Dmitry Yun, Pendiri dan CEO Skyward IT Solutions – Seri Wawancara

Didirikan pada 2013, Skyward IT Solutions adalah perusahaan jasa digital yang berbasis di Maryland dan kontraktor federal yang berspesialisasi dalam Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin, Agile DevSecOps, Ilmu Data, dan Pengalaman Pelanggan. Perusahaan ini menyampaikan solusi teknologi yang aman, scalable, dan berfokus pada pengguna untuk mendukung inisiatif federal.

Selama dekade terakhir, Skyward IT Solutions telah berkolaborasi dengan berbagai lembaga federal AS untuk memodernisasi sistem kritis dan meningkatkan pengiriman layanan publik. Klien mereka termasuk Pusat Jaminan dan Pelayanan Medicare (CMS), Administrasi Usaha Kecil AS, Departemen Transportasi, dan Departemen Keamanan Dalam Negeri.

Perusahaan ini menekankan hasil, transparansi, dan metodologi agile dalam pendekatannya, dengan tujuan untuk mendukung pemerintah federal dalam mengadopsi teknologi generasi berikutnya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.

Apakah Anda dapat membagikan inspirasi di balik pendirian Skyward pada 2013 dan apa yang memotivasi Anda untuk fokus melayani lembaga federal AS?

Tidak seperti banyak perusahaan rintisan lainnya, motivasi utama dan inspirasi di balik pendirian Skyward tidak memiliki rencana bisnis yang sempurna dengan keluar multi-juta pada cakrawala. Pada saat itu, saya telah bekerja untuk lembaga federal selama beberapa waktu dan saya melihat semuanya: ketidakefisienan, pemborosan, teknologi kuno, proses lambat, dan solusi dan teknologi proprietary yang mengunci proses pemerintah, membatasi fleksibilitas dan meningkatkan harga. Pada suatu titik, saya tahu bahwa harus ada cara yang lebih baik untuk melayani warga pajak Amerika menggunakan teknologi modern dan inovasi yang transparan. Saya ingin mempersatukan yang terbaik dari dua dunia: kecepatan dan kesadaran dari sebuah perusahaan rintisan, dan pendekatan berorientasi orang dari lembaga pemerintah. Sebagai hasilnya, saya mengembangkan Skyward, dengan misi untuk merevolusi dan mengubah cara pemerintah bekerja.

Di awal pembangunan Skyward, apa saja tantangan paling signifikan yang Anda hadapi, dan bagaimana Anda menavigasi mereka?

Bekerja dengan pemerintah federal dan bersaing untuk kontrak adalah pasar yang sangat khusus – ada banyak nuansa dan kerumitan ketika membangun hubungan dan benar-benar menghasilkan hasil. Ketika saya mendirikan Skyward, saya hanya memiliki pengalaman bekerja di dalam pemerintah, bukan dengan pemerintah, sehingga ada kurva belajar yang besar. Saya akan mengatakan bahwa 4 tahun pertama adalah yang paling sulit – itu hanya saya di perusahaan, sehingga saya bekerja keras. Saya sangat beruntung memiliki mentor yang hebat yang benar-benar membantu saya sepanjang jalan. Akhirnya, kami mendapatkan kontrak besar pertama kami dengan CMS, yang mempercepat pertumbuhan perusahaan.

Apa yang telah menjadi momen paling transformatif untuk Skyward sejak pendiriannya, dan bagaimana visi Anda untuk perusahaan telah berkembang selama bertahun-tahun?

Orang-orang yang bergabung dengan kami sepanjang jalan telah sangat penting dalam mengubah perusahaan kami. Merekrut anggota tim yang sangat ingin tahu, berpengalaman, dan berbakat adalah prioritas besar bagi kami. Ketika Anda menginovasi dan menciptakan pasar baru, tim yang Anda miliki adalah hal yang paling penting. Kami ingin anggota tim kami benar-benar bermitra dengan pemangku kepentingan untuk menciptakan solusi baru dan membantu membentuk visi strategis kami. Apa yang saya banggakan paling adalah bahwa kami telah membangun lebih dari sekedar perusahaan jasa IT. Kami adalah tim yang terdiri dari pembangun yang terampil yang dipersatukan oleh satu tujuan: melayani warga pajak Amerika. Setiap orang yang memilih untuk berjalan di jalur ini dengan kami mengubah tidak hanya perusahaan kami, tetapi juga dampak kolektif kami.

Skyward baru-baru ini meluncurkan SkyAI Hub, sebuah kerangka kerja agen AI modular yang dirancang untuk membantu lembaga federal mengirimkan alat AI yang siap misi. Apa yang menjadi inspirasi awal di balik teknologi ini, dan bagaimana Anda mengidentifikasi kebutuhan akan solusi seperti ini?

Ide ini datang dari poin-poin nyeri yang kami lihat berulang kali dengan mitra federal kami. Secara praktis, setiap lembaga federal memerlukan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. 6 bulan ke dalam pengembangan solusi AI, kami mulai melihat kebutuhan untuk menskalakan dan menciptakan lingkungan di mana agen-agen tersebut akan diterapkan. Dengan munculnya Protokol Konteks Model dan agen sumber terbuka, kami melihat kesempatan untuk memstandarisasi cara pemerintah mengadopsi AI agen. SkyAI Hub lahir dari kebutuhan – untuk memberi lembaga federal lebih banyak kontrol, visibilitas, dan efisiensi ketika mengirimkan AI.

SkyAI Hub bertujuan untuk menutup kesenjangan antara inovasi AI dan implementasi institusional dalam lembaga federal. Apakah Anda dapat menjelaskan bagaimana teknologi ini bekerja dan bagaimana ia mengatasi tantangan mengadopsi AI di tingkat federal?

SkyAI Hub adalah pusat kontrol terpusat untuk semua alur kerja yang mencakup AI Agensi – analisis, komputasi, proses administratif, dan tugas lainnya. Ini dibangun di atas protokol MCP Anthropic yang memungkinkan lembaga federal dan perusahaan untuk mengimplementasikan agen dan alat AI multiple melalui kerangka kerja tunggal, menghilangkan keputusan membangun versus membeli. Platform ini secara otomatis mengarahkan permintaan pengguna ke model atau agen terbaik untuk setiap tugas, memproses semuanya melalui antarmuka tunggal yang memudahkan kemudahan penggunaan dan pengguna baru. Berfungsi sebagai kokpit untuk semua agen AI, SkyAI Hub membuatnya lebih mudah untuk memantau operasi, mengotorisasi pengguna, dan mempertahankan kepatuhan sambil menyediakan keamanan backend yang bersih dan terorganisir yang memungkinkan pemantauan dan penskalaan AI yang lebih aman di lingkungan federal.

Bagaimana SkyAI Hub memastikan bahwa lembaga federal dapat mengirimkan agen AI tanpa ramp-up yang mahal atau pembangunan kustom yang biasanya terkait dengan implementasi AI?

Kami menjelaskan SkyAI Hub sebagai “UberEats dari AI”. Ide utama untuk inisiatif Hub adalah bahwa di masa depan, lembaga tidak perlu mengembangkan agen mereka sendiri lagi, atau membayar jutaan kepada kontraktor teknologi. Sebagai gantinya, Anda dapat mengimplementasikan SkyAI Hub, mencari agen yang tepat, menyesuaikannya dengan kebutuhan dan kasus penggunaan Anda, mengirimkannya langsung di lingkungan Hub, dan mengontrolnya di sana. Ini juga membantu mengautomasi alur kerja pengujian dan kepatuhan, sehingga adopsi menjadi lebih cepat, lebih aman, dan jauh lebih murah daripada pembangunan warisan. Selain itu, kerangka kerja Hub dimiliki oleh Lembaga, menghindari “kunci vendor dan infrastruktur”.

Skyward menekankan kepatuhan, keterjelasan, dan keamanan dalam solusi AI-nya. Bagaimana SkyAI Hub memenuhi persyaratan yang ketat ini, dan mengapa mereka sangat penting untuk adopsi AI sektor publik?

Sebagai seseorang yang telah bekerja di industri layanan publik selama bertahun-tahun, saya memahami bahwa keamanan dan kepatuhan adalah prinsip kunci ketika bekerja dengan sektor publik. SkyAI Hub dirancang dengan kepatuhan modular yang sudah termasuk. Kami menjalankan alur kerja validasi khusus lembaga, mengutamakan keterjelasan, dan memastikan setiap agen transparan dalam cara kerjanya.

SkyAI Hub dibangun di atas prinsip sumber terbuka untuk menghindari kunci vendor. Seberapa pentingkah sumber terbuka bagi misi Anda, dan apa manfaatnya bagi lembaga federal yang menggunakan teknologi Anda?

Kami percaya bahwa teknologi sumber tertutup dapat sering memenjarakan pelanggan. Jika Anda terjebak dalam ekosistem tertentu tanpa kemampuan sumber terbuka, Anda terbatas dalam hal alat yang tersedia, memeriksa kode, atau mengembangkan fungsionalitas baru yang penting untuk proses kerja Anda. Sumber terbuka adalah pusat dari filosofi kami. Ini memberikan lembaga kepemilikan yang sebenarnya – mereka tidak terjebak dalam ekosistem yang mahal dan proprietary. Ini lebih etis, lebih transparan, dan pada akhirnya, lebih berkelanjutan untuk inovasi dan modernisasi pemerintah.

Menatap ke depan, apa peran yang Anda lihat Skyward mainkan dalam masa depan AI di sektor publik, dan apa yang paling Anda banggakan tentang dampak potensial teknologi seperti SkyAI Hub dalam beberapa tahun mendatang?

Saat ini, fokus kami adalah pada efisiensi perusahaan, terutama untuk lembaga federal. Kami saat ini bekerja pada percepatan pengadaan, tinjauan dokumen, audit, manajemen pengetahuan, dan fitur lainnya. Salah satu hal tentang masa depan yang paling membanggakan kami adalah memproses dan mengaudit klaim dengan bantuan Agen AI. Meskipun kami masih bekerja pada implementasi praktis, saya yakin itu akan menjadi salah satu area dampak tertinggi. Di CMS, misalnya, Agen AI dapat memastikan bahwa klaim Medicare Advantage diproses dan diaudit dengan benar untuk memastikan bahwa pasien menerima perawatan dan pengobatan yang tepat. Misi kami adalah membuktikan bahwa AI Agensi dapat digunakan secara etis dan efektif untuk meningkatkan fungsi dasar dan lapangan pemerintah.

Apa saran yang Anda berikan kepada wirausaha yang ingin memasuki ruang GovTech atau AI/ML, terutama ketika menavigasi kompleksitas bekerja dengan lembaga federal?

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ciri khas utama industri GovTech adalah tingkat kepatuhan dan transparansi yang diharapkan Anda berikan. Saya tidak bisa menekankan betapa besar ini menjadi prioritas bagi kami di Skyward. Ketika Anda mengelola uang pajak, Anda harus melampaui aturan dan melakukan sebanyak mungkin, bukan hanya memenuhi minimum yang ditetapkan. Jelaskan keunggulan Anda dan pastikan Anda memahami apa yang membuat Anda berbeda dari orang lain, dan percayalah, akan ada banyak persaingan. Hal lain yang penting adalah mempelajari program dan sistem di bidang yang Anda rencanakan untuk bekerja. Ada banyak kerumitan dalam ruang manajemen pemerintah, sehingga Anda perlu memahami lingkungan Anda. Bangun hubungan yang tepat, buat presentasi yang tepat, gunakan kata-kata yang tepat, dan amplifikasi pesan yang tepat ketika mempresentasikan proyek Anda. Ruang federal kompleks, tetapi dampaknya sepadan.

Mengingat 12 tahun Anda di Skyward, apa satu pelajaran kepemimpinan kunci yang Anda pelajari tentang mengemudi inovasi sambil mengelola tantangan kepatuhan dan regulasi di sektor publik?

Selalu terus maju, tidak peduli apa yang terjadi di luar sana. Kemajuan tidak selalu datang dengan cepat, dan untuk jujur, kemunduran dapat terasa pribadi pada saat-saat tertentu. Saya adalah pendukung kuat belajar dari kesalahan, sehingga saya melihat semua kegagalan dan penolakan sebagai kesempatan untuk memperbaiki diri, kepemimpinan, dan seluruh perusahaan. Temukan apa yang salah, coba perbaiki, dan uji solusinya. Kemenangan kecil menumpuk seiring waktu, dan itulah bagaimana perubahan nyata terjadi – satu langkah yang terinformasi pada satu waktu.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Skyward IT Solutions.