Cerillion 26.2 Memperluas AI dari Layanan Pelanggan hingga Prediksi Pelanggan Berhenti Berlangganan

Cerillion mengumumkan ketersediaan umum Cerillion 26.2 pada 4 November 2026, dengan menambahkan kemampuan AI ke dalam BSS/OSS Suite terintegrasi siap pakai untuk penyedia layanan komunikasi. Rilis ini mencakup layanan pelanggan, konfigurasi layanan, perancangan paket yang mempertimbangkan penawaran pesaing, dan prediksi pelanggan berhenti berlangganan.

Fitur-fitur tambahan ini mencakup pekerjaan yang biasanya terbagi di antara tim dukungan, produk, dan retensi. Fitur tersebut tersedia dalam rangkaian terintegrasi siap pakai, berdampingan dengan katalog, promosi, dan alur kerja konfigurasi yang dirancang untuk didukungnya. Tata kelola terpusat dan koneksi ke sistem AI eksternal menjadi lapisan dasar penerapannya.

Fungsi AI Baru di Seluruh Rangkaian

Untuk dukungan pelanggan, Customer Care Agent yang baru mengambil informasi pelanggan dan layanan yang dibutuhkan saat ada pertanyaan, lalu merekomendasikan langkah selanjutnya. Menurut Cerillion, agen ini dirancang untuk mempercepat dan meningkatkan konsistensi dukungan sekaligus mengurangi kebutuhan pelatihan bagi pengguna baru sistem.

Agen kedua menangani cakupan pekerjaan konfigurasi layanan dan sistem yang lebih luas dan kompleks. Menurut Cerillion, Service Configuration Agent mengurangi pekerjaan manual dan ketergantungan pada pengetahuan khusus, sehingga mempercepat peluncuran layanan baru dan integrasi jaringan.

Tim produk juga dapat memanfaatkan informasi tentang penawaran pesaing saat alat berbasis agen dalam katalog merancang paket. Menurut Cerillion, Competitor-aware Package Creation dirancang untuk mempercepat respons terhadap perubahan pasar dan membantu membedakan penawaran yang dihasilkan dalam Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn menggunakan model AI dan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling berisiko berhenti berlangganan. Cerillion mengatakan bahwa model tersebut terbukti sangat efektif dalam uji coba bersama pelanggan; skornya memberikan gambaran lebih awal tentang risiko pelanggan berhenti berlangganan serta mendukung kampanye dan penawaran yang ditargetkan melalui Promotions Engine.

Tata Kelola dan Interoperabilitas

Fungsi berbasis agen dalam rilis ini memanfaatkan AI Management Centre, Server Model Context Protocol (MCP), dan Agent2Agent Server. Pusat manajemen mengatur model secara terpusat, sementara MCP Server menyediakan akses terkendali ke Open API Cerillion melalui Progressive Discovery. Agent2Agent Server mengoordinasikan alur kerja bertahap yang melibatkan berbagai agen dan sistem. Operator dapat menggunakan AI Cerillion, mengintegrasikan investasi AI internal atau pihak ketiga yang sudah ada, maupun menggabungkan kedua pendekatan tersebut.

AI Hub perusahaan menjelaskan cara sistem eksternal bergabung dengan lingkungan tersebut. Agen eksternal yang telah disetujui dapat menemukan dan menggunakan kemampuan Cerillion melalui Open API dan ODA dengan izin yang dibatasi cakupannya serta persetujuan manusia jika diperlukan. Operator menentukan alat dan data mana yang dapat diakses agen, sementara persetujuan berbasis kebijakan dan jejak audit mengatur pelaksanaannya. Pilihan model eksternal mencakup ChatGPT, Claude, Gemini, dan Azure AI.

Arsitektur ini sudah ada sebelum rilis ini. Cerillion 26.1, yang diumumkan pada 29 April 2026, memperkenalkan komunikasi dan koordinasi ant agen, dengan mengembangkan kemampuan agen AI dan MCP Server dari rilis sebelumnya. Desain Progressive Discovery memungkinkan agen menemukan data dan layanan yang relevan seiring berkembangnya alur kerja, sehingga menyediakan konteks bersama untuk tugas terkoordinasi di berbagai sistem.

Katalog, Pembebanan Biaya, dan Sertifikasi

Rilis ini juga membawa perubahan pada produk operasional inti. Dynamic Catalogue Workspace di Enterprise Product Catalogue menyajikan struktur produk, paket, dan harga yang kompleks dalam bentuk kisi agar tim produk dapat membandingkan dan memperbaruinya dalam skala besar, sekaligus menerapkan perubahan langsung dari tampilan tersebut.

Convergent Charging System menambahkan antarmuka Nchf bawaan untuk pembebanan biaya 5G mandiri. Antarmuka pembebanan biaya berbasis REST dan Diameter dapat digunakan bersamaan dalam penerapan yang sama, sehingga operator dapat beralih ke 5G mandiri sambil terus mendukung jaringan hibrida.

Enterprise Product Catalogue telah menerima Sertifikasi Komponen TM Forum ODA untuk Pengelolaan Katalog Produk. Sejak versi 26.1, Cerillion telah menambahkan 15 sertifikasi TM Forum Real World Open API, sehingga totalnya menjadi 47 di tujuh pelanggan. Menurut perusahaan, jumlah itu lebih banyak daripada yang dimiliki vendor BSS/OSS independen lainnya.

Bagi operator, nilai praktis rilis ini terletak pada pelaksanaan yang diatur tata kelolanya di seluruh lingkungan tersebut. Penambahan AI memperluas jenis pekerjaan yang dapat diotomatisasi, sementara izin, persetujuan manusia, dan jejak audit menentukan cara otomatisasi itu dikendalikan di seluruh sistem Cerillion dan eksternal.