Pangsa Belanja Langganan AI Claude di Inggris Naik Empat Kali Lipat Seiring Pertumbuhan Pasar

Studi Siapa yang Membayar AI?, yang diterbitkan pada 5 November 2026, menemukan bahwa pangsa Claude dalam belanja langganan AI konsumen di Inggris yang ditagihkan langsung naik empat kali lipat, dari 7,4% pada Desember 2025 menjadi 29,4% pada Juli 2026.

Makalah karya Nikhil Datta, Peter John Lambert, dan Patrick Schneider memperkirakan bahwa 5,1% orang dewasa di Inggris, atau sekitar 2,8 juta orang, memiliki langganan AI berbayar yang aktif pada Juni 2026, naik dari 2,3% pada Juni 2025. Dasbor Juli 2026 mencatat 52,0 pengguna berbayar per 1.000 orang dewasa dan belanja bulanan sebesar £1.600 per 1.000 orang dewasa, setara dengan laju tahunan sebesar £1,07 miliar di seluruh orang dewasa di Inggris. Angka tersebut merupakan proyeksi tahunan berdasarkan laju pada Juli, bukan total belanja selama satu tahun penuh.

Para penulis mengaitkan 88% pertumbuhan belanja antara Januari 2024 dan Juli 2026 dengan bertambahnya jumlah orang yang membayar, dan 12% dengan kenaikan rata-rata belanja per pelanggan. Rata-rata belanja bulanan langsung per pelanggan aktif naik dari £22 menjadi £28 selama periode yang sama. Karena itu, ekspansi pasar terutama didorong oleh bertambahnya jumlah pembayar, sementara peningkatan ke paket lebih tinggi dan beberapa langganan hanya menyumbang bagian yang lebih kecil.

Pangsa Pendapatan Claude Melampaui Pangsa Pelanggannya

Perbandingan penyedia dalam studi tersebut menunjukkan bahwa pangsa belanja ChatGPT yang ditagihkan langsung turun dari 73,5% pada Desember 2025 menjadi 52,5% pada Juli 2026, sementara Gemini menguasai 5,1% dan produk lain 13,0% pada Juli. ChatGPT mempertahankan 71,2% pelanggan aktif asisten serbaguna, dibandingkan dengan 27,1% untuk Claude. Karena total pasar bertumbuh, pendapatan kedua perusahaan meningkat meskipun pangsa mereka berubah.

Analisis harga para penulis menjelaskan mengapa pangsa belanja Claude lebih besar daripada pangsa pelanggannya. Pada pertengahan 2026, 6,2% pelanggan aktif Claude membayar sedikitnya £80 per bulan, dibandingkan dengan 0,3% pelanggan ChatGPT. Harga paket standar rata-rata tetap sekitar £19 per bulan, sementara para penyedia menambahkan paket dengan harga di atas dan di bawah tingkat tersebut. Sekitar seperempat kenaikan pangsa belanja langsung Claude berasal dari pelanggan berat yang beralih ke paket lebih tinggi, sedangkan sisanya berasal dari pengguna baru.

Analisis perpindahan pelanggan dan peluncuran yang dilakukan para penulis menunjukkan perubahan pada basis pelanggan. Di antara pelanggan ChatGPT yang membatalkan langganan, 1,4% mulai berlangganan Claude berbayar dalam 60 hari sepanjang 2025; antara Maret dan Mei 2026, angkanya mencapai 11,7%. Hanya 4,2% pelanggan asisten yang membayar dua atau lebih asisten pada bulan yang sama. Peluncuran besar Anthropic dikaitkan dengan kenaikan 39,5% dalam pendaftaran berbayar pertama kali selama 14 hari, dibandingkan dengan 10,0% pada tanggal pembanding yang dipilih secara acak; analisis tersebut tidak membuktikan bahwa peluncuran saja yang menyebabkan kenaikan itu.

Adopsi Masih Terkonsentrasi Berdasarkan Pekerjaan dan Usia

Perkiraan demografis para peneliti menunjukkan bahwa adopsi berbayar masih tidak merata. Adopsi berbayar kumulatif hingga Juli 2026 mencapai 17,9% di kalangan orang dewasa berusia 20–29 tahun dan 3,0% di kalangan mereka yang berusia 60 tahun ke atas; setelah disesuaikan dengan pendapatan, jenis kelamin, dan wilayah, angkanya masing-masing menjadi 18,3% dan 3,8%. Pada Juli, tercatat pula 62,2 pengguna AI berbayar aktif per 1.000 laki-laki dan 48,6 per 1.000 perempuan, atau kesenjangan adopsi sebesar 27%, sementara rata-rata belanja bulanan mencapai £26 untuk laki-laki dan £21 untuk perempuan.

Pendapatan saja tidak menjelaskan kesenjangan tersebut. Adopsi kumulatif mencapai 10,0% di antara pekerja yang membawa pulang kurang dari £1.500 per bulan dan 18,8% di antara mereka yang membawa pulang lebih dari £4.000, tetapi para penulis memperkirakan bahwa pekerjaan, industri, lokasi, dan demografi menjelaskan 64% hubungan pendapatan yang terlihat sebelum penyesuaian. Adopsi berbayar langsung pada Juni 2026 tertinggi di kalangan profesional TI, yaitu 20,3%, dosen universitas dan perguruan tinggi, 16,0%, serta profesional keuangan dan asuransi, 15,8%; sebagai perbandingan, angkanya 2,5% untuk perawat dan bidan serta 1,7% untuk pekerja layanan sosial.

Makalah tersebut memetakan kesenjangan geografis terkait: adopsi berbayar aktif di London mencapai 6,8% pada Juni 2026, hampir dua kali lipat dari angka 3,6% di luar London, dengan konsentrasi di Cambridge, Oxford, dan Edinburgh.

Catatan Bank Mengungkap Pembayaran dan Batasan Pengukuran

Metodologi proyek ini menggunakan catatan yang identitasnya telah dihapus dari 14,2 juta rekening bank dan kartu di Inggris, serta sekitar 8 juta transaksi per minggu antara Januari 2022 dan Agustus 2026. Analisis nasional utama menggunakan 457.072 rekening aktif utama pada Juni 2026 setelah penyaringan aktivitas dan belanja. Pembayaran langsung dicocokkan dengan daftar lebih dari 200 produk AI mandiri menggunakan teks pada laporan transaksi, harga paket yang persis, dan tanggal peluncuran. Paket perangkat lunak yang sudah ada sebelumnya, seperti Microsoft 365, Canva, dan Adobe, tidak disertakan.

Tagihan dari toko aplikasi Apple dan Google tidak mengungkap produk AI yang digunakan, sehingga langganan diperkirakan berdasarkan tagihan berulang pada kisaran harga AI dan karakteristik rekening. Sekitar dua perlima dari perkiraan langganan aktif berasal dari saluran tersembunyi ini. Pangsa belanja penyedia hanya mencakup pembayaran langsung; perhitungan itu juga mengecualikan rekening yang nama Claude-nya tersamarkan oleh filter privasi, lalu membobot ulang rekening yang tersisa. Pembobotan bulanan disesuaikan dengan distribusi resmi berdasarkan usia, jenis kelamin, wilayah, pendapatan, dan lingkungan tempat tinggal, sehingga perkiraan mencakup 55,5 juta orang dewasa di Inggris berusia 18 tahun ke atas.

Studi ini mencakup langganan yang dibeli sendiri oleh pengguna dan tidak mencakup lisensi yang dibeli oleh pemberi kerja. Studi ini menghitung akun, bukan mengamati secara langsung jumlah individu yang unik. Analisis sensitivitas penulis memperkirakan bahwa proporsi orang dewasa yang membayar secara individu berkisar antara 4,4% dan 6,0% apabila asumsi konversi akun menjadi individu berubah 15% ke salah satu arah.

Data tersebut membedakan pemimpin dalam jumlah pelanggan dari pemimpin dalam belanja: ChatGPT tetap memiliki basis pelanggan asisten yang lebih besar, sementara peningkatan Claude berkaitan dengan paket berharga lebih tinggi, pengguna baru, dan perpindahan layanan. Karena sebagian besar pertumbuhan pasar berasal dari pembayar baru, pertanyaan utama yang masih terbuka adalah apakah adopsi berbayar akan meluas melampaui konsentrasi kelompok pekerjaan dan demografis saat ini, atau terus bergantung pada kelompok yang selama ini mendorong belanja langganan.