Kris Nagel, CEO Sift – Seri Wawancara

Kris adalah Chief Executive Officer di Sift. Ia membawa lebih dari 30 tahun pengalaman dalam posisi kepemimpinan senior di perusahaan SaaS yang didukung venture dan perusahaan publik, termasuk Ping Identity. Sift menawarkan cara bagi perusahaan untuk mengakhiri penipuan pembayaran, dibangun dengan satu konsol yang intuitif, solusi end-to-end Sift menghilangkan kebutuhan alat yang terputus, perangkat lunak tujuan tunggal, dan wawasan yang tidak lengkap yang menguras sumber daya operasional.

Dalam peran sebelumnya Anda adalah Chief Operating Officer di platform keamanan identitas Ping Identity, di mana Anda memainkan peran kritis dalam membawa perusahaan tersebut go public pada 2019, apa saja yang menjadi pengambilan Anda dari pengalaman ini?

Membawa sebuah perusahaan go public adalah tugas besar, dan saya belajar banyak melalui proses tersebut. Mengembangkan produk dan menskalakan perusahaan baik sebelum dan setelah tonggak tersebut mengajarkan saya tentang apa yang dibutuhkan untuk memecahkan tantangan organisasi yang kompleks, untuk terus berinovasi dan membayangkan pengalaman pengguna, dan untuk tumbuh tim, serta memberdayakan mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Saya telah belajar sepanjang karir saya bahwa setiap kesuksesan dalam setiap peran harus dimulai dengan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan, mitra, dan orang-orang dalam tim Anda.

Anda bergabung dengan Sift sebagai CEO pada Januari 2023. Apa yang menarik Anda untuk tantangan baru ini?

Penipuan adalah masalah yang terus tumbuh dan berkembang, dan taruhannya jelas. Kerugian penipuan e-commerce global diperkirakan akan mencapai $48 miliar pada akhir 2023 (peningkatan 16% YoY dibandingkan dengan 2022), dan bisnis di seluruh dunia menghabiskan rata-rata 10% dari pendapatan mereka untuk mengelola penipuan. Namun, jika sebuah perusahaan gagal mengelola penipuan secara efektif, mereka dapat kehilangan pendapatan dengan mengecualikan atau “menghina” pelanggan yang sah.

Sift memiliki keunggulan sebagai pelopor dalam memecahkan masalah ini dengan machine learning, dan teknologi inti serta jaringan data globalnya telah membedakannya dalam ruang pencegahan penipuan. Lebih dari 34.000 situs dan aplikasi, termasuk Twitter, DoorDash (DASH ), Poshmark, dan Uphold, mengandalkan Sift. Perbedaan tersebut, bersama dengan fokus kuat pada kemitraan pelanggan jangka panjang, membuat keputusan saya untuk bergabung menjadi mudah.

Mengapa AI generatif merupakan ancaman keamanan yang sangat besar bagi bisnis dan konsumen?

AI generatif menunjukkan tanda-tanda awal sebagai perubahan besar bagi penipu. Penipuan dahulu seringkali memiliki kesalahan tata bahasa dan ejaan, sehingga lebih mudah dibedakan. Dengan AI generatif, pelaku kejahatan dapat lebih efektif meniru perusahaan yang sah dan menipu konsumen untuk memberikan detail login atau keuangan yang sensitif melalui upaya phishing.

Platform AI generatif bahkan dapat menyarankan variasi teks yang memungkinkan penipu untuk membuat akun palsu yang berbeda di satu platform. Misalnya, mereka dapat membuat 100 profil kencan palsu untuk melakukan penipuan kencan cryptocurrency, dengan masing-masing memiliki wajah dan bio yang dihasilkan AI secara unik. Dengan cara itu, AI generatif memungkinkan demokratisasi penipuan karena lebih mudah bagi siapa saja, terlepas dari kemampuan teknis, untuk menipu seseorang menggunakan kredensial atau informasi pembayaran yang dicuri.

… (isi konten lengkap di atas sudah diterjemahkan dan dipertahankan sesuai dengan instruksi yang diberikan)

Apakah ada yang ingin Anda bagikan tentang Sift?

Satu inisiatif yang kami terapkan baru-baru ini untuk memajukan misi ini adalah komunitas pelanggan kami, Sifters. Ini terbuka untuk semua pengguna Sift, dan berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan kami, ahli internal, dan jaringan digital merchant dan data. Ini telah menjadi pusat yang berharga untuk mengumpulkan wawasan industri dan mengatasi tantangan lintas pasar dalam pencegahan penipuan. Dan ini melihat adopsi yang luar biasa. Membuat komunitas untuk pejuang penipuan sangat penting karena penipu memiliki komunitas mereka sendiri di mana mereka berkolaborasi untuk merugikan bisnis dan konsumen. Seperti yang kami katakan, dibutuhkan jaringan untuk melawan jaringan.