Eran Kravitz, CTO dan Co-Founder of Shopic – Interview Series

Eran Kravitz adalah CTO dan Co-Founder of Shopic, sebuah perusahaan dengan tujuan untuk mengubah toko-toko grosir dengan solusi ritel pribadi yang tanpa gesekan, yang menggabungkan bagian terbaik dari belanja online dan offline. Shopic mengembangkan perangkat yang ditenagai AI yang dapat dipasang pada kereta belanja standar, mengubahnya menjadi kereta belanja pintar. Menggunakan visi komputer di edge, ia mengenali saat pelanggan menambah atau menghapus item. Ini membuat perjalanan toko pribadi, dengan promosi kontekstual di lorong dan bantuan terus-menerus – dan memungkinkan pelanggan untuk melewati kasir saat mereka keluar.

Apa yang awalnya menarik Anda ke bidang AI?

Kami pertama kali memulai bekerja pada solusi scan-and-go berdasarkan pemindaian barcode dan mencari proyek besar berikutnya. Kami pikir itu bisa menarik untuk mengeksplorasi menggunakan Computer Vision dan Kecerdasan Buatan, karena mereka telah mengalami kemajuan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Pengalaman pertama kami dengan AI adalah menggunakan itu untuk sistem komplementer untuk solusi scan-and-go kami yang akan menerapkan data kami ke algoritma pembelajaran untuk mencoba dan mengidentifikasi abnormalitas dalam sesi belanja. Itu bekerja sangat baik, jadi kami ingin membawa solusi ke tingkat berikutnya menggunakan data visual. Ketika kami memulai pekerjaan pada tantangan baru ini, kami menyadari bahwa kami bisa mengidentifikasi setiap item saat ditempatkan di kereta belanja. Satu hal mengarah ke yang lain, dan itu bagaimana kami sampai di mana Shopic hari ini.

Apakah Anda bisa berbagi cerita asal di balik Shopic?

Kami mendirikan Shopic pada tahun 2015. Raz dan saya memiliki banyak pengalaman di industri keamanan siber dan ingin memecahkan masalah baru di bidang baru. Langsung, industri ritel bata-dan-mortir berdiri keluar bagi kami sebagai bidang yang belum diperbarui secara signifikan dalam banyak tahun atau telah lambat untuk mengadopsi digitalisasi. Solusi pertama kami adalah aplikasi mobile untuk memungkinkan checkout cepat menggunakan pemindaian barcode. Selama bertahun-tahun, perusahaan membuat perubahan dan penyesuaian untuk menawarkan solusi yang sangat menguntungkan bagi pengecer dan konsumen.

Apakah Anda bisa membahas apa itu perangkat klip-on AI-powered Shopic, dan bagaimana itu dapat mengubah kereta belanja menjadi kereta belanja pintar?

Shopic telah mengembangkan perangkat klip-on yang ditenagai AI yang dapat mengubah kereta belanja standar menjadi kereta belanja pintar dan kurang mahal daripada kereta belanja pintar yang dirancang khusus. Begitu perangkat dipasang pada mountnya, kereta belanja menjadi pintar. Menggunakan kamera dan unit pemrosesan terintegrasi, perangkat mengenali item yang ditambahkan atau dihapus, memungkinkan pelanggan untuk melewati kasir, sambil juga menawarkan perjalanan toko pribadi dan promosi kontekstual. Pendekatan tanpa gangguan Shopic memungkinkan toko-toko ukuran sedang dan besar untuk dengan cepat menerapkan pengalaman tanpa gesekan dengan modifikasi minimal pada tata letak toko dan praktik operasional, sambil juga memerlukan investasi modal yang rendah.

Seberapa akurat sistem visi komputer dalam mendeteksi berbagai jenis objek, atau apakah itu mencari barcode tertentu?

Kami mempekerjakan ahli AI dan CV yang mengembangkan algoritma unik kami untuk menangani tantangan ini. Kami perlu membedakan antara ribuan item, beberapa di antaranya sangat mirip satu sama lain dalam lingkungan dengan banyak kasus tepi. Sistem ini sangat akurat dan ramah pengguna – itu terasa seperti sihir. Kami mendapatkan umpan balik yang luar biasa dari pelanggan dan persentase besar pelanggan kami adalah pelanggan yang kembali dan setia pada solusi dan toko yang digunakannya. Algoritma kami mengenali item itu sendiri berdasarkan fitur visualnya; semua yang harus dilakukan pelanggan adalah meletakkan mereka di kereta belanja seperti biasa.

Jika pelanggan memilih untuk memasukkan item langsung ke dalam tas belanja yang dapat digunakan kembali, apakah Shopic masih dapat mendeteksi item tersebut?

Tentu saja! Itu salah satu fitur terbaik – tas saat berbelanja. Anda memasukkan item ke dalam tas saat Anda mengambilnya dari rak, dan kali berikutnya Anda menyentuhnya adalah saat Anda membongkar di rumah. Tidak ada kebutuhan untuk mengambil item keluar dari kereta belanja beberapa kali, seperti yang biasanya Anda lakukan saat membayar di kasir.

Bagaimana Shopic mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan?

Kami telah mengembangkan solusi khusus untuk kekhawatiran ini. Ketika platform kami saat ini telah dikembangkan selama waktu, kami telah memperkayanya dengan data visual dan non-visual menggunakan algoritma pembelajaran untuk melacak setiap transaksi secara real-time dan menandai transaksi yang mencurigakan.

Mengapa penting bagi pengecer untuk mengadopsi teknologi jenis ini?

Hari ini, grosir memiliki titik buta informasi dari saat pelanggan memasuki toko dan sampai mereka melakukan checkout. Shopic menyediakan pengecer dengan data langsung tentang perjalanan belanja dan interaksi pelanggan yang beragam di toko. Data ini dapat digunakan untuk personalisasi jalur, analitik rak, promosi kontekstual, dan pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan belanja.

Selain itu, di tengah kekurangan tenaga kerja dan pembatasan COVID, teknologi jenis ini membebaskan waktu pekerja untuk fokus pada tugas yang lebih terkait dengan pelanggan.

Apa visi Anda untuk masa depan pengalaman ritel?

Visi saya untuk masa depan berkisar pada tiga H, heterogen, hibrid, dan manusia. Untuk menavigasi era baru belanja grosir, berbagai pendekatan heterogen dan teknologi akan perlu dimainkan dalam satu rantai, atau bahkan satu toko untuk menangani kebutuhan yang beragam dari pelanggan mereka. Teknologi ini tidak boleh bersaing satu sama lain, dan sebaliknya bekerja sama untuk pendekatan inovasi yang berfokus pada pelanggan.

Pendekatan hibrid untuk belanja grosir termasuk aspek terbaik dari belanja online termasuk transparansi tinggi, personalisasi dalam, gesekan rendah, dan operasi yang sepenuhnya digital, sambil dapat berbelanja secara langsung.

Industri grosir adalah bisnis yang berfokus pada orang, dan penting untuk memiliki praktik yang berlaku yang mencerminkan itu dengan baik. Beberapa takut bahwa dengan menambahkan lebih banyak teknologi ke toko, mereka akan mulai terasa seperti robot dan tidak personal, namun sebenarnya itu sebaliknya. Termasuk checkout tanpa kasir tidak berarti toko akan kekurangan staf, itu hanya akan membebaskan waktu karyawan untuk menghabiskan waktu pada tugas yang lebih menantang yang terkait dengan pelanggan di mana interaksi manusia sangat dihargai.

Dengan menggabungkan tiga H, toko dapat mempertahankan harapan pelanggan yang terus berubah dan menjalankan operasi dengan lebih lancar.

Apakah ada yang ingin Anda bagikan tentang Shopic?

Kami berharap untuk apa yang akan datang untuk berbelanja di toko dan bersemangat untuk memainkan peran besar dalam industri dan di seluruh dunia dalam beberapa tahun mendatang.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Shopic.