Agen Suara AI Tanpa Kode Convoso Resmi Tersedia

Convoso mengumumkan pada 3 November 2026 bahwa Agen Suara AI tanpa kodenya telah resmi tersedia, menghadirkan kualifikasi prospek otomatis dan penanganan panggilan masuk ke platform penjualan keluar perusahaan. Produk ini resmi tersedia pada 2 November 2026. Agen tersebut berinteraksi dengan prospek dan mengkualifikasinya sebelum mengalihkan prospek yang siap ditangani tim penjualan kepada agen manusia.

Terintegrasi langsung ke dalam Convoso, agen ini menggunakan alur kerja kampanye, pelaporan, dan kontrol kepatuhan yang sama dengan operasi panggilan keluar oleh manusia. Agen ini menangani interaksi awal dan kualifikasi yang berulang, sementara fungsi panggilan masuknya mencakup menjawab pertanyaan umum, menjadwalkan janji temu, serta mengarahkan penelepon ke tim atau departemen yang sesuai. Dengan demikian, peluncuran ini menambahkan lapisan otomatisasi ke kampanye yang sudah ada, dengan aktivitas AI dan pengalihan ke agen manusia dikelola secara terpadu.

Fitur Percakapan dan Kontrol Operasional

Convoso melaporkan waktu respons sekitar 600 milidetik dan pelatihan berdasarkan 20 juta percakapan penjualan, serta kemampuan menangani interupsi yang dirancang untuk percakapan penjualan dua arah. Sistem ini menyediakan pilihan model AI dan opsi teks-ke-ucapan, lebih dari 700 suara, kontrol atas nada emosional dan kecepatan bicara, serta fitur kloning suara opsional. Sistem ini dirancang untuk mengenali tanggapan rutin tanpa berhenti secara tidak perlu, menangani keberatan, mempertahankan konteks, dan berganti bahasa selama panggilan multibahasa.

Auto Workflow dapat menggunakan rekaman panggilan terdahulu untuk membantu membuat alur kerja kualifikasi tanpa harus menyusun skrip secara manual untuk setiap kemungkinan. Fitur pengujian melalui peramban memungkinkan pengguna berbicara dengan agen sebelum menerapkannya pada panggilan langsung. Jika model AI utama gagal, rangkaian pengalihan penyedia secara otomatis memindahkan panggilan ke model cadangan. Agen ini secara khusus terintegrasi dengan Convoso Dialer Platform melalui SIP/RTP, sehingga saat ini hanya terhubung dengan infrastruktur dialer Convoso sendiri.

Pelaporan kampanye dan kinerja panggilan mencakup aktivitas AI maupun manusia, mulai dari kontak awal hingga kualifikasi dan pengalihan. Kontrol panggilan keluar yang tersedia mencakup pemeriksaan daftar larangan menelepon, pembatasan panggilan berdasarkan negara bagian, aturan waktu panggilan, dan penyamaran PII; semuanya dikonfigurasi sesuai kebijakan dan toleransi risiko masing-masing pelanggan.

Penerapan Awal oleh Pelanggan

Convoso mengatakan Tort Intake Professionals melakukan lebih dari 150 kontak selama pengujian awal selama 36 jam, dengan sekitar 10–12% di antaranya tervalidasi dan dialihkan langsung kepada spesialis manusia. Tim tersebut berencana memperluas pengujian ke alur kerja penyaringan prospek yang lebih canggih.

Nicholas Ward, direktur operasi bisnis Tort Intake Professionals, mengatakan bahwa organisasinya menangani puluhan ribu panggilan keluar setiap hari. Ia menjelaskan bahwa peran agen tersebut adalah menjalin kontak awal dan melibatkan spesialis dalam percakapan saat kehadiran mereka dapat memberikan nilai terbesar.

Ace Building Materials memberikan contoh penerapan untuk panggilan masuk dalam kisah pelanggan terpisah. Pemasok milik keluarga yang telah beroperasi selama 75 tahun ini memiliki lima staf penjualan di meja layanan yang harus membagi perhatian antara pelanggan yang datang langsung dan panggilan masuk, sehingga penelepon lainnya harus menunggu dalam antrean. Agen AI-nya, yang bernama George, kini menjawab pertanyaan umum tentang jam buka toko dan produk, serta menghubungkan penelepon dengan bagian pengiriman atau karyawan lain yang sesuai jika tidak dapat menyelesaikan permintaan.

George mengenali bahasa Spanyol dan secara otomatis beralih dari bahasa Inggris. Presiden perusahaan, Josh Zakarya, mengatakan bahwa penerapan agen ini memerlukan waktu beberapa minggu dengan bimbingan Convoso. Ia menambahkan informasi produk dan inventaris, beserta rekaman panggilan pelanggan terdahulu, untuk meningkatkan kualitas respons agen. Di Ace, agen tersebut menangani panggilan yang melampaui kapasitas staf, sehingga tenaga penjualan dapat tetap melayani pelanggan yang sudah berada di hadapan mereka.

Penggunaan awal menunjukkan bahwa agen ini melayani dua tahap dalam alur penanganan panggilan: kualifikasi awal bervolume tinggi di Tort Intake Professionals dan layanan pelanggan untuk menangani panggilan yang melampaui kapasitas staf di Ace. Dalam kedua kasus, pengalihan kepada manusia menjadi bagian utama—spesialis menerima prospek yang telah tervalidasi, sementara karyawan menerima penelepon yang permintaannya memerlukan perhatian di luar jawaban rutin. Arti penting peluncuran ini dalam praktiknya terletak pada penempatan pengalihan, pelaporan, dan kontrol tersebut di dalam operasi Convoso yang sama.