Transformasi Digital Berbasis Manusia yang Ditenagai oleh Otomatisasi Terhubung

Oleh Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemi telah menunjukkan kepada perusahaan pentingnya ketahanan dan kelangsungan bisnis. Persaingan yang berbeda dan menantang, tekanan konsumen yang meningkat, pasar yang dinamis, dan kebutuhan akan inovasi yang konstan mengarah pada paradigma baru transformasi perusahaan. Untuk sukses, perusahaan harus menyampaikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa. Otomatisasi Terhubung, sebuah pendekatan yang halus terhadap otomatisasi cerdas, sangat penting untuk transformasi ini.

Dari membangun kembali transformasi proses perusahaan hingga menghasilkan hasil otomatisasi yang dapat diukur, pengalaman kami dalam mendukung 400+ perusahaan besar di berbagai industri, dalam perjalanan transformasi digital mereka, telah menunjukkan bahwa Otomatisasi Cerdas adalah penggerak kunci untuk pertumbuhan dan inovasi. Laporan industri menunjukkan bahwa dampak ekonomi potensial dari mengotomatisasi pekerjaan pengetahuan dapat melebihi USD 600 miliar pada tahun 2025.

Meskipun ada hal-hal positif ini, sebuah rentang masalah mencegah perusahaan untuk mengekstrak potensi penuh dari Otomatisasi Cerdas. Kurangnya pendekatan multi-dimensi terhadap penciptaan nilai telah mengarah pada inisiatif taktis yang dilakukan dalam silo, mencegah dampak perusahaan secara keseluruhan. Perdebatan tentang pendekatan terpusat versus desentralisasi berlangsung di setiap perusahaan, mengarah pada strategi yang tidak terhubung. Akhirnya, dari perspektif manajemen perubahan, sementara Otomatisasi Cerdas tetap menjadi transisi dari atas ke bawah, adopsi pada setiap tingkat hierarki adalah satu-satunya cara untuk menghasilkan hasil yang nyata dalam jangka panjang.

Di sinilah Otomatisasi Terhubung, sebuah pendekatan holistik berbasis manusia, dapat membantu memastikan bahwa perusahaan mengotomatisasi proses ujung-ke-ujung yang didukung oleh data dan kecerdasan canggih. Untuk menghasilkan nilai yang berkelanjutan, organisasi perlu membangun kemampuan untuk menyampaikan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi pada fondasi eksekusi yang sangat efisien. Ini akan mengubah perusahaan untuk mengetuk keahlian manusia untuk empati dan inovasi sambil memanfaatkan bot untuk produktivitas dan kualitas.

Otomatisasi Terhubung membantu perusahaan membangun koneksi yang lebih dalam antara Proses, Data, dan Orang.

• Orang – Koneksi yang lebih luas dari orang ke dalam perjalanan otomatisasi melalui platform kode rendah untuk pengembang warga dan asisten otomatisasi pribadi perusahaan.
• Proses – Koneksi yang lebih kuat dari proses ke dalam perjalanan otomatisasi melalui orkestrasi proses ujung-ke-ujung melalui alur kerja dan otomatisasi-otomatisasi.
• Data – Koneksi yang lebih dalam dari data ke dalam perjalanan otomatisasi melalui penemuan data kontekstual dan pemrosesan dokumen cerdas dan wawasan canggih.

Perubahan fundamental ini dalam perencanaan RPA akan memungkinkan perusahaan untuk menciptakan budaya perbaikan terus-menerus, kecerdasan, dan efisiensi yang dirancang untuk memberikan ketahanan dan kinerja yang ditingkatkan. Pengalaman kami telah menunjukkan bahwa otomatisasi paling sukses ketika diadopsi sebagai program transformasi perusahaan. Menskalakan otomatisasi membutuhkan kemudahan penggunaan dan tingkat kontrol yang lebih tinggi. Dengan mendesentralisasi kontrol teknologi dan membuatnya dapat diakses oleh orang non-teknis, perusahaan dapat mengubah setiap karyawan menjadi evangelis transformasi, menekankan skala Otomatisasi Cerdas dan efektivitas manajemen perubahan. Seringkali, teknologi perusahaan adalah topik untuk lingkaran tertutup, untuk orang “yang tahu” untuk membahas dampak, pengembangan, dan implementasinya. Evolusi platform kode rendah dan tanpa kode berarti bahwa status quo dapat berubah. Selain itu, ini memastikan bahwa pengguna non-teknis memainkan peran signifikan dalam desain dan penerapan otomatisasi.

Pertimbangkan kasus pengembang warga. Dengan memungkinkan karyawan untuk merancang dan mengembangkan otomatisasi yang meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka, organisasi menyerahkan kontrol teknologi kembali kepada orang-orang yang paling terpengaruh, dan hasil awal sangat mengesankan. Pengembang warga dapat menskalakan jejak otomatisasi lebih dari 70% sambil mengurangi upaya manual. Memberdayakan karyawan untuk membangun program otomatisasi memungkinkan mereka untuk menjadi penulis perjalanan transformasi perusahaan, bukan hanya aktor dalam strategi yang lebih luas. Dengan Otomatisasi Terhubung, karyawan dapat membantu organisasi bergerak dari penemuan proses ke desain dan penerapan, semua sambil membuat peran mereka lebih strategis, karena bot yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka mengambil alih proses asinkron yang kompleks.

Sementara efisiensi, keluwesan, dan inovasi adalah manfaat yang jelas, mungkin keuntungan paling signifikan dari Otomatisasi Terhubung adalah kemampuannya untuk memulai budaya Otomatisasi Cerdas. Perusahaan dapat menciptakan cerita transformasi mereka dengan tenaga kerja non-teknis, menawarkan skala yang lebih cepat dan hasil yang lebih cepat. Selain itu, Otomatisasi Terhubung menyediakan berbagai fitur yang berdampak pada setiap aspek rantai nilai perusahaan – orkestrasi proses, otomatisasi-otomatisasi, pemrosesan dokumen kompleks, analitik otomatisasi – membuatnya menjadi penggerak strategis untuk pertumbuhan perusahaan.

Dampak sebenarnya dari Otomatisasi Terhubung terletak pada meningkatkan kemampuan manusia untuk mengarahkan pertumbuhan perusahaan strategis. Otomatisasi Terhubung membuat visi otomatisasi berbasis manusia menjadi kenyataan.