Bagaimana Digital Humans Meningkatkan Pelatihan Karyawan Melalui Percakapan Unik dan Mirip dengan Kehidupan Nyata

Pelatihan karyawan sangat penting untuk memahami peran dan menyerap budaya perusahaan; selain itu, juga memungkinkan orang untuk mempelajari keterampilan baru dan tumbuh secara profesional. Namun, kesenangan bekerja untuk perusahaan baru atau dipromosikan ke posisi baru padam begitu saja ketika email “pelatihan karyawan” muncul di kotak masuk seseorang.

Meskipun perusahaan di Amerika Serikat menghabiskan lebih dari $100 miliar untuk solusi pembelajaran tradisional pada tahun 2022, webinar, video yang telah direkam sebelumnya dan kursus saat ini sangat membosankan dan tidak menarik sehingga karyawan hampir tidak mengingat apa pun dari materi tersebut. Bisnis harus menyisihkan metode pelatihan yang tidak inspiratif ini dan beralih ke teknologi antarmuka pintar generasi berikutnya untuk menyampaikan pengalaman pembelajaran yang menarik, interaktif, dan berkesan dengan biaya efektif dan skala besar.

Kelemahan Metode Pelatihan Karyawan Tradisional

Ada beberapa masalah dengan metode pelatihan tradisional, yang menghasilkan konsekuensi yang mahal. Cara karyawan berinteraksi dengan materi pembelajaran tidak kondusif untuk mempertahankan informasi. Ada sedikit, jika ada, kesempatan bagi orang untuk menerapkan materi pembelajaran yang baru saja mereka konsumsi.

Fenomena ini yang menjelaskan hilangnya informasi adalah kurva lupa, yang menekankan kebutuhan akan metode pelatihan yang mempromosikan memorisasi melalui penerapan. Setelah pembelajaran berakhir, karyawan kehilangan 70% informasi tersebut dalam waktu 24 jam, dan 90% hilang dalam waktu seminggu. Pada akhirnya, perusahaan menghabiskan lebih banyak uang dan waktu untuk melatih kembali tim mereka.

Pelatihan yang tidak memadai dapat mempengaruhi retensi karyawan, dengan survei dari ClearCompany mengungkapkan bahwa 94% karyawan akan tetap lebih lama dalam peran mereka jika perusahaan mereka berinvestasi dalam pengembangan staf. Masalahnya adalah organisasi memang berinvestasi dalam pengembangan staf (sebesar $100 miliar). Namun, metode tersebut sangat tidak efektif sehingga, bagi karyawan, terasa seperti tidak ada upaya dari pihak perusahaan.

Karyawan juga tidak percaya diri dalam kemampuan mereka. Penelitian dari Gartner menemukan bahwa 70% karyawan mengatakan mereka belum menguasai keterampilan untuk melakukan pekerjaan mereka, yang mungkin menjelaskan mengapa retensi begitu rendah.

Antarmuka Pintar Generasi Berikutnya yang Ditenagai oleh Digital Humans: Bagaimana Mereka Sesuai dengan Lingkungan Pelatihan?

Digital humans adalah antarmuka pintar waktu nyata yang dirancang untuk memandu, mendidik, dan berbicara dengan orang dalam waktu nyata. Digital humans yang dilatih khusus menawarkan cara yang dapat diskalakan bagi karyawan untuk berlatih dan memperbaiki keterampilan mereka melalui skenario peran. Secara khusus, digital humans menggunakan dialog alami dan responsif untuk menciptakan percakapan yang mirip dengan manusia yang mensimulasikan apa yang akan dihadapi tim dalam dunia nyata.

Sebagai contoh, digital humans memungkinkan penjualan untuk berlatih presentasi mereka di seluruh keterampilan, seperti menangani keberatan, pengetahuan produk, dan penjualan tambahan. Dalam lingkungan perawatan kesehatan, digital humans mereplikasi percakapan alami dan realistis untuk membantu perawat berlatih proses penerimaan pasien, yaitu, meminta gejala, riwayat medis, riwayat medis keluarga, dan sebagainya.

Tidak seperti chatbot tradisional, digital humans tidak membacakan skrip yang telah ditulis sebelumnya, tetapi mendengarkan dan merespons secara dinamis dalam waktu nyata terhadap karyawan berdasarkan aliran percakapan. Sebagai praktik terbaik, batasan percakapan harus selalu dimasukkan sehingga interaksi tetap aman dan sesuai dengan merek. Dengan adanya batasan tersebut, dan berkat kecerdasan buatan (AI) generatif, digital humans memiliki variasi output percakapan yang hampir tak terbatas, memastikan karyawan siap untuk berinteraksi dengan pelanggan di dunia nyata.

Manfaat Pelatihan yang Dipimpin oleh Digital Humans

Melalui digital humans, bisnis dapat memastikan karyawan bebas untuk membuat kesalahan dan mengasah keterampilan mereka dalam lingkungan yang terkendali di mana tidak ada risiko kehilangan pendapatan atau menyinggung pelanggan yang sebenarnya. Kemampuan untuk berlatih dalam skenario yang realistis dan belajar dari kesalahan tanpa stres dan kecemasan berlatih pada pelanggan yang sebenarnya sangat ideal untuk merekrut dan membantu mereka membangun kepercayaan diri.

Dengan kata lain, karyawan dapat memperhalus keterampilan dalam kondisi yang realistis tanpa harus mengenakan “dalam pelatihan” di nametag mereka. Selain itu, digital humans memungkinkan orang untuk mengingat lebih banyak informasi daripada metode tradisional karena ada banyak kesempatan untuk menerapkan informasi yang baru dipelajari selama interaksi yang disimulasikan dengan digital humans.

Digital humans, meskipun mampu mensimulasikan berbagai interaksi, mendukung konsistensi di seluruh pelatihan karyawan. Dalam film, para pembangkang menutup kesepakatan terbanyak, tetapi dalam kenyataan, konsistensi dan struktur menghasilkan hasil terbaik.

Organisasi dapat menggunakan digital humans untuk pembelajaran dan pengembangan untuk membuat siklus penjualan dan praktik mereka lebih terstruktur, menghasilkan pekerja yang lebih berkualitas, andal, dan berpengetahuan dalam prosesnya. Digital humans juga menciptakan karyawan yang lebih empatik, yang sangat membantu dalam lingkungan perawatan kesehatan.

Selain meningkatkan efektivitas pelatihan secara keseluruhan, karyawan akan menikmati berinteraksi dengan digital humans. Ketika dibandingkan dengan pembelajaran berbasis teks tradisional, skor pembelajaran digital humans jauh lebih tinggi dalam setiap kategori, termasuk skor efektivitas, ingatan informasi hampir total, dan rekomendasi pengguna.

Apa Kemampuan yang Membuat Solusi Digital Humans Ideal?

Tidak semua solusi digital humans diciptakan sama, dan bisnis harus mengevaluasi kemampuan masing-masing sebelum membuat keputusan. Oleh karena itu, ada beberapa karakteristik yang sangat penting dari solusi terkemuka yang perusahaan harus prioritaskan dalam pencarian mereka.

Sebagai contoh, solusi digital humans kelas dunia harus dengan mudah mengintegrasikan pedoman perusahaan, informasi produk, bahasa merek, buku pedoman, protokol, dan sebagainya. Tidak hanya kemampuan ini memungkinkan digital humans untuk tetap fokus dan tidak menyimpang dari topik, tetapi juga memastikan bahwa pengalaman pembelajaran berasal dari masalah dan interaksi nyata yang terkait dengan produk dan layanan perusahaan. Solusi digital humans terkemuka juga akan menggunakan model bahasa besar, generasi yang diperkuat dengan pengambilan, dan pengatur AI cerdas untuk memastikan percakapan pelatihan konsisten, pribadi, dan bebas dari halusinasi AI.

Setiap orang belajar dengan cara yang berbeda dan dengan kecepatan yang bervariasi, yang berarti bahwa sementara pelatihan harus mencakup materi yang konsisten, tidak boleh menjadi pengalaman yang sama untuk setiap karyawan. Untungnya, solusi digital humans terkemuka dapat mempersonalisasi pengalaman pembelajaran untuk karyawan, dengan beberapa menyediakan umpan balik individual dan tidak menghakimi, seperti bagaimana suara orang tersebut, apakah mereka membiarkan pelanggan berbicara cukup, atau apakah mereka mengatakan sesuatu yang salah, lebih lanjut meningkatkan retensi pengetahuan.

Selain dapat diakses dalam waktu nyata 24 jam sehari dan dari perangkat yang dapat diakses web, solusi digital humans canggih tersedia dalam banyak bahasa dan dialek, membuatnya ideal untuk perusahaan global.

Keperluan Pengembangan Keterampilan dan Retensi di Era AI

Kecemasan seputar teknologi baru sangat nyata. Karyawan mengharapkan perusahaan mereka untuk mempersiapkan mereka dengan baik untuk revolusi AI. Selain itu, dengan kemampuan untuk bekerja dari mana saja, orang bebas untuk meninggalkan pekerjaan jika tidak menyediakan pelatihan yang memadai, menekankan kebutuhan akan program retensi yang kuat. Oleh karena itu, sangat penting bahwa organisasi memanfaatkan digital humans, antarmuka modern, dan memberdayakan tenaga kerja mereka melalui pengalaman pelatihan yang disesuaikan dan sangat interaktif.