Penurunan EQ, Bagaimana Pemimpin Bisnis Dapat Memanfaatkan AI untuk Mengubah Kondisi

Dunia Mengalami Penurunan EQ, tapi AI Dapat Membantu.

Selama 50 tahun terakhir, inteligensi emosional telah menurun secara global. Artikel ScienceAlert tahun 2018 oleh Peter Dockrill menyatakan, “Analisis dari sekitar 730.000 hasil oleh Pusat Penelitian Ekonomi Ragnar Frisch di Norwegia menunjukkan bahwa efek Flynn mencapai puncaknya untuk orang-orang yang lahir pada pertengahan 1970-an dan telah menurun secara signifikan sejak saat itu.” Dengan kata lain, EQ dan IQ kita telah terpengaruh negatif dalam dunia teknologi saat ini – meningkatnya penggunaan media sosial, komputasi yang selalu aktif, dan pengalaman yang mengabaikan emosi.

Kecerdasan buatan memiliki potensi untuk membantu manusia meningkatkan tidak hanya IQ, tetapi juga EQ. Namun, komponen penting dari komunikasi manusia sering kali dikecualikan ketika berhadapan dengan teknologi, menyebabkan pengalaman pengguna yang frustrasi, kehilangan wawasan berharga, pengambilan keputusan yang prematur atau tidak tepat, dan akhirnya kesadaran emosional yang lebih rendah.

“Kita memiliki banyak neuron di otak kita untuk interaksi sosial. Kita dilahirkan dengan beberapa kemampuan tersebut, dan kemudian kita belajar lebih banyak. Ini masuk akal untuk menggunakan teknologi untuk terhubung dengan otak sosial kita, bukan hanya otak analitis kita.” Professor Stanford Erik Brynjolfsson mengatakan. “Seperti kita dapat memahami ucapan dan mesin dapat berkomunikasi dengan ucapan, kita juga memahami dan berkomunikasi dengan humor dan jenis emosi lainnya. Dan mesin yang dapat berbicara bahasa emosi — bahasa emosi — akan memiliki interaksi yang lebih baik dan lebih efektif dengan kita.”

Dengan Revolusi Industri ke-4 di belakang kita, teknologi AI sedang belajar mendeteksi dan menafsirkan indikator emosional manusia verbal dan non-verbal seperti nada, ekspresi wajah, dan bahasa tubuh. Algoritma telah meningkat secara signifikan berkat kemajuan dalam deteksi emosi, NLP, analisis sentimen, pembelajaran mesin, dan kombinasi yang lebih besar dengan linguistik dan psikologi.

Jika Voice AI adalah Langkah Pertama, Apa yang Berikutnya?

Teknologi Voice AI saja telah membuat jalan ke miliaran pengguna akhir melalui inovasi seperti Alexa, Siri, dan Google Assistant. Industri teknologi suara diperkirakan akan tumbuh menjadi $55 miliar pada tahun 2026. Dengan semua teknologi yang ada di ujung jari kita, mengapa kita masih merasa frustrasi ketika pesan kita tidak didengar?

Jawabannya lebih sederhana dari yang kita pikir. Teknologi yang ada sekarang pada dasarnya tidak dapat mendengar nada. Mereka tidak memiliki kemampuan untuk mengenali emosi di balik kata-kata kita. Meskipun perintah kita mungkin didengar, nada kita tidak.

Kita mungkin memiliki teknologi suara yang luar biasa yang dapat mengenali dan menafsirkan makna di balik bahasa dan pilihan kata, tetapi kita juga menciptakan mesin yang kehilangan sebagian gambaran. Kata-kata hanya membentuk 7% dari komunikasi manusia. Di mana nada suara adalah indikator pasif utama dari apa yang seseorang pikirkan dan menyumbang hampir 40% dari komunikasi manusia. Angka yang terlalu tinggi untuk diabaikan.

Sebuah frontier baru pemahaman emosional telah tiba dalam bentuk analitik nada. Nada dengan cepat menjadi kebutuhan standar untuk analisis otomatis dan masa depan komunikasi suara. Suara ada di mana-mana dan AI konversasional tumbuh secara eksponensial. Nada, seperti suara, ada di mana-mana; namun, nada sebagian besar belum dieksplorasi. Nada suara diperlukan untuk menjembatani kesenjangan antara manusia dan mesin. Dengan menggabungkan AI nada dengan bentuk AI konversasional lainnya, seperti perangkat lunak teks dan bahasa tubuh, pemahaman emosional yang lebih komprehensif dihasilkan. Bersama-sama, teknologi ini menghubungkan semua aspek data kompleks dan tidak terstruktur untuk menggambarkan gambaran yang lebih jelas tentang komunikasi manusia.

Perusahaan yang Memimpin Jalan

Uniphore, sebuah unicorn AI konversasional, menyediakan platform layanan pelanggan untuk meningkatkan percakapan perusahaan di seluruh pusat panggilan hingga proses penjualan. Teknologi Uniphore memanfaatkan AI suara, visi komputer, dan emosi nada. Hari ini, perusahaan ini dinilai sebesar $2,5 miliar dengan lebih dari $620 juta dalam pendanaan dan berkembang secara internasional dengan cepat. Co-Founder, Umesh Sachdev, menekankan pentingnya kecerdasan konversasional, “Memahami percakapan dan data serta wawasan yang dihasilkan dari mereka sangat penting bagi setiap bisnis.” Percakapan hanya dipahami ketika semua faktor — pilihan kata, bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan nada suara — dipertimbangkan.

Perusahaan lain, yang lebih berfokus pada kesehatan, memanfaatkan nuansa dalam suara untuk membantu mendiagnosa pasien yang menderita penyakit tertentu. Sonde Health menganalisis biomarker vokal untuk mengidentifikasi pasien dengan penyakit Parkinson lebih cepat dari sebelumnya, memungkinkan perawatan yang lebih cepat. Di CompanionMX, aplikasi telepon dapat membantu mengidentifikasi pasien dengan depresi dengan menganalisis pola vokal. Data yang dihasilkan membangun konsep yang komprehensif tentang keadaan mental pasien dan format aplikasi membuat teknologi lebih mudah diakses oleh pengguna akhir.

Di dunia keuangan, startup Helios Life Enterprises menerjemahkan nuansa nada eksekutif menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memajukan cara investor membuat keputusan. Selama panggilan pendapatan dan acara audio atau video lainnya, eksekutif mendistribusikan sejumlah besar informasi penting melalui ucapan. Nada suara adalah saluran yang bocor informasi emosional dan sangat sulit untuk menyembunyikannya. Helios dengan cepat menarik perhatian di industri keuangan karena fokus yang berbeda dan fakta bahwa ini adalah satu-satunya perusahaan yang menghasilkan analitik nada eksekutif (lebih dari 4.000 ekuitas AS). Helios memperhitungkan komponen nada yang penting untuk dipahami dan telah menciptakan saluran wawasan baru di ruang data alternatif ($143,31 miliar pada tahun 2030).

Pertimbangkan Nada Hari Ini untuk Tetap di Atas Kemajuan Besok

Dari pusat panggilan hingga penjualan hingga kedokteran hingga keuangan, kasus penggunaan nada tidak terbatas dan pertanyaannya telah menjadi: bagaimana wawasan nada akan membentuk industri baru dan mengubah yang ada?

Ketika kecerdasan buatan mengembangkan EQ yang lebih tinggi melalui wawasan nada, sangat penting bagi pemimpin untuk mempertimbangkan bagaimana teknologi akan memainkan peran dalam perusahaan dan industri mereka secara luas.