1mind Mengambil Posisi Utama dengan Peluncuran $40 Juta, Mendefinisikan Ulang Penjualan yang Dipimpin AI

1mind, sebuah perusahaan yang berbasis di San Francisco yang mengubah cara organisasi mendekati keterlibatan pelanggan, secara resmi meluncurkan dengan $40 juta dalam pendanaan total, termasuk $30 juta Seri A yang dipimpin oleh Battery Ventures. Putaran ini termasuk partisipasi dari Primary Ventures, Wing Venture Capital, Harmonic Growth Partners, Operator Collective, Success Venture Partners, dan eksekutif senior dari Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, dan Braze.

Didirikan oleh Amanda Kahlow, sebelumnya pendiri dan CEO 6sense, 1mind mempelopori evolusi berikutnya dari kecerdasan buatan dalam komunikasi bisnis. AI “Superhumans” yang cerdas secara emosional dan fotorealistik bertindak sebagai rekan digital yang dapat memimpin percakapan penjualan langsung, memenuhi syarat prospek, memberikan demonstrasi produk, dan bahkan menutup kesepakatan. Agen AI ini menggabungkan kehangatan interaksi manusia dengan kecepatan dan skalabilitas otomatisasi, memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan kapan saja, di saluran mana pun, dengan presisi dan empati yang luar biasa.

Perusahaan ini sudah melayani lebih dari 45 klien perusahaan — termasuk HubSpot (HUBS ) , New Relic (NEWR ) , Coupa, dan Nutanix — dan berencana untuk menggunakan modal barunya untuk memperluas tim teknologi, memperbaiki infrastruktur model bahasa besar, dan lebih memperluas operasi go-to-market (GTM) di seluruh dunia.

Mendefinisikan Ulang Model Go-to-Market

1mind memposisikan diri sebagai arsitek AI-led growth (AILG) — kerangka GTM baru di mana AI mengambil peran sentral dan terus-menerus di seluruh siklus hidup pembeli. Kahlow mengatakan misi ini berasal dari pengalaman selama satu dekade membangun 6sense untuk membantu perusahaan mengidentifikasi prospek: “Dengan 1mind, tujuan adalah membantu mereka menutup pembeli.”

Organisasi penjualan dan pemasaran tradisional tetap terbatas oleh waktu respons yang lambat, pesan yang tidak konsisten, dan biaya personel yang tinggi. Menurut penelitian 1mind, 78 persen pembeli melakukan pembelian dari perusahaan pertama yang merespons pertanyaan mereka, dan tingkat konversi dapat meningkat hingga 400 persen ketika keterlibatan terjadi dalam satu menit. Sedikit tim yang dapat memenuhi harapan tersebut tanpa otomatisasi.

Superhumans menjembatani kesenjangan itu. Setiap rekan AI didukung oleh campuran LLM, data khusus pelanggan, dan mesin pengambilan keputusan adaptif. Mereka dapat menafsirkan niat pembeli yang halus, memberikan jawaban yang dipersonalisasi, menangani keberatan, dan mengoordinasikan penyerahan ke perwakilan manusia ketika situasi memerlukan pembangunan hubungan yang lebih dalam. Ini memastikan bahwa perusahaan memenuhi prospek di mana mereka berada — baik melalui obrolan situs web, demo produk, panggilan video langsung, atau onboarding pascapembelian.

Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang seragam dan selalu tersedia yang mengurangi gesekan dan mempercepat pendapatan. Tidak seperti chatbot konvensional, Superhumans terus berkembang, belajar dari setiap percakapan untuk meningkatkan kinerja masa depan dan selaras lebih dekat dengan suara dan nilai merek.

Dampak yang Terbukti di Seluruh Klien Perusahaan

Pengadopsi awal sudah melihat pengembalian yang dapat diukur. HubSpot mengirimkan Superhuman “Fiona” untuk mengelola keterlibatan pembeli bisnis kecil, memungkinkan mereka untuk mengautomasi tugas yang sebelumnya memerlukan tim penjualan internal. Fiona berinteraksi dengan calon pelanggan, mengatur kebutuhan, membuat proposal, dan menutup transaksi secara mandiri — mencapai tingkat keterlibatan 88 persen, kenaikan 78 persen dalam konversi percobaan gratis, dan peningkatan 25 persen dalam kesepakatan yang ditutup.

Mengikuti hasil ini, HubSpot mengumumkan rencana untuk memperluas peran Fiona ke segmen tambahan, termasuk onboarding dan interaksi dukungan pelanggan. Mitra lain seperti Seismic, Coupa, dan Tealium melaporkan peningkatan konversi dua kali lipat atau bahkan lima kali lipat dibandingkan dengan bot kualifikasi prospek standar, mempersingkat siklus penjualan dengan minggu, dan meningkatkan nilai kontrak tahunan lebih dari 2x.

Angka-angka ini menggambarkan kekuatan praktis AILG: meningkatkan keahlian manusia daripada menggantinya. Dengan mengautomasi pertukaran waktu yang sensitif dan berulang, Superhumans memungkinkan profesional penjualan manusia untuk fokus pada pekerjaan strategis berharga — mengembangkan hubungan, memperdagangkan kontrak perusahaan, dan mengarahkan keberhasilan pelanggan jangka panjang.

Partnership Pendiri-Investor dengan Akar yang Dalam

Bagi Battery Ventures, kemitraan ini merupakan kelanjutan dari formula yang terbukti. Mitra Umum Neeraj Agrawal sebelumnya mendukung Kahlow di 6sense dan sekarang menggambarkan 1mind sebagai “perusahaan yang mendefinisikan kategori yang mempercepat pendapatan melalui AI yang cerdas secara emosional.” Ia percaya bahwa campuran 1mind yang realistis, empatik, dan efisien mewakili langkah besar untuk teknologi penjualan: “Superhumans menangani tantangan efisiensi penjualan yang membelenggu organisasi modern, membantu mereka mengelola anggaran yang lebih ketat sambil meningkatkan ROI.”

Kahlow bergabung dengan CTO Sachin Bhat, yang mendirikan sebuah startup Y Combinator yang kemudian diakuisisi oleh Rippling dan memimpin rekayasa untuk infrastruktur data dan AI. Bersama, mereka telah mengumpulkan tim ilmuwan AI, psikolog kognitif, dan strategi GTM untuk mendorong batas-batas apa yang dapat dilakukan interaksi penjualan digital.

Implikasi yang Lebih Luas untuk Bisnis dan Masyarakat

Peluncuran 1mind lebih dari sekadar tonggak untuk perangkat lunak perusahaan; ini menandai pergeseran mendalam dalam hubungan antara manusia dan AI. Selama bertahun-tahun, otomatisasi di penjualan sinonim dengan chatbot yang tidak memiliki kepribadian dan alur kerja yang ditulis. Superhumans 1mind yang cerdas secara emosional menunjukkan paradigma yang berbeda — satu di mana AI belajar mendengarkan, berempati, dan membangun kepercayaan.

Dalam jangka pendek, sistem ini berjanji untuk membuat keterlibatan pelanggan lebih cepat, lebih responsif, dan lebih efektif biaya. Dalam jangka panjang, mereka mungkin mendefinisikan kembali bagaimana perusahaan membangun tim. Departemen penjualan, pemasaran, dan layanan dapat semakin beroperasi bersama dengan kolaborator AI yang tidak pernah lelah, tidak pernah lupa, dan terus-menerus memperbaiki pemahaman mereka tentang psikologi produk dan pelanggan.

Implikasinya meluas jauh melampaui operasi pendapatan. AI yang cerdas secara emosional memiliki potensi aplikasi dalam pendidikan, perawatan kesehatan, dan layanan publik — setiap lingkungan di mana kualitas komunikasi dan empati secara langsung mempengaruhi hasil. Teknologi ini juga menimbulkan pertanyaan tentang transparansi dan pengungkapan: kapan pelanggan harus mengetahui bahwa mereka berbicara dengan mesin, dan bagaimana perusahaan dapat mempertahankan keaslian sambil menskalakan pengalaman ini secara global?

Kahlow percaya keseimbangan adalah kunci. “Pertumbuhan tidak harus berarti kehilangan sentuhan manusia,” katanya dalam pengumuman peluncuran perusahaan. “AI harus meningkatkan empati, bukan menggantinya.”

Ketika organisasi menavigasi keseimbangan itu, pendekatan 1mind menawarkan gambaran tentang apa yang mungkin terlihat seperti AI yang cerdas secara emosional dan bertanggung jawab pada skala besar — cerdas enough untuk memandu keputusan yang kompleks, namun tetap berakar pada prinsip-prinsip yang mendefinisikan bisnis yang baik: kepercayaan, kejelasan, dan koneksi.

Jika kesuksesan pengadopsi awal adalah indikasi, Superhumans 1mind dapat segera menjadi pembawa bendera untuk generasi baru rekan digital — mampu tidak hanya menutup kesepakatan, tetapi juga mengubah bagaimana manusia dan mesin bekerja sama untuk tumbuh.