Bagaimana Robot Bergerak Otonom Mengubah Pengalaman Pelanggan Ritel

Saat ini, ukuran pasar AI di pasar ritel diperkirakan bernilai sekitar $9 miliar dan diperkirakan akan mencapai $40 miliar pada tahun 2029. Pada GroceryTech 2024, sebuah acara industri makanan ritel, CEO dan CIO membicarakan fokus mereka yang meningkat pada AI, tetapi juga bertanya-tanya bagaimana mengimplementasikan strategi AI yang dapat segera meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Dengan akurasi persediaan di AS saat ini hanya 63%, yang menyebabkan kerugian tahunan sekitar $634,1 miliar bagi pengecer, dan pergantian janitorial sebesar 200%, ada kebutuhan mendesak untuk solusi yang lebih efektif yang menambahkan efisiensi, kecerdasan, dan keandalan pada operasi.

Menggunakan robot untuk menangani pekerjaan yang berulang dan memakan waktu, seperti pembersihan dan pelacakan persediaan, membebaskan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang lebih bermakna dan berorientasi pada pelanggan. Perubahan ini telah terbukti meningkatkan kepuasan karyawan dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Di lanskap kompetitif saat ini, mengadopsi otomatisasi adalah langkah praktis untuk tetap memimpin.

Selain itu, untuk memanfaatkan AI secara maksimal, pengecer harus memprioritaskan implementasi strategi untuk mengumpulkan data yang akurat dan tepat waktu. AI hanya sebaik data yang diterimanya. Itulah mengapa beberapa pengecer terkemuka sudah mulai menggunakan robotik untuk mengumpulkan data waktu nyata untuk mendapatkan informasi yang dapat diandalkan tentang toko mereka. Ini adalah kunci untuk membuka wawasan yang mengarah pada keputusan dan tindakan yang lebih baik untuk menghasilkan pendapatan.

Keadaan Saat Ini dan Masa Depan Ritel

Dalam beberapa tahun sejak pandemi COVID-19, pengecer menghadapi masa digitalisasi yang cepat. Selama lima tahun terakhir, dunia telah menyaksikan perubahan besar dalam perilaku pembeli, termasuk harapan untuk pengalaman belanja online dan di toko yang lebih maju, serta perubahan pada persediaan dan logistik. Pengecer menghadapi biaya yang signifikan yang terkait dengan manajemen persediaan yang dapat mencapai 20-30% dari total biaya logistik.

Saat ini, setengah dari tugas ritel sudah otomatis, dan angka ini diperkirakan akan tumbuh dengan cepat, dengan proyeksi yang menunjukkan bahwa lebih dari 70% tugas akan memiliki solusi otomatis pada tahun depan. Hanya dengan mengotomatisasi proses manajemen persediaan, pengecer akan dapat memenuhi permintaan konsumen yang meningkat, untuk mengurangi biaya secara efisien dan memaksimalkan profitabilitas.

Dengan solusi manajemen persediaan yang efektif, pengecer akan dapat dengan mudah melacak barang yang habis, kesalahan harga, masalah kepatuhan promosi, produk yang salah tempat, dan jumlah stok. Temuan ini kemudian dibagikan dengan tim di toko untuk segera memperbaiki masalah persediaan.

Berinvestasi dalam solusi manajemen persediaan yang menambahkan otomatisasi dan kecerdasan pada proses saat ini akan membantu pengecer menghindari kehabisan stok, mengurangi biaya, dan mempertahankan kepuasan pelanggan, atau risiko kehilangan kesempatan kepada pesaing yang dapat memenuhi harapan tersebut.

Membebaskan Karyawan Perawatan Lantai

Satu tantangan yang dihadapi semua pengecer, grosir, gudang, dan toko besar adalah sifat pembersihan manual yang memakan waktu dan biaya. Jadi, bagaimana masalah ini dapat dipecahkan? Jawabannya terletak pada Robot Bergerak Otonom (AMR). Dengan mengotomatisasi tugas harian ini, solusi canggih ini memungkinkan karyawan untuk mengabdikan waktu dan energi mereka pada kegiatan yang lebih strategis dan berdampak. Banyak pengecer dan grosir terkemuka di seluruh dunia telah berhasil menggunakan mereka untuk melawan kesulitan tenaga kerja, seperti kekurangan dan pergantian yang tinggi, serta memperbaiki pengalaman pelanggan atau NPS (Net Promoter Score).

Selain itu, metrik kinerja yang dibagikan dari robot perawatan lantai membantu tim mengoptimalkan operasi pembersihan dengan memberikan temuan yang dapat diimplementasikan, termasuk kemampuan untuk melihat dengan jelas apa yang telah dan belum dibersihkan—sesuatu yang dapat menantang untuk ditemukan ketika mengelola beberapa situs atau mengandalkan grup pihak ketiga.

Beberapa robot perawatan lantai menyediakan wawasan kinerja pembersihan melalui berbagai alat perusahaan, termasuk laporan seluler, email otomatis, dan portal berbasis web—semua ini sangat penting untuk mengimplementasikan perubahan manajemen yang efektif, baik di seluruh lokasi atau dalam operasi toko tunggal.

Robot perawatan lantai dirancang untuk memprioritaskan keselamatan orang lain, selalu menyadari sekitarnya, dan melindungi mereka yang berada di sekitarnya. Platform otonomi terkemuka menjalani pengujian yang ketat untuk memenuhi standar keselamatan penting yang didefinisikan dalam UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 dan IEC 63327 untuk memverifikasi semua kinerja keselamatan fungsional yang memenuhi syarat, membantu mencegah kerusakan peralatan dan mencegah kecelakaan ketika mereka beroperasi di dunia nyata.

Meningkatkan Eksekusi Rak

Solusi AI membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengambilan keputusan di mana itu penting—di rak.

Proses manual—seperti pemindaian kode batang dan penghitungan tangan—membuatnya sangat sulit untuk beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang berubah, preferensi pelanggan yang bergeser, dan masalah dengan retensi karyawan. AMR dengan visi komputer dapat memindai rak untuk membantu mengidentifikasi barang yang habis stok. Dengan alat AI preskriptif, robot ini membantu pengecer memastikan bahwa produk yang tepat ada di rak yang tepat dengan harga yang tepat, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai gantinya menghabiskan waktu untuk melacak produk secara manual, karyawan dapat berinteraksi dengan pelanggan, bekerja pada pesanan seluler, dan menerima pemberitahuan tentang kapan harus menangani masalah rak.

Pengecer juga dapat menganalisis dataset yang luas untuk menemukan tren, seperti permintaan musiman dan bagaimana tata letak toko mempengaruhi penjualan. Kunci untuk mendapatkan wawasan yang akurat dan cepat untuk pengambilan keputusan yang cepat. Dengan solusi ini, pengecer dapat lebih proaktif, tidak perlu menunggu atau mengambil kesimpulan dari data penjualan (POS) yang hanya dapat memberikan gambaran sebagian ketika mencoba menentukan faktor yang mempengaruhi kinerja penjualan.

Untuk tetap kompetitif, pengecer perlu mengatasi tantangan persediaan secara langsung. Dengan menggunakan robot dan wawasan yang didorong oleh AI, mereka dapat menyempurnakan manajemen persediaan, meminimalkan kehabisan stok, dan menangkap lebih banyak kesempatan penjualan. Jelas, harapan pengalaman pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya.

Untuk setiap barang yang habis stok, pengecer berisiko kehilangan loyalitas pelanggan karena pelanggan mungkin memilih untuk pergi ke tempat lain. Pengecer dapat memitigasi ini dengan menggunakan AI untuk meningkatkan akurasi ramalan persediaan hingga 35%, secara signifikan mengurangi penjualan yang hilang karena kehabisan stok.

Dengan menggunakan data penjualan dan rantai pasokan waktu nyata, pengecer dapat terus-menerus memperbaiki akurasi ramalan permintaan mereka, sehingga mereka dapat menyesuaikan asortimen produk dan kuantitas dengan lebih efektif untuk memenuhi preferensi pelanggan.

Menghadap ke Depan

Lanskap ritel mengalami transformasi signifikan yang dipicu oleh AMR dan solusi yang didorong oleh AI. Teknologi canggih ini menyederhanakan operasi dan meningkatkan produktivitas di seluruh papan, dari logistik hingga interaksi pelanggan. Dengan menetapkan standar baru untuk efisiensi dan akurasi, otomatisasi cerdas meningkatkan seluruh ekosistem ritel. Di era perubahan dan ketidakpastian yang cepat, mengadopsi solusi inovatif ini akan sangat penting bagi pengecer untuk mempertahankan keunggulan kompetitif mereka dan memupuk loyalitas pelanggan yang langgeng. Dengan menetapkan standar baru untuk efisiensi dan akurasi, otomatisasi cerdas meningkatkan seluruh ekosistem ritel. Dalam era perubahan dan ketidakpastian yang cepat, mengadopsi solusi inovatif ini akan sangat penting bagi pengecer untuk mempertahankan keunggulan kompetitif mereka dan memupuk loyalitas pelanggan yang langgeng. interaksi pelanggan. Dengan menetapkan standar baru untuk efisiensi dan akurasi, otomatisasi cerdas meningkatkan seluruh ekosistem ritel. Dalam era perubahan dan ketidakpastian yang cepat, mengadopsi solusi inovatif ini akan sangat penting bagi pengecer untuk mempertahankan keunggulan kompetitif mereka dan memupuk loyalitas pelanggan yang langgeng.