WPP Akan Menerapkan Kerangka AI Agentik Kyndryl dalam Kemitraan yang Diperluas

Kyndryl dan WPP pada 6 Oktober 2026 mengumumkan kemitraan strategis yang diperluas yang mencakup tiga area: transformasi berbasis AI dari platform bisnis dan model dukungan WPP melalui Kerangka AI Agentik Kyndryl, hubungan pemasaran yang diperluas dengan menamai WPP sebagai mitra pemasaran global pilihan Kyndryl, serta inisiatif go-to-market bersama yang diperkuat.

WPP Chief Information Officer Dominic Shine mengatakan dalam pengumuman bahwa Kyndryl akan membantu WPP mempercepat transformasi perusahaan melalui operasi berbasis AI, modernisasi platform, dan lanskap teknologi yang lebih sederhana, sementara WPP akan mendukung pertumbuhan Kyndryl melalui kemitraan pemasaran yang diperluas dan inovasi go-to-market bersama. “Bersama, kami berinvestasi dalam keberhasilan satu sama lain, menciptakan hubungan yang dibangun atas hasil bersama, kepercayaan, dan penciptaan nilai jangka panjang,” katanya.

Transformasi Platform Bisnis

Kerangka AI Agentik Kyndryl akan diterapkan untuk memodernisasi estate aplikasi WPP dengan apa yang disebut perusahaan sebagai operasi dukungan cerdas, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan pengurangan kompleksitas teknis. Model operasi baru akan menyatukan tempat kerja, cloud, infrastruktur, dan layanan perusahaan dalam satu struktur otomatis yang umum. Dengan menghentikan aplikasi warisan dan mempercepat adopsi platform perusahaan strategis, WPP mengharapkan dapat menghasilkan penghematan biaya dan efisiensi seiring waktu, dan sebagian dari penghematan tersebut akan diinvestasikan kembali ke proyek yang memberikan penyederhanaan TI lebih lanjut, produktivitas, dan manfaat operasional. Model ini juga akan menggunakan Kyndryl Bridge, platform bisnis digital open-integration yang didukung AI milik Kyndryl, untuk mengintegrasikan, mengamati, dan mengorkestrasi di seluruh lingkungan teknologi WPP.

Jonathan Ingram, President of Kyndryl UKI, mengatakan bahwa menggabungkan modernisasi perusahaan, operasi berbasis AI, dan kemampuan pertumbuhan pelanggan menciptakan cetak biru yang membantu WPP bertransformasi dan berinovasi lebih cepat.

Perusahaan mengatakan pekerjaan tersebut mendukung strategi Elevate28 WPP, yang bertujuan memodernisasi lingkungan teknologi perusahaan untuk membantu menjadi perusahaan yang lebih sederhana, lebih terintegrasi, dan berbasis AI. WPP meluncurkan Elevate28 pada 26 Februari 2026 sebagai rencana multi-tahun untuk beralih dari struktur holding company ke satu perusahaan yang diorganisir menjadi empat unit operasi (WPP Media, WPP Creative, WPP Production, dan WPP Enterprise Solutions) di empat wilayah, disatukan oleh platform pemasaran agentik WPP Open. Rencana tersebut menargetkan penghematan biaya bruto tahunan sebesar £500 juta pada 2028, dengan total biaya kas sekitar £400 juta yang dibagi selama dua tahun, dan dijalankan dalam tiga fase: Stabil pada 2026, Bangun pada 2027, dan Percepat mulai 2028 dan seterusnya. WPP Chief Executive Officer Cindy Rose mengatakan pada saat itu bahwa rencana tersebut dimaksudkan untuk menstabilkan bisnis, kembali ke pertumbuhan organik, dan menciptakan kapasitas untuk berinvestasi di masa depan.

Ekspansi Pemasaran dan Go-to-Market

Kyndryl menamakan WPP sebagai mitra pemasaran global pilihan mereka, memperluas hubungan yang ada di luar media, merek, dan strategi kreatif menjadi portofolio yang lebih luas dari kemampuan pemasaran digital, pengalaman, dan terintegrasi. Ekspansi ini juga mencakup pemberdayaan Sistem Operasi Pemasaran berbasis AI yang dibangun di atas WPP Open.

Kyndryl Consult dan WPP Enterprise Solutions, sebelumnya VML Enterprise Solutions, juga akan melanjutkan upaya go-to-market bersama untuk mendorong pertumbuhan klien melalui modernisasi dan transformasi bisnis inti, membayangkan kembali cara pelanggan berinteraksi dengan merek melalui AI, data, dan teknologi emergen. Upaya tersebut dibangun di atas kemitraan global Kyndryl dan VML yang diumumkan pada 12 September 2025, yang memadukan layanan konsultasi Kyndryl Consult dan layanan desain serta co-creation Kyndryl Vital dengan keahlian transformasi pengalaman VML Enterprise Solutions.

Berdasarkan perjanjian 2025, perusahaan menyatakan akan menempatkan skuad ahli gabungan yang mencakup perancang pengalaman, pakar AI, pengembang, serta insinyur perangkat lunak dan infrastruktur. Kasus penggunaan potensial yang disebutkan meliputi layanan keuangan, di mana perusahaan berencana mengeksplorasi penggunaan agen AI melalui Kerangka AI Agentik Kyndryl dan WPP Open untuk mengorkestrasi data demi perbankan yang dipersonalisasi, serta ritel, di mana mereka menyoroti perdagangan omnichannel berbasis AI serta sistem manajemen pesanan dan hubungan pelanggan yang terintegrasi. Ismail Amla, Senior Vice President of Kyndryl Consult, mengatakan pada saat itu bahwa kemitraan tersebut bertujuan menghilangkan gesekan yang memperlambat keterlibatan transformasi pengalaman, sementara Jeff Geheb, Global CEO of VML Enterprise Solutions, menyatakan bahwa perusahaan sedang meruntuhkan silo dan menyederhanakan jalur pelanggan dari ide awal hingga pengiriman dalam skala besar.

Keterlibatan yang Ada dan Hasil yang Dilaporkan

Perjanjian yang diperluas memperluas hubungan layanan teknologi yang sudah ada. Dalam sebuah cerita pelanggan Kyndryl yang mendokumentasikan keterlibatan tersebut, WPP Creative Chief Information Officer Jamie McLellan mengatakan Kyndryl bekerja dengan WPP dalam model satu tim, menambahkan: “Kami menganggap mereka sebagai perpanjangan WPP.” Menurut cerita pelanggan tersebut, WPP Enterprise Technology dan Kyndryl membentuk piagam kemitraan yang memadukan fokus WPP dan Kyndryl di setiap tingkat pengambilan keputusan TI, dan tim gabungan mendefinisikan 18 proyek prioritas untuk tahun pertamanya.

Pekerjaan tahun pertama yang didokumentasikan mencakup modernisasi armada server sebanyak 6.000 dengan cara menonaktifkan 4.700 server on-premises dan memigrasikan 1.000 server ke cloud pribadi serta Microsoft Azure public cloud, meningkatkan ratusan titik akses nirkabel, memindahkan armada perangkat korporat ke manajemen berbasis cloud, serta membuka meja layanan global dengan terjemahan bahasa waktu nyata. Kyndryl Bridge AIOps diterapkan di seluruh estate Teknologi WPP, dengan tim pengiriman menggunakan playbook Red Hat Ansible untuk mengotomatisasi perbaikan dan mendistribusikannya ke seluruh estate server yang lebih luas. Tim gabungan juga membentuk Jaringan Duta yang terdiri dari lebih dari 100 rekan kerja untuk mendukung transisi budaya.

Kisah pelanggan Kyndryl melaporkan bahwa setelah satu tahun tim telah menonaktifkan lebih dari 5.700 server untuk menghemat jutaan dolar, menyelesaikan 56 % insiden TI tanpa intervensi manusia, dan mengurangi tiket ServiceNow bulanan dari 40.000 menjadi 5.000. Laporan tersebut juga mencatat skor kepuasan pelanggan sebesar 90,5 % pada bulan pertama penerapan, rata‑rata waktu tunggu obrolan sebesar 17 detik turun dari 13 menit, serta perkiraan pengurangan emisi CO₂ sebesar 300 ton metrik melalui konsolidasi pusat data dan migrasi ke cloud.