Membangun Jembatan Digital: Peran Strategi Berbasis Platform yang Ditenagai AI dalam Membentuk Perusahaan yang Siap Masa Depan

Saat pergeseran menuju campuran antara model kerja tradisional dan jarak jauh menjadi lebih menonjol, dan harapan konsumen melebihi kapasitas sistem warisan, eksekutif sedang mencari infrastruktur digital yang dapat beradaptasi dan bereaksi dengan cepat. Namun, pencarian ini untuk kemajuan digital mengungkapkan kesenjangan yang signifikan: sementara departemen IT fokus pada membuat infrastruktur yang tangguh, unit bisnis lebih peduli dengan meningkatkan antarmuka digital untuk konsumen. Menggabungkan dua prioritas ini—mencapai tautan yang terintegrasi antara fondasi teknologi dan keterlibatan konsumen—sekarang sangat penting untuk kesuksesan di masa depan.

Organisasi yang berada di garis depan kurva digital ditandai dengan proses yang holistik dan berorientasi pada pelanggan, adopsi artificial intelligence (AI) dan otomatisasi yang ditingkatkan, serta kolaborasi yang efisien dengan mitra. Entitas-entitas ini beralih ke platform digital yang tangguh untuk memperkuat koneksi internal dan eksternal. Organisasi-organisasi ini mencapai integrasi yang komprehensif dengan sengaja mengintegrasikan pengalaman pelanggan, karyawan, mitra, dan komunitas dengan teknologi dan prosedur dasar.

Komponen Kritis dari Strategi Digital yang Berbasis Platform

Platform memainkan peran penting dalam menghadapi tantangan modernisasi dan efisiensi operasional. Perubahan saat ini dari dilema “bangun atau beli” tradisional menuju model yang menghargai kustomisasi dan integrasi memungkinkan bisnis untuk mengurangi beban warisan dengan menggantikan atau meningkatkan elemen modular sesuai kebutuhan.

Temuan dari studi yang dilakukan oleh Forrester, yang dipesan oleh EdgeVerve, menunjukkan bahwa sebagian besar pengambil keputusan di organisasi besar memandang strategi berbasis platform sebagai pendorong penting transformasi digital. Secara khusus, 70% setuju bahwa menggunakan platform untuk menjembatani kesenjangan antara inisiatif bisnis dan teknologi menghasilkan upaya digital yang lebih efektif. Selain itu, 66% memprediksi kenaikan kepuasan pelanggan melalui strategi tersebut, menekankan potensi mereka untuk memperkuat kemampuan organisasi dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif.

Strategi Berbasis Platform untuk Transformasi Komprehensif

Strategi digital yang menekankan platform sebagai pusat untuk memfasilitasi koneksi dan visibilitas di seluruh lanskap perusahaan dan IT menjanjikan peningkatan kemampuan manusia dan efisiensi internal organisasi. Menjelajahi elemen kunci mengungkapkan:

1. Koneksi yang Ditingkatkan: Organisasi dengan praktik koneksi yang maju 1,7 kali lebih mungkin untuk menyaksikan nilai signifikan dari upaya transformasi digital mereka. Pemimpin dalam organisasi-organisasi ini memahami pentingnya meningkatkan koneksi di seluruh ekosistem mitra, menggabungkan kecerdasan manusia dan AI, serta mengintegrasikan data dan jaringan untuk transformasi digital yang sukses.
2. Fokus pada Potensi Manusia: Prioritisasi otomatisasi dan pendekatan AI-first menandai investasi jangka panjang dalam kemampuan manusia. Bisnis yang terlibat dalam transformasi digital lebih cenderung untuk meningkatkan upaya manusia, dengan 72% memandang integrasi bakat manusia dan AI sebagai persyaratan fundamental dari strategi digital mereka. Selain itu, 71% fokus pada mengotomatisasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan karyawan.
3. Adopsi Cloud dan Platform: Organisasi dengan perspektif digital yang matang dan komitmen terhadap koneksi sedikit unggul dalam mengadopsi solusi cloud dan platform. Menurut Survei Forrester – EdgeVerve, sekitar 60% responden sudah menggunakan metode berbasis platform untuk integrasi teknologi, dengan mereka yang lebih jauh dalam perjalanan digital mereka menekankan perluasan fungsionalitas platform, terutama melalui model platform-as-a-service.
4. Ekosistem Mitra yang Efektif: Bagi organisasi terdepan, mengembangkan ekosistem mitra yang berdampak dan terhubung merupakan langkah transformasional. Mencapai sinergi antara unit IT dan bisnis, bersama dengan mitra, data, dan jaringan, adalah prioritas utama bagi 78% pemimpin digital, menekankan pentingnya dalam membangun entitas digital yang sukses.
5. Pemanfaatan Teknologi yang Muncul: Pemimpin industri semakin menggunakan AI generatif untuk meningkatkan layanan, pengalaman, dan produktivitas, dengan tujuan mencapai pertumbuhan luar biasa dan mengungguli kompetitor. Pemimpin ini lebih berkomitmen untuk berinvestasi dalam AI generatif, dengan eksekutif mereka lebih bersedia untuk mengintegrasikan kepercayaan sebagai aspek fundamental dari adopsinya, fokus pada aplikasi praktis dan kuantitatif. Investasi terutama diarahkan pada pemrosesan bahasa alami, asisten tempat kerja otonom, dan AI transparan untuk meningkatkan integrasi, otomatisasi, dan kecerdasan, mengandalkan data bisnis milik sendiri untuk mengembangkan model dan aplikasi AI generatif.

Strategi untuk Mengembangkan Strategi Digital Berbasis Platform untuk Dampak Optimal

Di era yang semakin dipengaruhi oleh AI generatif, sentrisitas platform bukan hanya keunggulan kompetitif tetapi juga biru cetak untuk kelangsungan hidup. Dengan mengatur ekosistem bakat dan teknologi, platform akan berfungsi sebagai inkubator inovasi, memfasilitasi kolaborasi antara manusia dan AI tanpa menggantikan peran manusia. Sebaliknya, sinergi ini akan mengubah angkatan kerja, memperkenalkan peran baru yang memerlukan keterampilan dalam komunikasi, pemikiran kritis, dan pertimbangan etis dalam dunia yang ditenagai AI.

Rekomendasi

• Selaraskan tujuan bisnis dan sumber daya IT dengan alat, sistem, dan metrik yang fokus pada teknologi berorientasi pelanggan. Mulai dengan tujuan transformasi pada fase awal, memastikan keselarasan menuju perusahaan yang kohesif.
• Prioritaskan AI dan otomatisasi untuk memperkenalkan lebih banyak opsi layanan mandiri, meningkatkan kemampuan manusia, meningkatkan produktivitas karyawan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Adopsi teknologi yang muncul, termasuk AI generatif, dengan studi kasus yang jelas yang ditujukan untuk menghasilkan hasil bisnis.
• Perkuat ekosistem mitra melalui strategi digital berbasis platform, mempromosikan transparansi dan akuntabilitas serta memungkinkan diferensiasi kreatif untuk merangsang pertumbuhan. Gunakan strategi platform untuk mengatasi ketidakefisienan transformasi digital dan memanfaatkan AI generatif untuk peningkatan otomatisasi dan produktivitas, mengadopsi pendekatan yang strategis dan berbeda.

Tantangan dan ketidakefisienan dalam transformasi digital menekankan pentingnya menyelaraskan prioritas di seluruh bisnis, IT, dan ekosistem mitra sambil memfasilitasi koneksi teknis melalui sistem, aliran data, dan proses operasional untuk memfasilitasi perubahan.

Secara singkat, mengadopsi strategi berbasis platform berfokus pada mengembangkan dan memperluas platform sebagai mesin utama untuk penciptaan nilai dan dampak. Pendekatan ini melampaui sekadar membangun platform; itu melibatkan memupuk ekosistem dinamis di sekitarnya yang menarik pengguna, pengembang, dan mitra, sehingga menghasilkan efek jaringan dan pertumbuhan eksponensial. Mendorong arsitektur yang terbuka dan adaptif yang mendukung pengembangan API dan integrasi pihak ketiga memfasilitasi kustomisasi dan meningkatkan integrasi dengan alur kerja yang ada.