Bagaimana Digital Humans Meningkatkan Pelatihan Karyawan Melalui Percakapan Unik dan Mirip dengan Kehidupan Nyata

Pelatihan karyawan sangat penting untuk beradaptasi dengan peran dan menyerap budaya perusahaan; demikian pula, itu memungkinkan orang untuk mempelajari keterampilan baru dan tumbuh secara profesional. Namun, keseruan bekerja untuk perusahaan baru atau dipromosikan ke posisi baru padam saat “email pelatihan karyawan” muncul di kotak masuk seseorang.

Meskipun perusahaan di Amerika Serikat menghabiskan lebih dari $100 miliar untuk solusi pembelajaran tradisional pada tahun 2022, webinar, video yang telah direkam sebelumnya dan kursus saat ini sangat membosankan dan tidak menarik sehingga karyawan hampir tidak mengingat apa pun dari materi tersebut. Bisnis harus menyisihkan metode pelatihan yang tidak inspiratif ini dan beralih ke teknologi antarmuka pintar generasi berikutnya untuk menyampaikan pengalaman pembelajaran yang menarik, interaktif, dan tak terlupakan dengan biaya efektif dan skala besar.

Kekurangan Metode Pelatihan Karyawan Tradisional

Ada beberapa masalah dengan metode pelatihan tradisional, yang mengakibatkan konsekuensi yang mahal. Cara karyawan berinteraksi dengan materi pembelajaran tidak kondusif untuk retensi informasi. Ada sedikit, jika ada, kesempatan bagi orang untuk menerapkan materi pembelajaran yang baru saja mereka konsumsi.

Fenomena ini yang menjelaskan hilangnya informasi adalah kurva lupa, yang menekankan kebutuhan akan metode pelatihan yang mempromosikan memorisasi melalui aplikasi. Setelah pembelajaran berakhir, karyawan kehilangan 70% informasi tersebut dalam waktu 24 jam, dan 90% hilang dalam waktu seminggu. Pada akhirnya, perusahaan menghabiskan lebih banyak uang dan waktu untuk melatih kembali tim mereka.

Pelatihan yang tidak memadai dapat mempengaruhi retensi karyawan secara negatif, dengan survei dari ClearCompany mengungkapkan bahwa 94% karyawan akan tetap lebih lama dalam peran mereka jika perusahaan mereka berinvestasi dalam pengembangan staf. Masalahnya adalah organisasi benar-benar berinvestasi dalam pengembangan staf (sebesar $100 miliar). Namun, metode tersebut sangat tidak efektif sehingga, bagi karyawan, terasa seperti tidak ada upaya dari pihak pemberi kerja.

Karyawan juga tidak percaya diri dengan kemampuan mereka. Penelitian dari Gartner menemukan bahwa 70% karyawan mengatakan bahwa mereka belum menguasai keterampilan untuk melakukan pekerjaan mereka, yang mungkin menjelaskan mengapa retensi sangat rendah.

Antarmuka Pintar Generasi Berikutnya yang Ditenagai oleh Digital Humans: Bagaimana Mereka Cocok dalam Lingkungan Pelatihan?

Digital humans adalah antarmuka pintar waktu nyata yang dirancang untuk memandu, mendidik, dan berbicara dengan orang dalam waktu nyata. Digital humans yang dilatih khusus menyajikan cara yang dapat diskalakan bagi karyawan untuk berlatih dan memperbaiki keterampilan mereka melalui skenario peran. Secara khusus, digital humans menggunakan dialog alami dan responsif untuk menciptakan percakapan yang mirip dengan kehidupan nyata yang simulasi apa yang akan dihadapi tim dalam dunia nyata.

Misalnya, digital humans memungkinkan penjualan untuk berlatih presentasi mereka di seluruh keterampilan, seperti penanganan keberatan, pengetahuan produk, dan penjualan tambahan. Dalam pengaturan perawatan kesehatan, digital humans mereplikasi percakapan alami dan realistis untuk membantu perawat berlatih proses penerimaan pasien, yaitu, meminta gejala, riwayat medis, riwayat medis keluarga, dan sebagainya.

Tidak seperti chatbot tradisional, digital humans tidak membaca skrip yang telah ditulis sebelumnya, tetapi mendengarkan dan merespons secara dinamis dalam waktu nyata tergantung pada aliran percakapan. Sebagai praktik terbaik, batasan percakapan harus selalu dimasukkan sehingga interaksi tetap aman dan sesuai dengan merek. Dengan adanya batasan tersebut, dan berkat kecerdasan buatan (AI) generatif, digital humans memiliki variasi keluaran percakapan yang hampir tak terbatas, memastikan karyawan siap untuk berinteraksi dengan pelanggan dunia nyata.

Manfaat Pelatihan yang Dipimpin oleh Digital Humans

Melalui digital humans, bisnis dapat memastikan karyawan bebas untuk membuat kesalahan dan mengasah keterampilan mereka dalam lingkungan yang terkendali di mana tidak ada risiko kehilangan pendapatan atau menyinggung pelanggan yang sebenarnya. Kemampuan untuk berlatih dalam skenario yang realistis dan belajar dari kesalahan tanpa stres dan kecemasan dari berlatih pada pelanggan yang sebenarnya sangat ideal untuk merekrut dan membantu mereka membangun kepercayaan diri.

Dengan kata lain, karyawan dapat memperhalus keterampilan dalam kondisi yang realistis tanpa harus mengenakan “dalam pelatihan” di nametag mereka. Selain itu, digital humans memungkinkan orang untuk mengingat lebih banyak informasi daripada metode tradisional karena ada banyak kesempatan untuk menerapkan informasi yang baru dipelajari selama interaksi yang disimulasikan dengan digital humans.

Digital humans, meskipun mampu mensimulasikan berbagai interaksi, mendukung konsistensi di seluruh pelatihan karyawan. Dalam film, maverick menutup kesepakatan terbanyak, tetapi dalam kenyataan, konsistensi dan struktur menghasilkan hasil terbaik.

Organisasi dapat menggunakan digital humans untuk pembelajaran dan pengembangan untuk membuat siklus penjualan dan praktik mereka lebih terstruktur, menghasilkan pekerja yang lebih berkualitas, andal, dan berpengetahuan dalam proses. Digital humans juga menciptakan karyawan yang lebih empatik, yang sangat membantu dalam pengaturan perawatan kesehatan.

Selain meningkatkan efektivitas pelatihan secara keseluruhan, karyawan akan menikmati berinteraksi dengan digital humans. Dibandingkan dengan pembelajaran berbasis teks tradisional, skor pembelajaran digital humans jauh lebih tinggi dalam setiap kategori, termasuk skor efektivitas, pengingatan informasi hampir total, dan rekomendasi pengguna.

Apa Kemampuan yang Membuat Solusi Digital Humans Ideal?

Tidak semua solusi digital humans diciptakan sama, dan bisnis harus mengevaluasi kemampuan masing-masing sebelum membuat keputusan. Oleh karena itu, ada beberapa karakteristik yang mencolok yang khas dari solusi terkemuka yang perusahaan harus prioritaskan dalam pencarian mereka.

Misalnya, solusi digital humans kelas dunia harus dengan mudah mengintegrasikan pedoman khusus perusahaan, informasi produk, bahasa merek, buku pedoman, protokol, dan sebagainya. Tidak hanya kemampuan ini memungkinkan digital humans untuk tetap fokus dan tidak menyimpang dari topik, tetapi juga memastikan bahwa pengalaman pembelajaran berasal dari masalah dan interaksi yang nyata yang terkait dengan produk dan layanan perusahaan. Solusi digital humans terkemuka juga akan menggunakan model bahasa besar, generasi yang ditingkatkan, dan orkestrator AI pintar untuk memastikan bahwa percakapan pelatihan konsisten, pribadi, dan bebas dari halusinasi AI.

Setiap orang belajar dengan cara yang berbeda dan dengan kecepatan yang bervariasi, yang berarti bahwa sementara pelatihan harus mencakup materi yang konsisten, itu tidak boleh menjadi pengalaman yang sama untuk setiap karyawan. Solusi digital humans terkemuka dapat mempersonalisasi pengalaman pembelajaran untuk karyawan, dengan beberapa menyediakan umpan balik individual dan tidak memihak seperti bagaimana orang tersebut terdengar, jika mereka membiarkan pelanggan berbicara cukup, atau jika mereka mengatakan sesuatu yang salah, lebih lanjut meningkatkan retensi pengetahuan.

Selain dapat diakses dalam waktu nyata 24 jam sehari dan dari perangkat yang diaktifkan web, solusi digital humans canggih tersedia dalam banyak bahasa dan dialek, membuatnya ideal untuk perusahaan global.

Keperluan Pengembangan Keterampilan dan Retensi di Era AI

Kecemasan seputar teknologi baru adalah nyata. Karyawan mengharapkan pemberi kerja mereka untuk mempersiapkan mereka secara tepat untuk revolusi AI. Demikian pula, dengan kemampuan untuk bekerja dari mana saja, orang bebas untuk meninggalkan pekerjaan jika tidak menyediakan pelatihan yang memadai, menekankan kebutuhan akan program retensi yang kuat. Oleh karena itu, sangat penting bahwa organisasi memanfaatkan digital humans, antarmuka modern, dan memberdayakan tenaga kerja mereka melalui pengalaman pelatihan yang disesuaikan dan sangat interaktif.