2023 Adalah Tahun AI. 2024 Harus Menjadi Tahun AI yang Bertujuan

2023 adalah tahun yang ditandai oleh AI. Dari konferensi industri hingga diskusi di ruang rapat, AI mendominasi percakapan di seluruh industri teknologi karena karyawan dan konsumen mulai melihat secara langsung bagaimana AI akan mengubah cara kita bekerja dan hidup. Namun, ketika semangat sekitar AI terus meningkat, kekhawatiran tentang penggunaannya juga meningkat.

Sementara kekhawatiran tumbuh sekitar privasi data dan bias dalam algoritma yang mendasari AI, kekhawatiran bahwa AI akan berdampak negatif pada pengalaman karyawan di perusahaan yang menerapkan solusi AI juga sangat nyata. Menggunakan kekuatan AI harus berjalan seiring dengan komitmen untuk mempromosikan pertumbuhan, produktivitas, dan kreativitas karyawan.

Perubahan besar yang sedang terjadi dengan AI hanya akan terjadi sekali – jadi sangat penting untuk melakukannya dengan benar. Pada 2024, ini berarti bisnis harus membuat peralihan ke tempat kerja yang didorong oleh AI dengan cara yang bertujuan. Inti dari pendekatan ini adalah mengakui bahwa AI bukanlah pengganti manusia, melainkan alat pendukung untuk memperkuat dan mempercepat inovasi dan produktivitas manusia.

Melalui beberapa langkah penting untuk menerapkan solusi AI ke dalam proses bisnis dengan cara yang bertujuan, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memanfaatkan keuntungan dari AI tanpa berdampak negatif pada karyawan yang mereka andalkan setiap hari. Ini termasuk mengidentifikasi tugas yang paling sesuai untuk otomatisasi AI sebelum melompat ke dalam buta, terus-menerus berinteraksi dengan karyawan yang menggunakan teknologi setiap hari dan fleksibel untuk membuat perubahan yang diperlukan berdasarkan umpan balik karyawan yang terus-menerus.

Singkatnya, pendekatan yang bertujuan terhadap AI berarti membuat teknologi menjadi bagian dari tim kita, bukan pengganti tim kita. Sementara membuat AI menjadi bagian dari tim terdengar seperti fiksi ilmiah – banyak orang akan membayangkan gambaran HAL 9000 yang tidak mematuhi instruksi atau droid emas yang berjalan di sekitar ruang istirahat kantor – kenyataannya, untuk saat ini, kurang fantastis dan lebih praktis. Kami sudah melihat kilasan bagaimana tim yang didukung oleh AI akan bekerja pada 2024.

The Wall Street Journal melaporkan tahun ini bahwa bisnis perbaikan asuransi rumah HomeServe memperkenalkan asisten AI baru untuk membantu dengan fungsi layanan pelanggan. Sejak menerapkan bot yang disebut “Charlie”, yang mampu menjawab ribuan pertanyaan pelanggan setiap hari, perusahaan sudah dapat menyelamatkan karyawan dari ratusan ribu menit panggilan telepon dengan membantu pelanggan secara otomatis untuk memesan klaim dan menjadwalkan perbaikan. Ini telah membebaskan staf untuk menghasilkan lead baru dan fokus pada menjual kebijakan. Sementara itu, kepuasan pelanggan telah meningkat sejak Charlie dimulai, menunjukkan bahwa pelanggan juga responsif terhadap penggunaannya.

AI juga mengubah cara kita beroperasi untuk lebih baik dalam ruang IT. Hybrid IT, proses pengembangan aplikasi modern, upaya transformasi digital, dan perpindahan ke awan telah membuat lingkungan digital menjadi semakin kompleks. Ini telah membuat pekerjaan IT menjadi sangat menantang dan sehingga kecerdasan buatan untuk operasi IT (AIOps) telah menjadi alat kritis untuk tim IT yang sibuk dan kurang sumber daya yang menjaga sistem kita berjalan.

Dengan AIOps, perusahaan dapat dengan cepat menyelesaikan dan bahkan memprediksi masalah yang rumit – seperti masalah keterlambatan basis data yang menyebabkan masalah dengan aplikasi perusahaan – sebelum mereka terjadi, membebaskan tim untuk berinovasi dan mendukung bisnis. Kami berada di awal hari AIOps, karena survei terbaru oleh SolarWinds menemukan bahwa sebagian besar profesional teknologi (62%) tidak menggunakan AI setiap hari. Tapi masa depan tidak jauh untuk cara tim IT akan bekerja dengan rekan AI mereka. Banyak profesional IT berpengalaman sekarang memprediksi bahwa, karena kemajuan dalam AI generatif, kita mungkin hanya beberapa tahun dari dunia operasi otonom.

Ketika AI menjadi lebih mudah diakses dengan cara ini, organisasi harus mempertimbangkan dampak yang mungkin terjadi pada pertumbuhan dan kebahagiaan karyawan. Satu studi tentang topik ini meminta lebih dari 65 peneliti untuk melihat konsekuensi yang mungkin terjadi dari AI sebagai rekan kerja. Meskipun studi itu memastikan peningkatan kreativitas dan kualitas pengambilan keputusan yang lebih tinggi oleh tim yang didukung oleh AI, juga ditemukan bahwa ada dampak sosial dan budaya yang signifikan. Pertanyaan tentang apakah AI dapat berdampak negatif pada perasaan kepemilikan manusia atau apakah teknologi dapat bertindak dengan empati terhadap karyawan.

Artikel The Wall Street Journal yang sama tentang Charlie, misalnya, berbagi cerita dari perusahaan lain yang telah menggunakan AI sebagai bentuk “supervisor” digital untuk tim layanan pelanggan. Melalui “skor sentimen yang dihasilkan AI” – pemikiran itu pergi – perusahaan dapat menghilangkan bias dari interaksi pelanggan untuk menciptakan skor yang lebih ilmiah terkait dengan kinerja karyawan. Namun, dalam prakteknya, banyak karyawan menemukan bahwa AI kekurangan pemahaman manusia dan empati yang dibutuhkan untuk benar-benar mengukur kinerja mereka, membuat pekerjaan mereka kurang memuaskan dan pada akhirnya lebih stres.

Masuk ke 2024, kita tahu AI akan memiliki dampak yang mendalam pada bisnis dan tim kita. Tapi bagaimana itu diterapkan akan menentukan apakah itu menjadi mitra untuk pertumbuhan manusia dan inovasi bisnis.