuan khusus pelanggan, termasuk lingkungan TI, panduan operasional, dan jadwal operasional, sehingga agen dapat mengidentifikasi ketidakkonsistenan dan potensi risiko.

Toyota Finance akan menggunakan AI agentik di lingkungan produksinya. Kedua perusahaan menyatakan bahwa inisiatif ini akan membantu Toyota Finance merespons kebutuhan bisnis yang terus berkembang dengan lebih cepat, sembari mempertahankan layanan infrastruktur berkualitas tinggi yang selaras dengan standar tata kelola perusahaan, memperkuat kesinambungan bisnis, dan meningkatkan produktivitas rekayasa. Mereka juga menyatakan bahwa peningkatan yang didukung agen AI akan meningkatkan efisiensi dan menstandarkan kualitas dalam alur kerja peninjauan, serta bahwa analisis dampak perubahan sistem menunjukkan bagaimana agen dapat mengurangi waktu pengambilan keputusan sekaligus beban kerja para insinyur.

Kyndryl, Toyota Systems, dan Toyota Finance berencana memperluas penerapan AI agentik lebih lanjut ke seluruh siklus hidup infrastruktur TI, dengan tujuan yang dinyatakan untuk mendorong transformasi proses layanan TI secara lebih luas.

Pernyataan Eksekutif

Akira Umehara, Kepala Divisi TI di Toyota Finance, mengaitkan proyek ini dengan peran para insinyur. “Manusia sangat penting bagi pertumbuhan berkelanjutan. Dengan memungkinkan para insinyur terampil dari Toyota Systems dan Kyndryl memanfaatkan teknologi seperti AI agentik, kita dapat menciptakan siklus positif yang memungkinkan orang mengalihkan fokus untuk menghadapi tantangan baru dan menciptakan nilai yang lebih besar,” ujarnya. Ia menambahkan bahwa Toyota Finance ingin mengembangkan teknologi digital menjadi kekuatan yang menciptakan bisnis itu sendiri.

Yoshinori Irisawa, Presiden Kyndryl Japan, mengatakan bahwa pendekatan Kyndryl yang mengutamakan infrastruktur dalam menerapkan AI agentik memungkinkannya mendukung adopsi AI oleh perusahaan dalam skala produksi, sekaligus menyeimbangkan skalabilitas dan keamanan di seluruh sistem yang sangat penting bagi operasional. Ia menambahkan bahwa Kyndryl akan terus bekerja sama erat dengan pelanggan untuk membantu mereka menerapkan AI secara aman dan efektif, sambil mempertahankan tata kelola yang kuat dan ketahanan operasional.

Iwao Nakano, Komisaris sekaligus Kepala Divisi TI Keuangan di Toyota Systems, mengatakan bahwa perusahaannya telah memulai inisiatif untuk mentransformasi operasional TI guna mendukung masyarakat mobilitas berkelanjutan, dan Toyota Systems akan bekerja lebih erat lagi dengan Kyndryl untuk menerapkan AI agentik yang berpusat pada manusia di seluruh siklus hidup TI. “Dengan kata lain, hal ini mencerminkan filosofi yang sama dengan jidoka, atau ‘otomatisasi dengan sentuhan manusia’,” ujarnya. “Dengan memadukan keahlian di lapangan dengan teknologi digital, kami akan menciptakan nilai melalui perbaikan berkelanjutan.”

Kerangka Kerja AI Agentik Kyndryl

Teknologi yang menjadi inti proyek ini adalah Kerangka Kerja AI Agentik Kyndryl, yang menurut perusahaan merupakan pendekatan untuk menjadikan organisasi berorientasi AI dengan merancang ulang alur kerja, memperluas penerapan AI di seluruh operasional, dan mengintegrasikan agen ke dalam tenaga kerja yang telah ditingkatkan keterampilannya. Kerangka kerja ini disusun berdasarkan tiga pilar—kecepatan, skala, dan kepercayaan—serta metodologi keterlibatan empat bagian yang disebut Reimagine, Build, Empower, dan Orchestrate.

Menurut Kyndryl, kerangka kerja ini mengoordinasikan agen yang bekerja secara mandiri dan belajar sendiri bersama manusia dalam alur kerja kompleks berskala besar. Perusahaan menyatakan bahwa kerangka kerja ini terintegrasi dengan lingkungan pelanggan yang sudah ada, memanfaatkan platform Kyndryl Bridge jika sesuai, serta menerapkan orkestrasi berbasis graf untuk menyeimbangkan kecepatan, ketahanan, dan transparansi, sehingga menghasilkan keluaran yang dapat dijelaskan dan diaudit.

Lapisan tata kelola kerangka kerja ini sudah ada sebelum proyek Toyota. Dalam pengumuman pada 11 Februari 2026, Kyndryl memperkenalkan kemampuan kebijakan sebagai kode yang mengubah aturan organisasi, persyaratan regulasi, dan kontrol operasional pelanggan menjadi kebijakan yang dapat dibaca mesin untuk mengatur pelaksanaan alur kerja AI agentik. Kyndryl menyatakan bahwa kemampuan ini menyediakan eksekusi deterministik, yang berarti agen hanya menjalankan tindakan yang diizinkan dan diberlakukan oleh kebijakan yang telah ditetapkan sebelumnya; transparansi dengan audit sebagai bagian dari desain, yang berarti setiap tindakan dan keputusan agen dicatat serta dapat dijelaskan; dan pengawasan manusia atas tugas agen melalui dasbor.

Kyndryl mengatakan bahwa pendekatan tersebut berlandaskan pengalaman puluhan tahun dalam mengoperasikan lingkungan perusahaan yang kompleks serta hampir 190 juta otomatisasi yang dikelolanya setiap bulan untuk sistem yang sangat penting bagi operasional. Ismail Amla, Wakil Presiden Senior Kyndryl Consult, saat itu mengatakan bahwa penanaman dan pengodean persyaratan bisnis dan regulasi secara langsung ke dalam operasional agen AI membantu pelanggan menjalankan alur kerja AI yang diatur, transparan, dan dapat dijelaskan.

Kyndryl, Toyota Finance, dan Toyota Systems

Kyndryl adalah penyedia layanan teknologi perusahaan yang sangat penting bagi kelangsungan misi, dengan menawarkan layanan konsultasi, implementasi, dan terkelola kepada ribuan pelanggan di lebih dari 60 negara. Perusahaan ini menggambarkan dirinya sebagai penyedia layanan infrastruktur TI terbesar di dunia, yang merancang, membangun, mengelola, dan memodernisasi sistem informasi yang kompleks.

Toyota Finance Corporation, yang didirikan beberapa dekade lalu, berkantor pusat di Nagoya, Prefektur Aichi, dan beroperasi di seluruh Jepang. Pengumuman tersebut menggambarkannya sebagai penyedia layanan keuangan otomotif komprehensif yang melayani beragam pelanggan.

Toyota Systems adalah perusahaan solusi TI milik Toyota Group.